说“民以食为天”，毋庸置疑餐饮业拥有着广阔的市场，在绝大多数非从业者眼里餐饮业的门槛并不高，因此许多创业者涉及的第一个行业就是餐饮业，然而现在想要在餐饮业站稳脚跟并没有大家想的那么简单。2023年餐饮业逐渐摆脱疫情的影响，许多创业者看到了餐饮业巨大的缺口，纷纷涌入餐饮业。然而做餐饮并没有大家想的那么简单，仅2023年上半年就有数万店铺迎来餐饮倒闭，甚至一些经营多年的“网红餐厅”也难逃倒闭劫难，更不要说刚入行的小白，不少创业者乘兴而来，亏损而归，在这个过程中他们也意识到了想要在餐饮业立足并非他们设想的那样简单。
那么，为何在经济情况逐渐好转的大环境下还有如此多的餐饮店铺面临倒闭困境？刚刚进入或计划进入餐饮行业的人，需要关注哪些问题？今天，我们将对这些问题进行简要的探讨与分析。
< class="pgc-img">餐饮经营成本高，入行需谨慎
有道是不当家不知柴米贵，在多数非从业者眼中，餐饮业被视为一个入门相对简单的行业。然而，经历了三年的低迷期后，餐饮业并没有像人们设想的那样迎来发展新浪潮。去年，大量新手纷纷投身于餐饮市场，但很快遭遇困境，甚至有不少人狼狈退出。事实上，餐饮业的实际运营成本远超外界的想象。若未经周全准备，极有可能陷入入不敷出的困境，最终导致餐饮倒闭。因此，对于有意进入餐饮行业的新手来说，首要任务是深入了解餐饮的成本结构，并对其进行合理的规划和管理。
餐饮店铺的经营成本通常包含房租水电、人工成本、食材成本等。其中，房租无疑是刚性成本。若想打造客似云来的流量小店，一个基础设施健全、周围人流量大、方便停车的好位置必不可少，然而好位置往往也意味着“高租金”，这笔费用与一些较差地段的租金往往能相差几倍甚至十几倍。且房租属于硬成本，是一项无论盈亏都须按时支付的大额成本。因此若店铺经营不善，收入不够房租，时间一长便只能面临餐饮倒闭。
< class="pgc-img">餐饮经营门槛高，小白需慎重
除了不能合理规划成本结构导致入不敷出，餐饮经营门槛高也是造成餐饮倒闭的重要原因。总有人认为吃喝是人们的刚需，餐饮业肯定易入手，然而餐饮业看似门槛低，实则有着很高的隐形门槛。但凡真正入行了，现实很快就会改变小白们的想法，面对拥有无数选择的消费者，经营者只能卯着劲让自家小店在竞争激烈的餐饮行业中脱颖而出。
然而，一切经营目标都有代价，若想打造独一无二的好口味——那么便需要高品质的食材、好厨艺的厨师等，这便容易造成成本上升、售价上升，让部分消费者望而却步；可若想以价格战吸引客流量，刚入行的餐饮小白在宣传渠道及经营基础上又如何能与那些名声在外、有更实惠供货渠道、更全面宣传渠道的连锁快消品牌同台竞技呢？
因此，许多餐饮新手的实际情况往往是起初期望甚高，但最终结果不尽如人意。他们依靠团购战略来吸引消费者，希望通过提供较低的团购价格来吸引大量顾客，在逐步稳定用户基础后再寻求盈利。然而，一旦价格上升，客流量往往会受到影响。除非餐饮产品口味出色或有其他能够超越价格因素吸引消费者的独特之处，否则仍有可能走向倒闭的结局。
餐饮业淘汰率高，是一个需要勤奋和耐心的行业，运营一家餐厅绝非易事。因此，考虑进入餐饮行业的新手必须做好充分的市场调研，对自己的店铺精准定位，制定合理的运营方案，脚踏实地，稳中求生，以避免陷入餐饮倒闭的困境。
形势下，连锁餐饮品牌门店经营方面还有不少难题，而数字化工具的出现，带来了新解，让餐饮门店的运营更“智慧”。
< class="pgc-img">本文为慧运营联合创始人黄建军在“第三届中国餐饮品牌节”上的演讲实录，红餐编辑部整编发布。
今天我演讲的主题是《智慧运营，成就品牌》，这也是我对品牌和运营之间关系的理解，尤其是门店端的运营，而慧运营做的事情正是让门店运营环节变得更“智慧”。
< class="pgc-img">连锁餐饮品牌的运营困局
目前，连锁餐饮品牌的运营还面临着不少烦恼，比如
加盟店出现问题、食安检查不断爆雷；
品牌开店速度放缓、闭店率增高；
总部和加盟商关系紧张；
门店开业时火爆，开业后生意逐渐下滑；
行业“内卷”加剧，对连锁品牌总部的要求越来越高……
这都意味着，品牌总部必须要做好运营管理。而出现以上烦恼，主要来自于以下几方面原因：
第一，品牌SOP体系贯彻难
连锁化的核心即标准化作业流程，基本上连锁餐饮品牌发展到10家店以上都会有自己的SOP，尤其是有开放加盟的连锁品牌。但可能有些餐饮品牌的SOP版本太多，在SOP电子化的今天，加盟商手机里也有太多版本，他都不知道该执行哪一个版本。更甚者，有的餐饮品牌的SOP独立存在，没有和培训、巡检等运营环节关联起来。
第二，培训成本高、门店开业后培训难以到位
总部有了好的SOP，接着就需要门店员工、加盟商能够掌握运用。尤其在门店开业后的培训上，几乎没人敢说自己做到位了。因为餐饮行业人员的流动太大，加盟商转训难到位；门店开业后每天都要营业，加盟店线下集中培训难度大，成本高；还有品牌将门店开到了省外、全国乃至全球，导致作业标准贯彻越来越走样。
第三，巡检成本高、辅导效果差
做了培训，员工、加盟商也了解了标准，接下来又能否真正执行到位？这个时候，就需要总部不断巡店，但也会面临巡检统计效率低；巡检数据真实性、及时性、有效性难保障；督导对门店辅导效果差等难题。
比如巡检过程中，可能会有加盟商质疑，总部来店里指指点点，对自己到底有什么帮助？在这些加盟商看来，总部没有真正站在他的角度上帮他赋能，而是在监控他。
最后导致“老板没有安全感、督导没有成就感、加盟商没有获得感”，这是非常要命的。
< class="pgc-img">△ 慧运营联合创始人黄建军
第四，品牌总部与加盟商、门店协同效率低
总部下发通知、公告通过微信群转发任务重，临时任务难以快速追踪，加盟商的意见反馈零碎化，往来资料多且散等，都会导致总部跟加盟商之间的协同效率非常低。
第五，单点工具多，形成数据孤岛
今天，门店管理运营端有很多工具，比如企业微信、钉钉、飞书等，也有餐饮人认为只需要通过监控远程管控门店就可以做好标准化管理。这些工具都有效果，但都是单点工具，无法形成连锁运营闭环体系，形成结构化数据体系，可能导致新增管理成本。
< class="pgc-img">持续盈利、加速复制，
连锁品牌做好运营管理的秘诀
上述提到的这些问题，如何解决？
慧运营的出发点就是为了解决这些难题。在这里也先跟大家同步一个理念，即慧运营不是一个单点工具，而是一个协同平台。更重要的是，慧运营是基于精益管理思想而优化管理体系的底层逻辑。
通过慧运营的协同，能够实现数据沉淀，最终帮助品牌持续优化单店运营模型、提升消费者满意度，才能真正有质量、快速地复制门店。
麦当劳的一项研究显示，QSC每提升一个等级，门店年度业绩将提升7万美金，标准化的威力、品牌的威力不容忽视。这也是为什么疫情期间有些大品牌能够逆势而上，而另一些没有运营能力的品牌被刷下去的重要原因。
< class="pgc-img">△图片来源：微博@麦当劳
具体来看，慧运营带来的解决方案，可以从四个方面入手帮助门店前端运营实现标准化管理。
1、品牌风险管控体系
该体系可以实现证照食安风险管控、人员风险管控、信息安全风险管控。
证照食安风险管控方面，可以随时查看门店及人员证照情况，发现异常可智能提醒管理者或督导；早开市、晚打烊自检限时执行，形成报告实时可查，督促门店自我检查和整改；完成关键食安环节自检，食安专项定期巡检，建立食安防线。
人员风险管控方面，能让加盟店的人员入职管理更轻松，特别是多店加盟商。可以实现入职注册审核全登记、离职员工智能标记异常，以及在线视频巡检，随时检查，了解到人员在岗情况。
信息安全风险管控方面，能够实现SOP及课程查看时携带员工水印，防止截图扩散。此外，针对重要的资料文件，获取权限也会更分明。
慧运营已经帮助不少连锁餐饮品牌实现了门店精细化运营管理，以门店在线自检结合层级检核的数字化巡店方式，将品牌标准有效落地；并在此过程中不断收集门店运营数据，针对性进行问题分析、整改追踪；多维度评估和改善门店运营标准，强化管理，实现了总部与门店的快速协同与精细化运营。
比如我们服务的客户茶百道，其证照正常率可以达到99.5%。
< class="pgc-img">△ 茶百道，红餐网摄
2、门店标准化运营管理闭环体系
连锁餐饮品牌的门店运营要实现闭环，SOP建立与优化、训练与考核、巡检与辅导、分析与改善几个环节必不可少，而慧运营针对这四大环节提出了新的解决方案。
首先，慧运营系统能根据品牌的战略目标进行标准的搭建与优化，帮助品牌实现SOP标准数字化，且不断沉淀下来。做QSC，短期看上去对营业额提升不明显，但不做好QSC，门店一定会死掉！
其次，能够帮助餐饮品牌实现训练、考核自动化。比如针对门店人员流动率大，加盟商没有办法系统性转训等难点，慧运营的学习地图可以帮助加盟商给门店员工规划每周学习什么，通过何种考核，搭建一套帮助门店快速培养人的体系。
< class="pgc-img">再者，帮助餐饮企业实现检核辅导一体化。巡店背后的逻辑是标准化，是让加盟商执行到位。慧运营提供的多种巡店功能，帮助连锁总部搭建从门店到督导到总部的层级检核体系，
最后，实现经营数据可视化。利用软件，获取数据，督导可以更有精力辅导门店，方便其快速收集竞对、加盟店经营亮点，形成业绩提升方案，辅导加盟商。
运营方面的领导、大区负责人就可以轻松看到所有可视化报表，看到每个店的情况、每个人的情况，不用层层汇报。
< class="pgc-img">3、门店支撑协同管理体系
餐饮行业里，不仅仅门店端人员流动频繁，品牌总部人员同样有流动的情况。如此境遇下，基础信息实时共享就变得十分重要。
慧运营系统能够实现加盟商档案信息的实时更新，与加盟商沟通记录及时留档，更换督导信息自然继承；对门店信息的实时更新，当门店及员工状态变更时，实时通知指定岗位。
以我们服务的客户柠季为例，今年6月1-7日的“柠宝节”，7天活动里，亮眼的营销和门店强执行双管齐下，取得了3000万营业额，同比增长26%，环比5月增长48%。这当中就离不开柠季的门店执行前置管理，它通过慧运营的工具直接下发通知、进行培训和考核，活动期间，还通过特定的任务管理方式，让全国门店将活动外场宣传、试味传播、门店形象等标准执行落地。
4、经营、运营双向驱动
慧运营不是巡店软件，而是一个门店运营管理平台，会深入到门店端，把运营和经营结合起来。
一方面，通过整合平台经营数据，让门店的操作更便捷。比如针对线上、线下多个渠道的经营数据，慧运营可以提供统一查看入口，让加盟商，尤其是多店加盟商管理门店更方便。
另一方面，通过紧盯数据变化，从而可以帮助门店优化运营动作。紧盯经营业绩数据，可以提升门店紧迫感；根据各单项经营数据变化，进而及时调整优化运营动作；运营动作优化后，又能通过数据变化验证优化效果。
说到底，餐饮品牌一定要用好数字化的工具来帮助加盟商的门店赚钱。只有这样，才能获得加盟商支持。只有品牌旗下盈利门店的比例超过85%时，这个餐饮品牌未来才可以走地更远、走地更稳。
人的店铺时时爆满，别家的店铺宣传给力！眼馋不？怎么才能让自己的店铺有更多人光顾？
< class="pgc-img">有人的地方就有餐饮需求市场，放眼望去，街边、商场、众多餐饮店林立，想要在众多餐饮店中脱颖而出，着实是需要经营技巧的，海盗虾饭品牌成立八年，在门店运营方面早已建立成熟的体系，学会以下这些，助您开店创业如虎添翼！
以店面自身为中心，向四周辐射500米为半径，是店铺的主营商圈。在这个商圈里店铺的影响力最大，周围随着商圈的扩大延伸，影响力会越来越弱，在选择店面时，重点考察500米为半径内的客流量，才能够保证上座率。
< class="pgc-img">侧重做外卖店的店铺，在选址时，考察半径可以扩大至3公里左右，这距离内的配送费和配送时间都比较适合，客人接受程度高，超过这距离，不管是费用和时长都会有所增加，点单率就会有所下降。
< class="pgc-img">学会选择自己的顾客，不是所有的消费人群都是自己的客人。要把服务对象锁定在“一部分消费群体”上，而不是所有消费者上。餐饮经营的是“小众”，不是“大众”，能够让小众真正满意，店铺爆单都不成问题。
< class="pgc-img">其次在店铺经营的选择上，尽可能多留住二次进店的人群，为其提供的服务和食物口感都得经得住考验，不能因为开业时的爆单，就放松了后期经营的必要性！
门面是一家门店的第一广告，绝对不可以装饰过多，名字、色彩、造型都是为了突出重点，让顾客一眼就看得出店铺经营的重点，这些也决定从门前过路人进店的可能性！店铺内的细节是顾客了解店铺的基础，融合进产品特色，只需简洁明亮的设计，不给人压迫感即可！
< class="pgc-img">餐饮行业，菜品的口感、味道是否符合消费者的心意非常重要，但是在众多成熟品牌的面前，只是保证口感，并不能够吸引到绝大多数的消费者，在保证招牌口味的同时，菜品的种类和口感的选择越多，能够被吸引到的顾客也会更多！
< class="pgc-img">管理者自己要懂得餐饮经营，自己足够专业才能让员工信服，千万不要为了管理店铺而去管理，那样不仅会吓跑员工，还会干扰店铺的正常经营。经营思路清晰，注意人际关系，开店自己也算是半个行家了。
< class="pgc-img">餐饮宣传推广，是获客的重要渠道，我们常用的方法外卖平台推广、发传单、发放优惠券，多半都是店外推广，实际上提高曝光度之外，店内的推广宣传也很重要，已经有过消费的客户，大都是开店保证日活消费者的关键。
< class="pgc-img">做好重复消费的客户的服务和品尝体验，决定了能否带动更多的客户来店内消费，他们也是店铺的核心消费群体，对店铺的认可、信任度、包容度也更高！可以采用群营销推广的方式，在群内推广自己的优惠、新品能事半功倍！
长久的经营远胜于一时的火爆，店铺经营不易，在每次选择的时候，多考虑长远的经营计划，不等问题变得棘手的时候，就开始调整自己的经营策略，时常复盘、提前预警，多赚钱才是长久之道！
