语：围绕数字化“五维布局”，打造“最美好生活”。
沉淀了整整一年的时间，工行卡用户几乎都在使用的“爆款”APP，迎来一次重大升级。
北京今年冬天“初雪”刚过，中国工商银行（601398.SH/01398.HK）宣布推出其全新升级的个人客户生活服务平台——工银e生活6.0版本。
“让美好生活触手可及”是工银e生活一直以来服务银行客户的宗旨，而本次版本重大升级，无疑为践行这一信条增添了更加丰富多元的内涵。
焕然一新的工银e生活6.0，是工商银行围绕“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维布局的数字化建设新篇章，以打造“最美好生活”为愿景，通过链接生态场景、延展生活半径、线上线下联动，为广大工行客户精选品质生活指南，满足其多样化的金融服务，为客户在寒冷冬日送上一抹温暖。
1 全面升级
工银e生活6.0在5.0版本基础上，从满足客户消费生活需求的极致角度，进行了全面以及人性化的升级。
首先，工银e生活6.0达成了链接场景生态、满足客户美好生活消费所需。
为了给广大工行客户提供全场景的品质生活服务，工商银行与供应链核心企业京东、美团、猫眼、途牛、银联等互联网头部平台强强联手，形成资源互补，构建生态合作以及“走出去+引进来”开放服务体系。
工商银行进一步以优质客户资源、先进运营机制及强大科技力量为基础能力，叠加外部成熟的生态供给，围绕客户高频消费需求，在工银e生活6.0 APP构建了餐饮外卖、数字文娱、精品购物、旅游出行、车主服务等八大生态。
并且，在生态之上，工银e生活6.0还叠加有全年促销福利活动，覆盖数万网红商户、千余消费品牌、百余热门城市，以全方位、最大限度地满足客户对美好生活的需求。
其次，工银e生活6.0充分延展客户生活半径，依托三大生活圈驱动对生活的更多探索。
基于构建用户生活圈的理念，工商银行本着“开放、互联、共赢”的理念，利用自身优质商户、客户、网点资源，打通B端与C端交易壁垒，践行GBC+战略，实现“一个平台，服务三端”，链接千万商户，造福亿万客户，从客户“身边的银行，可信赖的银行”拓展至“身边的生活，可触及的美好生活”。
最重要的一点，是工银e生活6.0可以实现真正的“线上线下联动”，借助“e生活小站”让线上的温度延伸成为线下的陪伴。
本次升级的最大特色之一，工商银行重点打造了创新型线上线下联动营销模式——“e生活小站”。
依托e生活跨界生态与场景化服务能力，将e生活线上服务向线下延伸，利用好玩的创意与外拓营销相互融合，将“闯关、集章、抽奖”等活动玩法与工行权益奖励相结合，通过线下场景给客户更多实惠福利，实现服务民生经济的愿景。
同时“e生活小站”还可以赋能整合B端营销，为广大人民群众提供更贴心、更便捷、更舒服的金融服务和陪伴式生活体验。
2 服务客户“集大成者”
工商银行“工银e生活”APP自5.0上线以来，以创新的产品和服务满足客户需求，以真诚的服务回馈社会，始终以服务广大消费者为核心使命，用心、用情做好金融服务和生活场景建设，助力营造良好金融消费环境，让美好生活触手可及。
作为客户使用频次最高、最贴近消费生活场景的平台，工银e生活无疑是工商银行发展科技金融服务客户的“集大成者”。工银e生活取得的优异成绩，离不开近些年工商银行对科技金融的大力投入和重点扶持。
年报数据显示，2022年工商银行科技金融投入达到262.24亿元，占营业收入的比重达到2.78%，均创下近几年新高；科技金融人员3.6万人，占全行员工的8.3%。工商银行的科技金融投入连续多年排名全国银行首位，科技综合实力持续引领同业。
2019年-2022年工商银行科技投入（单位：亿元）及其占营收比重，来源：工商银行年度报告
自从2015年开始发展科技金融以来，工商银行走过了以电子化、信息化为特征，利用数字技术推动业务发展的数字化1.0阶段，目前已经整体迈入以智能化、开放化为特征，利用数字技术引领全面变革的2.0阶段。
2022年2月，工商银行推出了集团数字化品牌“数字工行”（D-ICBC）。其中的D（Digital）代表“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维数字化整体布局。这是工商银行自2015年3月正式发布互联网金融品牌“e-ICBC”之后的一次重大战略升级。
今年以来，工商银行加快“数字工行”建设，推动业务、产品、服务等数字化升级，不断培育新增长引擎，工银e生活6.0正是重要成果之一。
3 深化科技赋能，走向精耕细作
近十年，伴随着中国居民消费需求和能力的提升，中国银行卡发卡量保持了较高增长速度。特别是信用卡业务，一度成为国内银行零售业务的主要发力点。
但近几年，中国银行卡总量增速显著放缓。进入存量博弈阶段，拓客成本提升，靠规模快速增长带动信用卡业务高速发展的阶段已成为过去。追求规模增长早已不再是各家银行零售业务单一的目标。
2015年6月末至2023年6月末中国银行卡发卡量变化图，来源：中国人民银行
如何保持用户活跃和粘性成为了新的竞争焦点，也成为各大银行发力业务价值增长的新方向。
银行APP已从银行卡获客的流量入口进一步成为盘活存量、挖掘用户价值的抓手，对此，各家银行也顺应行业发展规律和业务增长逻辑变化，不断优化升级银行卡APP、持续提升用户体验。
为此，掌上生活、工银e生活、浦大喜奔、阳光惠生活、动卡空间等具有代表性的银行卡APP或信用卡APP纷纷面世、并且不断升级优化。
而银行卡APP的功能是否强大、用户体验是否良好，完全依赖银行自身科技金融的水平和能力。由科技金融赋能的数字化、智能化，体现在功能布局、金融服务、智慧生活等方面，支持银行卡APP实现全方位、多场景、高效即时服务客户的能力。
在存量竞争的逻辑下，构建私域流量、保持用户活跃和促进消费转化成为银行零售业务制胜关键。线上APP成为银行经营存量用户的主要阵地，各家银行无不更强调深化科技赋能。
科技金融在银行从战略布局走向精耕细作，对业务从辅助支撑转向主动赋能，助力银行业务线上化及线上APP平台服务能力提升。
此外，为了实现对用户闭环服务、提高全方位服务能力，各家银行也从拓展深化场景生态的角度，不断进行优化APP、提升用户使用体验、强化APP竞争力。
为此，基于APP平台围绕用户服务旅程、丰富场景生态内涵和范围，银行卡APP平台由过去的单点服务转变为一站式的智慧化、智能化、平台化服务——一方面，通过APP平台将场景生态向广度延伸及向下沉市场深入；另一方面，基于场景生态将金融服务嵌入并联合外部服务平台和商户，为用户提供多样化、无感化服务内容，提升用户使用体验。
工银e生活依靠科技金融创新，叠加“金融+生活”的多元消费场景和丰富生态，紧密贴合用户需求融合金融和非金融功能的综合服务，从而构建起了平台的持续竞争力。
本文源自阿尔法工场
餐饮这么多年，经常听到一些刚创业的老板们不知道收银系统怎么选？因为市面上的收银系统品牌真的太多了。这里提醒各位老板们一句：不要听业务员口吐莲花，选择收银系统坚持最基本的逻辑：选择大品牌。
为什么选择大品牌？
1.大品牌意味着高度认可，产品经过了市场和商家老板们的检验，大概率不会差；2.收银系统≠收银机，不是买个机器就完了，不好用再换。收银系统是一套复杂的管理系统，关系到门店经营、会员管理、财务结算等方面，牵一发而动全身，因此不是可以轻易更换的。而大品牌的收银系统则意味着软硬件产品品质过硬、平台稳定可靠、售后服务专业，同时商家关注的痛点问题，比如私域营销，大品牌一般也是最先洞察到的，也会有对应的成熟解决方案助力实现商家生意增长。
在我看来，大品牌也就那么几个，客如云、美团、哗啦啦。所以，今天就跟大家聊一下这三个品牌的收银系统各自有什么特点，给大家一些选购参考。
首先对比公域流量+私域流量的优势
为什么一上来先说公私域流量？因为私域流量之于商家，已经从“锦上添花”变成了营收增长的“关键能力”。但是私域和公域是分不开的，最好的方法就是能实现公私域的联动，公域、私域双管齐下，事实上，线上公域+私域流量运营的方式也几乎成了餐饮标配。眼下，越来越多商家已经意识到，只要做好了公私域运营，就不担心客流，不担心订单量不增长。在这方面，客如云、美团、哗啦啦各自有啥优势？
客如云：
客如云在私域层面有双端私域小程序，支持微信、支付宝双扫，现在官方叫法是客如云小程序2.0，他们主推的小程序产品。顾客可以通过小程序来扫码点餐、支付、会员入会等，咋一看是个点餐工具，其实更重要的一个作用是帮商家拉新入会。
一方面通过口碑、饿了么、支付宝、淘宝、高德五端平台引流，跳转商家私域小程序实现公域平台流量向商家私域转化，为商家会员池做增量，线下小程序将到店/未到店的顾客转化为会员，离店后还可以到口饿平台核销优惠券。另一方面，可通过后台数据分析，根据标签圈定用户特征进行不同渠道的投放和触达，实现拉新获客、老客促活、沉默唤醒等。
< class="pgc-img">所以说客如云目前已经实现了公私域联动，且形成了完整的闭环，可以通过扫码点餐、入会、多形式营销复购等，帮助商家实现会员量增长，通过不同场景不同阶段的会员方案来实现营收的增长。无论是在留住老顾客，吸引新顾客，还是在顾客的精细化运营上，客如云都建立了一套成熟的解决方案。
美团：
美团最突出的是公域流量的优势，通过公域平台的优势来帮商家实现生意提升。在公域平台拉新能力上，美团小程序在与美团外卖/店铺等做会员打通，但目前主要是通过结账后评价增加平台的门店排名，不能形成公私域联动，也不能帮商家做私域运营。而且美团收银智能版的扫码点餐和小程序是两个产品，扫码点餐页面是个H5的点餐页面，并不能有效帮商家沉淀会员。
< class="pgc-img">哗啦啦：
哗啦啦有完善的小程序，在会员营销上有良好的连锁化支持，营销方案丰富多样，可以覆盖多种场景，功能很齐全，玩法也很多，可以很好辅助商家来做私域运营。但是，哗啦啦不具备多平台公域拉新能力，只能通过与一些公域平台合作来帮商家引流。
然后对比平台优势
既然说了选择大品牌，那肯定要去对比大品牌背后的平台优势。
客如云：
客如云纯正的餐饮SaaS基因，本身有一定市场占有率，而且背靠阿里，是阿里旗下企业，与口碑、饿了么基本打通，跟支付宝、钉钉、高德也在融合。除了点单、收银、外卖、报表等门店营运上的优势，还在公私域、供应链数智化等方面推出了具体的解决方案。其实通过客如云现在的定位“商家数智化增长引擎”也可以看出，客如云想做的不是单纯卖产品、卖系统，而是在阿里生态下，利用阿里平台的优势和资源，建立一套更强大、更能赋能商家的数字化解决方案，帮助更多商家实现增长，从而建立自己在本地生活领域的地位。野心很大，但是对于商家来说是好事。
美团：
美团餐饮系统背靠美团，大众知名度高。单纯从POS收银机市场来说，自身产研资源非常薄弱，美团是从屏芯科技发展而来，但是借助美团平台在餐饮领域的较大影响力美团收银实现了快速发展，也积累了大量中小商家。
< class="pgc-img">哗啦啦：
哗啦啦业务模式跟客如云重合度较高，都是以交易为核心，提供软件和配套系统及一体化解决方案，而且哗啦啦发力供应链早，一直在做餐饮全业态智能化，占据了一定先发优势，也积累下不少连锁商家。去年，哗啦啦被美团战略投资了，但是从整体平台优势看，美团和客如云还是要更胜一筹。
再从软硬件产品来看
客如云：
软硬一体机高度集成，有自己的硬件、软件研发中心，分别在深圳、成都。系统安全系数高、扫码枪，打印机融收银为一体，为吧台节省空间，收银环境更美观，颜值在线，很多中高端餐厅，讲究格调品质的餐厅一般会用客如云的系统，同时，性价比也还不错。
在软件层面，除去基础门店管理系统，客如云还提供本地生活全链路一体化SaaS解决方案，将餐厅门店经营的订单、支付、资金、会员、库存等数据全面整合，全链路业务数据在线，听起来比较复杂，再简单通俗点说就是，具备门店管理场景的功能和业务，同时在CRM会员管理上、供应链系统上都有完整配套的方案，实现了餐饮全链条的打通融合，解决商家多场景多方面的需求。客如云旗舰版软件内，私域运营营销工具(营销方案及促销方案等)、单店进销存均是包含在软件费内的，可以免费使用。
美团：
美团餐饮系统的硬件产品可选择性多，但不是高度集成的，像打印机、扫码枪等需要另行购买。软件层面，美团有青春版、专业版和智能版。但是目前智能版、会员营销功能，单店进销存等功能目前是收费的，这一点大家在购买时也记得提前咨询清楚。另外，美团收银是通用型版本，一个软件用于所有业态，缺少行业差异化功能，一般中小商家的普遍需求是完全没问题的，但可能无法满足连锁客户的定制化需求。
哗啦啦：
哗啦啦没有自己的硬件产品，采用的是三方代加工普通电脑，一般主张商家自己配硬件，打印机，扫码枪等也需要单独购买。软件功能上，哗啦啦功能很强大，和客如云一样是全链路的产品，能满足客户大部分的需求，而且接受连锁商家的定制化需求。不过哗啦啦更专注于餐饮行业，软件版本支持多种餐饮业态，还支持断网运营，餐饮行业内需要的产品功能基本都有。而零售、休闲娱乐等业态商家则较少。
< class="pgc-img">最后对比售后服务优势
整体看，大品牌都有完整的售后服务体系，这一块不用太担心，需要注意以下几点：客如云最近加大了连锁客户的服务支持力度，基本上连锁品牌是一对一服务；美团不提供运营服务，针对连锁客户的特殊需求不提供二次开发定制化；哗啦啦无小程序、CRM运营团队支持，但可以做收费的代运营服务。
以上是我觉得大家在选择收银系统时应该关注的四个方面。概括而言，软硬件产品上客如云和哗啦啦更有优势，尤其是客如云，产品线很完善，基本所有的业态都能找到满意的产品；平台优势上，客如云（阿里全资子公司）和美团相对强一些；在公私域联动上，只有客如云真正实现了公私域联动，美团和哗啦啦一个有公域平台优势，另一个则是私域更强，二者各有特点；售后服务上都有完整的服务体系，但具体层面都有侧重。
具体选择过程中除了要注意以上几个方面，商家老板们更应该结合自己业态和实际需求来综合考虑。
国时间12月9日，美国最大的外卖平台DoorDash在纽交所挂牌上市。截至当天收盘，DoorDash的股价上涨85.8%至189.51美元/股，市值超600亿美元。
DoorDash成立于2013年，目前在美国外卖市场的份额已接近50%，远超其竞争对手Grubhub和Uber Eats。Grubhub成立于2011年，是美国外卖的鼻祖，2014年在纽交所上市，目前市值为66亿美元，约为DoorDash的十分之一。
除了在业务上实现逆袭，DoorDash的创业故事更具传奇色彩，其创始人为三位华人，他们在就读斯坦福大学期间，创办了DoorDash，因此该平台也经常被称作是“美国版饿了么”。
目前，DoorDash接入的商家数量超39万家，拥有超1800万用户和100万配送员。2020年前9个月，DoorDash的营收达19亿美元，去年同期为5.87亿美元，这是因为在疫情的影响下，美国用户对线上订餐的需求激增。此外，2020年前9个月，DoorDash的净亏损也从去年同期的5.33亿美元缩小至1.49亿美元。
在近6年的发展过程中，DoorDash共完成了7轮融资，其中包括：2014年A轮1730万美元，2015年B轮4000万美元，2016年C轮1.27亿美元，2018年的D轮和E轮融资近8亿美元，2019年的F和G轮融资11亿美元。
在持股方面，软银是DoorDash最大股东，持股20%，其次是红杉资本，持股约16%。三位创始人Tony Xu、Andy Fang、Stanley Tang分别持股4.6%、4.2%和4.2%，其中，Tony Xu拥有69%的投票权，为公司实控人。
创始人平均年龄30岁
按照DoorDash目前的市值，Tony Xu的个人资产已超过27亿美元，Andy Fang和Stanley Tang的资产也超过25亿美元。需要指出的是，这三位创始人也非常年轻，Tony Xu 36岁，Andy Fang 28岁，Stanley Tang 27岁。
Tony Xu
Tony Xu是DoorDash的CEO，其1985年出生于中国南京，四岁的时候随家人移居美国。刚到美国，Tony Xu就遇到了麻烦，因为他是班级里唯一的亚洲人，老师和同学都无法准确叫对他的中文名（徐迅），这让他像是一个“异类”。后来，父亲带着他到移民局，把名字改成现在的“Tony Xu”。
Tony Xu的家庭条件并不富裕，其父亲是在伊利诺伊大学的一个工程项目上工作，而他的母亲在中国本来是一名医生，但到了美国后，中国的医生执照并不被当地认可，所以Tony Xu的母亲只能到餐馆做服务员，Tony Xu很小的时候，就经常到母亲打工的餐馆做洗碗工。
15岁时，Tony Xu一家搬到美国加州，随后，Tony Xu在加州大学伯克利分校上完大学，又到斯坦福大学读商学院，也正是在斯坦福，Tony Xu遇到了Andy Fang和Stanley Tang，实际上，当时跟Tony Xu一起创业的时候还有Evan Moore，不过他于2014年选择离职。
从校园走出的项目
DoorDash的第一次订单尝试，是在一个域名为“PaloAltoDelivery.com”的网页上进行的，Tony Xu将周边8家餐厅的订单放到了网站上，更有意思的是，这些餐厅并不知道。所以，这是Tony Xu和他的伙伴们偷偷做的测试。
让他们感到惊喜的是，网站上线仅45分钟，就收到了第一份泰国餐厅的订单，然后Tony Xu开车到餐厅去买来食物，送到了顾客手中。就这样，Tony Xu和其他创始人连续做了5个月，所有的送餐工作都是他们自己完成，并且对每一个订单就进行了记录。
Tony Xu此前在接受媒体采访时表示，他们当时主要思考三个问题，一是人们需要送餐吗？并为此愿意付出多少？第二，是餐厅对这个服务是否感兴趣，是否愿意付服务费；第三，是光靠自己送餐肯定不行，需要找一些送餐人员。
其实这个时候，DoorDash仍处于孕育期，并只能算是Tony Xu等人的测试项目，因为他们每天5-10个订单，有一半来自身边的朋友。直到他们2013年3月加入Y Combinator孵化器，并于同年9月获得240万美元的天使轮融资之后，DoorDash才开始真正走向市场。
DoorDash为什么能赶超Grubhub？
无论从成立时间还是资金条件上看，Grubhub都更具优势，但后来者DoorDash为何能够赶超Grubhub？业内此前做过分析，其实是因为Grubhub在战略定位上，为DoorDash提供了机会。
最初，Grubhub接入的餐厅都必须是自己有配送服务的，这意味着Grubhub的角色只是一个信息平台，让消费者可以快速找到可送餐的餐厅。虽然这个模式比起以往，已经解决了很大的信息匹配问题，但它也限制了Grubhub的发展。
DoorDash的思路是，要为那些无法送餐的餐厅提供送餐服务。有数据统计，美国约有85%的餐馆不送餐，所以在DoorDash的模式下，它能连接的餐厅数量要远超Grubhub。
其实比DoorDash早成立一年的Postmates，也发现了Grubhub的问题，但它与DoorDash专注于餐饮市场不同，Postmates连接除了餐厅，还包括零售商店、咖啡馆等其他业态。2020年，Postmates被Uber以26.5亿美元的价格收购。
所以如果总结DoorDash的成功之处，那就是它找到了更具发展空间的市场以及更加聚焦。Tony Xu认为，这和他在斯坦福商学院学到的东西有很大关系，当他和几个合伙人一起上课时，大家讨论的话题就是，如何帮助当地企业进行规模化或者让它们的运营更有效率。
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