水潮涌，伶仃澎湃。
9月17日上午，横琴粤澳深度合作区管理机构正式揭牌。中国银行积极响应国家政策，在横琴粤澳深度合作区揭牌成立后举行“中国银行横琴粤澳深度合作区分行揭牌仪式”，成为横琴粤澳深度合作区率先获准设立的大型国有商业银行机构。
活动上，中国银行陈怀宇副行长表示：“横琴粤澳深度合作区管理机构正式揭牌成立，中国银行也第一时间将横琴分行正式更名为横琴粤澳深度合作区分行。站在新起点上，中国银行将心怀‘国之大者’，秉承‘融通世界 造福社会’的发展使命，一如既往聚力攻坚、敢为人先，为横琴粤澳深合区建设提供高质量金融支持，续写新的时代篇章！”
首家进驻横琴，投放80亿元大力支持横琴建设
2009年，国务院正式批准实施《横琴总体发展规划》。中国银行独家承贷横琴新区80亿元项目开发贷款，并于当年投放10亿元短期贷款，大力支持横琴新区新建扩建，成为《横琴总体发展规划》正式批复前与横琴新区有实质性合作的首家银行。2010年，中国银行率先同业在横琴设立支行，并定位为自贸区服务银行，成为横琴新区成立后第一家进驻的商业银行。
一直以来，中国银行横琴自由贸易区分行始终秉承“扎根横琴、服务粤港澳”的发展理念，扎实做好各项金融服务工作，落地创新业务40余项，负债及贷款主要业务保持市场前列，国际结算量、跨境人民币结算量等特色业务保持同业领先。其中，该行首发推出的横琴商事主体电子证照银行卡成为当年全国自贸区八大最佳实践案例之一。
2010年，中国银行作为牵头行，筹组了中冶“珠海市横琴新区市政基础设施项目”银团贷款，总银团金额94.5亿元，其中中行承贷43.5亿元，占比46%。此外，该行先后为珠海市人民医院、横琴能源等数十个重点项目投放贷款，为广药集团、大横琴城市新中心等项目核定授信额度，合计信用总量近百亿元人民币。
2012年至今，中国银行始终承担横琴新区代理国库支付业务的职能，9年来保持零重大风险、零差错、零投诉。截至目前，该行累计叙做国库支付业务超2.3万笔，合计金额超人民币260亿元，高峰期单个工作日超800笔。
强化琴澳合作，服务澳门经济适度多元发展
近年来，中国银行紧跟党中央战略部署，充分发挥全球化、综合化经营优势，坚持全方位、一体化联动，着力搭建横琴粤澳沟通交流平台，粤澳两行联合成立“粤澳协同发展工作组”“琴澳联络工作组”，在信息互通、业务创新、项目推进、人才交流等方面强化合作，全方位推进横琴粤澳深度合作。
围绕跨境企业复杂多样的融资需求，中国银行充分把握境内外“两个市场、两种资源”优势，深化集团内部联动协作，定制专属融资方案，促进企业资金“双向”融通。如，广东中行与澳门中行紧密协同，联动为KKR并购雷士照明中国区业务、高瓴资本收购格力股份股权等跨境并购项目提供超20亿元的授信支持；为JS环球生活有限公司及其子公司、信德酒店等跨境银团贷款项目提供授信支持，创新探索跨境融资的新模式。粤澳两地中行合作创新推出市场首款面向澳资及惠澳中小企业的专属信贷产品--“粤澳共享贷”，为企业提供全生命周期、全产品的授信综合金融服务方案，目前已为36家澳资企业提供1.31亿元的授信支持。把握自贸区跨境人民币政策优势，依托跨境人民币资产转让、跨境人民币代付融资等创新业务，今年以来广东中行与澳门分行合作跨境人民币融资业务超100亿元，满足境内外企业多元化融资需求。此外，广东中行先后承销发行珠海华发集团莲花债，落地横琴首笔1000万元普惠跨境联动贷款，助力澳门国际银行通过“债券通”在中国银行间债券市场发行15亿元人民币熊猫债。
针对社会民生领域，中国银行不断创新便民惠民金融服务，率先推出中银粤港澳大湾区主题卡、横琴商事主体电子证照银行卡、琴澳医保中银“一站通”、澳门单牌车保函、“澳门跨境钱包”等一批创新业务。如，“澳门跨境钱包”业务，澳门居民在内地消费可直接使用“澳门中银手机银行”APP或“MPay”APP，即可在粤港澳大湾区中八市2200多个“中银智慧付”商户进行扫码支付，商户涵盖餐饮、交通、零售、卫生、住宿等多个行业。“澳门跨境钱包”对于澳门居民来说，无需开立内地银行账户，也无需绑定内地支付工具，即可在内地方便快捷地扫码消费。截至目前，广东中行“澳门跨境钱包”交易数已超10万笔。
再如，围绕澳门居民在内地的参保问题，广东中行首家推出琴澳医保“中银一站通”服务，为常住横琴的澳门居民提供医保“一站式”服务，并进一步推出澳门居民珠海社保“跨境办、线上办、一站办”业务，通过手机银行线上功能解决澳门居民跨境办理社保“跑点多、时间长、手续杂”的难题。目前，中行已累计服务1.3万户澳门居民。
把握政策红利，持续纵深推进横琴粤澳深度合作
琴澳一体化的浪潮，正汹涌袭来。
今年4月，党中央提出做好加快横琴粤澳深度合作区建设这篇大文章。自此，横琴粤澳深度合作区建设帷幕隆重开启。9月5日，党中央、国务院印发了《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》，释放出巨大的改革利好、发展利好与民生利好，将有力支持澳门经济适度多元发展，带动促进横琴地区加快向高质量发展转型。
一路见证、参与并大力支持横琴自贸区高速发展的中国银行将主动融入国家发展大局，充分发挥粤澳协同发展机制作用，围绕资金融通、便民惠民、综合经营等方面出台“支持横琴粤澳深化合作举措”，粤澳两地中行深化联动协作，加强金融服务扩容创新，聚焦重点产业，加大资源投入，全力打造“横琴粤澳深度合作区标杆银行”。
在资金融通方面，中行将聚焦科技研发和高端制造、中医药、文旅会展、现代金融等重点产业，强化金融供给，加大对特色新兴领域、普惠金融业务支持力度；同时，积极与境外持牌的第三方支付机构开展合作，支持中小微企业拓展澳门地区及葡语系国家数字转型、智能升级、跨境电商等市场，助力澳门地区产业多元化；探索深合区跨境金融政策创新，在跨境电商、跨境投资、全口径外债、跨境融资、跨境资产转让等领域进一步优化业务手续、提升金融服务水平，畅通粤澳资金流通渠道、丰富金融开放内涵。此外，密切关注新材料、新能源、大数据、物联网等特色新兴产业发展动向，加大横琴新区现场调查和企业走访频度，并通过审查前置等方式提前介入审批，提高审批效率，加大对横琴特色新兴业务支持力度。
在便民惠民方面，中行聚焦便利粤澳居民金融服务，为澳门在粤工商企业免费提供薪酬服务平台系统，支持员工薪酬发放、税务处理、资金调拨、财务咨询等系统功能。加大个人普惠支持提升民生金融服务质效，优先开放横琴地区业务线上普惠业务开办权，对线下特色半标项目给予差异化定价政策支持。加快跨境抵押项目实施，推动珠海市不动产登记中心与港澳银行机构实现系统互联互通。
在综合经营方面，中行粤澳两地机构将进一步深化合作，发挥区位优势不断丰富投融资体系，针对横琴建设项目资本金出资、入驻横琴各产业园科创企业股权投资需求痛点，针对性提供权益出资型票据、双创债务融资工具、碳中和债等创新产品。强化亚太私行平台资源运用，提供境外上市、员工持股计划、差异化产品配置等服务。此外加快推动“澳车北上”配套保险产品开发进程。
广东中行相关负责人表示，横琴粤澳深度合作区作为深化改革、扩大开放的试验田和先行区，粤澳共商共建共管共享体制将不断健全。下阶段，广东中行将在吃透政策基础上高效响应，重点在产品扩容、模式创新、服务便利等方面争取实现业务新突破，将横琴粤澳合作不断引向深入。
选购餐饮收银系统时，商家们最关心的就是资金安全以及钱款到账时间等相关问题，而这也是客如云最为重视的一点。
因此，除了与国内多家领先的持牌支付公司进行战略合作，确保订单、资金流向、账目清晰可查，保障资金准时到账外，在方便商家查账、对账、结算等方面，客如云也在不断优化升级。
< class="pgc-img">本月初，客如云正式升级迭代了「营业日结算」功能，针对跨天经营的商家专门推出「按营业周期作为营业额结算对账周期」，同时支持营业时间结束后「当天完成结算打款」，既方便了商家对账，也提升了资金到账效率，不拖帐、不压账，让商家更快速拿到营业款项！
01 跨天经营面临的结算痛点
很多经营烧烤、大排档、酒吧的老板们都会遇到同样的问题——跨天经营，比如门店的营业时间是17:00-次日2:00，传统模式下，在账目和结算时，会按照0点的自然日对账目进行拆分，17:00-23:59的营业收入，在账单上统计为当天，商家收到费用在次日。而0:00-2:00的营业收入，在账单上统计为次日，商家收到费用则需要再推后一天。
< class="pgc-img">传统结算模式无法按营业日对账，易出现账目混乱
这样造成的问题就是，在账目统计上一个自然日会出现两个营业日的收入，财务对账非常容易出现混乱，商家想要获知营业日的收入也会非常复杂。“虽然收到了营业收入打款，但是和后台账目核对却很复杂，必须要自己手动进行加减运算。”有餐饮老板这样反馈。
如果要是能在营业结束后，就能统计到营业日整天的营业情况，并且在当天就能收到款项入账，那么无论对于收款还是查账，都能更清晰和便捷。
02 客如云智享版解决方案
为了更好地服务跨天营业的商家，客如云智享版功能进行了更新，商家可以自行对结算日和打款日进行设置，选定适合的时间进行结算和打款。
举个例子，比如商家营业时间为8月1日17:00-2日2:00，营业收入共5万元，那么在设置当日结算后，在8月2日营业结束后，商家即可看到营业日当天的营收数据，8月2日即可收到全部5万元的款项。
< class="pgc-img">使用“营业日结算”功能后，账目更清晰
这样一来，无论是结算、对账还是收款都能省心，免除了对账时复杂的计算。那么这个功能如何实现呢？使用智享版的商家看过来~功能配置路径分为掌上客如云和PC端商家后台，商家可以根据情况自行选择配置路径。
< class="pgc-img">需要注意：不同的结算通道，对于结算模式的修改步骤、结算周期、打款周期的规定略有区别，并且由于人工审批生效的时间无法提前预判，因此在审批生效的首日和次日，结算时间点有可能会出现特殊的结算规则，具体细节可以咨询销售人员。
对营业日结算新功能感兴趣的商家朋友们，快快联系您的专属销售人员，或拨打400-8866-815电话咨询，把新功能用起来吧！
< class="pgc-img">955 年，雷 ? 克洛克 (Ray Kroc) 用从麦当劳兄弟手中买下的特许经营权，在美国开设了第一家麦当劳餐厅，并将麦当劳变成了世界最大的餐饮企业。
麦当劳是特许经营模式运用得最成功的全球化品牌之一。甚至可以说，麦当劳的成功就是特许经营的成功。麦当劳制定了一系列制度来保证其特许经营的成功。
01
麦当劳的特许经营商业模式拆解
任何从前人经验中学来的东西，经济学都可以教得更好。
因此，如果说，奠定了麦当劳如今的世界餐饮版图的人不是当初一心想做汉堡工匠的麦当劳兄弟，也不是传奇的雷 ? 克洛克 (Ray Kroc)，而是一位经济学家，也没什么不合理的。我们看看麦当劳是怎么做的，毕竟从某种程度上可以说，是特许经营成就了如今的麦当劳。
克洛克最初的加盟方式根本无法支撑他的扩张战略，店面越多，公司反而负债累累，一位经济学家分析了麦当劳的报表后，给出一个大胆的建议，正是这个建议，成就了今天的麦当劳。他认为，单纯只靠加盟店的分红，无法赚钱，麦当劳应该买下商业区的土地开店，然后把店铺“卖”给加盟者，麦当劳从中收取特许经营费和租金，这样既能达到扩张的目的，又能保障收益。
欧美市场的麦当劳餐厅分两类：
一类是直营店，麦当劳拥有这些店的所有权，负责经营管理，全部收入归麦当劳所有；
另一类是特许经营店，也就是加盟店。
在雷 ? 克罗克的领导下，麦当劳的特许加盟和连锁经营制度具有以下特点：
（1）严格挑选加盟商
一个商家要加盟麦当劳，首先必须向麦当劳总部提出申请，总部对其资信状况、经营管理能力、资金能力审查合格后，双方协商一致，才能签订加盟合同。由于麦当劳这一国际名牌意味着不尽的财源，很多商家提出加盟申请，但实际上总是失望者众，麦当劳苛刻的加盟条件使许多人难以望其项背。
（2）统一加盟条件
麦当劳规定，加盟商至少要拥有自有资金 10 万美元～ 17.5 万美元，一旦与公司签订合同，必须先付首期特许费 4.5 万美元，此后每月交一笔特许权使用费和房产租金，前者约为月销售额的４％，后者约为 8.5％。
麦当劳每开一家分店，总部都要派员选择地址，组织建筑和内外装璜。麦当劳公司通常拥有加盟店房产的所有权或使用权，然后转租给加盟商，收取房产租金，房租在麦当劳的收入中占有很大比例。
（3）统一企业名称、标识
所有的加盟店都以“麦当劳”命名，企业的标志是“金色拱门”，它是一个弧形的“Ｍ”字母，以黄色为标准色。这种特有的金黄色双拱门商标在大街上非常引人注目，使人产生走进店内看一看的渴望。
每一家快餐店的门口都有一个象征性的人物偶像－－“麦当劳叔叔”，它是传统马戏小丑的打扮，是风趣、友谊、祥和的象征。在美国，“麦当劳叔叔”在儿童中的认知度达到了 96%，仅次于圣诞老人。麦当劳统一、独特的企业标志，不但增强了产品的吸引力，而且节省了促销费用，提升了企业形象。
（4）统一的广告宣传
在麦当劳创立初期，广告宣传是由各加盟店自己进行的。随着企业的成长，有必要进行统一的广告宣传，才能把巨额的广告成本分摊到众多的商店和巨大的销售量上。
1967 年，麦当劳的加盟商设立了全国广告基金，作为全国性广告宣传费用。
1968 年，这个基金收到了 300 万美元并用于电视广告。
1985 年则收到了 1.8 亿美元。现在麦当劳的年度广告支出达到 10 亿美元，但分摊到 28000 多家分店和 400 多亿美元的销售额上，广告费用的负担并不重。
（5）统一产品质量
麦当劳对食品质量要求极高，并且要求做到标准化。面包不圆或切口不平都不能销售；奶浆接货温度要在４℃以下，高一度就退货；用机器切的牛肉饼每个重 47.32 克，直径 98.5 毫米，厚度为 5.65 毫米，肉中不能掺进任何一点心、肺等下水料，脂肪不能超过 11%，并要经过 40多项质量控制检查；任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有２个小时的保鲜期，过时就报废。
生产过程采用电脑控制和标准操作，制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中；炸薯条超过了 7 分钟、汉堡包超过 10 分钟就扔掉，用这些硬性的操作规范来保证产品的质量，正因为如此，麦当劳才赢得了众多的消费者和回头客。
（6）统一服务规范
麦当劳的服务包括餐厅建筑的快适感，营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。顾客走进任何地方任何一家麦当劳餐厅，都会感到这里的建筑外观、内部陈设、食品规格、服务员的言谈举止和衣着服饰等诸多方面惊人地相似，都能给顾客以同样标准的享受。
微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地与顾客交谈、做事。全体员工实行快捷、准确、友善的服务，排队不超过２分钟，顾客点完所要食品后，服务员要在１分钟内将食品送到顾客手中。麦当劳的员工不允许与顾客发生口角，否则不论情节轻重和是非曲直，一律辞退。
（7）统一作业程序
麦当劳的员工“小到洗手有程序，大到管理有手册”。员工上岗操作前必须严格用杀菌洗手液消毒，规定两手揉搓至少 20 秒钟再冲洗，然后用烘干机将手烘干；如果接触了头发、衣服等东西，就要重新洗手消毒。
麦当劳的营运手册详细说明了餐厅各项工作的操作程序和方法，并且在实践中不断丰富和完善。营运手册把餐厅工作分为 20 多个段，详细说明各工作段事先应准备的项目、操作步骤、岗位职责。
（8）统一员工培训
麦当劳总部开办了“汉堡包大学”，专门培训各分店经理和专业技术人员。学习内容包括食品烹调、机械维修、原料配备、质量管理、存货控制、会计、广告、公共关系、人事管理等各个方面。汉堡包大学目前已培养出几万名毕业生，他们已成为麦当劳各加盟店的管理人员或业务骨干。另外在实际工作中，高一级的经理还要对下一级的经理或员工实行一对一的训练，训练合格后，才有可能获得晋升。
02
麦当劳进入中国大陆，试水特许经营
早在 1975 年，麦当劳就在香港开设了餐厅。不过，直到 1990 年 10 月 8 日，麦当劳中国大陆的首家餐厅才在中国深圳开张，中文名也随香港叫了“麦当劳”而不是“麦克唐纳”。
这家餐厅位于深圳解放路光华楼，有 500 多个座位，可以同时用港币和人民币结账。餐厅开业时人山人海，麦当劳深圳 400 名员工忙不过来，从香港又临时调来 500 名员工帮忙。麦当劳的中国热潮从深圳开始掀起。1992 年，麦当劳在王府井开设了北京第一家餐厅，也是当时全世界最大的麦当劳餐厅，座位超过 700 个。当年，吃麦当劳基本属于高消费，和吃西餐是一个概念。
麦当劳也因此成为一种时尚符号，并迅速在中国发展起来。当然，另一家同样来自于美国的快餐厅肯德基发展得更快。麦当劳在中国大陆市场一直采用直营的方式。直到 2003 年，麦当劳开始在中国进行特许经营的试点工作，从主动应征的 1000 多名加盟者中选择了第一个特许经营持牌人。
2003 年 8 月，麦当劳把经营情况非常好的天津一家餐厅以特许经营的方式转让给这位应征者，成为麦当劳在中国内地的第一家特许经营形式的餐厅。而选择天津作为第一家试点，主要因为麦当劳天津公司是独资，而北京、上海等地为合资，独资公司比较方便转让。在天津店成功的基础上，麦当劳从 2004 年开始，向全中国推广特许经营业务。麦当劳当时计划到 2006 年中，在中国内地开出 10 家左右特许加盟连锁店。
特许经营者被限定为个人，申请加盟者须具备 250 万元至 320 万元人民币的资金实力，必须居住在所开设餐厅的社区中，而且还要接受大约 1 年的专门培训。麦当劳当时很乐观的预期到 2008 年，1000 家店中会有 10% 的特许加盟店。不过，此后的进展并不顺利。
麦当劳中国内地的特许经营业务并没有达到预期，而第一个特许经营持牌人也离开了麦当劳。麦当劳中国大陆业务此前一直由港台人士管理，随着后来美国本土人员开始介入，原来的高层管理班子也大多离开。
麦当劳在中国大陆推动的传统特许经营方式似乎有些“水土不服”。于是，经过一段长时间的考察和筹备，麦当劳又决定在中国启动发展式特许经营模式 (Developmental Licensee)。所谓“发展式特许经营”，就是在一个特定的地理范围内，授予被特许发展商运营现有餐厅和开设新餐厅的权利，而麦当劳则按照协议在总营业额中提取一定比例作为特许经营费用。
2011 年，云南家族企业诺仕达集团旗下的昆明美乐餐饮管理有限公司成为麦当劳首家来自中国大陆的被特许发展商，将负责云南全省麦当劳餐厅的经营和云南市场新餐厅的拓展。此后，麦当劳在珠海市场也实施了发展式特许经营。截至 2015 年底，麦当劳中国超过 30% 的餐厅由被特许人持有及管理，发展式特许经营市场也达到了 16 个。
03
变化的外部环境，创新的主特许经营权模式
在麦当劳、肯德基这样的洋快餐持续推进中国业务的同时，市场环境已经在发生着变化。从1990 年第一家麦当劳餐厅登陆中国大陆市场到 2015 年，25 年间的中国经济和百姓生活已经发生了翻天覆地的变化。当年被视为高消费和都市年轻人首选社交场所的洋快餐，已经成为真正的快餐厅。
随着各种以餐饮娱乐为主打的购物中心的崛起，洋快餐忽然变成了其他餐饮方式的补充，以至于在很多购物中心里甚至已经找不到麦当劳的身影。而经济发展带来的房价、员工薪酬、原材物料价格的上涨，也导致了洋快餐利润率的急剧下降。
上海福喜公司等事件也给麦当劳带来了负面影响。而此时，肯德基中国也面临了同样的困境，以往每年增长的营收开始止步不前了。于是，肯德基的母公司美国百胜餐饮集团的股东们也坐不住了，开始提出分拆百胜中国业务。股东的诉求永远是盈利要涨，股价才会涨。麦当劳的董事会也要面对这些问题。
同时，以星巴克为代表的咖啡文化开始在全球和中国流行起来，股票市值已经直逼麦当劳。当然，这里还有个大的背景就是，汉堡王等众多连锁餐饮品牌正在努力朝着所谓的“轻资产”结构过渡，拥有品牌但不拥有实际经营的餐馆，可以从授权经营的加盟店销售额中抽走一定比例，以此获得稳定的收入。这也成为麦当劳和百胜餐饮集团的努力方向。
2016 年 3 月，麦当劳中国宣布“计划引进战略投资者，以加大对未来发展的投资力度，提升企业竞争力”。官方的说法是“麦当劳的全球振兴计划已初见成效。同时我们高度重视麦当劳中国的发展策略，不断寻求变革，以加速业务发展，让我们更贴近顾客和社区。” 到 2016 年 9 月，麦当劳已经收到至少三大财团对其在中国及香港店面的收购要约。
凯雷与中信集团联手，TPG 与物美商业集团合作，房地产公司三胞集团也对麦当劳这些资产发出要约。终于在 2017 年 1 月 9 日，麦当劳 (McDonalds Corp.) 达成协议，将把中国业务的控股权出售给中国中信股份有限公司 (Citic Ltd.) 牵头的一个投资财团。中信股份与凯雷和中信资本将共同收购麦当劳中国大陆和香港业务控制权益，作价 20.8 亿美元。
完成交易后，中信股份与中信资本的合资公司 ( 两者分别持股 61.54% 和 38.46%)、凯雷，以及麦当劳旗下 Golden Arches Investments Ltd，将分别持有麦当劳中国管理有限公司的 52%、28% 及 20% 股权。麦当劳中国管理公司将获授予主特许经营权，在中国大陆和香港经营麦当劳餐厅，期限 20 年，麦当劳或将抽走中国特许经营店铺销售额中的 5%-7%。
中信、凯雷及麦当劳称，将进一步发展麦当劳的业务，预计未来五年将在中国大陆和香港开设 1,500 多家新餐厅。截至 2016 年 12 月底，麦当劳在中国大陆的直营和特许经营餐厅超过 2,400 家，在香港超过 240 家。根据协议，麦当劳在中国大陆和香港的 1,750 多家直营餐厅将转为特许经营。
总的来说，连锁经营是现代餐饮企业发展的必然趋势，但是扩张模式的选择需要根据企业的实际情况来定。一般来说，当总公司拥有一个具有相当实力和管理经验的总部时，可以选择特许连锁进行规模扩张。
END
< class="pgc-img">《特许经营研究报告》一共有59页，给您概述了特许经营的起源与定义、基本要素和分类、与其他经营方式的区别、应用场景、发展现状与趋势。
逸马2003年成立，一直专注连锁产业研究。
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