如何提升服务品质（二）#影楼

对如何去优化接单流程，我给大家一个专业的小建议。大家要么就是花钱付费去学习，要么就是干嘛一个不要钱免费的技巧。

在一些比较大流量城市，比如现在我在杭州，最近我就在杭州想拍个形象照，想拍个写真，想拍个外景，就在某抖上面和一些平台上面找到了很多杭州的摄影店。通过接触这样同行的形式就会接触大城市的门市。

他们是怎么接单的？可以把他们跟你聊天的过程转化成自己的产品。上海、苏州这种杭州一线城市的情况下，可以通过手机在公众账号上面或者是微博上面或者是抖音上面等等，或者某微上面去通过各个平台去测试大城市的门店，他们肯定都是一个比我们更卷的。

他们肯定是花钱付费过改良过的版本，可以把这个版本跟着流程走一遍，看一下是否能转到门店作为借鉴，再加上资料包结合在一起迎合市场，加上一下市场的一些本土的土话、大白话一些。

现在年轻人可以就是能听得懂带网感这种话术，以及也可以走出自己的门店到同城做的流量比较好的一些餐饮或者网红店、咖啡馆，这些店都是可以去的。走出门店感受一下现在九五后和零零后在同城的生活圈里边做流量做比较好的一些店，他们的员工状态、接人带路上的一些改变都是可以去借鉴的。

以上就是我给大家的一些针对如何优化接待流程，达到更好的去完成成交率。给大家个小建议，希望大家有帮助。

024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

提升服务品质个人认为不是一昧追求高速增长，而是应该回归本源。从数据可以看到，近三年物业行业TOP100在增值服务增长是负数，净利润增长也是负数。整个企业的增长，除了央企有11%到35%的增长以外，70%的企业都只是个位数的增长。主要原因是以前大部分企业都在追求非主营性的收益，那么非主营性的收益是否应该由物业企业获取，这个问题是值得去深思的。我们历思联行近几年在探索做减法，尽可能的减少一些住宅物业，继而在跟各地大型开发企业、地方政府进行合资经营、联合承办做服务。去精选我们自己能做的客户，不用急于把企业做大，而是努力把它做稳做实。

回望过去一年，虽然行业仍处于逆风调整期，但新城悦服务仍实现了“营利双增”，这与公司回归本源——持续夯实物业管理服务之“基本盘”，审慎布局——加速推进优质业务、城市、项目“三大聚焦”的结构性布局密切相关。

第一从营收结构来看：公司与地产关联的相关业务，收入占比已由2018年刚上市时的将近50%，降至目前的约10%，创历史最低纪录；同时通过回归本源，物业管理服务收入占比对应由刚上市时的约40%升至65.5%，稳健压仓。

第二从业务布局而言：自上市后，公司逐步进入办公楼、医院及公建类非住物管服务领域，同时挖掘出学校、医院和产业园等业态的“刚性”餐饮服务需求。2020至2022年间，通过与一些优质团餐公司达成战略合作，不断推进并深化团餐业务开展，实现团餐收入的不断增长，同步助力社区增值服务板块的业绩提升。

除此之外，我们也在其他业务领域进行调整。2023年，公司针对装修和社区零售相关的业务进行主动收缩，但通过积极“试水”社区充电桩运营管理等业务，在公共资源管理服务领域取得显著成绩，收入同比增长44.7%达1.6亿元。因此，公司虽然在社区增值服务板块的收入增长2.3%，但毛利率整体增长13.2%。

因此而言，新城悦服务整体实现了业绩的高质增长。

建设“好房子”，更要有“好服务”。当前从交付到运维依然存在施工过程不透明，建设方交付资料不完整，物业运维效率不高，严重影响业主居住体验感，降低物业品牌信任度。中建壹品物业正在探索通过BIM建立面向客户的数字化运维产品与数字化建筑物运维管理，将物业服务前置化，打造从规划设计、建设施工，再到运维的全过程数字化服务，创新智慧化运维服务场景，提高物业运维效率，促进低碳管理，提升业主满意度，助力物业的数字化转型，最终达成“好房子”“好服务”的理念。如数字化管网：利用信息化、物联网、大数据技术，将管线网络进行数据采集、存储、处理和管理，以实现对管网漏水、管网堵塞等问题的事前预警、事中精准定位和精准开挖、事后数据分析促进高质量的精准服务。通过实时监测、数据分析等，提高了能源利用效率，大幅降低了运营成本，为业主提供了更加优质、高效的服务。共同推动物业行业的绿色低碳发展。

诞生于上海的锦江87年发展史，就是一部服务城市史，其产业地位来自于根植城市服务的历史底蕴和追求卓越的服务城市口碑的传承与积淀 。为贯彻落实习近平总书记提出的“人民城市”重要理念，锦江集团于2021年创新发展成立锦江城市服务公司。作为上海第一家以“城市服务”为主营业务的系统供应商，我们旗下拥有设计、建设咨询、工程、配货、超市、团餐、食品检测等不同领域企业，基本构建了具有锦江特色的城市服务全生命周期管理产业链。同时，“酒店基因”“学校烙印”是我们与传统物业公司区别所在，“服务”二字深刻贯穿在我们的理念当中，不管是我们所服务的高校项目还是市场化竞争项目，一定是服务品质赢得了市场的信任。

这两年随着一系列新兴科技的出现，整个物业行业发生了翻天覆地的变化，但是回归本源，最终物业做的还是服务的工作，只有让每一位员工真正地去关心和了解我们的用户，才能更好地为业主提供服务、创造价值。

着消费者对健康饮食的重视日益增强，餐饮店提供的饮水质量也愈发受到关注。打造一套安全、可靠的直饮水系统，成为许多餐饮店提升服务品质、增强顾客满意度的重要举措。那么，如何打造餐饮店直饮水系统，让顾客喝上放心水呢？

餐饮连锁

首先，选择适合的直饮水设备至关重要。餐饮店在选购直饮水设备时，应优先考虑设备的性能和质量。要选择那些经过权威机构认证、具有高效过滤和净化功能的设备，确保能够有效去除水中的细菌、病毒、重金属等有害物质。同时，设备的稳定性和耐用性也是需要考虑的因素，以确保长期稳定运行，为顾客提供持续、安全的饮水服务。

其次，安装和维护直饮水设备同样重要。设备的安装应由专业人员进行，确保设备连接的稳定性和安全性。在设备安装完成后，餐饮店还应定期对设备进行维护和保养，如更换滤芯、清洗水路等，以确保设备的正常运行和水质的安全。此外，餐饮店还应建立设备维护档案，记录设备的维护情况，以便及时发现问题并进行处理。

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除了设备本身的选择和安装维护，水质监测也是打造直饮水系统不可或缺的一环。餐饮店应定期对水质进行检测和评估，确保水质符合相关标准和要求。对于发现的问题，应及时采取措施进行处理，确保水质的稳定和可靠。同时，餐饮店还可以将水质检测结果公示给顾客，让顾客了解所饮用的水质情况，增加顾客的信任度和满意度。

此外，餐饮店还可以通过提升员工对直饮水系统的认识和操作水平，来确保顾客能够喝上放心水。员工应了解直饮水系统的基本原理、操作方法和注意事项，以便在日常工作中正确、安全地使用设备。同时，餐饮店还可以定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业素养和服务质量。

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最后，餐饮店在打造直饮水系统的过程中，还应注重与顾客的沟通和互动。可以通过设置饮水区域、提供饮水指南等方式，向顾客介绍直饮水系统的优点和使用方法，引导顾客正确使用直饮水。同时，还可以收集顾客的反馈和建议，不断改进和优化直饮水系统，提升顾客的满意度和忠诚度。

综上所述，打造餐饮店直饮水系统需要从设备选择、安装维护、水质监测、员工培训以及顾客沟通等多个方面入手。只有全面考虑并落实这些措施，才能确保顾客能够喝上放心水，提升餐饮店的服务品质和竞争力。