是餐饮营销顾问金叔，餐饮从业19年，专注餐饮营销策划。每天不同视角，为你分享餐饮营销策略，经营管理和实战案例，希望给你带来启发。

疫情从开始到现在已经过去了三个月，已经影响了全行业，这是之前我们没有预料到的，完全超乎每一个人的想象。

不过现在疫情已经得到了大范围的控制，一些企业也陆续复工，但是却没有业务，一部分餐厅也开始经营，但是却没有顾客。原本期待的报复性增长却根本没有到来很多痛苦不堪。

走到大街上你会看到很多餐厅，门口贴着转让外对令人触目惊心。那餐饮到底还有没有机会呢？但是在这个时间节点，我发现有一些餐厅活得很好，比如说我们有一些合作客户，就是利用自己的社群，就把餐厅维护得很好。

目前来看疫情得到全面的控制很难预测，有说年底的，有说6月底的，越听越焦虑。

不管什么时间全面控制，这就意味着靠门店收入的餐厅老板不会有太多的收入，也不会有多少人到店就餐，甚至租金你还要正常交，你怎么能扛得住呢？这是每一位老板应该思考的问题。

小餐饮夫妻店到底路在何方如何绝处逢生呢？我们经常说挑战与机遇并存，对于小的餐饮创业者，何尝不是一个好的机遇呢？

在我看来，如果你能够做好以下几点，也能够获得不错的生意。

第一，寻找其他利润点

这是我反复提醒的事情，我们一定不能靠店面的本身来赚钱，我们一定要开发新的赚钱渠道，比如说我们增加新的产品，可以零售化的产品通过短视频或者直播的方式来进行卖货，只要能挣钱为什么不去做呢而且平台是免费的。

第二，重视线上

以前小桥的线上现在必须要重视起来。没有做外卖的可以尝试做外卖，没有什么不可以这是你怎么去选择你的产品去切入的问题。任何事情只要不去做，就不能够断定结果。去打磨不影响口感的菜品，做好线上。

第三，重视现金流

现金流就是餐厅经营的命脉，尤其是今今年也是在提醒每一位餐饮从业者一定要把现金流把控好，开源节流。如何在持平的情况下保证自己练练存活才是重中之重，也就是今年我们的主旋律就是活下来。

第四，重视社群

前面我已经说过很多餐厅不缺顾客，是因为以前做了客人的布局，再就是做好了社群。客户关系成为了我们经营的重中之重，那种等客思维的餐厅必然在这次疫情当中死去，物竞天择，适者生存，生意场上也是如此。

第五，改进环境卫生

原来脏乱差的店面一定要进行整改，疫情过后顾客会更加重视餐厅的卫生环境。

预期让别人督促，就不如主动的去做，危机危机危机里面也有机会，但是机会最终是给有准备的人的。

同样是危机，对于有的人就是一个机会，对于有的人就会扼住咽喉。

开饭店就是养家糊口，必须把赚钱作为第一目的，做好产品和服务，通过营销吸引更多的流量。让自己的店比对手更赚钱，比别人赚钱更轻松。

开一家餐厅，无论是老板还是餐厅经理，不懂营销就是餐厅经营最大的成本。

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王以前是在大学城商业街卖箱包的，就是我们大学生经常使用的那种旅行箱子，以前每到毕业季或者是寒暑假快来临时老王一个人都忙不过来，这几年大家都上网买箱子，学生们也越来越懒了，眼看生意不行，老王就想换个行业。

看到在自己商店旁边那些做餐饮的，天天爆满，老王一直心痒痒，现在终于有机会自己开一家餐饮店了，于是老王在大学城商业街里面选了一个430平米的店面，开起了火锅店。

外行看热闹，内行看门道，店是开起来了，但是生意一直不温不火，每天都是微盈利状态。不管是谁美团外卖还是团购还是发宣传单只要能够想到的方法，老王都试了，但是生意就是没起色，回本期遥遥无望，老王于是找到了我。

员工玩手机，团队懒洋洋

到了他们店里，观察了两天，从中午到晚上都看一遍又一遍，跟店里的员工进行了沟通与交流，老王也分析了一下自己目前遇到的情况：不懂营销，不知道怎么去吸引客人。

自己也没在餐饮行业做过，也不知道如何去服务客人，对20多个员工进行管理自己也不懂，员工没什么事就时刻拿着手机在那里玩，不管是前厅还是后厨，整个团队懒洋洋的，没有一点活力。

自认为菜品新鲜，顾客却茫然不知

我跟老王说，你的餐厅开业2个月了依旧没什么生意，其实最大的问题就是没有特色，老汪说：我有特色呀，我的菜品都是很新鲜的，还有这个本地菜，其他火锅店都没有的。

我说你那不叫特色，只能说是你自己认为的特色，你的消费者或者潜在目标顾客并不认同你的观点，所有他们没有记住你这家店，自然吃饭的时候就不去想起你们了。

八招，让餐厅起死回生，天天排队

于是我给老王出了以下几个主意，餐厅生意迅速转好。

1

找出餐厅特色：当地新鲜牛肉

特色是指“人无我有，人有我优”的典型菜品，是能够做出极高性价比拥有特色给消费者噱头，这样的一种菜品，比如：巴奴的毛肚火锅。

听我分析完之后，老王说：胡老师，对的，我感觉我们店就是缺少了这种东西！

针对餐厅菜品的特色问题，我们跟老王仔细研究他们餐厅的所有菜品，最后选定新鲜牛肉作为餐厅的主打特色，因为他们本地有个地方以盛产牛肉出名，是当地的一个特色旅游景点，而且一般四川火锅的牛肉都是冻品牛肉切的。

2

提炼宣传语，突出新鲜健康

找到了这个好食材之后就需要对这个好食材进行宣传。写一篇好的宣传文案，拍一张高清好看的大图，比你说多少遍更好用。

经过老王和我们这几天的寻思终于找到了一句牛肉的宣传词：“听说你想我了，等我吃够草就来了！”

通过对牛这个动物的拟人化第一人称方式对菜品进行写真描述，从而让消费者心智产生：这家店牛肉不错，是我们本地的，新鲜又健康。

让消费者心里达到这样的认知，那么我们餐厅才能在口味上给消费者心里留下印记，让消费者们记住我们。

3

删减菜品，由100种变为50多种

之前火锅店的菜品有将近100种，消费者问一个，老王就加一个，导致门店每天进了很多菜都卖不完，特别是蔬菜之类的特别容易坏，损耗非常严重。给自己员工吃也吃不了那么多，总不能让员工天天吃白菜吧。

我建议老王把菜品减下来，把一些几天才卖一两份的菜品给减除，把毛利低不容易存储的菜品给去掉，把一些粗加工很麻烦复杂的菜品给去掉。

最终从100种菜品里面减去了40多种，只留下了50多种大家经常点比较容易采购保存的菜品。

4

选出三款引流蔬菜，吸引女性客群

同时将本地盛产的三种蔬菜，由于其进货价比较便宜，所以可以组合成一个蔬菜低价组合，定位3元一份，4元一份，5元一份，每桌同类型低价蔬菜限点2份，其他蔬菜正常价格售卖。

其实这个低价组合主要是吸引女性消费者，女性顾客有些人不怎么爱吃肉反而喜欢吃蔬菜，对于男性顾客而言更是喜欢无肉不欢。

对于蔬菜而言一般三四个人吃火锅也就点2个左右蔬菜，也不会点很多，点多了也不是吃不完的。

低价蔬菜组合通过这种低价引流方式，更能够吸引到女性顾客进店消费，一家店女性顾客多的时候同样能够吸引到足够的男性消费者，同时也能够打造出餐厅的一个特色招牌。

5

份量充足，半份起卖，稳固学生客群

大学生这个群体市场其实是非常特殊的，你说他们消费水平低？他们用的都是苹果手机，如果说他们消费高，去学校附近的餐饮店就知道，菜品单价都是很实惠，中低端消费为主。

大学生每个月拿着父母给的生活费，又受到身边同学们的刺激，很容易产生嫉妒心理，同时也是很容易造成冲动消费的群体，但是在饮食这块的投入相对而言是比较少的，不像衣服化妆品手机等经常要跟同学攀比。

针对大学生这特殊的消费心理，我们的火锅店菜品引用了“海底捞火锅”的做法，菜品按照半份卖，在保证一定利润的前提下每份菜品分量多一点，读书的人其实肚子是特别容易饿的，年轻人也正在长身体比较能吃，关于分量的问题其实这个群体是非常注重的。

6

提供特色等位小吃，唤起童年回忆

等位这个现象是现在餐饮行业里的标配，甚至消费者们也一致认为：“餐饮店门口有没有排队等位是检验一家餐饮店是否好吃的标准！”

所以不管是在喜茶门口排着队等着那一杯3分钟都不用就能够喝完的饮料，还是在海底捞门口排了一个小时的队才吃上晚饭的人们，这种现象大家已经司空见惯了。

在门口的排队等候区我们准备了老冰棍，小时候吃的那种，而且是双颜色的，是当地同学们记忆中的味道，这种老冰棍进价批发都是非常便宜的，一个顾客最多能够吃2根，但是能够唤醒大家小时候的记忆这点比便宜的进价更重要。

第二种小吃就是当地另外一种特色小吃，本地人叫做“冲天泡”，也是有几种颜色，甜甜的长长的圆柱形，吃多了嘴巴容易干燥。这种小吃的进价成本也是很低的，同样也是属于小时候的味道，经过这些年的城市化进程，这些本地小吃都很难在城市里面找到。

我们提供这两种特色的等位小吃，能够快速把我们店跟旁边的其他火锅店区分开来，“冲天泡”吃多了容易渴，这个时候老冰棍刚好解决了这个问题，二者配合，一冷一热恰到好处。

7

服务员介绍吃法，提供感动服务

大学生是一个求知欲望很强烈的群体，同时也是慢慢开始接触社会的一个群体，很多东西包括火锅毛肚鸭肠之类的，他们之前可能接触不多，因为学生主要还是当地人居多，这个时候我们就应该引导消费者去进行更好的尝试，告诉他们这个东西该怎么吃，要烫多久，打什么类型的蘸料配合之后最好吃……等等这些细节的服务需要做到位。

大学生是一个特别好服务的顾客群体，他们其实对餐饮商家的服务没有什么太多的要求，只要给到一个最基本的餐饮服务，他们就会觉得你这家店很不错了，因为正在接受教育的他们，是很重要个人品德的培养，也是非常能够理解劳动人民的一个群体。

因为他们对服务的要求不高，所以很多餐饮店就给他们提供的也就是一般般的服务，关于这一点很多餐饮店都错了，他们很容易满足，同样的也就更容易感动他们。感动顾客才是餐饮行业的不二法门！

所以我们要求餐厅服务员，包括大学生兼职服务员，要跟消费者多交流，多说话多沟通，在不打扰消费者的同时。在日常工作服务中，桌子上的空盘子要及时的进行回收，看到顾客桌子上垃圾较多也应该及时帮忙清洁，对于消费者的要求也要及时满足。

8

进入学校，近距离接近目标客群

大学生这个群体市场，要想做好对餐厅的品牌营销那么肯定需要进入学校里面，才能更加近距离的接触到他们。

第一种方式，赞助活动。

大学里面几乎每天每个星期每个周末都会有各种各样的协会社团在进行各种活动，有校外的也有校内的活动。

一个普通2万个人的师范学院至少拥有20个以上的社团协会组织，这些社团除了从社团会员里面的会费之外还需要很多的社会资金来帮助他做更多的活动，对于这块也是我们餐饮商家可以争取到的机会。

我们这次花了1500元赞助了青年志愿者协会的2018届新生迎新晚会活动，“非常感谢我们本次活动的赞助商：好牛肉才有好滋味的辉哥火锅友情赞助”，这是晚会主持人念的我们餐厅广告词，这1500元中有一部分是礼品，比如印有餐厅logo的笔记本，茶杯等，另外是一些晚会活动提供的一些喝的饮料，剩下800才是真正的现金。

通过这次活动我们跟拥有800个会员的青年志愿者协会建立了友好的合作关系，包括他们以后部门聚餐选择在我们火锅店可以给他们提供适当的优惠价格，同时青年志愿者协会的学生也可以在我们餐厅进行兼职工作，大学生兼职这块需求还是很旺盛的，大家都想利用课余的时候赚点钱，买点自己想买的东西。

第二种方式，培养学校代理。

我们设计了一批非常精美的广告宣传单，如果在大学城的商场里面发或者是在学校门口发其实效果都是很有限的，有什么更好的方法吗？

答案其实是有的，人在外面走路也好，逛街也罢，别说宣传单了就算是一杯饮料他也不一定想拿着，为什么？因为大家都会认为这是一种负担，而且很不好看，所有宣传单在街上发其实效果很有限，90%的人都会把它扔进垃圾桶里。

但是如果你在学校宿舍里面发，或者学校课堂里面发，那效果就完全不一样了，如果你的宣传单制作精美一点大家都会抢着观看，那么怎么让我们的宣传单抵达学校里面呢？

这就需要找到学校代理，我们通过在学校里面发布“招聘兼职，工资日结”的广告，招募到了30名大学生，通过筛选留下了12名女生，8名男生，因为学校是师范类院校，女生比较多。

通过对他们进行话术沟通等培训，每张宣传单后面写上他们自己的名字，消费者到店出示宣传单我们就在当天晚上微信支付结算给代理。

代理们可以在学校宿舍，平时课间进行发放，消费者拿着宣传单过来店里消费就能够享受8折优惠，同时充值300元成为我们餐厅的VIP顾客就可以享受4年免费赠送价值38元的牛肉一份，不限次数，最低3人同行！

看到这里很多人觉得不限次数，来了就送38元的菜品那不是亏大了，如果你真的认为会亏的话那可能你不太适合做生意这个行当。

三个人以上进店消费才可以获得一份38元的菜品，三个人进店不可能只点一份锅底，也不可能只点两三个菜品刷火锅，而且大学生市场也是特别喜欢喝酒的，我们赠送给客人的只是一份菜品而并不是38元现金，菜品真实成本可能还不到30元，所以其实这个活动就是你给消费者每次过来都给他打了个折而已。

但是在消费者心中，一想到聚会吃饭就会想起他在你的店里还有一份菜没吃，这才是最重要的！（人就害怕的不是得到而是损失，你如果去其他餐厅吃饭就得损失这38元的免费菜品！）

总结：

现在餐饮行业确实到处面临着激烈的竞争，不仅仅是你隔壁的餐饮店甚至离你不远的超市小卖部都卖起了快餐盒饭，如果餐厅口味不行，没有自己的特色菜品，那么想要在这个竞争充分，消费者对各种营销套路都麻痹的时代获得成功，则需要一定的经营技巧和扎实的菜品口味与服务。

餐厅开业后没生意不可怕，可怕的是知道自己店里没生意还不愿意去改变，更可怕的是想办法去改变了2天，觉得很累没什么效果于是继续混吃等死，中国现在大部分的餐饮店都是这样倒闭的，你永远叫不醒一个沉睡的人！餐饮行业亦是如此！

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厅生意不好，与其怨天尤人，不如努力改变。各位餐饮老板和店长，生意不好的时候，你们都做了些什么?用这16个招式，3个月让店铺起死回生！

生意不好，或多或少都有这些原因

餐厅刚开始生意很好，但是慢慢地来的人越来越少。这些不是菜品的原因就是服务或者营销出了错。而根据有关调查，顾客不愿意光顾餐厅吃饭80%的原因是因为服务。

客人到达时：

1、餐厅晚开门或提前关门(以正常营业时间为准)。

2、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。

3、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

客人就坐时：

1、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。

2、发现餐具上有污点。

3、发现玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。

客人点单时：

1、没有给客人提供足够的菜式以供选择。

2、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。

3、服务员将客人所点的菜弄错了。

在服务过程中：

1、菜不新鲜。

2、服务人员反复询问：这是谁点的菜?你点了什么菜?

3、菜没有做好就端上桌。

4、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。

5、用冷盘子来装热菜。

6、服务人员没有及时补满水杯中的水。

7、佐料瓶或调料瓶是脏的或瓶口的小孔堵住了。

8、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。

9、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。

10、 消费者让倒酒、倒茶时才上来，而且还把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消费者裤角上，也无半点道歉；

11、 端菜上来后服务员有些菜不知道菜名；

12、 对特色菜的特色之处一无所知；

13、 指甲没有认真修剪；

14、 端一个菜上来放到桌上时，袖子沾到了菜水还不知道；

15、 服务员端着菜的时候与旁边的服务员大声说话；

16、 在菜上齐后消费者就餐时，包间里的两个服务员要么呆若木鸡，要么切切语中嬉笑不止；

17、 消费者埋单之后，还没有离席，服务员就没有了踪影。

服务员的态度：

1、器皿或服务工具准备不充分。

2、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。

3、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。

4、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。

5、用不洁净的餐巾来抹除盘子边缘处的手指印。

服务结束后：

1、客人长时间等候自己的账单，结账方式极度有限。

2、客人要离开时，没有服务人员帮忙去取外套，或服务人员没有向客人道别。

面对餐厅的各种问题，当生意不好时，餐饮老板或者餐厅店长应该怎么做呢?有经验的店长和老板会告诉你：餐厅生意不好的时候，他们是这样做的……

当生意不好时——抓士气

聪明的餐厅店长或者老板会让团队打扮的干干净净、帅气靓丽，然后组织大家一起在餐厅门口唱歌、跳舞，让路过的顾客感受我们的热情和阳光，更重要的，告诉团队：失去什么都不能失去信心!

当生意不好时——做好菜品宣传

聪明的餐厅店长或者老板会做一个大大的、看了就想流口水的、颜色干净明亮的大海报，上面放上餐厅的招牌特色菜，放在餐厅门口，让路过的顾客一定多看一眼。看一眼，就多一个机会。

当生意不好时——保持环境整洁

聪明的餐厅店长或者老板会在店里组织大家打扫卫生，连植物的叶子也擦一次，把台面桌椅擦干净，早晚各一次一次，时刻保持店面整洁，让每一个进店的客人随时感受品牌高档的用餐环境。

当生意不好时——做好菜品展示

聪明的餐厅店长或者老板会把店的灯开的亮亮的、足足的，带大家一起整理店面的菜品展示台，让经过的顾客看到店里更多的产品：它们那么诱人!

当生意不好时——用好的食材

在菜品出品上，要更加学会舍得。库存有积压不要着急，也不要怕浪费，该舍弃的就要舍弃，必须选用新鲜的食材呈现给顾客。

当生意不好时——做好菜品推荐

推荐菜品是有门道的。很多顾客对服务员的推荐抱着怀疑、不相信的态度，所以我不会让服务员直接、没有切入点的进行推荐。我们在菜品的摆放上有自己的技巧，把当天急推的菜品摆在餐桌外侧，这样其他顾客在走动的过程中会频繁看到这道“桌桌必点”的菜品，他们也会感兴趣。

当生意不好时——做好会员服务

更加重视会员卡的办理工作，当然，不能生硬的要求顾客办会员卡，我要求服务员在结账时报两个价：“您的消费是XX元，会员价的话是XX元。”这样一桌能省下好几十元，很多顾客就心甘情愿的办卡了。

当生意不好时——做好菜品培训

聪明的餐厅店长或者老板会要求所有的员工都对菜品结构了如指掌，并且能够提炼出每道菜品的卖点，便于向顾客推荐。

当生意不好时——讨好顾客

聪明的餐厅店长或者老板会努力笼络女人和孩子。在餐饮经营中，女人更善于传播，把女人和孩子“笼络”好，会为餐厅更快的带来口碑和生意。

当生意不好时——向对手学习

聪明的餐厅店长或者老板会走遍附近的餐厅，看看生意旺店是如何经营的，对比自家餐厅，找出不足，然后一点一滴的改。

当生意不好时——维护顾客关系

顾客一个一个的抓，一桌一桌的维护。这个时候员工会产生懈怠心理，聪明的餐厅店长或者老板会在班前、班后会上强调：打起十二分的精神，让顾客来吃一次，就要感觉到“没白来”，一个顾客一个顾客的抓，一桌一桌的维护住顾客。

当生意不好时——营造氛围

聪明的餐厅店长或者老板会告诉自己要稳住、稳住！带领大家和顾客一起交朋友，像朋友一样热情的向顾客问候、交流，而不是拼命的推荐消费，让顾客保持轻松愉悦、没有压力的消费。

当生意不好时——大厨到前厅

聪明的餐厅店长或者老板会让大厨们，打扮成一个又酷又帅的帅大厨，从厨房走到前厅，让他们现场做一些表演性质的菜品，让顾客亲身感受做菜的气氛，感受我们的厨艺，这样一定更吸引顾客。

当生意不好时——顾客先安排靠窗位置

来一桌客人就把他们领到最显眼的位置。人们总喜欢扎堆、凑热闹，在引领顾客落座时，先安排靠窗的位置，这样其他人就会觉得这家餐厅很受追捧。

当生意不好时——做好营销

聪明的餐厅店长或者老板会利用一切能够利用起来的渠道，学习其他微信平台做得好的餐厅，制作精彩的内容与顾客互动、吸引客源。

当生意不好时——做好宣传推广

聪明的餐厅店长或者老板会发动我们身边的每一个人成为我们的宣传员，把我们餐厅发到网络、发到朋友圈，让朋友去影响朋友!餐厅生意不好，未必是我们的菜品不好，很可能是我们的客户基数不够大，所以，我们要让更多的人知道我们。

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