为我的中控就是助播，助播就是中控，所以两个职位合并了哈。

一、职位概述

中控助播，主要负责协调和监控整个直播过程，确保直播的顺利进行和达成销售目标。中控员需要具备扎实的电脑操作技能、优秀的沟通能力和极高的责任心，以及对带货直播业务流程的深入了解。同时协助主播进行产品介绍、互动、处理订单等任务，提高直播间的氛围和用户参与度，提升销售额。助播的职责是为主播提供支持和补充，确保直播过程的顺利进行。

二、工作职责

1. 确保直播间的稳定性和流畅性：中控员需要密切关注直播间的网络状况、音视频信号等，及时处理各种突发问题，确保直播过程的稳定和流畅。需要配合主播介绍产品特点、使用方法、价格等信息。
2. 管理直播间互动：中控员需要组织和管理直播间的互动环节，例如问答、抽奖活动等，增强观众参与感，提高直播间的氛围和用户粘性，需要关注观众的提问，并及时回答这些问题。对于无法立即回答的问题，助播需要记下问题并与主播商量后在直播中给予答复。
3. 监控销售数据：中控员需要实时监控直播间的销售额、订单量等数据，分析数据并及时反馈给主播和运营团队，以便调整直播策略和优化产品选择。与供应商保持联系，及时了解库存状况、新品上架等信息，并协助主播进行选品和调整直播策略。关注直播间的数据表现，如观看人数、点赞数、评论数等，根据数据反馈调整直播策略，提高直播效果。
4. 维护直播间秩序：中控员需要管理直播间的秩序，及时处理各种违规行为和不良言论，维护良好的直播环境。协助主播处理订单，包括确认订单信息、安排发货等。在处理订单时，助播需要保持高度的责任心和准确性，确保订单处理无误。
5. 协调团队协作：需要协调主播、运营团队和其他工作人员之间的合作，保证直播过程的顺利进行。

三、工作范围

1. 负责直播间中控台的操作和维护，确保直播间的稳定性和流畅性。
2. 负责管理和监控直播间的互动环节，提高观众参与度和粘性。
3. 负责实时监控和分析销售数据，反馈给主播和运营团队，优化直播策略，需要参与直播前的策划和准备，了解本次直播的主题和重点介绍的产品。在直播过程中，助播需要紧密配合主播，确保直播内容符合策划要求。
4. 负责协调团队成员之间的合作，确保直播过程的顺利进行，根据直播安排进行时间调整，确保在直播过程中能够及时出现并协助主播。同时，助播也需要关注直播后的数据和反馈，以便进行后续工作的调整和优化。
5. 负责处理直播间突发问题和维护直播间秩序。

四、技能要求

1. 熟悉直播后台操作，了解直播间链接、商品上下架、库存修改等操作。
2. 口才好，形象气质好：需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰准确地传达产品信息，吸引观众关注。个人形象和气质，以良好的形象出现在直播中，提高主播和直播间的形象价值。
3. 责任心和耐心：助播需要具备高度的责任心和耐心，能够认真对待每一个环节和任务，保证直播质量和效果。能够保证直播过程的顺利进行，避免因操作失误或其他原因导致直播中断或其他不良影响。
4. 熟练掌握电脑办公软件：如Word、Excel、PowerPoint等，能够熟练处理各种文档和数据报表。
5. 熟悉带货直播业务流程：深入了解带货直播的流程和规则，能够熟练应对各种直播场景和突发状况，
6. 掌握特定领域商品知识：熟悉销售商品的特性和市场需求，能够根据用户需求推荐合适的商品。
7. 优秀的沟通能力和团队合作精神：能够与主播、运营团队和其他工作人员保持良好的沟通合作，共同达成直播目标。

五、招聘要求

1. 有1年以上带货直播中控或助播相关工作经验，熟悉带货直播业务流程和规则。
2. 有一定的网络维护、音视频处理、调光打灯的经验，能够处理常见的直播技术问题。
3. 有较强的沟通能力和团队合作精神，能够与主播、运营团队和其他工作人员协同工作。
4. 有高度的责任心和细心，能够保证直播过程的顺利进行。

六、绩效指标

1. 商品曝光率达成：中控员需要通过协调和监控直播过程，提高销售额和订单量，达成预期的销售目标。
2. GMP值目标达成：中控员需要通过优化直播内容和互动环节，吸引更多的观众关注和加入直播间，提高粉丝数量和用户粘性。
3. 关注率目标达成：中控员需要确保直播间的稳定性和流畅性，避免因技术问题或其他原因导致直播中断或其他不良影响。
4. 商品点击率达成：中控员需要保持高效率和工作质量，协调团队成员之间的合作，达成整体直播目标。
5. 直播复盘清单达成：每场直播的复盘后与运营、推广有文档版的沟通表格。

七、岗位级别

1. 试用级，对工具，软件，基本操作比较熟悉，有一定的工作经验，了解基本理论与常规操作。
2. 转正级，具备专业知识与技能，具备数据分析能力，具备行业分析能力，具备PDCA工作方法。
3. 胜任级，除具备胜任级外，具备团队协作、有效沟通能力、具备5W2H赋能力、具备SWOT竞争分析能力。
4. 专家级，除具备胜任级外，有架构知识体系与自主创新能力，有SMART、STAR团队管理能力。
5. 赋能级，除具体专家级外，熟悉整体流程与环节，有风险意识，带领团队完成目标能力，具备PDCA、5W2H、Smart、SATR、SWOT、GROW六种管理与教练技术及赋能的能力，有本行业的成功案例。

八、工作流程

九、工具及说明书

十、绩效考核

下正是小麦春季管理的关键时期，3月6日，清丰县纸房乡张二庄村举办小麦春季生产管理技术培训班。县乡村振兴首席服务员晁豪为群众讲解小麦管理知识，并深入农业生产一线指导小麦田间管理技术。该乡包村干部李海亮参加培训会。

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培训会上，纸房乡张二庄包村干部李海亮分别介绍了纸房乡乡村振兴服务员的工作职责和任务，近年来，纸房乡党委政府牢固树立大抓基层的鲜明导向，坚持以高质量党建引领高质量发展的乡村振兴思路，服务乡村振兴任重而道远，但党委政府始终相信，道阻且长，行则将至；久久为功，必善作善成！随后张二庄村张成方书记分别又介绍了本村的基本情况和产业发展状况。

九三学社河南省委农林界委员会委员、县农业农村局农技专家、乡村振兴首席服务员晁豪根据本村小麦苗情、墒情、草情具体情况，重点从合理施肥、化学除草、病虫害防治、预防倒春寒等方面，讲解小麦水肥高效利用技术，给群众提出小麦管理意见，指导群众因苗制宜，早管细管，确保根肥苗壮，为多产丰产打下坚实基础。

编辑：鲁亚飞

审核：段宝生

经理助理职位说明书

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