拓创新谋发展 锐意进取谱新章
科学管理、优化服务，推进南北集团快速发展
各位管理人员、各位员工：
岁月更替，华章日新。不经意间，2023年已经到来。今天我们欢聚一堂，隆重集团公司年终总结及表彰大会，刚才，代表公司作了2022年工作总结，安排部署了今年的工作，希望大家认真抓好落实。会上，公司出台了职工工资调整和福利发放办法，表彰奖励了先进集体和先进个人，签订了相关目标责任书。今天的会议开的很成功，在此我首先向今天受到表彰的先进工作者、先进支企生和先进单位表示热烈的祝贺! 向一年来为南北集团公司发展壮大付出辛勤汗水的全体员工致以衷心的感谢，大家辛苦了！
新的一年已经开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候，过去的2017年，是机遇和挑战并存的一年，也是集团公司快速发展的一年，面对宏观经济形势下滑、互联网经济对传统产业冲击加大等不利因素，公司全体员工坚定信心，不辞辛苦，积极进取，在各自的岗位上兢兢业业，努力工作，认真落实公司发展战略，全力抓好各项工作任务落实，公司发展取得了很大的进步，取得的成绩有目共睹。可以说这一年是非凡的一年，企业发展呈现规模扩大、效益提升，快速发展的良好态势。一年来，我们的转型发展战略得到进一步落实，房地产开发带动了公司的快速发展，**二期项目如期建成，楼盘销售成绩喜人，三期开发前期工作已经到位，房产品牌知名度有了很大提升，初步形成了一个集餐饮、住宿、购物、娱乐等功能齐全的高档住宅小区，物业管理水平持续提高，得到了社会各界的好评。一年来，我们狠抓企业规范化管理，坚持以管理求效益，全面推行规范化管理，完善制度，规范程序，管理水平得到明显提升，购物广场东大街超市建成营业，北门店和南门店销售收入稳中有升，商务宾馆、国际影城运营良好，企业效益保持了良好的发展势头；一年来，我们坚持以人为本，按照企业与员工同命运、共进退的发展理念，推行人性化管理，员工队伍保持了稳定，收入福利水平有了新的提高，广大员工共同分享了企业发展成果，员工的主人翁精神进一步增强；过去的一年，可以说是集团公司发展最好最快的一年，经济效益和社会效益实现了双丰收，这些成就的取得，是公司高瞻远瞩、抢抓机遇的结果，也是公司上下齐心协力、共同努力的结果。在此，我代表集团董事会向一年来为公司发展付出辛勤努力的全体员工表示衷心的感谢和诚挚的问候！
在肯定成绩的同时，我们也必须清楚地认识到，我们的工作中还存在着很多的缺点和不足，主要表现在：管理人员创新意识不强，墨守成规，对新事物、新知识学习不够，在如何创新发展上研究不够；制度落实还不到位，虽然我们制定了各种制度，但是一些制度在落实上流于形式，没有达到用制度管人管事的要求；员工执行力不强，有效沟通偏少，出现问题不及时沟通，听之任之，互相推诿，责任担当意识差，导致工作不能有效开展；工作作风不够扎实，我们的管理工作和服务工作还不实不细，服务水平还要大幅度提高。这些问题，我们要在今年的工作中切实加以克服和解决。
2023年，是集团公司加快发展的关键一年，也是充满机遇和挑战的一年，我们要继续实施立足商贸、拓展领域、科学转型、整体推进的发展战略，确保公司实现大发展，员工收入实现新提高。奋斗目标是：公司营业额同比增长10%；利润同比增长10 %（不含房地产）；员工基本工资同比增长10%以上。工作重点是：持续推进房地产开发，完成**三期工程的开发建设，开发房产面积6万平方米以上，这个项目已经被县政府列为2018年实施的12个过亿元项目之一；投资2亿元建设商务大酒店，建成一个集办公、住宿、游泳、洗浴、卡拉OK等为一体的全县唯一的综合性四星级酒店；大力发展电子商务，投资3000万元，建成县级电商物流配送中心和乡镇电商物流配送站，这已经被县政府列为明年为民要办的11件实事之一。在抓好项目建设的同时，要全力抓好各经营实体店的管理运营，决不能由丝毫放松，重点要在推行精细化管理上下功夫，努力提升管理服务水平，要创新营销策略，灵活经营，确保经营效益进一步提高。今天会上公司对各经营实体下达了经营目标，并层层签定了目标责任书，目标任务已经明确，请大家想方设法务必完成。关于2018年的工作，前面吕总代表公司作了全面安排部署， 请大家认真抓好落实。
下面，关于如何抓好2018年的工作落实我讲几点意见：
一、要抓学习、重提升，打造高素质职工队伍
全体人员要把学习放在首位，各个部门都要积极组织学习新政策、新法规；学习房产、物业新概念；学习超市营销新方法，并结合各自工作岗位，学以致用，把学到的新知识。新方法应运到工作中去，切实提升工作能力和水平。同时，要抓好人才队伍建设， 2018年集团公司将进一步加强人员考核，定岗定位，明确各自职责，特别是各部门负责人，其职责不仅仅是干好本职工作，更重要的是要带好队伍。同时，公司也将加大社会招聘力度，广泛招聘包括支企大学生在内的青年充实到集团公司各个岗位，重视青年员工的培训培养工作，在工作、学习、生活上给予关心，扎实开展好传帮带活动，提高他们的业务技能，切实为公司培养人才、留住人才发挥积极作用。
二、抓制度、重管理，提高公司核心竞争力
制度是管理的根本，是规范公司发展的基石，也是公司持续发展的保障。近年来我们公司虽然形成了一系列的制度，但在制度的执行和落实上还很欠缺，形同虚设，没有发挥靠制度管人管事的目的。企业管理上的经典经验就是：“制度是最好的老板，用制度管人；流程是最好的管理，按流程执行。”今年，公司要对所有的管理制度进行重新修订和完善，根据企业的发展变化，有的制度已不适应，有的要新增加，初稿形成后我们要组织进行讨论，确保制度符合实际，便于执行，能够真正发挥效力。在健全完善制度的基础上，我们要推行精细化管理，进一步制定细化的管理流程，首先完成超市管理的流程制定，组织员工培训合格后全面落实。随后其他各部门都要制定管理流程，真正做到制度完善，流程顺畅，人人有章可依，事事有章可循，切实提升企业核心竞争力。同时，现有的好的制度要继续落实并加强，比如各部门周例会制度，要进一步增强实效性，今年各分管副总要参加部门的周例会，使周例会真正达到促进工作的目的。
三、抓督查、重考核，确保完成年度目标任务
为确保公司的生产经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施有效贯彻落实，进一步提高各公司、各部门工作效率，今年要继续加强督查工作，督查工作要以增强集团凝聚力，促进公司经济效益提高为根本目标，坚持真督实查、有奖有罚、注重细节、不走过场的原则，采取灵活多样的方式，对公司全局性工作部署和集团领导重要指示的贯彻落实情况，各类会议精神和决定的贯彻落实情况以及各公司、各部门经营管理及重大项目推进落实情况，各公司、各部门日常管理情况，主要包括人员到岗、卫生管理、安全管理、经营管理、精神风貌等进行全方位督查，每月要进行一次通报排名，并将督查结果与管理人员绩效考核挂钩。要通过督查，促进制度落实、职责落实、工作落实，确保各公司、各部门日常管理工作规范运行。今年，要从上到下，切实加强责任考核，董事会成员每月工资的10%要作为绩效工资进行考核，每月底由董事长或董事长助理主持召开一次考核例会，会上由各成员汇报一月来的工作完成情况和下月工作计划，根据工作情况由董事长或董事长助理进行点评，并结合督查室考核情况对当月工作打分考核，根据考核情况计算发放当月绩效工资。各分公司、各部门负责人都要参照这一办法加强对所属员工的管理考核，真正做到人人有责任、事事有人管。
四、抓宣传、重实效，努力铸造**品牌
随着“星鼎庭园”项目的建设，星鼎品牌也深入人心，这是南北人多年来努力的结果，更是南北人多年奋斗的骄傲，今年我们更要在宣传上积极创新，采取各种方式，加大宣传力度，除运用传统的电视、网站、报纸、传单等方式宣传外，要重视运用微信公众号、电影院影前广告等新媒体进行宣传，全体员工都要增强主人翁精神，人人都加公司的微信公众号，人人都转发朋友圈，这样的宣传效果是非常明显的，各部门负责人要全力抓好这一工作的落实。通过宣传，提高公司知名度和社会认可度，打造响当当的星鼎品牌，力争将南北集团建成一个尽人皆知、受人尊敬的大集团。同时，大家都要积极献言献策，只要对我们集团公司有益的，我们都可以吸纳进来，只要对提升我们集团公司实力有帮助的，我们都应该勇敢的提出来，集腋成裘，聚沙成塔，一个人的力量是微弱的，但汇聚全体集团员工的力量，我们一定会乘风破浪，勇往直前。同时，我们要厉行节约，降低成本，大家要从自己工作的角度出发，想想怎样合理改变工作流程，减少时间和人力的浪费，怎样提出一种新方法减少实际工作中的损耗，从一点一滴做起，为公司节约成本。
五、抓安全、重细节，全面落实安全生产责任制
安全就是最大的效益，同时也是家庭幸福的有力保障。所有人员都要将安全生产摆在各项工作的首位，做到警钟长鸣，常抓不懈，坚持防微杜渐，从细节抓起，从一点一滴抓起，把安全工作落实到日常工作中，决不能有麻痹思想。消防安全方面，各部门负责人要亲自查抓培训，每个员工都要熟练使用消防设备，要随时检查隐患，立即进行整改，决不能只是为了应付检查，心中始终要绷紧弦；在食品安全方面，各经营部门对商品安全要高度重视，从源头抓起，进货中要坚持索票索证，保管中要细心检查，在食品安全方面，决不能出现任何问题。在建设施工安全方面，要对施工企业严格管理，对运输车辆、电梯、建筑工地特种设备及工地作业场地的安全状况的要随时检查，发现问题立即整改。物业管理方面要严格执行国家规定，依法按照特种设备生产、经营许可的规定，建立和完善特种设备定期申报检验制度，落实特种设备定期检验责任。项目部、物业公司要履行职责，随时检查，定期维修，确保万无一失。董事会成员对各自分管范围内的消防、食品安全及建筑施工等一切安全工作全权负责，出现安全事故，要根据事故性质、轻重级别和造成的损失，严肃追究相关人员责任，经董事会研究分别给予罚款、处分或辞退。各单位、各部门因管理不到位，造成政府职能部门罚款的，出现一次罚款处罚分管副总和相关人员罚款总额的50%以上，其中分管副总不低于10%。
各位员工：
2018年的发展蓝图已经绘就，目标十分明确，关键在于落实。我相信，只要公司上下同心同德、勇于奉献，努力工作，就一定能圆满完成2018年度各项目标任务。我们南北工贸集团一定会大有作为，创造新的辉煌，我们的明天一定会更加美好！
最后，祝大家工作顺利，身体健康，万事如意！预祝大家春节快乐，提前给大家拜个早年！谢谢大家！
<>厅中最难管的就是员工。特别是遇到一些比较有个性的员工，不把迟到当回事，并且还喜欢早退。这个必须得批评，但是该怎么批评才好呢?这就需要领导的说话艺术了。
< class="pgc-img">看到员工迟到时，总说，“以后别再迟到了。”结果他还是照样迟到。之后你再批评她他，他却不干了，或者火气上来砸了厨房，那得多冤啊?
看到员工上班时间聊天，你屡次说：“别聊了，该你迎宾了。”你走开，她又开聊了。
听到厨师提出更新厨具的想法，你说，“将就着用就是了。”厨师闷闷不乐回厨房，炒菜时误把盐当糖。
< class="pgc-img">你是不是也遇到过这样的情况，对员工说不要做什么，他偏要做!今天要和你聊的是，管理者怎样说话，员工的执行力才强?
营造员工
愿意听的氛围
作为管理者，首先要营造良好氛围，使员工心甘情愿的听你说话，而不是因为权力被动听。
1、说话算数
有些老板靠承诺和协议把员工吸引到公司后，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”。
管理者要从用人规范、规章制度以及正式的文字合同方面等，给员工树立“说话算数，一言九鼎”的个人威信。
2、信任员工
信任是有效沟通的前提，也是营造员工愿意沟通的基本条件。有的老板做事小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。
3、及时反馈
对员工的建议要及时反馈，使他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业的发展做出努力。如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要，会对管理者寒心。
比如厨师多次提出要替换或者更新某种厨具，老板认为将就着用就是了。这样的结果就是，老厨具用得不顺心，菜品可能会出错，客人不满意。
< class="pgc-img">说话
3大技巧
1、“反复强调”心态不可取
不少管理者为了突出重要性，结果就反复重复相同的话，这是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过 3 遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。
2、使用口语
使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
< class="pgc-img">3、避免用否定词
我们先来看一个问题，现在告诉你，你千万不要想绿色!结果呢，你想到了什么?你一定想到了绿色，而且是首先就想到了绿色，估计还想的挺生动。
从心理学角度看，当人们被要求不允许做什么的时候，人们的第一反应往往是做什么。所以，要想员工执行力强，就告诉他你“要”的，而不是叫他“不要”做什么。
与其对常迟到的员工说：“以后别迟到。” 还不如说：“以后早点到。”
与其说：“别聊天了。”还不如说：“轮到你去门口迎宾做顾客拦截啦，顾客一直等你呢。”
< class="pgc-img">说话
五大金句
作为管理者要用更开放的方式，与员工沟通，用积极的态度同员工讲话，这样有利于提高员工的执行力，有效工作开展和问题解决。有 5 大金句话是作为管理者需要经常对员工讲，并且要常挂在觜边说。
第 1 句：“你的问题很好，能够解决更好”。
这句话是鼓励员工多向管理者反馈问题，更能够自己主动解决问题。管理者期望自己的员工是问题的终结者，然后告诉你，他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。
< class="pgc-img">第2句：“你以后要多提醒我”。
这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候，请他们常督促和提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提醒，要及时表达感谢。
第3句：“对不起，我错了”。
话说，人无完人，知错就改，善莫大焉。好管理者做错事，同员工说：“对不起，我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。
有些管理者，犯错误不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。这样的领导是不能让员工信服，同时也造成不良的团队氛围。
< class="pgc-img">第4句：“真的了不起——告诉我你是怎么做到的。”
这句话是你经常对员工卓越工作表现的赞许，员工听了很受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去。问问细节、整个情况，而不是急着结束面谈。
用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。
第5句：“谢谢你。”
对员工在工作中的表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢部属和他人的人，能最终得到别人由衷的致谢!
<>笑服务已成为餐饮业服务的基本要求之一。然而真正的微笑服务中的“微笑”一定要发自内心。
众多的餐饮企业招聘了一批年轻的小姑娘，但观其服务工作，难以令人满意。本来年轻貌美的女青年服务于餐饮业，会给人一种美的享受，可是餐馆老板错在只注重服务人员的外在美，而忽视了客人的要求，没有抓住客人就餐目的是什么，从而导致了服务质量的不高。
客从笑中来，微笑出效益。
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微笑对于餐饮员工个人成长的巨大作用
1．微笑是自信的象征
一个人只要充分尊重自己和重视自己，同时要有理想与有抱负，充分看到自身存在的价值，必然重视强化自我形象，青春常驻笑脸常开。
2．微笑是和睦相处的反映
现实是多彩的，既有风和日丽鲜花盛开的春日，也有风雪交加百花凋谢的寒冬；人生旅途既有坦道、也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，“乐以忘忧”就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。微笑确可比作“磁力”、“电波”能够让人心灵相通、友好、亲近。
3．微笑是礼宾修养的充分展现
一个有知识、重礼宾、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即便是陌路相逢，也不吝把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
4．微笑是心理健康的标志
一个心理健康的人，“君子坦荡荡”定能将美好的情操、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地，水乳交融变成微笑。它既可用作对别人的尊重和友善的表示，与他人分享成功的欢愉，也表明愿意用微笑分担他人的不幸和忧伤，减轻他人的痛苦。正如瑞典的一句有名的谚语所说：“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”
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餐饮员工如何微笑更得体？
或许，的确有一部分职业微笑不是发自内心，只是出于职业的需要，但我们不能因此放弃做到微笑发自内心深处，是内心深处真情实感的流露。
因为，唯有这种发自内心的微笑，才能感染对方，唯有这种会心的微笑，方可使客人产生良好的心境消除陌生感，使之感到处处有亲人，心平气顺，食则有味，宿则安宁。
微笑与狂笑、奸笑、冷笑、阴笑、耻笑、皮笑肉不笑大相径庭，关于微笑的特征及规范要求，可用以下四个结合来概括：
1、口眼结合
在笑的艺术修养中，眼睛的表情是关键一环。眼睛具有传神送情的特殊功能，眼睛又是心灵的窗户。因此，口到、眼到、神色到、笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
2、笑与神、情、气质相结合
这里讲的“神”就是笑得有情，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”就是要笑出感情，笑得亲切甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦恭、稳重、大方、得体的良好气质。
3、笑与语言相结合
语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言的有机结合，声情并茂相得益彰，微笑服务方能发挥它应有的特殊功能。
4、笑与仪表和举止相结合
端庄的仪表得体、适度的举止是服务人员不可缺少的气度。以姿助笑、以笑促姿就能形成一个完整的、统一的、和谐的美。国人的气质素养较为内向，因此，我们应要求员工在接待服务工作中对顾客更热情一些。
总体上应该做到直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，持重而不呆板，热情而不过分，轻松而不懒散，紧张而不失措。
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餐饮员工如何有意识的培养微笑习惯
微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。
即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。
许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。
其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。
一）我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐
人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。
但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。
1、如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。
2、同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。
故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。
二）积极乐观的心态
许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。
美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事：
1、还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。
2、还好只是丢了东西，人平安无事。
3、还好小偷是别人，不是我。
您是否也能这样想呢？
有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。
难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。
不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样？
三）隐藏一切不愉快
人有喜怒哀乐，生活在世，难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时，不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪：营业大厅是戏台，服务人员是演员，顾客则是观众。
演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，他得马上破涕为笑。
观众喜欢看什么，演员就演什么，观众喜欢喜欢看哭，他就得演哭，观众喜欢看笑，他就得演笑。在服务这场“戏”中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。
作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感，伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情，将自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟也无伤大雅。
四）有效的培训方法
对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法：
1、在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。
2、晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。
3、制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。
4、强化训练：
A.员工面对面微笑训练。B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。C.对个别冷脸于下班后单独训练。
5、对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。
6、让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。
