为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方接待饭店,金隅八达岭温泉度假村早早进入了“冬奥时间”。张琼是北京金隅八达岭皇冠假日酒店的前台负责人,主要负责协调配合前台与各部门工作、接待及服务住店客人。“每一位客人的笑脸就是此次冬奥闭环服务我交上的满意答卷。”这是她近期工作的最大感受。
作为客户经理,张琼每天都能接触到不同国籍的客人,最近让她印象最深刻的是,有一次她碰到了一名想去便利店购买冬奥礼品的外籍客人,但在与客人的沟通过程中,她发现对方是一名不会说英语的俄语客人,这增加了沟通难度。张琼打开手机翻译软件,并用手势耐心地与客人沟通购买前扫码注册进入商店的流程,但在注册环节时尝试多次均失败。
看到客人略感失望的神情,张琼立刻去咨询专业人士,最终成功地用客人的手机完成了一系列注册流程,帮助对方成功购买到了心仪礼品,客人也露出了满意的微笑并竖起了大拇指。
有温度的酒店服务让宾客感受到了来自北京的温暖。这些天来,前台人员遇到的各种“小插曲”不断。一位外籍客人抵达酒店后,告诉张琼自己的手套丢在返程的大巴上了,希望可以帮忙寻找,她向客人获取了手套的照片,答应会尽力帮其寻找。因为每天往返的车辆较多,客人仅记得回程时间和路线代码,不记得车牌号,所以没有办法联系到具体的司机,且酒店处于闭环状态,无法外出到车辆消杀处寻找,只能静等结果。
第二天晚上,车辆管理处告知酒店没有找到手套,得到消息后,次日早晨张琼在大堂告知客人没有手套的消息,客人还是很坚持,希望再帮忙问一问是不是别的客人捡走了,有没有交到失物招领处。此时客人告知这是一副特殊的定制手套,可以触屏且价格昂贵,因为自己是一名记者,工作需要长时间拍摄,延庆山上的天气十分严寒,如果不佩戴这副手套可能没有办法长时间工作。
张琼在了解情况后告知客人会继续努力寻找,送客人离开后,她立即在网上查询了类似的可以触屏的手套,自费在网上下单购买了触屏手套,并且快速写好物流申请单,希望能尽快通过合理流程将物品配送进酒店。手套最终顺利通过审批进入酒店,她将手套送给了客人,客人表示非常感激也非常感动,表示会佩戴这副手套拍下冬奥会精彩瞬间。客人用微信向张琼再次表达了感谢,并且认可酒店工作人员付出的努力。
据了解,自2022年1月4日开始,金隅八达岭温泉度假村进入全封闭式管理,承接冬奥会期间国内技术官员、媒体记者、制冰师等相关人员的住宿餐饮服务保障工作。在此之前,金隅集团统筹协调各方资源,严格按照冬奥服务标准,加强组织建设,配齐配强队伍,强化专业培训,完善设施设备,保障物资供应,全面做足充分准备,全方位提升接待服务水平,践行首都国企的责任担当。
<>到头条学院毕业证书的时候,我满心欢喜的去拍照发朋友圈,急于向亲友分享这份荣耀。我是头条学院01期学生许璇,毕业近一个月了,仍旧与难舍难分。
黑暗过后的黎明
从最初的给头条文章前台纠错,到爆料运营,选题培训,头条号运营,一步步走来踏实且收获颇丰。
我曾抱怨过在前台举报错误文章的枯燥,问自己这究竟能够有什么收获;我曾难过于找不到爆料,辛苦寻下的新闻质量并不能登上推荐首页,在北方的寒冬里扫街找突发时曾想过放弃;我曾一度在选题培训中挣扎,海量的文章,数十万的文字过目,成绩最差的时候,内心崩溃认为自己什么都不会做好;我也曾为头条号文章的阅读量深夜不眠,熬过一个个漫长的黎明。
我很笨,没有很快提高的悟性,只能摸索。直到今天,回想起在头条学院的点点滴滴,我万分感谢。我在一遍又一遍枯燥的训练中找到了新的自己,我在手忙脚乱认为自己一无所获时,已经成长到全新的位置。
因为一个月的机械举报挑错,我完全了解了头条号文章应有的高质量是什么样子,更知道了文章的底线在哪里,这些规则的了解,不仅使我日后运营头条号的时候不会犯错,也让我在其他各个门户网站上投稿发表时有了更好的判断力和内容的筛选能力;紧接下来让我跑断腿的爆料,抓取新闻,攥写新闻,拟定标题,追求时效,这些要求在无形中锻炼了我作为新闻人的素质,就读于新闻学专业的我业务能力显著提升;选题的阶段,我的信息量极具膨胀,阅读量飙升,这不仅让我在各种发言场合侃侃而谈,更让我在运营头条号时精准的抓住能够产生高阅读量的事件,写出高质量的爆款文章。
意想不到的收获
而收获仅仅就这些吗?确实,当初加入头条学院时我是抱着提升能力,学习知识的单纯目的来的。结束的时候,却得到了更多的惊喜。
那个小心翼翼连提问都忐忑的姑娘,已经可以侃侃而谈,当众发言毫不紧张;那个爆料了半个月还没有遇到推荐首页的姑娘不仅仅做到了小版主的位置,不仅仅能够完成对爆料平台的初步管理,还可以为刚刚开始爆料的03期分享经验,系统的讲一节课。三个月的铺垫学习直接作用在头条号的运营上,现在她所运营的《田鼠叨叨叨》头条号累计文章阅读量已近5000万,靠着头条广告的收入实现了大二就经济独立。
2016年3月初,黑龙江电商会负责人注意到了我所运营的头条号《田鼠叨叨叨》的动态,邀请我作为嘉宾去分享运营头条号的经验,这次分享会线上线下共有几百人参与进来,未出校门的我从未想过可以给已经步入社会工作的前辈带来收获。和我一起站在台上的有微博年售20万斤大米的计波老师,还有馒头商学院的特约作者,他们有着特别棒的履历,而我两手空空,能站到那个位置全是因为。这是我的荣誉,是头条给我的最好的礼物。
因为我的分享,有几十人开通了头条号,有人想与我合作,有人邀请我运营自己企业的新媒体平台,我拥有了更多的机遇和挑战,拥有了更多特别优秀的朋友为我指点一二。在未来这方面,我或许因此可以比别人先行一步。以后的路,更加清晰明了,日后就业的方向与努力,也变得不再迷茫。
今天唠唠叨叨这些话,我只是想说:“我能够站在台上侃侃而谈,所有的功劳与荣耀都在于头条学院。”我很自豪自己坚持走到了今天,我更感谢头条学院半年的培养与照顾。也真心的向头条学院的学弟学妹们说一句:“所有的努力都会有回报,付出总有收获相伴,耐得住寂寞厚积薄发,未来的无限可能都在你今天的准备之中。”
><>场心得之----回忆遍(二)
上期提到初入职场菜鸟小小经历,工作前半年,是打击最大的一段时间,各种不懂和无知,常被上司指出问题,因为很小事情,比如像文档和表格制作,一遍一遍去调整和优化,在打印的时候,又会出现问题,也就一开始养成的习惯,每次打印,一定会打印预览,这个大家可以学起来,可做到不出错,不浪费的好习惯。
由于自己不清楚办公软件使用,开始购买工具书,像《Excel攻阅》、《PPT实用操作》及《不懂项目管理还敢拼职场》李治书籍,从这些书籍中学到一些小技巧,开始试着应用到实际工作中,慢慢发现,好多东西开始变得不是那么的难,自己也适应这种节奏。
职场感悟:从行政前台做到现人资经理,职场10年,其中心酸苦处,不为外人道,只有自己方知其中的味道,很庆幸身边有一群同行朋友,同事和领导,特别要感谢自己领导,一位教会我养成每天述写《工作日志》习惯,五项管理(目标计划、情绪、时间、行动力和学习),一至沿用至今,收获良多。
下期继续分享每个突破性阶段挫折、打击、无助和成长。
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