于餐饮行业，我深知客户关系的重要性。我们的成功与否不仅取决于食物的味道，还取决于我们与顾客之间的互动和服务质量。然而，餐厅的高峰时段往往让我们无暇顾及这些重要的细节。曾经，我们错过了很多与客户建立联系的机会，错失了为他们提供更好服务的机会。这让我陷入了一段时间的困境。
在餐饮行业，我们每天都会面对各式各样的顾客，包括常客、新顾客、外卖订单以及特别要求。通过使用里德助手Plus的联系人标签功能，我们可以轻松地分类和管理这些不同类型的顾客。比如，我们可以为常客设置“忠实顾客”的标签，为外卖订单设置“外卖客户”的标签，这样一来，我们可以更有针对性地与不同类型的顾客互动。这个功能真正快速便捷地提高了我们对顾客的管理效率，使我们能够更好地满足他们的需求。
通讯录的整洁和可靠性对于餐饮业务至关重要。我们不想因为僵尸粉或无效联系人而浪费时间和精力。里德助手Plus的无打扰清粉功能就是我们的救星。它支持一键检测僵尸粉，而且零误删，超级可靠，完全免打扰。这意味着我们可以轻松地清理通讯录，只保留真正有价值的联系人，确保我们的通讯录始终保持高质量。
< class="pgc-img">做好餐饮营销对于吸引更多顾客至关重要。微信群发功能为我们提供了便捷的工具，使市场推广更加高效。我们可以根据不同的标签批量发送消息，完美解决了每次都要一个个选择好友的问题。不论是发送假日祝福语还是进行促销活动，只需复制粘贴，一键群发至所有目标顾客。这不仅节省了时间，还提高了我们的市场推广效果，吸引了更多的顾客。
这些功能在餐饮业中的应用，让我们更好地管理联系人、提高服务质量，并有效地进行市场推广。希望您能充分利用这些功能，为您的餐饮业务带来更多的成功和增长。
饮开业前期策划和运营方案
酒店开业， 前期筹备工作千头万绪， 尤其是厨房， 涉及面广， 内容多稍有不慎， 将对开业后的管 理产生较大的影响。做好厨房开业前的准备工作， 对酒店顺利开业具有非常重要 的意义。
厨房部开业前的准备工作， 主要是建立部门运转系统， 并为开业及开业后的运 营在人、 财、 物等各方面做好充分的准备。 具体包括：
（一） 餐厅的管辖区域及责任范围 餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前 4 到 6 个月到岗。到岗后， 首先要通 过实地察看， 熟悉酒店的平面布局， 然后根据实际情况， 确定管辖区域及各部 的主要责任范围， 以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理 层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。
（二） 定经营管理方案 餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的第二项重要工作， 就是要组织人员对 当地市场进行调查， 一般酒店在设计前已做过专业调查， 但厨房部应针对市场 有更详细的调查报告， 根据酒店的总体定位， 确立餐饮经营方案， 对目标市场、 菜肴定位、 市场划分、 定价策略逐一论证。
（三） 确定餐饮部各区域主要功能及布局 根据酒店总体建筑布置和市场定位， 对餐饮区域要进行详细的功能定位。在进行 区域分布时， 要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性， 如包间送餐线路、餐厅服 务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具收拾和洗涤的流程、足够的仓储场所和备餐间， 要留有充足的储放餐桌的场地。
（ 四） 设立组织机构 要科学、合理地设计组织机构， 餐饮部经理要综合考虑各种相关因素， 如： 酒店 的规模、 档次、 建筑布局、 设施设备、 市场定位、 经营方针和管理目标等。
（五） 制定物品采购清单 酒店开业前事务繁多， 经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作， 仅靠采购 部去完成此项任务难度很大， 各经营部门应协 助 其 共同 完成。
无 论是采购厨房的 还 是餐厅服务物品， 在制定部门采购清单时， 都 应考虑到以 下 一 些问题 ：
1 . 本 酒店的建筑 特点 采购的物品种 类 和 数量与 建筑的 特点 有 着密切 的关系（如送餐 车 、 酒 水车 、 餐具 等， 要根据服务区域的划分合理 配 置） 。
2. 行业标准 最 低 产品标准是厨师长和餐厅经理制定采购清单的主要 依 据。 ( 采购要 加 大 督导 检 查力度， 增加透明 度 )
3. 餐饮业的设计标准及目标市场定位 餐饮管理人员应 从本 酒店的实际出 发 ， 根据设计的 星级 标准， 同 时 还 应根据 本 酒店的目标市场定位情况， 考虑目标 客源 市场对餐饮 用 品的 配 备 需求 。 如高档 宴 会 的布置 需 要、 婚宴 市场的产品等等。
4. 行业 发展趋势 餐饮管理人员应 密切 关 注本 行业的 发展趋势 ， 在物品 配 备方面应有一定的 超 前 意 识 ， 不能过 于传 统和 保守 。
5. 其 它 情况在制定物 资 采购清单时， 有关部门和人员 还 应考虑其 它 相关因素， 如 上座率 、 酒 店的 资金状 况等。采购清单的设计 必须 规范， 通常应包括 下列栏 目： 部门、 编号 物品 名称 、 规 格 、 单位、 数量 、 参 考 供货 单位、备 注 等。此 外 ， 部门在制定采购清单 的 同 时， 就 需 确定有关物品的 配 备标准。
（ 六 ） 协 助 采购 餐饮部部经理应 密切 关 注 并 适 当 参与 采购工作。 这 不仅 可 以 减轻 采购部经理的 负 担 ， 而且还 能在很大程度 上 确 保 所购物品 符 合要 求 。 厨师长和餐厅经理要定期对 照 采购清单， 检 查各项物品的到位情况， 而且检 查的 频率 ， 应 随着 开业的 临近 而 逐 渐增 高。 应 随 时的 向 餐饮不经理做工作报告。
（ 七 ） 参与 制服的设计 与 制作 餐饮部岗位较多， 而且风格 各 异 ， 如仅 中 餐厅就有 零点 餐厅、 宴会 厅、 包 厢 、 风 味 餐厅以及厨师的制服等， 为营 造 较好的服务 氛 围， 在制服的 款 式、面料要 加 以 区分。
（ 八 ） 编写 部门运转 手册《 管理实务 》 运转 手册 ， 是部门的运作 指南 ， 也 是部门员工 培训 和考 核 的 依 据。一般 来说 ， 运 转 手册可 包括岗位 职 责、 工作程 序 、 规 章 制度及运转 表格 等部分。
（ 九 ） 参与 员工的 招聘 通常， 餐饮部的员工 招聘与培训 ， 需由 人力 资源 部和餐饮部经理、厨师长和餐厅 经理 共同负 责。在员工 招聘 过程 中 ， 人力 资源 部根据酒店工作的一般要 求 ， 对应 聘者 进行 初步筛选 ， 而 餐饮部经理、 厨师长和餐厅经理 则 要 负 责 把 好 录取 关。
（ 十 ） 抓 好开业前 培训 工作。 开业前 培训 是餐饮部的一项主要任务， 餐饮部经理 需从本 酒店的实际情况出 发 ，制定 切 实 可 行的各部门 培训 计划， 选择 和 培训 部门 培训 员， 指导 其 编写 具体的 授课 计划， 督导培训 计划的实施， 并确 保 个部门 培训 工作 达 到 预 期的 效果 。 一般 培训 计划以 倒 计时的方式 编 定。员工一般要 求 2 个月前到位， 经过酒店 整 体的 半 个月 军训 后， 由 部门 安排培训 ， 培训 的主要内容有： 餐饮的 基础 理论 知识 、 基本 功 练习 、 服务规范流程的 训练 、 形体规范、 礼仪礼节 、 服务意 识 的提 升 、 酒店主菜 单 培训 ， 为 培训团队 的 凝聚 力， 可 在 培训 期间 穿插 一 些团队 合作的学 习 和 训练 等。 培训结束 ， 可 组织一次大 型 的 培训 成 果汇 报 会 ， 也可从中发现 一 些优秀 服务 人员。
（ 十 一） 建立各部门档案 开业前， 即 开 始 建立各部门档案， 对 日 后的餐饮管理具有 特别 重要的意义。很多 酒店的餐饮部就因在此期间 忽视该 项工作， 而失 去 了 收集大 量 第一 手资 料的机 会 。 最好能 与 最 初 确定市场定位和功能划分的人进行一次 沟 通， 约谈 。 领会他们 对餐饮的设计和营运的意 图 。
（ 十 二） 参与验 收 验 收， 一般 由基 建部、 工程部、餐饮部等部门 共同参加 。 餐饮部 参与验 收， 能在 很大程度 上 确 保装潢 的 质量达 到酒店所要 求 的标准。餐饮部在 参与验 收前， 应根 据 本 酒店的情况设计一 份验 收 检 查 表 ， 并对 参与 的部门人员进行相应的 培训 。 验 收后， 部门要留 存 一 份检 查 表 ， 以 便日 后的 跟踪检 查。
（ 十 三） 开业前 卫 生工作 开业前 卫 生工作的成功 与否 ， 直接 影响 着 对酒店成品的 保护 。 很多酒店就因对此 项工作的 忽视 ， 而 留 下永久 的 遗憾 。 餐饮部应在开业前 与 酒店最高管理层及相关 负 责部门， 共同 确定部门清 洁 计划， 展 开 全 面的清 洁 工作。其次是开业前的餐厅布置工作， 要 注 意 按照 规范逐一 落 实。
（ 十 四） 部门的模 拟 运转 餐饮部在各项准备工作 基本 到位后， 即可 进行部门模 拟 运转。 这既 是对准备工 作的 检验 ， 又 能为 正 式的运营 打下坚 实的 基础 。 并 且 和各部门及酒店的总经理做 好工作 沟 通， 再 次的 跟 进酒店开业计划。
（ 十 五） 餐饮部开业准备计划 制定餐饮部开业筹备计划， 是 保 证部门开业前工作 正 常进行的关 键 。 开业筹备计 划有多种形式， 酒店通常采 用倒 计时 法 ， 来保 证开业准备工作的 正 常进行。
以 上 是 我 个人对酒店的餐饮筹建、计划、运营管理的一 些 经 验 ， 从 事酒店 / 餐饮业 20多 年来 ， 本 人有较 强 的组织和管理协调能力， 并 且善于团队领导 , , 思维严谨； 对 酒店经营有 自己独 立方 法 、 具有较高的专业 水 平和 丰富 的管理经 验 。 在工作 中 能 和 上级领导 、 同 事及 客户达 成 良 好的合作关系。不 怕吃苦耐劳 ，——张会长
餐馆的运营需要综合考虑多个方面，以下是对小餐馆运营的可行性分析：
一、市场需求
1. 消费需求：人们对于方便、快捷、价格实惠的餐饮需求一直存在。小餐馆可以满足这一需求，特别是在商业区、学校附近、居民区等地，有较大的消费群体。
2. 消费趋势：随着生活节奏的加快，外卖和外带食品的需求也在增加。小餐馆可以考虑提供外卖服务，以扩大市场覆盖范围。
二、行业现状
1. 竞争激烈：餐饮行业竞争激烈，小餐馆需要有独特的卖点来吸引顾客。例如，特色菜品、优质的服务、舒适的环境等。
2. 品牌建设：建立一个有特色的品牌形象对于小餐馆的长期发展至关重要。通过良好的口碑和品牌推广，可以吸引更多的顾客。
三、竞争环境
1. 周边竞争：要分析小餐馆周边的竞争对手，了解他们的菜品、价格、服务等。通过与竞争对手的对比，找出自身的优势和劣势，并制定相应的竞争策略。
2. 市场定位：明确小餐馆的市场定位，是提供快餐、正餐还是特色小吃等。针对不同的定位，制定相应的营销策略。
四、运营成本
1. 食材成本：食材的采购成本是小餐馆运营中的重要支出。要寻找优质的供应商，以确保食材的质量和价格。
2. 人力成本：合理安排员工的工作时间和职责，以提高工作效率。同时，要注意员工的培训和管理，以提供优质的服务。
3. 租金成本：选择合适的地理位置，控制租金成本。同时，要合理规划餐馆的布局，以最大化利用空间。
五、盈利能力
1. 定价策略：根据成本和市场需求，制定合理的价格策略。要考虑到顾客的消费能力和竞争对手的价格水平。
2. 成本控制：通过有效的成本控制，提高小餐馆的盈利能力。例如，减少浪费、优化采购流程等。
3. 利润增长：可以通过增加菜品品类、提供特色服务、举办促销活动等方式，提高销售额和利润。
六、持续发展
1. 顾客满意度：提供优质的食品和服务，关注顾客的反馈，不断改进和提升，以提高顾客满意度和忠诚度。
2. 创新与扩张：随着业务的稳定，可以考虑推出新的菜品或服务，甚至开设分店，以实现持续发展。
以上是对小餐馆运营的可行性分析。在实际运营中，还需要根据具体情况进行详细的市场调研、商业计划制定和运营管理。同时，要密切关注市场动态，不断调整和改进经营策略，以适应市场变化，提高创业成功的机会。
