茶店，是人们在闲暇时光中寻求一份美好的享受，更是交流感情的平台。而在这个温馨的角落里，顾客的满意度和服务质量显得尤为重要。如何在顾客服务中体现专业性和人性化，成为每一家奶茶店都必须思考的问题。今天，我们就来揭秘奶茶店顾客服务的默契技巧，让投诉变成回头客的契机！
第一，微笑服务：微笑是最好的沟通方式。当顾客走进店铺时，用灿烂的微笑迎接，让他们感受到温暖和关怀。无论是接待顾客还是为其服务，都要保持礼貌、耐心和热情，给予顾客最好的体验。
第二，个性化关怀：每个顾客都是独特的个体，他们的需求和喜好各不相同。因此，在服务过程中，要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的建议和服务。可以通过询问、倾听和观察，了解顾客的喜好，为其量身定制专属的奶茶选择和服务体验。
第三，主动沟通：主动沟通是提升顾客满意度的关键。在服务过程中，及时与顾客沟通，询问他们的需求和意见，解答疑问，关注反馈。如果出现问题或不满意情况，要及时沟通并积极解决，避免情绪的积聚和不满的蔓延。
第四，感情化服务：在顾客服务中注入真诚和感情，能够拉近与顾客之间的距离，增强顾客的归属感和忠诚度。可以通过问候、关心、记忆等方式，让顾客感受到店铺的温暖和关怀，从而建立起良好的顾客关系。
第五，专业化解决投诉：尽管做得再好，也难免会遇到顾客投诉的情况。在处理投诉时，要冷静应对，客观分析问题原因，尽快找到解决方案，并及时与顾客沟通，表达歉意并给予补偿或优惠，让顾客感受到真诚和诚意，从而化解矛盾，树立店铺的良好形象。
东门老街一家“圭焱一点点”奶茶店前，不少消费者正在排队购买奶茶。 实习生 廖舒妹 摄
位于宏轩大厦的一家名为“奈你的茶”。 实习生 廖舒妹 摄
深圳晚报讯（记者 唐文隽 实习生 廖舒妹）近日，有网友报料称，深圳多家店铺使用山寨名，如“奈你的茶”“奈雪的串”“点一点”“贡茶 CONG CHA”等，使得店名与“大牌”相近而吸引顾客，消费者更是眼花缭乱，难以分辨。
近日，记者通过实地走访发现，深圳多家商铺使用山寨店名，不少市民在不知情的情况购得饮品。对此，深圳市市场和质量监督管理委员会知识产权保护处（以下简称“市市场质量和监督委知识产权保护处”）表示，对于商标侵权的违法行为，将依据《商标法》有关规定进行查处。此外，深圳市企业注册局表示，面对市面上类似博眼球的企业名称，市民可以向市场监管部门投诉，经查实，将责令其改正。
实地走访发现多家山寨店
近日，记者走访深圳多地调查，发现深圳有不少山寨店名正迷惑着消费者。
记者在东门老街随机逛了一圈，发现了一家“圭焱一点点”。门店前有不少人正在排队购买，时值夜晚，“一点点”三个字在LED的照射下十分显眼，而前面两个小小的浅色字“圭焱”，如果不细看很难发现。而透明的塑料杯子上则贴有白色标签，写着“圭焱1点点”。
记者随机询问不少购买了“圭焱一点点”奶茶的市民，发现不少人都是冲着“一点点”的招牌来的，但是都没有发现自己购买的是“圭焱一点点”。
也有不少市民表示，不在乎购买的是否是山寨奶茶，认为“口感更重要”。“我觉得是不是正品没多大关系，主要是奶茶本身好不好喝，但是如果造成侵权总是不好的。”市民王先生说道。
此外，在东门町美食街有一家名为“贡茶 CONG CHA”的奶茶店，其招牌下有一行广告语:“中国的贡茶 世界的好茶”，与知名奶茶品牌“漾漾好贡茶 GONG CHA”的广告语“台湾的贡茶 世界的好茶”相近。而该店的饮品杯子上写的则是“贡茶 GONG CHA”，广告语也变成了“台湾贡茶 世界好茶”。
当记者问道，为何招牌上的英文字母与杯子上的不一致，店家答道：“没有不一样，是一样的”。当记者再次提出质疑，店家却顾左右而言他。
商家表示将采取法律手段维权
位于福田区福保街道石厦北一街宏轩大厦一楼，有一家“奈你的茶”，店内坐着几名顾客。该店主要经营饮品、小食等，记者随机点了一杯饮品，扫描饮品上的二维码，出现了公众号“上海巨将餐饮管理有限公司”的关注页面。
记者多次拨通上海巨将餐饮管理有限公司客服电话，询问“奈你的茶”与“奈雪的茶”的关系，工作人员均表示其不能做出回复，将会有相关负责人与记者进行联系。截止到发稿为止，本报仍未收到该公司回复。
据位于宏轩大厦的“奈你的茶”店铺老板表示，该店属于“奈你的茶”加盟店，有自己的商标专利，否认“奈你的茶”为山寨“奈雪的茶”。对于经营范围、产品等与“奈雪的茶”相似的说法，他则回应道：“同名同姓的人一大把，我们有自己的专业团队，不会抄袭别人的东西。”
“奈雪的茶”媒体公关相关负责人表示，该公司已多次收到消费者关于山寨店的反映意见，也已交由相关部门进行处理。对于市面上一些与“奈雪的茶”店名相同或相似的山寨店，如果涉及侵权，该公司法务部门将会通过法律途径进行维权。
对于市面上的山寨店，“一点点”也发表了声明，称“不法人士擅自冒用一点点商标，仿冒本公司图标”，“开设山寨‘圭燚一点点’奶茶店”。该声明表示，公司除请工商部门立案处理外，还将追诉违法行为。据工作人员表示，目前，一点点奶茶店已全面更换新包装，将以往的透明塑料包装更换为印有手绘插画的纸质包装。
发现山寨店可向市场监管部门投诉
那么，这些山寨店名是否构成商标侵权呢？市市场质量和监督委知识产权保护处表示，违反《商标法》第五十七条有关规定的行为将构成商标侵权，即如果“奈你的茶”“奈雪的串”“圭焱一点点”“贡茶CONG CHA”等名称作为店铺招牌，与相关商标权利人的注册商标构成相同或近似，并且在相同或类似商品上使用，容易导致混淆，将涉嫌构成商标侵权。
“对于商标侵权的违法行为，我们将依据《商标法》有关规定进行查处。”市市场质量和监督委知识产权保护处表示，对于商标侵权的投诉，如达到立案的条件，将予以立案查处。
山寨店名层出不穷，有关部门如何管理？对此，深圳市企业注册局表示，类似山寨店名的使用存在两种情况，一是部分企业在店铺的招牌上不使用本企业营业执照上记载的企业名称，反而使用与“大牌”近似的名称，从而吸引消费者。二是企业登记注册的名称与“大牌”的企业名称类似，在使用中对公众造成欺骗、误解，或损害他人合法权益。
《企业名称登记管理实施办法》第四十一条规定“已经登记注册的企业名称，在使用中对公众造成欺骗或者误解的，或者损害他人合法权益的，应当认定为不适宜的企业名称予以纠正”。深圳市企业注册局表示，面对上述两种情况，市民可以向市场监管部门投诉，经查实，将责令其改正。
体商家最怕向工商局或者315曝光平台投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
虚假发货有以下处罚如下：
（一）违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。
（二）买家发起投诉后卖家在网站人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
（三）买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。
向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚
《消费者权益保护法》第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布
第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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