州的冷先生反映，他买了一件杰克琼斯的皮衣，不小心弄脏了。可他发现，这衣服不能水洗也不能干洗，不知道应该怎么洗？
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杰克琼斯专柜买的羊皮革面料皮衣
弄脏以后如何清理成了大难题
冷先生说，今年2月初，他在银泰百货湖州爱山店的杰克琼斯专柜，买了件羊皮革面料的皮衣。
冷先生：“买的时候标价是四千多，打了五五折，打好之后在两千左右，就是这个翻毛皮的类型家里没有。”
冷先生说，当时有优惠活动，他是通过给那家店的张店长转账的方式付钱的，当时转了1979块钱，小票现在已经不见了。冷先生开了家甜品店，他自己就是甜品师，前段时间，这件外套沾了一些奶油。
冷先生：“ 我以为奶油很好洗，就是湿纸巾局部稍微试擦了一下，稍微晾干后，发现一直处理不了（有没有买过其它皮衣） 有的，但是之前皮衣不是这种翻毛的，之前的皮衣就拿到干洗店，或者自己有一些用清水抹布擦一下，就能擦得干净的。”
冷先生说，后来他试着用清水浸泡了一下衣服，结果衣服背部出现了一大片黑色的痕迹，他只好把衣服送去干洗店。
冷先生：“干洗店说我们这个处理不了，然后说不能水洗不能干洗，然后我问了那个店长，她也不知道不清楚，这件衣服我买来才两个月，两千多的衣服，总不能穿这么一点时间，就扔掉没用吧，完全就是一件不能穿的衣服对吧，所以我现在就是想要一个答复，这件衣服脏了是怎么处理 。”
这件衣服的标签上注明：面料是羊皮革，维护方法上印有不可水洗和不可干洗等标志，并写有请专业皮革维护保养，但具体可以用什么办法处理污渍，标签上并没有显示。
冷先生提供了一段聊天记录，说是和杰克琼斯湖州爱山店张店长的沟通内容。对方表示，衣服不属于质量问题。
张店长在微信电话中告诉他， 爱山店这边已经撤店，业务并到了湖州东吴银泰城4楼的门店，两家店是同一个公司。
冷先生提供了一份通知，说是银泰百货湖州爱山店3月1号全面闭店，全部商户完成清退，和爱山店有关的售后服务转移到湖州东吴银泰城。
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两家专柜的店长回应让冷先生心冷
售后服务热线回复去专门皮衣保养的店咨询
找到杰克琼斯湖州东吴银泰城店，店长回应，那位张店长现在被调到了浙北大厦店。
杰克琼斯湖州东吴银泰城店 店长：“跟我没有关系 （您现在的态度也是代表杰克琼斯这个品牌的）（您愿意帮我们反馈一下吗）（您这边愿意帮我们跟你们公关反馈一下吗） 你不要对着我，因为我从头到尾没有接过这个顾客，我不是很了解这个情况，店搬了跟我没关系，他们撤掉了跟我没关系的。”
顾客买了杰克琼斯的衣服，想了解一下到底该怎么清洗，这位店长一直推说与我无关。冷先生只能继续赶路。他又找到了杰克琼斯湖州浙北大厦店，见到了张店长。
杰克琼斯湖州浙北大厦店 张店长：“ （这件衣服你了解情况吗）（您现在方便接受采访吗） 不方便 （那这个事情你们公司会回应吗）（总得给消费者一个答复吧 衣服到底怎么清理对不对）（你这样可能顾客并不想看到你们这样的态度）”
冷先生：“ 比较心凉吧，我就是要给一个明确的答复，怎样清洗，一个答案而已，也没有一定要退或者赔。”
杰克琼斯两位店长的态度，让冷先生的心有点冷，他打算把情况反映给工商部门。那这件不能干洗不能水洗的羊皮革的皮衣，到底该怎么去除污渍呢？记者联系了杰克琼斯官方客服，对方的答复是：
杰克琼斯售后服务热线：“建议您看看附近有没有专门护理皮衣的地方 ，去专门皮衣的保养店，进行保养一下维修一下，您问一下专门的皮衣的护理店，他们应该比咱们都专业，肯定会知道的。”
冷先生有些为难，前面已经咨询了干洗店，人家也不知道该怎么洗。这专业的人不好找啊。
不能干洗，不能水洗，杰克琼斯的标签上偏偏没有标注应该怎么洗。粉丝们有没有专业人士，帮冷先生，更帮杰克琼斯的客户们，给出一个专业的答案？
华社长春1月10日电（记者司晓帅 李典）寒潮来袭，长春市室外最低气温逼近零下30℃。可比天气更冷的是长春市民谢女士的心。9日一早，谢女士家温度计显示，室内温度只有12.7℃。
“晚上更冷，才11℃。外面冷，家里就冷。外面升温，家里也跟着升温。”谢女士说，最近这段日子，在家得穿羽绒服，睡觉得盖两层棉被，可就是不暖和。
谢女士家住长春市朝阳区中东红街小区，她家所在的B3楼是2020年7月末交付使用的。“因为是新房，所以交房时采暖费和物业费一起交给了小区物业。”谢女士指着当时的交费发票说，“公寓是按照商用供热价格收采暖费，每平方米应该是31元，我家举架高，他们折算完是38.5元。采暖费贵不要紧，室温达标就行。但去年10月末供暖期开始到现在，温度就没到过18℃。”
18℃是长春市冬季室内供热达标温度，然而中东红街小区很多居民家中温度都比这低。业主汤先生说，去年夏天房子交付后就开始装修，想着冬天租出去。可现在租户因为嫌冷，住一个礼拜就退租了。
住在汤先生楼下的王女士，把新房设计成工作室。记者来访时，她正吹着强劲的暖风。“不开空调，屋里就15℃左右，开空调不仅费电，还特别干燥。”王女士说，此前她曾多次找到物业和供暖公司，但双方各执一词，飞来飞去的“皮球”让她苦不堪言。
负责中东红街小区供暖工作的是长春区域暖房有限责任公司。该企业一位工作人员向记者介绍，《长春市城市供暖管理条例》规定，建设单位对新建住宅的供热设施，应当承担两个供暖期的管理与维修工作，“也就是说，这个小区的供暖现在是由地产商负责，我们的工作是把热源输送过去。”
这位工作人员进一步表示，中东红街小区有不少居民反映室温不达标，但也有部分居民家温度在20℃以上。“这说明最开始的热源输送没问题，我认为是小区换热站向居民再输送的环节出了问题。可能是管网，也可能是阀门。但这两个供暖期，我们没有管理与维修权限。”
负责该小区物业管理的融远物业公司负责人徐经理表示，目前物业已对供热管道情况进行检查，并将相关问题反映给地产商的工程部门。“业主如果感觉自家的地热管道有问题，也可以找相关部门解决。”
徐经理的表态让谢女士很无奈，感觉遇到了“旋转门”，“每次去找物业，都这样回答。可问题解决了吗？”
记者了解到，在两个供暖期内，建设单位也可将新建住宅供热设施的管理与维修工作委托给供热企业，并承担相关费用。对此，长春区域暖房有限责任公司工作人员表示，地产商和物业公司始终不太配合，更别说委托了，只能等相关部门来协调。
9日下午，记者来到负责受理供热投诉的长春市朝阳区住房保障和公用事业服务中心，被告知“周末休息，周一再来。”随后，记者多次拨打互联网上公开的朝阳区供热投诉电话，也都无人接听。
民：冷，应多给点热乎气儿！
鼎盛热力公司竟称只负责收费维修
今年供暖刚开始时，家住哈尔滨市鸿朗花园一期的汪先生便打来电话，反映家里供热不好，室内温度只有16℃左右，孩子还小，真有些受不了。
12月4日，记者回访，与汪先生再取得联系。汪先生说，因为孩子小，室温一直低，已经不再那里住了。“我是前几年买的房子，都说这里供暖不好，但是没想到冬天屋子会这么凉，室内温度不舒适。”汪先生说，他曾向负责小区供热的黑龙江鼎盛热力供应有限公司和社区反映情况，结果自己测室内温度数、社区测室内温度数以及鼎盛公司测室内温度数都不一样。“那次我是早上反映室内温度的情况，鼎盛热力公司中午来测温，屋里温度是达标的。”汪先生说，最冷的时候是早上四五点钟，那个时候暖气片的热度就是温乎。鼎盛热力公司现在不直接供暖了，变成换热站了。“真希望能给多加点热乎气儿，满足居民冬天里舒适居住需求。”
6日11点半左右，记者来到鸿朗花园二期。随机问了几位居民家里供暖的情况，居民们都说不咋好，还有的居民直接说，冷。住在238—3一单元的老人说，自己一家3口人，屋内室温一般在17°C左右，早上四五点钟的时候，室内温度最低，只好开电褥子取暖。住在南开华府16层的居民说，如果系统供回水温度低的话，室内温度就上不去。“大冷天时，在家就得穿棉袄棉裤，每年包烧费都按时交，可还是住在冷屋子里。”这位居民说。
记者随后来到黑龙江鼎盛热力供应有限公司。公司一位姓唐的工作人员说，公司去年并入集中供热大网，从威立雅哈尔滨热电有限公司趸售热量，保证5000余户居民的供暖。“我们力保居民室内温度达到哈尔滨市的要求。”这位姓唐的工作人员说，鸿朗花园一期建在2002年，二期是2008年入户，楼外没有保温材料墙体，有的居民对凉台等处进行了改造，这在一定程度上影响了供热质量。“我们公司目前只负责收费、维修等，换热站都是由威立雅公司管理，供热量是由他们来负责的。”
6日下午3点半左右，这位唐姓工作人员给记者打来电话说，当天下午走访了几户居民，测量室内最高温度是26℃，最低的是19.5℃。应该说是达到供热要求的。这位工作人员强调说，至于每年从威立雅趸售多少热量，以及每天供热用了多少热量，并不清楚。
记者从威立雅哈尔滨热电有限公司客服部了解到，每天供热量的多少是根据黑龙江鼎盛热力供应有限公司需求而定的，公司具有的热量能24小时随时满足居民的需求，鼎盛热力公司不提出增加居民室内温度的要求，他们是不能随便调整热量的。“眼下，我们公司与鼎盛公司都各派工作人员，每天至少一次共同进入换热站，对换热站进行巡检。”客服部一位负责人强调说。
记者：吴利红
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来源： 黑龙江日报
