源:经济日报
当消费者遇到商家倒闭跑路时，在实际维权中往往“为了一只鸡，搭上一头牛”——
如何破解预付卡老问题
有去无回。 朱慧卿作 （新华社发）
近年来，预付卡纠纷一直是大众投诉的热点，对各种倒闭、跑路投诉不断，消费者往往只能自认倒霉。不过，最近江西省消保委支持消费者为493元打了一场官司，要回了余款。有人说，这是“为了一只鸡，搭上一头牛”，果真如此吗？事情还得从2017年说起。
商家倒闭跑路，不退款
2017年11月18日，家住南昌市红谷滩新区的艾先生在“南昌海之味海鲜城”消费时，在商家促销活动中办理了一张预付卡（编号为00481），参加了充值3000元赠送500元的优惠活动。此后，艾先生一直在海鲜城消费。
今年年初，当艾先生再次来到海鲜城消费时，却发现其已经歇业。因为卡内余额还有493元，艾先生找出之前保存的经营者电话，多次打电话联系海鲜城要求退款，却遭到拒绝。无奈之下，艾先生向江西省消费者权益保护委员会投诉。
“我们通过经营者的工商登记注册信息，找到负责人，又通过负责人找到了实际经营者的电话。”据江西省消保委投诉部部长万岱介绍，省消保委多次联系海鲜城，试图通过协调解决这一纠纷，但海鲜城振振有词：“卡内赠送金额不予退还，这是行规，业界普遍通行的做法！”
与此同时，省消保委还找到海鲜城所在的红谷滩新区消费者协会，了解到另一起投诉——消费者张先生因为海鲜城促销，购置了卡号为00393的预付卡，截至2018年3月15日尚有余额266元。海鲜城停业后，张先生要求退款未果，也向当地消协组织投诉。
万岱表示，消保委认为，消费者与经营者之间订立的消费服务合同系双方真实意思的表达，不违反法律、行政法规等强制性规定，对经营者应当具有约束力，但经营者未按约定履行义务，构成违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”赠送余额不退的行规没有任何法律依据。
面对调解无望，江西省消保委求助法律。《消费者权益保护法》规定：就损害消费者合法权益的行为，消费者协会可履行公益性职责，支持受损害的消费者提起诉讼。在省消保委的沟通下，经上述两名消费者委托，省消保委公益律师团团长、江西华邦律师事务所律师王卿决定免费代理上述两起案件。
不久前，南昌市东湖区人民法院受理了上述两起餐饮服务合同案件。因案件标的较小，在征求原告同意后，立案庭将案件直接转入调解室，开展诉前调解。
调解中，被告海鲜城方面认为，当初，艾先生参加了充值3000元赠送500元的优惠活动。目前，艾先生已经消费完充值的3000元现金，剩余卡内赠送的493元按照惯例、行规不予退还。
原告律师王卿则称，《合同法》规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。依法成立的合同，自成立时生效。本案中，原告艾先生通过刷卡消费的形式向被告预先支付3000元办理了预付卡，双方虽然没有签订正式的合同文本，但原被告之间已形成事实上的合同关系，且原告已经实际履行了支付服务费的义务，双方之间的消费服务合同成立并生效，被告应当按照约定提供消费服务。
王卿进一步分析称，被告为了促销目的向消费者出售预付卡，原告为了支付方便的目的在被告处购买了预付卡，但在履行过程中，被告并未按照约定提供服务且现在仍处于停业状态，原告的消费目的无法达到，被告理应按照法律规定向原告退回预付款并承担违约金。
综上所述，原被告双方之间的合同已经成立并生效，被告未按约定履行义务，依法应当向原告退回预付款项并承担违约金。
最终，在法官主持下双方达成一致意见，被告方当场退还了艾先生卡内剩余的金额493元及违约金16元，退还了张先生预付款266元及违约金8.68元。
要说这位艾先生还算幸运，商家虽然倒闭了，总还能联系上，退款虽然坎坷，总还是要回来了。但是，更多的消费者是在商家跑路后才发现，根本联系不上商家。万岱也表示，如果倒闭商家的电话停机，或者根本联系不上经营者，到法院起诉也要经过复杂的公示送达程序，没有半年时间下不来。那时消费者维权，就真是“为了一只鸡，搭上一头牛”。
“每一次办会员卡都纠结极了，不办吧，单次消费价格特别贵，想省点钱；办吧，生怕商家跑路，提心吊胆。”北京消费者陈女士就遭遇了这种情况，她今年初在自家附近为孩子办的滑冰卡，刚用了一次，商家就跑了，连个电话都没留，陈女士只好宽慰自己：“我办卡都尽量找那种连锁店，一家倒闭了，另外几家还能用。”
过期失效，不激活不能用
预付卡其实分两种，一种是商家自办的会员卡，只能在自有品牌使用，例如味多美、稻香村的储值卡；另一种是通用型预付卡，类似定额的银行卡，可以在超市、影院、饭店、商场等各种加盟商家使用，典型代表是资和信的商通卡。
对于这种通用型预付卡，我国有较为严格的管理规定。想要发行多用途预付卡，必须有人民银行颁发的非金融支付机构《支付业务许可证》。拿到这个证的门槛极高。比如，申请人拟在全国范围内从事支付业务的，其注册资本最低限额为1亿元人民币；拟在省（自治区、直辖市）范围内从事支付业务的，其注册资本最低限额为3000万元人民币。申请时，要提交的材料包括公司营业执照（副本）复印件、经会计师事务所审计的财务会计报告、支付业务可行性研究报告、反洗钱措施验收材料等。
满足上述要求的企业，一定是实力雄厚的大公司，且经营一定规范了吧？非也。事实证明，大公司同样会赖账。北京消费者苏先生就遇到了这样的事情。
2018年6月份，消费者苏先生向中国消费者协会投诉。2013年初，相关部门奖励赠给苏先生一张“北京广聚福企业商务服务有限公司”的购物卡，金额为5000元人民币。因苏先生居住位置较偏，周边商业配套不齐全、购物不便，所以一直未曾使用该购物卡。2018年，当苏先生第一次使用广聚福卡时，却被发卡方以过期为由拒付。同时，发卡方也不接受再次激活或者查询余额等诉求。
“我多次联系发卡方，对方均未采取实质性应对措施，甚至不再接听我的电话。”苏先生说，“我的卡内余额应有5000元。发卡方要求我必须提供购卡人信息，比如经办人姓名、身份证号码等，这是无理要求，有关资料应在发卡方处”。
2011年，国办转发央行等部门联合出台的《关于规范商业预付卡管理的意见》，其中明确规定，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第19条进一步规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。
然而，像这种消费者只有购物卡，既不明确购买人，也不明确购物卡初始额度或者余额的情况，在现实生活中极为普遍。
“经营者以此为由拒绝履行义务，消费者因为举证难，合法权益往往无法得到保护。”针对这种情况，中国消费者协会投诉部主任张德志认为，消费者有权主张、经营者有义务提供相应证据。如果经营者不积极配合消费者解决问题，设置障碍、推诿拒绝，中消协将采取约谈购物卡发卡方、支持消费者提起诉讼等措施来帮助消费者维权。按照《最高人民法院关于民事诉讼证据若干问题的规定》第75条规定：“有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。”
今年8月8日，中消协表态，将支持消费者对广聚福卡提起诉讼，并指定中国消费者协会律师团成员经办此事。
此外，还有些消费者遇到的情况更加特殊——卡内余额还在，也没有过期，但因为发卡方经营问题，无法正常使用，只能打折卖给收卡的黄牛。一位长期在北京百货大楼收卡的黄牛告诉记者，有种商×通卡这一年里一直无法正常使用，“一般只有每天的第一二笔交易能够成功”。他们都是5折回收，然后早上9点去商场刷卡，但普通消费者只能接受损失。
合同要规范，资质有门槛
当前，预付卡已经成为商家快速回笼资金的法宝。记者调查发现，无论是餐饮、美容、健康还是汽车养护，也无论是“苍蝇小馆”还是连锁大店，办会员卡已经成为惯例。在北京一家知名美发机构，理发师告诉记者，会员卡充值1000元消费可打8折，充值越多折扣越大，10000元可享受3.8折。记者家门口的小吃店也有充500元送50元的会员卡。
记者在这两次办卡时，前台工作人员只有口头承诺，并没有书面协议，相当于消费者拿到手里的就是一张有金额的卡片，且会员卡一经出售，不退不换。
那么，什么样的商家才能办卡？商家想办卡就能办卡吗？
《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中规定，集团发卡企业、品牌发卡企业和规模发卡企业可以为发卡企业。发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内提交材料向有关部门办理备案。
集团发卡企业是指发行在本集团内使用的单用途卡的集团母公司。集团是指由同一企业法人绝对控股的企业法人联合体。
品牌发卡企业是指发行在同一品牌特许经营体系内使用的单用途卡，且拥有该品牌的企业标志或注册商标，或者经授权拥有该企业标志或注册商标排他使用权的法人企业。同一品牌特许经营体系是指使用同一企业标志或注册商标的企业法人联合体。
规模发卡企业是指除集团发卡企业、品牌发卡企业之外的符合下列条件之一的企业，一是上一会计年度年营业收入500万元以上；二是工商注册登记不足一年、注册资本在100万元以上。
同时，办卡合同应该有国家标准格式。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第14条规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：一、单用途卡的名称、种类和功能；二、单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；三、收费项目和标准；四、当事人的权利、义务；五、纠纷处理原则和违约责任；六、相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。
按照这个《管理办法》，那些小店基本上都没有办卡资格。但是这个试行办法是商务部门制定的，并没有法律规定这些小型个体企业有无资格办理，存在法律空白。在日常监管中，市场监管部门不能依据商务部门意见监管，但商务部门又无法到一线监管，造成这些小店实际上都在办卡，且未签订协议。因此，还需要有关行政部门制定更严格的预付式消费卡管理规定，并根据规定实行监管。（记者 佘 颖）
别声明：本文为新华网客户端新媒体平台“新华号”账号作者上传并发布，仅代表作者观点，不代表新华号的立场及观点。新华号仅提供信息发布平台。
新华财经北京6月2日电（记者闫鹏）餐饮业正在有序的恢复，不过仍面临固定开支和客流减少的双重压力，而且不同餐饮品牌之间出现“冰火两重天”现象。在此过程中，餐饮业线上线下“两条腿”走路，以外卖、直播、预包装食品等形式开拓市场。与此同时，加速商业模式转型升级、更注重多元化经营策略等，或成为餐饮企业在后疫情时代的必修课。
餐饮业复苏“冰火两重天”
“随着疫情逐渐好转，到店就餐的客流明显增加，现在店里刚好达到收支平衡了，现金流情况也逐渐改善，已没有之前那么焦虑了。”北京一家江边城外烤鱼连锁店经理告诉记者。
据国家统计局发布的最新数据，2020年4月份，餐饮收入2307亿元，同比下降31.1%，降幅比上月收窄15.7个百分点，其中限额以上餐饮收入505亿元,同比下降27.9%。
不过，记者了解到餐饮业在复苏情况并不乐观，仍面临着上涨的运营成本和骤减的客流量的双重压力，并且不同餐饮品牌之间出现“冰火两重天”现象。
“目前全国购物综合体内的餐饮恢复情况都不太乐观，西安几家商场餐饮销售大概只有去年同期四五成，不少餐饮店一边提价一边降薪。”西安某大型商场餐饮招商人士告诉记者，商场掉铺情况也较为普遍，很多中小连锁型餐饮企业全国各地都在关店，而且都会缩减今年的开店计划。
5月13日，在香港上市的餐饮企业九毛九公告称，为缓解疫情对集团餐饮业务影响，决定关闭在北京、天津及武汉经营的22家九毛九餐厅，以降低租金、所用原材料和消耗品以及其他经营成本。
据上述招商人士介绍，该商场内鹿桃、眉州东坡、西贝莜面村等正餐以及高端餐饮品牌堂食仍较冷清。此外，热辣壹号、雕爷牛腩等昔日“网红餐厅”近期也相继传出关门停业的消息。
相比之下，海底捞、巴奴毛肚火锅在全国多个城市已经恢复火爆的等位场面，五一假日期间北京、深圳等多地热门商圈海底捞门店在深夜仍有等位就餐顾客。同时，烧烤、焖锅等“重口味”日常消费餐饮店上座率普遍较好。
5月7日，中国饭店协会发布的《五一期间住宿餐饮企业调查分析报告》显示，参与调查的餐饮企业营业额平均恢复至去年同期56.86%，其中火锅企业营业额回升最快，已至上年同期69.62%，而正餐、快餐仍回暖乏力。
业内人士分析，连锁餐饮企业因为城市不同、业态不同，恢复的情况都不一样。拥有资本后盾的会有优势，资金实力弱的会走向下坡路。餐饮企业元气恢复估计要到年底。
线上线下“两条腿”走路
即使疫情防控有所缓解，但不少消费者对于堂食就餐仍有顾虑，让预想中的“报复性消费”并没有发生。在餐饮店上座率尚难完全恢复中，部分餐饮企业转战外卖，通过线上线下“两条腿”走路。
“店里今年一直没有停业，从2月份开始转送外卖，现在堂食已恢复到往日七成，但外卖业务仍没有停。”北京庄胜购物广场羞答答的铁公鸡连锁店工作人员告诉记者说。
在疫情发生之前，出于保证产品出品质量的原因，火锅类的连锁餐饮小龙坎并未上线火锅外卖。而在疫情发生后，小龙坎第一时间上线外卖平台并推出了经典口味的自热外卖火锅，并且增加了线上天猫店的运营力度，多次通过淘宝聚划算“主厨直播做菜”专场引流“带货”。
4月12日，第三方数据机构IMedia发布的《2020疫情期间中国餐饮外卖市场商户专题研究报告》指出，疫情发生后，以线上作为主要战场的餐饮商家占78.0%，较疫情发生前增加了63.1个百分点。
实际上，线上销售早在几年前已成为餐饮企业共同选择，本次疫情更像“催化剂”。企查查数据显示，经营范围含“互联网销售”的餐饮企业，从2018年注册量猛增，2019年注册量已逼近5000家。与此同时，半成品菜肴和方便食品等预包装食品正成为餐企转战上线的重要载体，今年4月涉及预包装餐饮企业新增注册量突破2000家，环比增长88.29%。
“在疫情之前，餐饮企业在互联网冲击之下，都根据自身定位探讨线上线下的关系，而这次疫情则加速了餐饮业线上话的思考。”餐饮品牌资深策划人士杨海巍认为，不管是外卖还是堂食的，在线上点单付费后都需要进行线下体验，所以任何一个商业场景、商业现象，在未来都离不开线上线下的结合。而这也是一个大势所趋，参与企业应深入的思考，如何铺设自己的线上渠道、怎样打造新的出口及入口。
疫情给餐饮业带来更多思考
在疫情发生以后，有些餐饮企业可以快速出台应急预案，以减少损失。而有些企业却始终处于“停机”状态，既没有办法也没有对策。这显然让资本对餐饮的商业模式与投资热度产生更多思考。
近年来，餐饮企业更多的关注于自身横向的扩张，也就是连锁店面数量的扩张或者是营业额的增长，但因为由于餐饮行业普遍面临着房租高、人力成本高、食材成本高、毛利低的“三高一低”问题，资金链的断裂很容易引起关门倒闭。
分析人士指出，疫情过后，餐饮企业应更加关注管理和转型升级，将扩张的脚步放缓，像海底捞、西贝等开始进军快餐，应更注重业务多元化发展，以应对意外情况的发生。此外，建立行业专项发展基金也可成为餐饮行业可持续发展的一种保障。
在杨海巍看来，疫情将推动餐饮行业重新洗牌，跟不上时代发展的老牌企业以及实力较弱、规模较小的品牌将被淘汰，就意味存活下来的餐饮品牌应更注重从量变到质变的转化。“疫情过后，餐饮企业也应当重新审视消费者的需求痛点，面对越来越理性的消费者，企业是否有足够的产品力和品牌影响力去应对，这是每个餐饮企业目前值得思考的问题。”
此外，山西证券分析师刘小勇表示，疫情正深刻改变着餐饮行业，布局线上、餐饮零售化以及提高内生效率，成为大多数企业的选择。同时，受限于整个行业连锁化率偏低，以及直营模式下餐饮品牌承受的压力，未来特许经营模式或将迎来较大发展，而新开餐饮门店可能更加青睐于加盟的模式。
来源：新华号 新华财经
小酒馆第一股”海伦司近日在新加坡证券交易所（简称“新交所”）第二上市并开始交易，声称“开启全球发展新征程”。第二上市首日，港股收盘价下跌4.15%，新股成交寡淡，随后几个交易日，海伦司港股连续下跌。
海伦司2019年港股上市，彼时市值一度超300亿港元，2022年和2023年业绩持续下跌，2023年关闭直营门店近400家。随后，海伦司下沉寻找新增长，2023年6月海伦司重启加盟，推出“嗨啤合伙人”模式，今年7月又推出小门店加盟模式社区空间店。
在业内人士看来，海伦司前期直营开店存在失误，当下酒馆、酒吧纷纷跨界融合酒饮+演出驻唱+餐+咖啡等多样业态，海伦司不得不转型求生存，但加盟商能否稳定盈利、加盟模式对集团公司层面盈利的影响有待观察。
对于公司第二上市后股价情况以及社区门店模式如何盈利等问题，7月24日，新京报记者联系海伦司，截至发稿无回复。
第二上市后股票持续下跌
7月19日，海伦司在新交所第二上市并开始交易。据wind数据显示，当天开盘后价格为0.385新加坡元（根据当日汇率约合2.2366港元），随后下跌至0.365新加坡元（根据当日汇率约合2.1204港元），直至当天收盘，成交量为3500股，成交额为1282新加坡元。同日，海伦司港股开盘下跌，截至收盘股价为2.08港元，下跌4.15%，总市值26亿港元。
随后的几个交易日，海伦司港股股价持续下探，在新交所的股价也无起色。截至7月25日收盘，港股股价为1.95港元/股，下跌2.5%。另据wind数据，海伦司新交所股票当天收盘价格为0.35新加坡元。
据海伦司此前发布的公告，新交所主板第二上市不涉及任何在新加坡的股权筹资，此举为了进入新加坡证券市场，助力国际业务拓展。数据显示，截至今年6月，海伦司在新加坡有3家门店。
有分析指出，海伦司选择新加坡第二上市，或是因为其当前在香港市场表现不佳，需要开辟新的交易市场，为股价和交易量注入更多活力。
就海伦司第二上市后在两地股票市场的表现，香颂资本董事沈萌向新京报记者表示，港股和新股虽然是两地市场，但对于国际投资者而言，不存在交易差别，同一账户下可以同时交易，因此投资者对估值的判断是一致的。
海伦司2021年9月上市时，成为“小酒馆第一股”。上市首日收盘价一度上涨近23%，市值超300亿港元，如今市值比上市初下跌超九成，2023年以来股价连续下跌也备受关注。海伦司通过业务转型自救，包括转型轻资产的加盟门店、拓展社区加盟店等。在沈萌看来，无论怎么包装，对于二级市场的投资者而言，海伦司的业务和餐厅没什么明显差异，所以不会给出餐饮行业以外的估值。
营收连续下滑，大规模关直营店
公开资料显示，2009年，海伦司创始人徐炳忠在北京创立第一家海伦司酒馆，通过加盟等运营形式拓展，并以低价吸引年轻群体消费。2018年至2019年，为减小加盟商营业不当导致公司品牌力下降的风险，海伦司专注直营模式，并将所有小啤酒从每瓶十几元降至10元/瓶，开启追求超性价比的路线。
随着海伦司加速开店，至2021年末酒馆数量达782家。而上市后的海伦司经营收入连续下滑，2022年和2023年营收分别为15.59亿元、12.09亿元，分别下滑15.05%和22.49%，股东应占溢利2021年和2022年连续亏损，分别亏损2.3亿元和16.01亿元。
亏损让海伦司在2023年做出大规模关店举措。海伦司业绩报告显示，2023年公司转型平台型公司，关闭大量直营门店，同时开启加盟店“嗨啤合伙人”模式。其中，公司2023年底直营门店255家，净减少398家；特许合作门店92家，净减少22家；6月启动的“嗨啤合伙人”模式，在年底实现开店132家。
中泰证券今年4月在研报中提到，由于需求恢复缓慢以及前期直营开店上存在失误，海伦司2023年全年同店表现较一般，公司集中清理成本过高及坪效较差的直营店导致营收下滑。数据显示，2023年海伦司同店表现较弱，同店单店日均销售额达到0.93万元，同比下滑8.8%。
在业内人士看来，关直营店是削减支出实现“降本”最直接的方式。从事酒馆经营多年的林先生对新京报记者说，海伦司目标人群以高校学生等年轻群体为主，除了价格低，其他特色不明显，尤其是当下酒馆/酒吧业态更为丰富，清吧、LiveHouse（音乐展演空间）、小酒馆、精酿酒吧到蹦迪夜店，而没有舞台或者驻唱歌手的海伦司门店对年轻人的吸引力降低。
推社区加盟店
随着酒吧/酒馆下沉市场争夺战愈加激烈，赛道细分、跨界融合趋势明显。美团今年4月底发布的2024年酒吧指南提到，今年以来，酒吧订单量同比增长90%。酒吧业态从单一模式演变成“酒吧+餐饮”“酒吧+演出”“酒吧+展览”等多业态复合。
海伦司2023年6月重返加盟扩张，除推出“嗨啤合伙人”计划后，今年7月又推出社区空间加盟模式，社区空间店面40-80平方米，经营业态不再是以往单一的酒饮，可选择酒水、咖啡、小食、简餐、甜点、冰淇淋等模块，加盟后可获得海伦司的供货渠道，海伦司还宣称无加盟费。
对于不收加盟费一事，7月18日，新京报记者以加盟为由咨询招商人员，工作人员称不收加盟费，但门店装修等必须交给海伦司，以70平方米门店为例，基础硬装、设计软装、营运设备、开办费用共计约40万元。另据该人员介绍，目前也不能使用海伦司招牌，但对加盟店从其渠道进货的量并未有要求。
当提出“推广社区加盟店就是为了挣装修费”的疑问时，上述招商人员称“这是公司规定，可以评估下这个产品再做”。此外，当被问及加盟社区空间店未来如果亏损，品牌方是否给予经营指导，其称“考虑到几年之后（发展情况），我不能答复你。”
战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊对新京报记者表示，2020年以来，小酒馆竞争更加激烈，价格战更是惨烈，单纯靠经营酒水难以支撑高额成本，海伦司客单价非常低，这也意味着只能通过增加客单价、增加产品消费服务内容吸引年轻人，“海伦司此前快速开店而后又大规模关店，面临很大增长压力，采用这种方案改变境况是不得不做出的尝试。”
酒馆从业人士林先生认为，要做到餐+酒+咖啡这类服务形式，几十平方米的小型门店很难满足这种多样化的需求，“看着什么都有，但什么都不精，也难以形成特色”。
海伦司2023年年报提到，全年向合伙人门店销售货品的收入仅占2.8%，91.3%的营收占比来自直营酒馆的收入。社区店没有要求加盟商从其渠道进货的占比，放开加盟店海伦司如何盈利？7月24日，新京报记者致电海伦司官网电话，工作人员称无法转接相关部门，向该公司发送采访邮件，截至发稿无回复。
“如果后续加盟商盈利稳定性得到验证，将重新打开公司成长天花板。但加盟商盈利稳定性以及转型加盟模式对集团公司层面盈利的影响尚需时日观察。”中泰证券在上述研报中提到。
新京报记者 秦胜南
编辑 祝凤岚
校对 王心
