心思放在修炼内功上
撰文/ 颜淼
编辑/ 李觐麟
擅于煽情的茶颜悦色，又“翻车”了。
前几日，茶颜悦色微信公众号发布了一则名为《努力努力白努力》的推文。这则深夜的文章，让很多还在加班中的“社畜”感到强烈不适，不喜欢推文中传播的负面情绪。被舆论淹没的茶颜悦色先是在推文的评论区中解释，后来索性把推文删除。
就在一周之前，MannerCoffee也因为公众号配图出现问题而最终删除了公布活动的推文。
事实上，无论是新茶饮品牌还是咖啡品牌在近些年的宣传策略中，都将公众号当作了一方尽情展示品牌调性的小舞台。
然而，“翻车”的事件时有发生，一些不擅于在公众号上输出的品牌反倒能够过得平稳，用实际情况印证了“多说多错，少说少错”的道理。
煽情失败，消费者不“悦色”
“加班到深夜，打开手机看到茶颜悦色这篇文章真的感觉有被冒犯到。”阿蓝在大学毕业之后成为了“北漂一族”，加班几乎就是生活的常态，闲暇时间最喜欢做的事就是看看搞笑视频、吃播视频，“丧文化”正是她所不愿意看到的。
茶颜悦色这篇推文名为《努力努力白努力》，仅仅是这则标题就已经足以让不少和阿蓝一样的“社畜”感到不适了。
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茶颜悦色的推文
眼看着评论区的骂声越来越多，茶颜悦色在推文中发声解释：我们本想表达的更多是如同自家少年系列的作品表现，从上新至今3年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨珍惜过程中付出的努力……
但消费者对此似乎并不买单，甚至将茶颜悦色一路骂上了热搜。尽管茶颜悦色最终选择删除推文以平息众怒，但不断发生的“翻车”事件，再次被挖了出来。
在茶颜悦色还是新茶饮界“白月光”的时候，其 “小票文学”就曾名扬四方。一张长长的小票单上写满了茶颜悦色的品牌理念、打假力度等宣传信息，这一策略后来也被不少新茶饮品牌效仿过。
然而随着茶颜悦色走出湖南，并且透过微信公众号、微博、小红书、抖音等平台向外输出的频率越来越高，“翻车”的频率也就越来越高。
例如此前在茶颜悦色茶包上的文字就曾被消费者讨论存在“厌女”的可能，还有茶颜悦色培训员工在门店内几乎不间断地“唠叨”话术，造成效率低下，排队时长过长的情况，同样引起了消费者的不满。
有网友直言，“究竟是谁买杯奶茶还愿意去听他们絮絮叨叨一大堆的啊”“茶颜悦色最爱搞这些有的没的，有时候让人觉得挺矫情的”……
一些为了输出而输出的操作，实际上是在给消费者不断增强不适感。所谓的品牌价值与品牌理念，如果与消费者体验背道而驰了，那么对于品牌自身发展而言，也失去了意义。
与其说错话，不如少说话
就在茶颜悦色再度“翻车”前一周，MannerCoffee曾就门店突破900家，推出赠送杯子的活动发布推文。但这则推文同样很快被删除，据传原因是其文中的一张全国地图配图出现了错误。
公众号这个流量轻松能够突破十万加的窗口，一向是新消费品牌们必须苦心耕耘的一片沃土。“不会做美工的新媒体运营，不是一家好的新消费品牌”这一现状，至今仍然存在。
可做得好，这里便是一个能够尽情展示自己的舞台，是能够连接小程序、私域社群的流量入口。可做得不好，这里又会变成将品牌的错误无限放大的一块公示栏。这把双刃剑，考验着品牌们的功力。
只是，消费者的忍耐是十分有限的，在品牌频出的红海时代，谁能够提供更好的体验感，谁就更能站稳脚跟。
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图源：茶颜悦色官方微博
随着茶颜悦色的多次“翻车”，如今已经不难看出消费者对其包容度大大下降，一旦出现新的问题，就会出现旧账新账一并算的局面。把握营销的度，并不容易，因此有业内人士认为，“网红品牌想要长期稳定发展，应当更注重夯实品牌基础，有时候不妨在互联网上保持一定神秘感”。
奈雪的茶、喜茶、茶颜悦色这批早期“网红”，一直都十分擅长向消费者讲故事，这种交流模式一度也十分受到消费者欢迎。不过时过境迁，消费者的喜好变幻莫测，这一套模式也逐渐受到消费者的背弃，说错话的风险也与日俱增。
从眼前看来，厮杀得正厉害的新茶饮与咖啡品牌们更应该把心思放在修炼内功上。毕竟当品类之间的界限变得模糊、价格变得敏感，占领消费者心智就变成了一件越来越难，但却越来越有必要的事。
来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：我捡了一个篓子。”这是奶茶品牌“茶颜悦色”在马克杯上的一句广告词，近日被网友指责“歧视女性”。茶颜悦色曾设计和生产的“捡篓子”茶杯。
茶颜悦色曾设计和生产的“捡篓子”茶杯。 本文图片均来源于“厌女文化观察室”微博
“我们很惭愧。”2021年2月19日晚，茶颜悦色在微博致歉，并表示将立即召回该批长沙话主题马克杯。2月20日凌晨，茶颜悦色再次公开致歉称，早期品牌对于创作的边界把握失当，“错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感”。
茶颜悦色是湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司旗下的茶饮品牌，近年来成为“网红”奶茶而受到许多年轻消费者喜爱。
2021年2月19日，网友“厌女文化观察室”在微博发布了一组关于茶颜悦色广告创意的一组图片，配发文字：“消费主体是女性的品牌还这么玩儿梗？你们这是图啥呢？”
在“厌女文化观察室”发布的一组图片中，包括茶颜悦色一个印有“捡篓子”字样的马克杯，上面的广告词戏称，顾客来买奶茶或能“捡篓子”——认识美女。“捡篓子”是长沙方言，有“得便宜、占便宜”的意思。
除了“捡篓子”马克杯，网友公布的还包括茶颜悦色一种茶包的图片，上面印有“官人我要”四个大字，下方的小字体为“饮茶”，一旁的英文为“i want you”。茶包下方一段关于“套路”的文字结尾为：“撩人从这一套开始吧！”茶颜悦色曾设计的一种茶包。
茶颜悦色曾设计的一种茶包。
2月19日晚，茶颜悦色在其微博致歉：“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上因“捡篓子”这句长沙俚语的不妥造句，给大家带来的糟糕观感，我们在此真诚地给各位朋友道歉。”
茶颜悦色在19日晚的致歉文字中称，工作人员在创作中使用“捡篓子”时，想搞得特别一点，结果造了一个非常不得体的句子，“连长沙人都不认可”，但当时没有细想就投入产品设计和生产了，上市后发现不妥，迅速进行了自查和修改，在去年将杯上的相关文字进行了处理。“而我们的整个修改过程没有做好内部共识，导致新出的一批长沙话主题马克杯没有进行相应修改。”
“我们绝对没有任何不尊重女性的意思。”茶颜悦色称，这次事件的发生，“的确是我们在创作过程中没有把握好尺度”，将进行认真整改，立即召回这一批长沙话主题马克杯。
2月20日凌晨，茶颜悦色在微博再次公开致歉，“接上篇我们先自打板子”，并在致歉文字中显示了网友质疑的截图，称这些不妥文案产品的创作时间在2014年至2015年期间，“时间不是我们甩锅的借口，我们承认错误，也应当为我们的错误承担责任”。
“成长中长个疤更要长记性，”茶颜悦色在致歉文章的结尾写道，“认大家相信我们想要做好，努力做好。”
栏目主编：秦红 文字编辑：宋彦霖 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛
来源：作者：澎湃新闻
<>< class="tt_format_content js_underline_content autoTypeSetting24psection " id="js_content">颜悦色，又翻车！
8月24日晚间，茶颜悦色微信公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文引发网友热议。部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。
到底怎么回事？
冲上热搜！茶颜悦色道歉删文
8月24日晚间，茶颜悦色在其微信公众号发表文章《努力努力白努力》，在该推文中，茶颜悦色以电影《灌篮高手》为引子切入，论证了少年和成年人的区别，“遗憾不能再恣意做个少年”，最后，稿件在末尾引出茶颜悦色少年主题的相关活动。
随后，该消息冲上热搜，引发网友热议，部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。有考研的网友表示晚上看到这个标题，内心十分烦躁，觉得努力被嘲笑了。
事情发生后，茶颜悦色在文章中评论致歉，称“因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。”
小编查询发现，目前该推文已删除。
据九派新闻报道，茶颜悦色品牌公关部杨女士称，该推文标题的本意是“少年系列在三番四次努力没有达到预期下的自黑自嘲”。其表示，文章发完有朋友过来提醒，称标题有点不合时宜，“无意冒犯也是冒犯了，确实是（我们）没做得周全。”
8月初因“罚站式取单”引争议
就在8月5日，#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题曾登上热搜第一。
年初曾就排队争议道歉
多次陷风波多次致歉
近年来，令茶颜悦色屡次成为话题、屡次道歉的，更多还是各种各样的舆论风波。
据金融投资报报道，去年8月，茶颜悦色在南京新店曝出雇人排队、请代购炒作等消息后，开业半小时即停业的南京茶颜悦色开始受到越来越多的质疑。直至第二天上午，茶颜悦色还专门为此发文道歉。
2021年12月，茶颜悦色有员工抱怨工时长工资低，随后公司创始人与之“互怼”的事件。彼时，茶颜悦色有员工发现工资变少，并抱怨员工人均工时长达11小时，夜里两点下班还要开会，月薪到手不足3000元。随后事态升级，茶颜悦色创始人与员工在8000人的内部群“互怼”，相关聊天记录被曝光到网络，令茶颜悦色登上热搜。
最终，茶颜悦色官方微博就“11月份员工薪资争议”发布说明，因为对薪资临时性调整解释工作不到位，导致员工群组后期讨论重点逐渐不可控。对此，创始人吕良在公司内部发布致歉信，并表示将与当事保持沟通。
更早之前，茶颜悦色还曾因为马克杯文案低俗，被质疑“侮辱女性”。有网友指出，长沙方言“捡漏子”是有“得便宜，意外收获”的意思，但茶颜悦色在马克杯上将“捡了一个篓子”和“来茶颜买奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同时，茶包产品包装上的其他“性别梗”相关文案，也显得有些低俗。随后的结局依然是道歉。
天眼查App显示，茶颜悦色品牌所属公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司成立于2017年9月，法定代表人为吕良，注册资本约694万人民币，由长沙菊英良品牌管理有限公司、长沙幽兰管理咨询合伙企业（有限合伙）等共同持股。
对外投资信息显示，该公司直接持有长沙茶悦你我餐饮管理有限公司、重庆茶悦你我餐饮管理有限公司、南京茶悦你我餐饮管理有限公司、武汉茶悦你我餐饮管理有限公司等12家公司股权，分布在湖南、重庆、湖北、江苏四地。值得一提的是，上述四地的公司还投资成立了多家公司，其中，仅长沙茶悦你我餐饮管理有限公司就投资了500余家公司。目前，通过直接或间接控股，湖南茶悦文化产业发展集团有限公司拥有750余家公司的实际控制权。
今年，茶颜悦色陆续在无锡、张家界等城市开店。截至2023年６月底，茶颜悦色在11城开设直营门店，门店总数近500家。
来源丨公开信息、新浪微博、南方都市报、九派新闻、金融投资报
本期编辑 黎雨桐
