.19秋收感恩节

每年9月19日为大唐房屋秋收感恩节，这一天优秀股东店长、大股东、董事16-19（18日除外）日拜访师傅、区域经理等公司对自己最大帮助的人。

尹方伟

2016年8月加入大唐房屋

现新都区金都店I组店长

成长故事

我是吉林长春人

之前在攀枝花做技术员

2016年2月之前的同事

在大唐已经是店长了

邀请我来大唐房屋发展

6个月之后，2016年8月我决定来到大唐房屋

没来大唐之前我觉得做中介月薪过万已经是很不错了

来了之后才知道每个人都可以当老板

你的付出绝对是和收获成正比的

想要对老店长文军说：

我在文军身上学到最重要一点就是价值观问题，当时我有点眼高手低。在和文军认识这么年，我清楚他是怎么一步一个脚印走过来的，这对我的影响非常大，现在我也比较务实了。没有他我可能不会来到大唐，我可能现在为别人打工，我也可能也不会想到自己有一天能这么脚踏实地地坚持一份工作。我在这里想他道一句感谢！谢谢你，兄弟！

9.19秋收感恩节征文开始了

在大唐房屋工作的日子里，

谁对你帮助最大，谁是你最想感谢的那个人

你们之间有着怎样的故事？

你又有什么想对他说而没有机会说的话？

投稿将你们之间的故事写出来

我们将会在14至19日在住好房找大唐公布入选的故事

一经公布

您和您所感恩的对象都将各获得零食大礼包一份

投稿渠道

文化部朱恒磊

文化部李洁

文化部田英

精彩文章回顾

919感恩丨刘华：感恩伴随成长

919感恩丨曾军：我的进步离不开你们的帮助

919感恩丨钟立波：感谢老店长庞林

送好礼丨大唐房屋9.19秋收感恩节有礼征文

7月6日上午，考虑到我坐轮椅，行动不便，中国电信八大家营业厅的两名工作人员余维、周丽，怀着极大的热情走进了我家，为我更换了手机“小米10钢化镜头膜”，令我十分的感 动。

去年5月，我在网上自行购买了一部小米10手机，当时发现厂家给我贴的一个塑料手机膜，后来我开着电动轮椅到营业厅请工作人员帮我调试手机时，雷丹店长热情地接待了我，她想帮我更换手机膜，却因厅里手机销售点没有这种型号的手机钢化膜，她便自己掏钱给我购买了两套小米10手机钢化镜头膜，当时我考虑到塑料膜暂时还能用，就一直没有更换，雷店长给我买的手机钢化膜膜就一直存放在我这里。

6月22日下午，因我小米10手机塑料膜有些脱粘和模糊，我便给雷丹店长打电话，想更换一年前她给我买的手机钢化膜，却得知雷丹店长已经从八大家营业厅调往了其它单位。得知我想更换手机膜的需求后，雷丹没有因工作的调动而不管我的事了，而是主动和八大家营业厅的余维师傅联系，请他尽快上门解决我的需求。

余维师傅得知我的情况后，非常热情，多次打电话联系我，要我把家里的位置图和地址发给他。为了满足我的需求，给我一个最满意，最温馨，最热情的服务，7月6日上午，余维师傅特请来了八大家营业厅贴膜技术最高，被大家誉为“贴膜高手”的工作人员周丽，并与周丽师傅一起驱车来到我家，非常热情，认真，细致的为我更换的崭新的手机钢化膜，令我十分的满意。

据余维师傅介绍，多年来八大家营业厅对行动不便，卧床不起的残疾人、老年人一直是提供全方位的上门服务，尽力解决弱势群体的困难是营业厅应尽的责任和义务。听了余维师傅的介绍，一种赞美和敬佩之情在我心中油然而生。在此我特向中国电信八大家营业厅、工作人员余维和周丽两位师傅的热情服务及原店长雷丹表示万分的感谢。

较常规、官方的好评回复

1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！ 用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品 质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

3、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务 的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们 的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！ 期待您下次光临小店哦！

5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还 推出了XX 新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！

6、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距 离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

7、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我 们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX（店名）会努力越做越好！希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见！

9、感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐 就不会再迷路了哦！

10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！

俏皮的好评回复

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们 刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我， 咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中 心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！

4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季， 只希望你往后都如今日般开心。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一 对？

6、我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，谢谢您 对小店的肯定！

7、来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味 蕾，与我家的美食相濡以沫 。

8、想象着您一副好吃到爆的样子，醉了。谢谢您，带给我 开森的一天！

9、您的菜点得很有水平！下回多约几个朋友一起来哈～

幽默卖萌的好评回复：

1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”， 第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好， 以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

2、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又 能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励 就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过， 那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了，如果今天没有 100 个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

6、我们忙碌了一天，坐下来看评论的时候，感觉一切都很 值得呢！

7、您的回复虽仅有一个字，但可谓是言简意赅，一字千金， 扣人心弦，催人泪下。再加上收尾没有句号，实乃意境深远。足以把您的感情表达得淋漓尽致，给人无限感动和惆怅，有浑然天成之感，实乃评价中之极品！

8、两个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍 宝，字字牢记心间。肯定的话语让我们的坚持有了意义

9、谢谢您洋洋洒洒的细致评价！向您学习：认认真真做事， 清清白白做人！

差评回复模板（1）

一般差评：（味道一般）

（1） 亲爱的 XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰 90 度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

（2） 亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕 疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措 施进行改善的，期待您的下次订餐！

（3） 亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用 餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失 误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

差评评分，未写原因

（1） 亲，看到这个 1 分 1 颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

（2） 非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便 的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。

菜品问题

1、菜品不符合口味

（1） 您好，我是 XX 店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

（2） 向您鞠躬，向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一 定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

（3） 对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨 是 XX 地区人，最擅长的是 XX 口味。这次知道您不喜欢 XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

（4） 真正的吃货行家，对每一道菜都不带偏见，对每一个 味道，都抱有欣赏的态度。

2、饭菜凉了

（1） 非常感谢您的反馈，亲亲，您说的问题我们正在解决 中，同时我们也会及时与配送方面联系，提高咱们的送餐速度，给您添麻烦了，非常抱歉亲！下次保证您吃到热乎乎的 饭菜。

（2） 亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送 站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒~~~~

（3） 亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与饿了 么专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么么哒~~~

（4） 餐厅一直秉着现做现卖的原则，小店外送量较大，配 送时间若长，会导致菜品变冷，您可以用微波炉慢火加热一分钟，不会失去原有美味的哦！

3、价格贵，性价比不高

（1） 对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。 小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时， 还能想到我！

（2） 亲，我们菜品的价格也是经过成本核算而来，您抛去 满减后价格还是很公道的，如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢！我们要做的就是服务客户，做到最棒哦！么么哒~~~

（3） 非常感谢亲的光临，现在物价飞涨，食材成本也不断 增加，小店一直都顶住压力没有涨价，餐饮上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小 店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此 来回报您的厚爱！非常感谢！

（4） 我们再次承诺，本店产品价廉物美服务标准，证件齐 全，童叟无欺，请放心消费。

4、份量小

（1） 对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

（2） 非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家 所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完，如果您有需求的话，可以在下单的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。

（3） 分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一 份米饭或者点一份小食了，下次点单可备注多点饭，为了给您品质的一餐，我们竭尽全力创新升级中！若有任何问题， 请联系我们，号码：XXXXXXXX

（4） 咱吃的不是份量，吃的是生活。

5、食材出现问题

（1） 对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常 重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题 希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

（2） 亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控 制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话 XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

（3） 对不起，先生（女士）。食材问题不仅是您的担忧， 小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得 联系，，电话 XXXXX，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

（4） 我们采用最新鲜的食材制作而成，对食材的把控也是 较为严格的，我们会根据您的描述，重点关注并查明原因， 近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意！

（菜里有异物等）：

亲非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。

6、食用后出现不适（食物中毒）

尊敬的顾客，您好！非常感谢您选择小店进行用餐。让您在用餐中感到不愉快，我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、 安全放心的食品是我们的职责，发生此类事情我们也很惊讶，XXX 愿配合您到医院进行检查治疗，请您放心，是我们的责任，我们将负责到底。如果方便，请留下您的联系方式， 或者拨打我们的电话XXX 找店长即可。感谢您的反馈，期待您下次光临！

配送问题：

1、送餐不及时，配送慢

（1） 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气 啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了， 挑个火箭队小哥给您火速送餐！

（2） 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的 一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐 流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

（3） 亲， 感谢您的反馈！ 如果您遇到此类问题，您可致电 XXXXXXX，我们最快时间给您更换菜品，也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员，对您的损失进行赔付！您一 定要记得联系我们呢！么么哒~~

（4） 亲爱的顾客： 您好！ 非常抱歉让您久等了，还请您先不要着急，对于您前来反映的问题，抱歉给您带来不好的用餐体验，我们会进行改正，努力提升服务水平。 给您添麻烦了，再次感谢您一直以来的支持，祝您一切顺利！

（5） 非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，外送团队虽比 以前专业不少，但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况， 替外送员给您说声抱歉，会继续和外送团队沟通，也期待他们快马加鞭，争取送到您的手里还是热热的，多谢支持?

（6） 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的。

2、错送

（1） 亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任， 给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

（2） 宝宝心里苦啊~xxxxxx 是我的电话和微信号，希望您可以和小店取得联系，给您补送一份！

3、漏送

（1） 对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来 得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！ 希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

（2） 真的十分抱歉，由于高峰期订单量巨大，工作人员忙 中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给 您做相应的补偿，并尽快优化我们的订单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

（3） 亲，真的是万分抱歉，因为我们装餐人员的工作失误 给您的用餐带来不便了！如您看到我们的回复还请您致电XXXXXXXX，我们一定给您解决好呢！么么哒~~~

（4） 亲您好，因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好 的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，加强装餐准确性我们已对当事人进行询问，给予相应处罚，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

（5） 亲亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定 是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，电话 xxxxxxx，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体 验，祝您生活愉快，谢谢！

（6） 、您好，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现没有 随餐附带餐具，请您第一时间联系门店协商处理，给您带来不便深表歉意。

4、送餐提前了：

（1） 亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到 时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

（2） 尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验， XX 事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉 快！！！

（3） 尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX， 在此以真挚的心静等您的再次用餐！

包装问题

1、包装不满意

亲爱的XXX，感谢您的反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步， 祝您生活愉快！

2、菜品撒漏

1. 对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也在尝 试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！

2. 对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高 的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我 们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3、亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追 究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！

4、尊敬的顾客，多谢您的宝贵意见，我们今后一定注意在 确保餐品质量的同时妥善包装餐品，让顾客有更好的用餐体验。期待您的再次惠顾！

吐槽餐具：

亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊， 我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信贝小姐的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

商家服务问题

1、不看备注

对不起哦主人~，店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了， 没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持 我们~一定给您用餐好品质！

2、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

3、亲爱的顾客，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现商 家未按照您的要求备餐，请您第一时间联系商家协商处理， 争取友好协商解决。