网4月8日讯 “交了钱之后就不管了，也没兑现之前的约定。”2018年8月份，袁先生与青岛腾程伟业餐饮实业有限公司签订了加盟合同，交了39万元，获取其拥有的“季忆”饮品品牌在河南郑州的代理权。双方约定由青岛腾程伟业餐饮实业有限公司对袁先生提供经营上的帮助，但袁先生告诉信网，自从签完合同之后，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司就没再管他，并且他后来才知道签合同时，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司根本没有特许经营资格。青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的国经理告诉信网(0532-80889431)，并非不管袁先生的经营，而帮助的形式是哪个地区有加盟商，公司就会在该地区进行广告宣传，至于亏钱的问题，他表示这是加盟商自己经营的问题，与公司无关。
部分违约责任约定 来源：当事人
39万加盟费买来一场空?
2017年时，袁先生考虑自己做点项目，一天，他接到青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的推销电话，向他推销该公司拥有的拥有的“季忆”饮品品牌加盟。
这通推销电话激起了袁先生心中的涟漪，“当时就是想做点项目，一门心思地就往这些事情上想了。当时他们说项目前景好，让我觉得很有希望。”
2017年8月30日，袁先生与青岛腾程伟业餐饮实业有限公司签订《商业加盟经营合同》，获取了“季忆”饮品品牌在河南郑州的代理权。
现实是残酷的，获得代理权之后，袁先生的经营并没像说的那样一帆风顺，“以前郑州有两家加盟店，后来都不干了。”而袁先生从加盟之后，也没有看到帮助扶持，“签完合同就不管了，什么帮扶也没有，也不管经营的好坏。”
“我交了这39万就相当于打了水漂。”袁先生告诉信网，这39万中，有38万是加盟费用，1万元为押金。“我现在就要求全额退款。”
青岛腾程伟业不符合特许经营规定
袁先生说，他要求全额退款的原因是青岛腾程伟业餐饮实业有限公司有合同欺诈行为，“在跟我签合同的时候，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司刚成立不久，根本没有特许经营资格。”
信网从袁先生提供的合同上看到，合同的签订时间确实为2017年8月30日，而在国家企业信用信息公示系统中，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的注册时间为2017年6月15日。
按照《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力，且应当拥有至少 2 个直营店，并且经营时间超过 1 年。也就是说，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的注册时间和签合同时间仅相差了两个半月，不符合《商业特许经营管理条例》的规定。
信网从袁先生那里了解到，目前他已经向青岛市城阳区人民法院以“特许经营合同纠纷”为由提起了诉讼，并在2019年3月22日预交了7150元诉讼费。
法院交费收据 来源：当事人
青岛腾程伟业：一直在帮助推广
信网从袁先生提供的合同中看到，双方约定，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司在经营中给予袁先生指导。并且还提到，凡是袁先生代理区域内的加盟商进原料，将以原料的形式给袁先生5%的返利。
信网就此事联系到青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的国经理，他对未给袁先生指导经营一事予以否认：“我们在哪个区域有加盟商，就会在哪个区域投放广告，帮加盟商推广。”
“经营是加盟商自己的行为，是赚还是赔取决于加盟商自己。”国经理认为，同样的商品，不同的加盟商，有的加盟商经营的很好，有的加盟商经营惨淡，这属于常情，而袁先生没有经营好的原因在其自己，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司已经给予了足够的帮扶。
“现在的环境就这样，产品也在一步一步往外推广，都有个发展的过程。”国经理表示。
律师：合同可操作性强或对加盟商不利
对于此事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，纵观本合同条款内容，本合同系加盟商与餐饮企业之间签订的商业加盟经营合同，其实质是一种商业特许经营行为，要受到《商业特许经营管理条例》的规制。
胡律师认为，餐饮企业为了达到规范化、统一性管理对门店装修、企业商标、培训、原材料及设备等进行了详细约定。餐饮企业在合同履行上相对占据优势，对加盟商违约行为规定相对明确，可操作性强，加盟商存在不利情形。
“加盟商如果签订该份合同，在主张退还保证金时可能会存在法律风险。”胡律师说，合同中对保证金退还约定不明确，比如“在双方无异议的情况下退还本合同保证金”，这种陈述弹性太大，对加盟商不利，履行起来加盟商会相当被动，“建议双方对退还保证金的情形进行详细约定。”
关于原材料的约定，胡律师认为，双方在范围上可能需要再进一步明确。“比如甲方必须提供哪些核心原材料，乙方可以自主采购哪些原材料。”
“为了防止餐饮企业垄断货源，哄抬原材料价格，双方可就原材料及设备价格进一步磋商明确，在履行过程中如果出现哪些情况视为餐饮企业具备垄断货源，哄抬原材料价格，餐饮企业应受到何种规制。”
胡律师表示，根据《商业特许经营管理条例规定》，任何单位或者个人违反本条例规定的行为，有权向商务主管部门举报，商务主管部门接到举报后应当依法及时处理。特许人(餐饮企业)不具备本条例规定的条件从事特许经营的，商务主管部门将对其处以10万-50万的罚款，并予以公告。
信网记者 杜杲燃
018年12月9日，广州的李先生加盟了青岛腾程伟业餐饮实业有限公司一个名为“蟹蜜”的餐饮项目，并将33800元加盟费交给了对方。但在开店的过程中，李先生发现，在对方给自己发来的成本表上，很多东西的成本与最开始所说不一致。“成本比之前的预算高了近2块，卖价十几块的小吃，算下来根本赚不到什么钱。”李先生提出退款，遭到对方拒绝。记者联系到青岛腾程伟业餐饮实业有限公司，工作人员表示，之前从来没有向顾客承诺过相关的成本价格，而顾客之所以想退款，是因为在门店选址方面出现了问题。
加盟成本变高了
广州云浮市的李先生想开一家餐饮店，经过对比，他看中了青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的“蟹蜜”项目。去年12月7日，李先生来到青岛对该项目进行了考察，最终在当年12月9日交了加盟费33800元，双方签订了合同。回到广州后，李先生便开始寻找店面。同时，腾程伟业也给李先生发来了一份材料成本表，李先生仔细研究了一下，却发现了问题。
李先生告诉记者，一份小吃的成本包括原材料、酱料以及包装。“按照当初那名高姓工作人员介绍的：原材料是3元，酱料0.1元，包装0.2元，一份小吃的总成本应该在3.5元左右。但是根据后来的这份清单计算，原材料是3元，酱料变成了1元，包装也变成了1元。”
不仅如此，在材料的配送上双方也出现了分歧。李先生表示，当初在考察时，高姓工作人员曾承诺将材料配送到他所在云浮市，但实际上，对方只负责为其送到广州。“材料都是海鲜类的，需要全程冷链运输，从广州到云浮，这一段的运输费也是一笔不小的开支。”
要求退款遭拒
李先生给记者算了一笔账：“按照原来的计算，一份小吃的成本应该在3.5元左右，而按照现在的成本，每份的成本已经至少5元，这还不算运输的成本。一份小吃不过卖十几元钱，如果当初知道成本这么高，我肯定不会加盟的。”随后，李先生向对方提出退费，遭到对方拒绝。“33800元的加盟费主要包含了1万多元的材料钱，以及2万多元的设备费，现在这两样东西对方都没有发给我，为何不能退费?”
记者了解到，青岛腾程伟业餐饮实业有限公司是一家专门从事快餐项目合作加盟的公司，记者首先联系了那名姓高的工作人员，对方将电话转给了一名自称是大区经理的工作人员手中。这名工作人员表示，根据合同，无论何种原因导致合同终止，加盟经营费都不会退还。对于之前是否曾承诺过成本及运费，工作人员说：“我们从来没有在这方面有过任何承诺，如果说我们之前承诺过，请顾客拿出证据。”
但如果顾客之前没有核算过成本，为何会轻易的付钱签合同?工作人员说：“其实根本不是成本的问题，而是顾客在租赁店面的时候没有听取我们的意见，以至于最后才发现他租的门面不能干餐饮，所以顾客才想取消合同。”
律师：建议双方先协商
记者再次联系了李先生核实，李先生称并不存在这一问题。“房子已经租下来了，现在正在转租，如果当初没确定可以经营餐饮，我怎么可能租下来，对方这一说法我不知道是怎么来的。”
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，因为在合同中有写明加盟费用不退，所以建议双方先进行协商。如果顾客认为商家在宣传的过程中存在欺骗或隐瞒，导致顾客无法顺利开店，顾客也可以通过诉讼程序来维权，但需要提供相应的证据。
信网全媒体记者 杨宇宣
网3月6日讯 河南鹤壁的高女士2018年8月份加盟了青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的“煮元张脆皮馄饨”项目，双方签订了合同，高女士向对方交了137817元，其中包含67000多元的设备费用。在签合同之前，公司销售人员向高女士承诺，如果出现质量问题，可以为高女士进行退换。但高女士刚开业几个月，设备中的定制馄饨煮锅就出现漏水。高女士联系了商家，但对方拒绝为其退货，并表示：“自己把螺丝拧一下就好了。”信网联系到该公司，工作人员称没有为顾客退货一说。对于高女士的情况，公司可以为其免费维修。
开店新买的设备不到一个月漏水了
高女士告诉信网，根据双方的合同，开店所使用的设备必须从公司购买，定制馄饨煮锅就是其中之一，价格为4200元，另外还有6800元的多功能操作台、4000元的吊汤炉、3800多元的冷藏展示柜等设备，共计30000多元。加上桌椅、灯具、收银机等设备，总共67000多元。“当时我曾要求过由自己购买部分设备，但工作人员告诉我，设备全部是根据店面定制的，而且出现质量问题包退包换，所以我才买的。”
图片来源：受访者
随后高女士进行了装修，并在2018年10月份正式营业，但刚开业一个月，高女士在偶然间发现，煮馄饨锅在运行的时候，锅台底部处会不停地滴水。于是她便联系了商家。“对方连人都没派来看，光看了看照片就说是螺丝松动，让我自己找工具把螺丝拧紧。”高女士表示，正是商家的这种态度，让她决定将退掉这台煮锅。
“刚使用了一个月就漏水，而且公司的态度也十分敷衍，万一以后频繁故障咋办?”高女士认为，煮馄饨锅存在质量问题，要求商家退货，但遭到对方拒绝。“对方说锅不存在质量问题，但工作人员都没来亲眼看过，凭什么这么说?”
图片来源：受访者
在双方签的合同中信网看到，在第7.3条中写着：甲方(腾程伟业)保证提供给乙方(高女士)的产品原材料、外包装的质量标准或规格达到或者不低于国家标准，如果达不到标准，在国家规定期限内，甲方负责包修、包换或者退货，并承担产生的费用。而在双方当时的聊天记录信网看到，腾程伟业的工作人员向高女士承诺“后厨的设备保证质量”，并称：“任何质量问题都可以退换。”“可怎么交了钱以后承诺的都变了样?”高女士说道。
图片来源：受访者
腾程伟业：愿为消费者出钱维修
信网联系到青岛腾程伟业餐饮实业有限公司，工作人员表示，公司对于加盟商采取的都是整件输出的模式，所以公司在选购设备及装修方面公司要求做到统一。“如果因为加盟商私自更换设备等原因影响了产品的味道，这对于公司而言是一种损失，所以像设备故障这种情况，公司都是统一进行维修，但不会为其更换或退货。”工作人员表示，面对这种情况，加盟商可以联系公司进行处理，也可以自己找相关维修人员，公司会为其报销维修费用。
那在这之前工作人员是否对高女士有过承诺，可以为其进行退换货?工作人员称有事要忙，让信网过会再联系，但在这之后信网多次联系对方，电话始终无法接通。
律师：协商不成可通过诉讼程序维权
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，双方在当初签署了加盟合同，如果出现分歧，首先要以合同为准。如果合同中没有写明，双方可先进行协商，协商不成则通过诉讼程序。“在这件事中，商家对于设备的质量是负有一定责任的，所以理应为顾客维修或者退货，如果商家拒绝履行责任，消费者可以通过诉讼程序来维权。”信网记者 杨宇宣
