因在社交平台发表负面评论，说自助餐厅“食材差”“不好吃”“合成肉”，小伙被判赔偿万余元并致歉。近日，福建厦门湖里法院审理了这样一起因消费者在网络上发表不当评论引发的名誉权纠纷案。
去年，小伙小曾（化名）到一家连锁烤肉店用餐后，觉得不好吃，还拉肚子了，他怀疑是店里的肉有问题。
后来小曾在刷短视频时，看到这家烤肉店又开了新店，还有博主发了宣传视频，于是他在这些短视频下方评论，发表了一些负面评价，比如“这家全是合成的”“重要的事说三遍，合成肉！全是假肉”等。
厦门湖里区人民法院法官 陈婧怡：“这家连锁烤肉店认为，消费者的评论侵害到了它的名誉权，所以起诉到法院，请求判决对方赔礼道歉。烤肉店要求将赔礼道歉的视频置顶，并且赔偿相关的损失，包括他们推广宣传的费用损失、律师费以及一些必要的差旅费用等等。”
但小曾认为，他是在消费体验过后，根据自己真实感受给出的评价，并不是侮辱诽谤。法庭上，烤肉店所属公司提交了肉品购买凭证，以及《动物检疫合格证明》等材料，证明使用的食材不是合成肉。
法院在审理过程中，梳理了小曾在各个短视频下方的评论。其中，涉及到食材口感的评论，法官认为这是属于消费者消费之后，对商品服务的主观评价，在合理范围内，商家应该接受并改进。
但小曾没有经过核实，就指责商家使用“合成肉”的评论是不合理的。
厦门湖里区人民法院法官 陈婧怡：“他在没有任何依据的情况下，就在相关的视频下面发表评论，可能会引发不知情的公众对这家餐饮公司产生误解，认为商家有可能使用了假冒伪劣的一些肉制产品，确实有可能给这家公司造成名誉上的侵害。”
基于小曾发表的评论阅读量不多，损害后果相对比较轻微，法院最终判决，小曾删除发表的不当评论，并发表道歉视频，连续置顶七日，同时赔偿烤肉店所属公司共计1.3万多元。目前，该判决已生效。
转自：厦门电视台《特区新闻广场》
来源： 经视直播
于不满意的商品或服务
给个“差评”是常规操作
但一小伙认为自助餐厅
“食材差”“不好吃”“合成肉”
就在社交平台上发表了负面评论
最后却被判赔偿万余元并致歉
近日
福建厦门湖里法院
审理了一起因消费者
在网络上发表不当评论
引发的名誉权纠纷案
去年，小曾（化名）到一家连锁烤肉店用餐后，觉得不好吃，还拉肚子了，他怀疑是店里的肉有问题。
后来小曾在刷短视频时，看到这家烤肉店又开了新店，还有博主发了宣传视频，于是他在这些短视频下方评论，发表了一些负面评价，比如“这家全是合成的”“重要的事说三遍，合成肉！全是假肉”等。
连锁烤肉店则认为
小曾的评论侵犯了烤肉店的名誉权
请求法院判决小曾赔礼道歉
厦门湖里区人民法院法官 陈婧怡：
烤肉店要求将赔礼道歉的视频置顶，并且赔偿相关的损失，包括他们推广宣传的费用损失、律师费以及一些必要的差旅费用等等。
但小曾认为，他是在消费体验过后，根据自己真实感受给出的评价，并不是侮辱诽谤。
法庭上，烤肉店所属公司提交了肉品购买凭证，以及《动物检疫合格证明》等材料，证明使用的食材不是合成肉。
法院在审理过程中，梳理了小曾在各个短视频下方的评论。其中，涉及到食材口感的评论，法官认为这是属于消费者消费之后，对商品服务的主观评价，在合理范围内，商家应该接受并改进。但小曾没有经过核实，就指责商家使用“合成肉”的评论是不合理的。
厦门湖里区人民法院法官 陈婧怡：
他在没有任何依据的情况下，就在相关的视频下面发表评论，可能会引发不知情的公众对这家餐饮公司产生误解，认为商家有可能使用了假冒伪劣的一些肉制产品，确实有可能给这家公司造成名誉上的侵害。
基于小曾发表的评论阅读量不多，损害后果相对比较轻微，法院最终判决，小曾删除发表的不当评论，并发表道歉视频，连续置顶七日，同时赔偿烤肉店所属公司共计1.3万多元。目前，该判决已生效。
综合厦门电视台《特区新闻广场》
来源： 新闻坊
让所有餐厅头痛的是什么呢？
没错，就是差评。差评会降低餐厅的评分，影响餐厅的排名，减少餐厅的曝光度，还会让餐厅留下永久的污点，让餐厅的问题曝光在大众视野之中，影响深远，甚至会成为压垮餐厅的最后一根稻草。
< class="pgc-img">为何给差评？
万事有因必有果，顾客给你的餐厅差评，为何你的餐厅差评就那么多？
“口味一般、上菜慢、催菜时服务员爱答不理；
味道一般，服务差，有些产品标价不明确；
没有空调，用餐环境太热，服务差，价格与服务环境不匹配。”
< class="pgc-img">我从大量差评中发现，以上三个差评出现的频率最高。以上任何一条差评都不是单单对某一方面来进行评论。餐厅老板也可以去看看自己门店的差评评论，顾客的评论通常都是多方面融合在一起的。
上期的文章中，有粉丝留言说“生活不易，一般情况下我都是好评”。从粉丝的留言中你会发现，顾客的容忍度是很大的，顾客一般不会给餐厅差评，除非让自己不满意的地方太多了，自己太失望了，那么就要写个差评给门店，本意不是干扰餐厅的生意，而是希望餐厅能够改进。
< class="pgc-img">从众多的差评中你会发现，口味一般是主因，如果菜的口味淡，那么增加调味品即可。但是餐厅不及时地为顾客处理，那么顾客就会给予差评，“态度差，不搭理”才是顾客直接给差评的诱因。
< class="pgc-img">避免差评的5个方法
1、尽全力为客户解决问题
餐饮属于服务行业，不只是把产品做好，为客人提供美味可口的餐品，服务也非常关键。餐厅要做好，一定要努力先搞好服务，服务做好了能够一定地提升顾客对我们的满意度，也能降低顾客对我们的差评率。
< class="pgc-img">2、找到能解决问题的方法，化解双方难解决的矛盾
比如顾客对产品的口味不满意，我可以通过优质的服务去化解，客户肯定不会非常满意但是至少不会给差评。
还有比如顾客讨厌等位时间长，餐厅也可以像海底捞一样，通过优化等位服务减少顾客的不满。
< class="pgc-img">3、先处理诱因，再一步一步解决主要原因
出现问题时，门店先要理清解决问题的先后顺序，问题的根源是无法立刻解决的，所以餐厅可以先解决引发问题的诱因，这样一来顾客虽然心里还是会有不满，但是最起码不会形成进一步的扩散。
建议餐厅花时间先制定客诉处理流程和方法，当发现顾客有明显的不满意时餐厅可及时补救，比如及时道歉、给顾客免单、送小礼品或者代金券等，将可能产生的问题扼杀在萌芽状态。
< class="pgc-img">4、提前解决会引起差评的问题
餐厅的食材清洁、饭菜异物、服务态度和对顾客的响应速度都可能会引起顾客写差评，这些问题需要餐厅制定标准的操作流程、人员培训以及岗位优化等方式来解决，解决掉这些问题，也能够消除一部分差评。
< class="pgc-img">5、做好跟踪，及时处理差评
餐厅不仅是做好店内的评论处理，还需及时跟踪平台的评论信息，一旦发现差评餐厅务必第一时间和顾客取得联系，了解顾客的不满意的原因，及时提供处理方案。同时通过在平台评论回复和顾客互动，让其他查看评论的顾客知道我们解决问题的态度。
< class="pgc-img">后疫情时代，肯德基的生存法则你学会了吗？
