红火锅爆出脏后厨 “干净能吃”的底线别忘了
羊城晚报财经评论员 戚耀琪
日前媒体报道称，中国质量新闻网曝光了傣妹火锅多家门店的后厨，让人直呼太恶心。在品牌宣传中，傣妹火锅表示“食材不好不上桌”，不过，在靓丽宣传的背后，这家知名火锅店却存在严重的食品卫生安全问题。
火锅餐饮业的食品卫生质量与安全问题，一直都是让市场监管部门头疼的一大领域。原因有两个：第一个，这个行业规模庞大，可谓抓一漏万。和工业制造产品的不同在于，餐饮依赖具体的人手、操作、服务、环境。如何客观、准确和稳定地锁定不良证明是最不容易的，如果仅仅是卫生问题，事后追查可能连证据都找不到。总不可能让执法监督人员去做卧底。如今“明厨亮灶”加摄像头呈现的，都是可以公开展示的情形，摄像头看不出的问题普遍存在。
第二个原因，也是火锅业的特殊情形。那就是火锅的原材料往往都是以批发变散装的状态上到餐桌的。同样是肉类，超市卖的是有包装、产地和保质期的产品，消费者一目了然。而火锅店即使采购低劣、接近过期的肉品，上了桌面也是无法分辨的。大部分火锅店技术含量很低，本质就是在卖材料，厨师没什么特长。因为最后煮出来是好是坏、是生是熟，全凭食客自己感受。食客在获得自由度和自我满足的同时，对于原材料的品质真相甚至分量缩水是难以考究的。
在火锅店商业模式同质化，甚至青菜萝卜豆腐羊肉都一模一样的时候，商家最想发力的就是让顾客能看到和感受的领域。比如有国内一线牌子，靠为排队食客做好服务而出名，底层员工自主权也比较大，可以让食客又吃又拿很有获得感。但其菜品的质量甚至后厨的卫生，却往往被人所漠视。以至于被媒体爆出食物过期照用，也并没有影响它的生意，大家还是很喜欢去排队发圈。这样的“榜样”，自然就让更多的同行看到了为了更高利润、如何低成本和如何差异化的“努力方向”了。
餐饮卫生水平本来和公众的健康息息相关，不干净、不能吃的东西本来就不能卖。可是一旦网红餐饮店成了社交工具，它的环境和卖相，反而就成了食客第一关心的重点。至于是不是真的卫生，常常就会被选择性遗忘。一方面，消费者内心原始希望得到纯而又纯、干干净净的食材，可是另一方面，口味与性价比的考虑，又常常压倒了对食材的追问。商家和消费者内心的博弈，一直都是存在的，最后还能抓住消费者、把生意继续做下去，也许和人们已经“审丑疲劳”有莫大的关系。当人们的“耐药性”越来越强大的时候，对于“低级”的卫生问题，可能就不再零容忍了。
只是公众的无奈，却不能是监管部门和监督手段落后的理由。用更加严苛执法的方式，对企业尤其是大企业的违规行为予以重点监管，才是一种“杀猴儆鸡”的作用。此法或不能彻底杀毒，但是至少能让社会公众还对餐饮保持一份信赖感；也督促有自尊的商家思考是不是要放下花架子，重新把成本投入到让人们感觉到的干净底线上来。
来源：羊城晚报
< class="pgc-img">久前，“北京最后一家狗不理停业”的消息震惊全网，又一家老字号跌落神坛。
品牌老化、淡出江湖，成为老字号们的宿命？郑州这家开了30年的火锅品牌怕是第一个不同意！
5年前，在重重质疑声中，它从街边店入驻商业体，大刀阔斧进行品牌升级，如今人气不减反增，位居区域火锅细分品类头牌。
这其中的经验值得餐饮人参考。
第 801 期
文 | 亚飞
近年来，火锅界中有许多曾经红极一时的品牌，逐渐淡出我们的视野，结局令人唏嘘。
比如，诞生于上世纪80年代的热盆景在2005年销声匿迹；1996年的谭鱼头在2020年8月关掉了成都最后一家店；
1999年的小肥羊在2011年被百胜收购后逐渐暗淡；红极一时的傣妹火锅，也因平价经营模式无法支撑主流商场布局开始撤离……
究其原因，大多品牌一直生活在舒适圈，没有主动求变的魄力，跟不上日新月异的餐饮环境，就必然要承担由盛转衰的悲惨结局。
如何迭代创新、突破现有瓶颈、增加业绩和规模，已然成为每个餐企时刻要面对的问题！
从街边走向商业体，瞄准年轻人需求
鸿茂斋，郑州火了30年的老字号涮锅品牌，虽然只有简单的白水煮肉蘸芝麻酱，但却是为数不多的传统地道涮羊肉火锅。
特别是新掌门（鸿茂斋商业体店）杨珂上任以后，不断契合新形势下消费需求，从选址、环境、产品到服务都大胆革新。
2016年元旦，杨珂在丹尼斯一天地开出了首家鸿茂斋商业体店，面积约400平，32张桌子，可同时容纳130人就餐。
▲鸿茂斋丹尼斯一天地店
以往鸿茂斋都是街边店，并且自持物业，为什么要做出这样的改变？
他认为，首先，临街的店铺被动等客上门，难以吸引到年轻消费群体，年轻人喜欢去热闹的商业街、商场，在购物的同时顺便吃个饭。
其次，临街店容易受到夏季炎热天气的影响，当顾客在街上看到店里热气腾腾的，很可能就不想进店消费了。
“这家店以快消的形式定位，主要是为了满足区域内的商务人群，包括银行、金融、广告行业的职员等，因为这是我开设的首家商业体店，虽然现在看起来没那么时尚，但当时在桌椅、装修等细节方面都做过全面研讨。”
自从把鸿茂斋开进商业体，其客群年龄从原来的35岁以上扩大到25岁以上，以往夏季即淡季的情况也改观不少，但这只是鸿茂斋万里长征的第一步。
此后，杨珂又陆续在郑州商场熙地港、正弘城、大卫城连开了3家店。
大刀阔斧做改革，它如今成商场“香饽饽”
周末，餐见君去熙地港逛街时，发现如今的鸿茂斋完全“改头换面”，在同层餐饮店里，妥妥的人气担当，我们看看，他颠覆商业模式后，具体做了哪些改动和调整？
杨柯总结为了3个微创新+1个坚守。
锅底：矿泉水打底，定制景泰蓝铜锅
为了给顾客提供更好的用餐体验，避免涮锅时产生大量泡沫，当时，他们就开始使用怡宝纯净水。其成本大家可想而知，但他们的锅底价格与街边店仍然保持一致。
在锅具方面，杨珂也非常讲究。以往鸿茂斋采用的都是圆角大肚的普通铜锅，功能上没问题，但在美观上还缺了点意思。
于是，他找到拥有古法工艺的张姓传承人，亲自设计定制了升级版的景泰蓝铜锅，这种锅拥有掐丝珐琅彩的波形，成本增加了一倍多。
升级后的铜锅，年轻消费者接受度强，市场上也纷纷学习效仿，这也增加了品牌的传播效应。
▲鸿茂斋景泰蓝铜锅
服务：做好细节沟通，“能送就送”
年轻消费者对服务和体验非常敏感，为此，鸿茂斋进行了相应的创新升级。
首先是服务员年轻化，年轻人更懂年轻人，服务也会更活泼、更有亲和力；
其次是沟通细节不能少，传统锅底放葱段、虾皮是标配，但部分顾客并不爱吃虾皮，在商业体店，杨珂就要求服务员提前了解顾客的需求。
在提升顾客体验上，除了免费提供怡宝弱碱水做汤底，杨珂还为顾客提供免费凉菜。
这一做法一度让勤俭节约的长辈很不解，但杨珂认为，“节约也是浪费”，为了控制成本而降低顾客体验，损失只会更严重。
装修：传统与时尚结合，不断探索新风格
在如今主张“场景革命”的餐饮环境下，如何权衡涮锅的传统和商场的时尚？成为他要考量的问题。
最终决定，古色古香且不失简约时尚的装修风格，更接近年轻顾客的审美。从大众点评可以发现，有不少年轻情侣、朋友闺蜜来此消费。
关于装修定位，杨珂仍在不断尝试，据了解，目前鸿茂斋正弘城店正在进行装修改造，颇有一种复古国潮风的感觉。
▲鸿茂斋新店装修风格
产品：左手升级品牌，右手坚守羊肉
在杨珂大刀阔斧地进行品牌升级的同时，在羊肉产品上依然坚守。他们选用的全是来自商丘的3到6个月的豫东小山羊。
“传统的老北京涮锅选用内蒙的羊，内蒙的羊嫩，适合涮，但不可久煮，久煮则烂；豫东小山羊绵，久煮不散，且绵软可口。”后者更符合河南人的边吃边敬酒寒暄的习惯。
每只羊都遵循回民的传统，由清真寺的阿訇宰杀，再由自家工厂加工，每卷羊肉都是整只羊，不做任何拼接。
如今的杨珂，依然走在让鸿茂斋品牌老树长青的路上，比如，不定期举行回馈活动，比如与奥斯卡电影院联动，为鸿茂斋的铁杆粉丝赠送电影票......
除了在门店下功夫，抖音等新媒体营销也做得风生水起！
反思：“品牌革命”势在必行！
品牌老化不仅仅是老字号餐饮面临的问题，也是很多年轻餐饮品牌的问题，一个品牌一旦跟不上时代的步伐，陷入了固步自封的境地，即使是新品牌也会“未老先衰”。
餐见君观察到，品牌意识的崛起正让越来越多的餐饮品牌蜕变新生，除了老字号的品牌升级，地摊品牌化也是发展新趋势。
比如冒椒火辣旗下的苕皮豆干品牌，原本这只是路边摊小吃，大都是夫妻店，没有品牌包装，没有宣传营销，但该品牌从诞生之初，就采用了品牌化的运作思维，掀起了一股烤苕皮的热潮。
▲这家店门口人潮涌动
未来，新店入场，品牌先行，倘若没有品牌意识，或将很难在竞争激烈的火锅界争得一席之地。
值得注意的是，当火锅店开启品牌打造之时，也将会面临更多的问题，“花了几十万做品牌，却打了水漂”的案例比比皆是。
很多老板觉得做品牌就是做做装修、找几个营销号推广推广、发发广告......其实这不是做品牌，而是做单店。
如何培养正确的品牌认知和营销能力，让老品牌长青，让新品牌生长？
<>秦妹3元火锅】这家叫“秦妹”，不是“傣妹”，模式都差不多。第一次吃平价火锅是在西安骡马市的“傣妹”火锅，当时很流行，所以就去尝个鲜。虽然价格看起来不高，但是总量也不便宜。
秦妹火锅的菜品一律三元，包括了锅底和料碗，而傣妹则是3元、6元和9元，这样对比秦妹更加实惠，但是你要想吃牛羊肉，那不好意思，得另收费，所以这样并不比傣妹划算多少。服务员推荐它家微微辣锅底，说是可以吃出锅底的香味，所以……花椒用的是青椒，但麻味不足，只能吃到盐的咸味，如果说锅底味道如何？小编只能说吃火锅还得去专业的火锅店！
唯一让小编欣慰的就是菜品只要不打开包装可以退，很人性化，避免了食物的浪费，人均：30元。地址在延安市中心街大东门御城国际5楼。
