着网络购物、线上订餐的流行，买家评价成为消费者挑选商品时的重要参考，同时，一个“差评”对商家的信誉评级也会造成长期的影响。然而一些不法分子却从中发现“商机”，利用在线上给商家“差评”实施敲诈勒索。
嫌疑人在某美食电商平台上留言。本文图片 上海青浦公安 提供
2024年4月25日12时许，上海市公安局青浦分局盈浦派出所接辖区某电商平台工作人员胡某报案称，有多名商家反映近期屡屡遭遇恶意差评，并有人通过这种方式向商户索要“删帖费”。经公司后台数据统计，从2023年7月至今，发现一名用户在平台上留下了100余条差评，后经联系发现，有40多家商家对该用户进行了赔付，存在敲诈勒索嫌疑。
嫌疑人在某美食电商平台上留言。
接报后，盈浦派出所立即会同刑侦支队、网安支队开展侦查工作，通过报案人胡某提供的线索，民警梳理了商家提供的涉案账号的聊天记录与转账记录，迅速固定了相关证据，并成功锁定了犯罪嫌疑人屈某。4月26日14时许，民警在崧文南路一住宅内抓获屈某并将其传唤至派出所作进一步调查。
聊天记录。
聊天记录。
经查，屈某系餐饮行业从业人员，并负责维护所在餐厅在第三方点评软件上的好评率。由于近期屈某经济拮据，遂动起了歪脑筋，从商家转变成“差评师”。2023年3月至2024年2月期间，屈某多次在第三方消费点评软件上，虚构“吃坏肚子”“服务不好”等事由，给一些商家写差评，实际上，屈某从未在这些商家消费过。之后，屈某又主动联系商家，以删除差评为由要挟商家支付100元至200元不等的钱款。截至被查，共计牟利7000余元。
目前，犯罪嫌疑人屈某因涉嫌敲诈勒索罪被青浦警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。（澎湃新闻记者 张呈君 通讯员 沈婷婷 朱佳栋）
来源： 澎湃新闻
源：澎湃新闻
随着网络购物、线上订餐的流行，买家评价成为消费者挑选商品时的重要参考，同时，一个“差评”对商家的信誉评级也会造成长期的影响。然而一些不法分子却从中发现“商机”，利用在线上给商家“差评”实施敲诈勒索。
嫌疑人在某美食电商平台上留言。本文图片 上海青浦公安 提供
2024年4月25日12时许，上海市公安局青浦分局盈浦派出所接辖区某电商平台工作人员胡某报案称，有多名商家反映近期屡屡遭遇恶意差评，并有人通过这种方式向商户索要“删帖费”。经公司后台数据统计，从2023年7月至今，发现一名用户在平台上留下了100余条差评，后经联系发现，有40多家商家对该用户进行了赔付，存在敲诈勒索嫌疑。
嫌疑人在某美食电商平台上留言。
接报后，盈浦派出所立即会同刑侦支队、网安支队开展侦查工作，通过报案人胡某提供的线索，民警梳理了商家提供的涉案账号的聊天记录与转账记录，迅速固定了相关证据，并成功锁定了犯罪嫌疑人屈某。4月26日14时许，民警在崧文南路一住宅内抓获屈某并将其传唤至派出所作进一步调查。
聊天记录。
聊天记录。
经查，屈某系餐饮行业从业人员，并负责维护所在餐厅在第三方点评软件上的好评率。由于近期屈某经济拮据，遂动起了歪脑筋，从商家转变成“差评师”。2023年3月至2024年2月期间，屈某多次在第三方消费点评软件上，虚构“吃坏肚子”“服务不好”等事由，给一些商家写差评，实际上，屈某从未在这些商家消费过。之后，屈某又主动联系商家，以删除差评为由要挟商家支付100元至200元不等的钱款。截至被查，共计牟利7000余元。
目前，犯罪嫌疑人屈某因涉嫌敲诈勒索罪被青浦警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
中晨报于6月27日披露，针对顾客反映的擀面皮加工场所卫生问题，胖东来迅速作出回应。针对此次投诉，公司不仅关停了涉事商户，并施以5000元的罚款，更是以10万元的高额奖金表彰了举报的顾客。此次事件处理果断，涉事商户不仅被解除了合同并撤柜，相关责任人也遭到了辞退或免职的严肃处理。
在6月26日，胖东来官方发布了一份关于顾客反馈的详细情况说明。据悉，公司通过短视频平台注意到，有顾客于6月25日晚反映新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所存在卫生问题。胖东来对此高度重视，迅速采取行动，暂停了新乡两家门店内所有联营餐饮商户的运营，并立即组建专项调查组，联合餐饮部门主管深入调查此事。一旦调查结果公布，胖东来将通过官方渠道及时向公众反馈。
胖东来商贸集团近日通过其官方微信公众号发布了一份详尽的调查报告。
报告指出，在接收到顾客的反馈并经过深入调查后，确认顾客的投诉内容属实。因此，餐饮部门迅速采取行动，要求擀面皮档口于6月20日暂停营业，进行全面整改，并决定关闭引黄路的加工点。同时，按照公司合同商品管理标准，对擀面皮档口处以5000元的罚款。
经过三天的严格整改，擀面皮档口的负责人于6月22日下午报告称所有问题已得到有效解决。为了验证整改效果，餐饮部门指派了品控人员（王**）和直属主管（闫*）一同前往原引黄路加工点，确认其已关闭，并对新报备的大朱庄加工点进行了详尽的考察，结果显示该加工点环境完全符合公司标准。基于上述调查结果，餐饮部门决定自6月23日起，擀面皮档口正式恢复营业。此外为及时发现并报告重大食品安全隐患的顾客深感感激，特颁发10万元现金奖励以表谢意。对于在2024年6月9日至2024年6月19日期间，于新乡胖东来两店餐饮部购买了擀面皮、香辣面的顾客，我们深感歉意，并已启动退款流程，每位顾客将获得1000元补偿，共计退款金额达到883.3万元。
经过调查，新乡餐饮部第一主管周**及品控员李**在食品安全监管上存在严重失职，直接导致了此次事件的发生。根据公司的规章制度，我们决定对这两名员工进行辞退处理。同时，为了彻底整顿管理层，我们将对班长及以上所有管理层进行免职处理。此外，新乡店长袁**、王**、庄**、刘*因监管不力，对事件结果负有连带责任，因此取消他们的年终福利。
针对新乡胖东来擀面皮商户的违规行为，我们已发现其违反《合作合同》，存在刻意隐瞒和私自变更加工场所的行为。为维护消费者权益和公司声誉，我们决定即日起停止该商户的营业，并解除合同终止合作。同时，我们要求该商户限期撤柜，并保留追究其法律责任的权利。
胖东来商贸集团在其官方微信公众号上深刻反思了近期发生的食品安全事件。公司高层坦承，这一事件凸显了管理层在企业经营理念上的认知不足，食品安全意识薄弱，未能坚守商品品质底线，且在食品安全风险监管上存在疏忽。此外，这也反映了公司管理制度及流程标准的不完善。为此，公司正积极采取整改措施，并对此事件给社会带来的不良影响和顾客的信任损失表示诚挚的歉意。
胖东来深知自身仍有诸多不足，面对问题，公司将虚心听取社会各界的建议，勇于承担责任，积极改进，并努力解决。感谢广大消费者和社会各界的监督与反馈，这将是公司不断前进的动力。
——极目新闻综合胖东来商贸集团官方消息及鲁中晨报报道
