群案例分享
—— Community case sharing ——
如何在线上圈养顾客盘活客户，形成高效的沟通环境和渠道，并且能够有效地引流、锁客、留存、复购？所以衍生出了现在的打法
目录
一背景调研
二基础建设
三引流路径
四社群运营
背景调研
Work completion
< class="pgc-img">01乐凯撒背景<<<<
深圳市乐凯撒比萨餐饮管理有限公司成立于 2009 年，在一线城市坐拥 130 家直营门店，成为比萨界一哥
02商品类型<<<<
榴莲披萨为主，其中也涵盖各式披萨、小吃、饮品来丰富产品线。除了常规的榴梿披萨、饮品，还推出了意面、咖啡、啤酒等
03用户调研<<<<
对应人群：对应人群 没有明确的划分以及严格的区分标准，但乐凯撒属于比较新潮的餐饮品牌，所以消费粉丝画像一般为年轻人
区域划分：主要分布在北上广深等一线城市，乐凯撒已成功进军上海、广州、深圳的核心购物中心，如上海陆家嘴正大、美罗城，深圳海岸城、以及广州正佳广场、花城汇
基础建设
Infrastructure
为什么乐凯撒会基于企业微信做社群运营？
一、人设定位
群主/运营人员定位：乐凯撒官方娱乐官/门店工作人员，ip小榴榴作为人设
头像：卡通形象，实名认证
昵称：ip 小榴榴作为人设，以榴莲披萨为核心命名
乐凯撒根据不同的渠道主要有两种不同的人设，总部的福利官主要是维护全国各地的粉丝，发放福利优惠等，门店人设更多是辅助，协助完成顾客的特殊需求，比如说订单能不能帮我晚半个小时做，或者是我不在外卖配送范围内能不能想办法帮我送等等
二、对外3件套
①下单页面（我要点餐）：
直接跳转小程序点单页面，微信登录获取用户信息及定位，可根据页面提示的店内用餐、打包带走以及外卖下单的入口进行下单点餐
②积分商城：
跳转小程序积分商城页面，以乐豆为积分，积分可兑换商品优惠券或者实物等，能让用户通过小助手的对外名片就能直接触达福利
③充值送券：
直接跳转乐凯撒充值中心，充值送优惠券等福利，吸引用户充值
三、社群定位
①社群名称：①①⑦乐凯撒周二会员日
②社群定位：福利群
③提供服务：优惠福利、产品推荐、分享互动
④对应渠道：公众号文章、线下门店
⑤面向人群：所有喜爱乐凯撒披萨的用户人群
⑥运营模式：福利优惠、分享互动等
四、社群管理
①自动欢迎语
自动欢迎语@新入群的用户，提醒用户暗号特权相关福利，具体内容查看群公告
②群公告
群公告发布近期活动以及相关暗号和福利领取方式等，以及在公告中说明群内特权及福利，让用户进群就能知道相关活动以及社群专属福利，感知到社群的价值
③自动回复
群内开启机器人小助手，设置关键词，可自动推送暗号相关信息
引流路径
Drain path
一、各引流渠道及路径
1）微信公众号引流
①公众号在菜单栏设置“联系我们”按钮
②点击跳转带有乐凯撒官方小助手企微活码的文章，吸引用户添加官方小助手企业微信。
③小助手欢迎语自动推送群活码，邀请用户进群
2）线下门店引流
不管是堂食还是外卖的各种物料，均有添加企业微信的二维码，而且门店摆放的台卡也印有店长的企业微信二维码，添加店长享受专属优惠。
1） 小程序引流
乐凯撒在小程序下单结算界面插入暗号特权福利入口，引导用户点击，通过企微个号二维码的方式引导用户扫码添加企业微信好友，且支付成功页有相应的引导入口
二、相关引导话术
1）引导话术
添加乐凯撒首席娱乐官，获取社群福利、进群领取暗号以及特权
2）加粉钩子
暗号特权，进群领福利
三、好友破冰
hihi ~我是乐凯撒的首席娱乐官小榴榴
扫码进群，看群公告，获取暗号特权(老群友不用重复迸群哦)
社群运营
Community Operations
一、社群推送内容输出
①公众号内容输出
乐凯撒的公众号会结合节假日或者不定期推出个性化活动，活动的调性比较符合当代年轻人，节假日也是非常好蹭热点的时机，起到了营造品牌节日氛围的作用，也是有助于宣传品牌文化，还能够提升用户的参与度和制造话题感，所以乐凯撒公众号会不定期推出各类活动，如一些小游戏、体验官、周边抽奖、朋友默契游戏等，在公众号推出这类营销活动之后，社群里会进行转发分享
作用：增加社群输出形式，丰富社群内容，提高品牌曝光度，让用户了解最新信息、参与活动，获取相关福利，同时感知到社群的价值
②社群互动
结合当下的实时热点，乐凯撒会发起话题，设置相关福利，吸引用户参与互动。如近期结合即将到来的春节，官方发布微博互动话题，吸引用户参与互动
作用：提升用户的参与度以及社群的活跃度，提高用户和品牌之间的粘性
③社群福利
每周固定时间在社群里进行抽奖，首先群名字就已经提醒了用户每周几有福利派送，如“乐凯撒周二会员日”，逢周二会在群里会员日会在群里发放福利，抽奖活动，刺激用户蹲点守福利。
作用:给群内用户发放福利，让用户形成习惯，提升社群活跃度的同时，还能根据相关优惠券促进转化。
二、社群转化内容输出
①暗号特权
社群内设置下单暗号，社群内公示相关暗号，用户在下单时输入暗号即可领取对应的特权福利。
作用：社群专属福利，吸引用户下单，彰显社群的专属价值
②晒单返券
用抵扣券的福利形式，吸引用户参与晒图，让用户主动分享活跃社群的同时，还相当于买家秀，增加了商品曝光度，能够促进参与用户二次消费，同时刺激其他用户下单。
作用：侧面展示乐凯撒商品，福利吸引用户分享，促进社群活跃，把用户体系做成强关联性，且能够持续循环的引导复购。刺激他人转化。
公司介绍
眸数字（西安）智慧科技有限责任公司作为企业微信服务商、企微管家陕西区域授权服务伙伴；致力于企业数字化转型服务，聚焦客户核心业务需求。通过协同能力为客户提供企微搭建服务，集成文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用；企微运营SaaS工具，集成引流获客，营销转化，运营管理等协作工具。基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，业务覆盖产业园、写字楼、商业中心智慧＋升级集成、代运营等。
往期精选
企业微信 | 用数字化，应对变化
行业解决方案——零售业
堂 美食 爱心餐
体检 义诊 暖心角
带娃 法律咨询 心理辅导 还有“周三福利日”
……
@户外劳动者，专属于你的服务在这里有N种打开方式
快跟着小编一起去看看吧~
山东省济宁市任城区工人文化宫智慧驿站
黑夜里"最亮的星"
专人专管、数字智管、自助服务.......济宁市任城区工人文化宫智慧户外劳动者驿站是山东省首家24小时开放、全天候提供自助服务的智慧户外劳动者服务站点。
视频来源：济宁市任城区总工会 视频作者：李宁
更让人惊喜的是，在驿站隔壁，就是任城工会精心打造的“齐鲁工惠”积分超市。里面配有积分自助兑换机，方便面、饼干、饮料等即食物品陈列其中，职工群众通过“齐鲁工惠”APP扫描兑换机上的二维码即可自助兑换。
图片作者：马贝贝 李芳菲
每当夜晚降临，驿站里的那一抹灯光，就是户外劳动者们心中“最亮的星”。
浙江省杭州市西湖区古荡街道云州国际工会驿站
两荤两素 十元一份
最近，因为好吃又实惠，位于浙江省杭州市西湖区古荡街道云州国际“工会驿站”的“小哥食堂”火了。
“小哥食堂”可同时容纳260余人就餐。结算时，只要出示“杭工e家”APP中古荡街道新就业形态联合工会会员卡完成身份识别，即可享受优惠套餐。
视频来源：浙江工人日报 视频作者：李国峰
与此同时，“一站多用”四个字在云州国际“工会驿站”体现得淋漓尽致。这里贴心地设置了工会和谐劳动关系综合服务站，汇集了劳动争议调解工作室、法律咨询室、共享法庭、心理辅导等功能，亦可作为直播间或与亲人视频连线的亲情驿站。
此外，“工会驿站”还设置了妈咪暖心小屋，不仅满足了孕期及哺乳期新就业形态劳动者的需求，也同样为周边楼宇的女职工提供了便捷、舒适、私密的哺乳空间。未来，这里还将提供母婴用品和母婴保健等针对性服务。
福建省泉州台商投资区职工健康驿站
只要十分钟 体检报告拿到手
身高、体重、视力无一不备，血氧、血压、心率一样不落，向下翻阅，尿常规、血脂、胆固醇、骨密度、心电图等检查项目一应俱全。
视频来源：全国总工会视频号
对于在福建省泉州市台商投资区工作的外卖小哥房长根来说，手上这份由健康智能机器人打印、长达53厘米的“体检结果单”专业到足以和医院体检中心里的“体检报告”媲美。
在位于泉州市台商投资区张坂镇下宫村法治文化公园的“工会健康驿站”里，从开始体检到拿到体检报告，房长根仅花了不到10分钟时间，他感叹道：“派单的间隙时间便能自助进行一次体检，这样的健康服务够‘新鲜’！”
在这里，职工借助驿站里的健康机器人，可智能式、一体化完成血压、血糖、心电检测等12项健康监测项目。同时，机器人链接职工健康信息平台，职工自助体检数据经授权后，可储存、上传至台商投资区医院信息平台，联动医院线上诊疗资源和线下专业医生为职工提供连线视频问诊、线上预诊、复诊、重疾绿色通道等一站式服务。
湖北省宜昌市伍家岗区工会福久源24小时智慧赋能户外劳动者服务站点
“你安心工作，我帮你带娃”
“你在驿站里面好好写作业，听话点儿，认真点儿，要喝水自己倒，注意安全，有什么需要就找这里的志愿者阿姨和保安叔叔。”外卖配送员朱师傅对自己的女儿说。
外卖配送员朱师傅带着他6岁的女儿来到湖北省宜昌市伍家岗区福久源社区户外职工爱心驿站，安顿好女儿后就马不停蹄地骑上电动车，又开始了外卖配送工作。
这是福久源24小时智慧赋能爱心驿站建成后为外卖配送员和快递小哥带来的便利。
广东省佛山市顺德区大良街道户外劳动者工会爱心驿站（新桂点）
属于他们的“周三福利日”
这个站点很好看，而且不止好看。
纳凉取暖、休闲餐饮、应急服务……
不仅各种服务一应俱全，还有定期上新的暖心茶饮。一次性满足职工出门在外的N种需求。它就是广东省佛山市顺德区大良街道户外劳动者工会爱心驿站（新桂点）。
该驿站针对新就业形态劳动群体开通专属官方微信号、视频号及组建驿站社交群，主动添加各新就业形态劳动者的微信，及时将工会、驿站最新资讯以微信群公告、微信群发、微信私聊的模式推送。驿站驻点工作人员会定期联系微信“新友”，及时了解他们的需求，做到回应问题“零时差”。
这里还有“周三福利日”，应节上线“春日唤醒计划”“夏日防暑降温计划”“秋润计划”“暖冬行动”，每逢周三免费为进站的户外劳动者送上消暑茶饮、糖水、炖汤等（每周三不少于80份）。
同时，为让更多新就业形态劳动者享受福利，驿站工作人员将“走进来”变成“走出去”，主动到新就业形态劳动者聚集的网点、商圈，利用他们喝一杯茶、歇歇脚的工夫，倾听他们对驿站服务的意见。
@户外劳动者，进入“佛山粤工惠智慧工会平台”小程序，指尖轻轻一点，就可以找到离您最近的爱心驿站，您随时都能进来歇歇脚、喝喝水、充充电。
四川省雅安市宝兴县达瓦更扎驿站
云端上的“家”
达瓦更扎驿站位于四川省雅安市宝兴县硗碛藏族乡海拔3866米的达瓦更扎景区游客服务中心内，是名副其实的“云端工会驿站”。
驿站中，高原藏乡风情与工会元素紧密融合，微波炉、饮水机、便民伞、电视机、书籍、共享充电、医药箱等设施设备一应俱全。
这个高原上的温馨“小家”夏季可以为护林防火巡山队员、景区工作人员提供乘凉小憩和防暑药物，冬季可以为他们提供取暖和临时补给。截至目前，云端“小家”已为10000余名高寒地区职工群众、藏族同胞、户外劳动者、货车司机提供暖心、便捷、舒适的服务保障。
寒来暑往，“娘家人”的关爱一直在，福利也不停歇。
@户外劳动者，快来告诉我们你的福利“心愿”，有机会实现哦~
（文字整理：于小舒 中工网综合工人日报、山东省总工会、杭州市总工会、杭州市西湖区传媒中心微信公众号“美丽西湖”、浙江在线、泉州市总工会、泉州台商投资区官方微信、宜昌市总工会、佛山市总工会、佛山市顺德区总工会、雅安市总工会）
来源：中工网
长群里的"饮食战"：老师一语中的，平等关注是关键！
嗨！你听说过那个家长群最近发生的"饮食战"吗？激动人心啊！有个家长因为孩子中午吃得少，在群里引发了热烈的争论，就像一场大战。那个家长非常激动，让老师们都有些难以应对呢！
事情是这样的，这位家长突然在群里说自己的孩子每天中午都吃不饱，希望老师能帮忙关注一下。老师也很积极，说会和孩子聊聊，看看问题出在哪。但这位家长似乎还不满意，竟然要让老师每天中午拍照，好确认孩子的饮食情况。这可又好笑又好气啊！
老师给出了建议，说孩子可以中午接回家吃饭，这样既能吃饱，又能吃得好，对身体健康也有好处。但这位家长却以接弟弟为由，拒绝了老师的建议。这可无语啊！
老师的回应却深思。老师说：“不能让孩子觉得，重男轻女，接了弟弟不接她，这样心里更不舒服了。”这句话让家长无话可说，也让其他家长纷纷点头称赞。
这场家长群的"饮食战"引发了深思。家长和老师，都应该有自己的界限。无论是教师还是家长，跨界的事不要做——为了学生好，找到最合适的相处方式，彼此都轻松。
亲爱的读者，对于这位家长因为孩子中午吃不饱，在家长群里翻江倒海的事情，你有什么想要说的呢？欢迎大家留言，讨论！让我们一起思考和成长，共同解决家校互动中的问题。
家校互动热点燃，饮食争论翻江海。
家长激情求关注，老师回应笑掉牙。
接弟不接女心情闷，边界明晰相处和。
大战爆发深思启，读者互动共成长。
重男轻女观念旧，平等关注才最好。
话题热议不断休，留言讨论见真知。
家校合作共前行，餐饮问题不再闹。
"午餐战争"爆发！家长群里的饮食争议，老师的回应惊叹！
各位，你们听说那个家长群的事情了吗？最近可热闹得不得了！有个家长因为孩子中午吃得少，在群里闹得沸沸扬扬的，就像一场大战。那个家长可激动不已，让老师们都有些招架不住呢！
事情是这样的，这位家长突然在群里说自己的孩子每天中午都吃不饱，希望老师能帮忙关注一下。老师也很积极，说会和孩子聊聊，看看问题出在哪。但这位家长似乎还不满意，竟然要让老师每天中午拍照，好确认孩子的饮食情况。这可又好笑又好气啊！
老师呢，也给出了建议，说孩子可以中午接回家吃饭，这样既能吃饱，又能吃得好，对身体健康也有好处。但这位家长却以接弟弟为由，拒绝了老师的建议。这可无语啊！
老师的回应却惊叹不已。老师说：“不能让孩子觉得，重男轻女，接了弟弟不接她，这样心里更不舒服了。”这句话让家长无话可说，也让其他家长纷纷点头称赞。
这场家长群的"午餐战争"深思。家长和老师，都应该有自己的界限。无论是教师还是家长，跨界的事不要做——为了学生好，找到最合适的相处方式，彼此都轻松。
亲爱的读者，对于这位家长因为孩子中午吃不饱，在家长群里翻江倒海的事情，你有什么想要说的呢？欢迎大家留言，讨论！【我是蝴蝶花雨话教育，专注教育时事和最新教育动态，喜欢用文字表达自己的所思所想。喜欢我的朋友，请关注我：蝴蝶花雨话教育】
家校互动起烽烟，饮食争议闹纷纷。
家长激情求关注，老师回应显智慧。
接弟不接女心情闷，边界明晰相处和。
大战爆发深思启，共成长方为上策。
