| 青湘子

关于二胎，有很多江湖传说。

经常有朋友神秘兮兮地来问我这个二胎妈妈：

「都说一胎照书养，二胎照猪养，是真的吗？」

呵呵。这你可就问对人了！

生二胎后，女人还是那个女人，可妈妈再也不是那个妈妈了。

一入二胎深似海，各种神经分裂让人目瞪口呆！

分裂一：老大啥都买最好，老二节省又环保

养老大时，所有妈妈都只有一个想法：

能买贵的就不买对的，能买最好的就不要凑合的。

我家老大小时候，我跟娃爹挣得不多，但一点都不妨碍我捯饬儿子。

衣服成套鞋成双地买，不但要大牌、质量好，还要美观好搭配，搞得儿子的衣柜比我跟娃爹的衣柜都拥挤。

那时候只要有聚会，我家老大总是小衬衫背带裤小黑皮鞋，干净利索，人人夸赞。

生二胎后，最快改变的不是家庭结构，而是我的消费习惯。

老二一生下来，就继承大批「二手家产」：

除了奶粉、尿不湿没法免，

其余一切全靠捡！

表姐家的老二更离谱。

老大是姐姐，弟弟从小就穿得花红柳绿，冬天蝴蝶结打底裤配小黑靴，夏天是粉色上衣，还带泡泡袖。

别说，还穿出了一丝硬汉才有的憨萌气质呢！

如果你看到一个二胎穿着随意，不是他妈妈的审美不行，而是她不想矫情了而已。

玩具更是老二环保的重点。

新玩具？省下那个钱买点吃的它不香吗？

闺蜜说，她家妹妹玩久了哥哥的玩具，审美都变了。

有次她想给妹妹买个芭比娃娃，结果妹妹还是看上了奥特曼、小汽车、小坦克，都是哥哥的最爱。

有点心酸又有点哭笑不得。

说真的，有了二胎后，觉得人生的出场顺序很重要。

不然呢？

分裂二：养老大的是亲妈，养老二的是后娘

老话儿讲了：虱子多了不愁，孩子多了不讲究。

生二胎后，老母亲还有一个分裂让人无法直视：

养老大精细到矫情，养老二潦草到不行。

这种「区别对待」，从怀孕时就开始了。

怀老大的时候，每天都如履薄冰，感觉自己像个国家级保护动物。

麻辣烫不卫生，不吃；

火锅烤串容易有寄生虫，不吃；

牛奶、鸡蛋、水果，一样也不能少……

到了怀老二时，奶茶、冷饮、臭豆腐、榴莲千层塔……想吃啥吃啥，想喝啥喝啥。

自己就给自己吃「安胎丸」了：妈妈吃得开心了，孩子才能长得好，不是吗？

老大一落地，母乳喂养到2岁，菜谱书买了好几本，各种辅食机塞满柜，吃的是进口食材，喝的是天然矿泉水。

可是，老大两岁时还长得赖唧唧，面黄体瘦的。

到了老二这儿，谁还下那个功夫、费那个劲，奶不多就早点断了喝奶粉吧。

到了添辅食的时候，家里有啥现成的食材，往一锅煮煮，用勺子怼怼，就是一顿营养餐。

有次娃爹都看不下去了，说「看你给老二做饭，有点以前生产队妇女大锅煮猪食的感觉」。

嘿，你还别小瞧咱这「猪食」，老二吃面条、喝粥也没影响他长得白白胖胖的，家常便饭还常吃出点儿山珍海味的排面。

生了老大后，我就有了洁癖，一天洗八遍手，玩具天天蒸煮消毒。

到了老二这儿，呵呵，掉地上的咬胶，捡起来，洗都不洗又塞给他。

说真的，只要不吃[屎]，其他都无所谓。

都说这是二次当妈有经验了，心大了。

不不不，我们分明是蜕变了、升华了，更懂得当妈的内涵了！

也不知道是老大养得太精细，耗干了精力，还是老二生不逢时，赶上全家都已佛系。

老大小时候，在小床上随便吭叽那么一声，全家紧张，立马凑过去各种检查、抚慰。

现在老二半夜发烧，我摸了摸不太烫，说「没事儿，继续睡吧」，全家打着哈欠各自回屋，就差互相道声「晚安」了。前几天老二感冒流鼻涕，还是自愈的。

一胎各种突发状况，二胎咋样也掀不起浪。

分裂三：老大是实验品，老二是实用品

养老大各种铺张费钱。

到了养老二学聪明了，坚决执行「三不原则」：

不吃亏，不上当，不花冤枉钱。

就拿照相来说，老大6岁前每年至少到影楼拍一套专辑，满月、半岁、周岁全是艺术照。

老二3岁了，除了百天照就是手机照，百天照还是找熟人拍的，亲情价399。

家里亲戚都看不下去了，说我偏心，将来挨老二埋怨。

后来我想了个主意，完美解决：

「哥俩长得这么像，到时候老大的影集抽出几套来，说是老二的就行了！」

谁说生二胎傻三年？

说真的，自打我生二胎后，外面那些个教育机构想「骗」我的钱可难多了。

老大从小各种班，一岁多就花上万去早教中心。

老二到现在……早教，嘛是早教？全靠「家教」。

可人家耳聪目明的，大动作精细动作发展得照样好。

又给我省了好几万！

至于老二以后上什么兴趣班，我也想好了：

咱不玩那些虚的吹拉弹唱、琴棋书画，家里有一个老大文艺点就够了；

老二嘛，得接点地气，学个英语为高考做储备，练练书法为作文做准备，至于数学，也甭报班了，看脑子，随缘分吧。

在报班这件事儿上，我们二胎家庭原则出奇的一致：

如果老二哪天非闹着要学个乐器，那就还哥哥的架子鼓吧，毕竟那么个大件儿已经买了，在家也是摆着。

一个羊也是放，俩羊也是赶，老母亲不用操心费力地辅导新乐器，忙起来还能让老大帮着管一管。

花一个人的钱，办了好几个人的事儿，感觉自己在高瞻远瞩的路上，越走越远。

分裂四：对老大劳心劳力，对老二随心所欲

世界上最优秀的演员，非二胎妈妈莫属。

也许是因为习惯，对老大各种严格；

也许是因为新鲜，对老二各种的佛。

生了二胎后才发现：

辅导作业不是最难的，难的是带着老二辅导作业。

有时辅导着老大写作业，吹眉毛瞪眼，气血翻涌得就要掀桌儿了，转头看见老二像企鹅一样颠颠儿地蹭过来，小胖手攥着一瓣橘子要往我嘴里塞，我立马「变脸」：

「啊，宝宝真懂事儿，妈妈不吃你吃吧，么么！」

回头见老大走神儿：

「看什么看啊，看看几点了，还不赶紧写！！！」

尤其老大从小独享专宠，人实在嘴不甜，越长性格越憨。

而老二从小夹缝里生存，特别会察言观色，小人精一个，每天在我的「敲山震虎」中，早就摸透了我的教育精髓。

有时突然发现家里静悄悄，推开门看见老大躺在床上刷抖音，而老二却跪坐在书桌前翻看老大的课本。

我上一秒张嘴对老大喊：「天天没一点自觉，还没你弟弟好学！」

我下一秒嘟嘴对老二说：「我家老二就是乖，来，亲一个！」

就算是最公平的老母亲，面对因为学习整天气人的老大和天真无邪、肥硕软糯的老二，都无法做到「一碗水端平」。

你要问，早知道神经这么分裂，当初还要二胎吗？

嘿，谁家生孩子过日子不就是图个热气腾腾，热热闹闹嘛！

再说，没有孩子让我神经分裂，也有个娃爹让我神经爆缸。

分裂，可不就是中年妈妈的情绪小结节嘛，

看淡了，它也就开了！

作者：青湘子，自媒体作者，教育从业者，清肝明目阅世间闲杂。做个优秀的斜杠青年。部分图片来自网络，版权归原作者所有。

费者相信眼见为实。要么是自己亲眼看到现场，要么亲眼看到视频中的景象。

热销场景成为用户判断品牌价值的一种工具。我们吃饭为什么喜欢到排队的餐厅去就餐？排队场景就是你对这家餐厅价值的基本判断：食材新鲜、用户评价高。这是一个从众心理，用户在无法区别的情况下，有排队场景的店铺，消费者认为区别就存在了。消费者的感知就是：排队的这家应该不错！

三、人声鼎沸的热销场景

人声鼎沸的场景如何构建？非常简单。

1、有偿鼓励。让现场用户给你的拳头产品在大众点评上好评，现场奖励一个小礼物。你就把这个好评借助电子显示屏时刻滚动显示。这是口碑的人声鼎沸；或者在你生意非常火爆的时候，凡是目标用户拍摄这些火爆场面并传播出去，即刻赠送礼物。这是消费现场的人声鼎沸。

2、制造排队。奶茶这一品类这几年火爆，尤其是喜茶与奈雪，是味道特别好吗？为什么大家喜欢排队消费？味道、时尚确实是喜茶和奈雪的产品价值。但对于消费者来说，门口排队场景才是用户感受到的价值。据说，很多奶茶店的排队秘诀就是：人少了做慢一点，人多了做快一点。制作的快慢节奏，这就是在有意制造排队场景，突显品牌价值。

四、怦然心动的价值场景

构建价值场景的目的是让用户怦然心动，途径是充分展示品牌或产品的超级价值，征服用户，从而触发消费决策与病毒传播。

1，展示令人怦然心动的价值。

你的产品让用户怦然心动的价值是什么？物质的还是精神的？如何彰显体验？

莱绅通灵钻石，定位“王室珠宝”，强调的产品价值是璀璨的火彩（钻石将光线折射出五颜六色的光）。为展示这个价值，就在终端设置很多场景道具来让顾客体验其璀璨的火彩——这是突显产品价值，在柜台和橱窗内设置很多欧洲王室场景如王冠、皇家马车等，印证比利时王室、明星与通灵产品的关系——这是突显品牌价值。

DR也是钻石品牌，其定位是“男士一生只能定制一枚”，DR强调，要么不爱，要么终生只爱一人。为了证明终身只爱一人，DR珠宝专门在所有终端设置一个特别的购买场景，非常有仪式感：购买前，男士需要拿出自己的身份证，输入身份证号码，签订真爱证书，才可以购买。

这个场景证明：DR的钻戒价值不再是物质价值，更多的是精神价值：只有DR代表一生只能爱我一人。这令即将步入婚姻殿堂的女生怦然心动！。

2、在这个场景下，我能做什么？给消费者提供什么？

汉堡王在38女王节的时候，就设置了一个“红毯点餐”的场景，从门口到点餐区设置了红毯和T台，你点餐前要走一下红毯，音乐就会响起，像明星走秀一样。点餐后再送你一顶纸做的王冠。让你体验女王的感觉。

汉堡王38女王节体验场景

3，这个场景下的痛点是什么？如何解决？

在一线城市，很多孩子不爱吃饭，家长不会做饭。忙于工作，家长的亲子时光太少——这是部分家庭的痛点。西贝莜面村发现了这个痛点，就结合行业特点，开发出“亲子私房菜”、“儿童搓筱面比赛”活动，以亲子活动的形式为用户提供解决方案。

亲子私房菜课程：家长报名，交699元报名费，带着孩子跟西贝大厨一起学做10道家常菜。你交的报名费以储值卡的形式还给你，你自行在餐厅消费使用。

儿童搓筱面比赛：家长给孩子报名，孩子们和其他小朋友一起学习，一起社交，一起比赛。

西贝筱面村亲子私房菜

无论是跟着大厨学做菜，还是孩子们比赛搓筱面，重点不是学习，而是亲子和社交，轻松解决了部分家庭的痛点。所以一经推出，效果火爆。西贝也成为周末带孩子就餐的最佳选择。

五、无所不在的种草场景

无所不在的种草场景构建，就是善于使用短视频、微信等各种社交媒体，自己或鼓动用户发布品牌或产品的证据链场景：比如令人放心的生产场景、用户使用后的好评场景、产品使用的教程、购买的火爆场景等等；

种草场景的功力是内容力，种草工具就是小红书、两微一抖等各类短视频社交媒体。

我以小红书为例，看看用户被种草的场景流程图：

①用户通过APP信息流、APP消息推送、微信分享等渠道被推荐（种草）产品内容。

②产生兴趣的用户进一步点击产品TAG进入详情页深入浏览。

③陆续搜索品牌关联内容，查看来自其他KOL或素人用户的口碑评价验证产品价值。

④一系列比较与思考过后，进行购买决策，甚至向周围的朋友种草，成为品牌传播大使。

种草场景，本质上即通过高说服力的种草内容或场景展示，缩短用户在每一个决策上的转化时间。甚至驱动用户冲动购买，将购买路径直接缩短。

大体来说，种草场景的内容力主要突出几点：

1、典型场景下的好奇心

在各种各样的生活场景中，消费者都有渴望解决的小苦恼，小迷思：炎日如何科学护肤？健身如何穿搭才能兼具时髦与专业？…

通过网红或者KOL、播主还原这种典型场景，先唤起消费者“我也经历过”的同理心，并通过种草内容来提供“竟然可以这样做”的好奇心，好奇心就是有趣的解决方案。

2、专家级别的干货教学

干货教学类话题，或激发用户好奇、契合用户兴趣、或切中用户痛点。干货教学就是帮助用户“成长为更美好自己”，最容易被热捧。输出的内容，一定是专家级别的。否则适得其反！

3、科学评测与使用分析

现代人更加精明消费，多数消费痛点已从“买不起”转为“怕掉坑”。通过科学家严谨的科学测评实验、KOL亲身体验的产品评测往往更具说服力。比如产品使用前后效果对比，同品类不同品牌的产品评测合集，产品成分析与使用心得等。

4、追热点！造热点！

年轻人的兴趣变化太快，种草也要学会追热点，或者造热点！某某明星同款、小猪佩奇、“秋季的第一杯奶茶”，这是追热点。故宫联名款、酒糟冰淇淋、泸州老窖口红，这是造热点。

5、颜值也是内容力。

为颜值而生，颜值即正义。这是95后的宣言，这是新商业种草的原点。精神满足永无止境。年轻用户都是颜值控，很多产品根本就没太大用处，但就是好看。这就是“吃饱了撑的”的消费行为，种草的产品，除了好吃好玩有用，别忘了颜值。

过六个模块的重点介绍，概括了优秀活动运营需要掌握的技能及重点，建立活动运营所需知识的框架，并按己所需地填充它

我们常说的几类运营岗位——活动运营、产品运营、用户运营、内容运营中，有那么一种，几乎包含了以上岗位所需的任一技能，可以说，做好它，就能做好运营中任何岗位，那就是活动运营。

活动运营能力可以说是运营的基本功，就像所有的基本功能一样，是一旦打扎实，将会助力我们能力的指数成长。

无论什么形式的活动，其底层逻辑是相通的，而底层逻辑对应模块掌握得越全面，离成为运营高手也就越近，无论你是哪个行业的活动运营从业者，都可以从下文所列项检验自己的掌握情况，查缺补漏。

一、 活动形式

1、 活动形式的核心——是否明确活动目的

真的，这个模块以下的内容可以不看，但这条要刻在脑海里。

做活动时，第一时间反问“这个活动核心目的是什么？”找到答案再开始下一步。一个活动能同时满足好几个目的，但是，每个活动有且仅有一个核心目的，请千万要找到它，如果实在模糊，试着罗列出来，按重要性排序，或者直接向项目发起人确认。

举个例子：

每日签到，可能的目的是：用户活跃、用户黏性、带来交易等，当核心目的为用户活跃时，用户如何在最优先的页面、最短的路径完成签到，是设计活动时考虑的重点，当核心目的是带来交易时，给用户什么优惠、怎样设计能使交易最大化，就变为考虑的重点。

以上例子的表述，是让我们明白重点不同带来的差异，是活动设计时每件事情的重要顺序发生了改变，如果不清楚活动核心目的，可能会在活动开展的流程里，难以对A事项和B事项，进行精确的优先排序。

2、 活动形式的核心——是否抓住人性弱点

选择活动形式的要诀是判断其是否抓住人性弱点，对，没错，竟然不是活动创意，我们一定要非常清醒，这是我们判断能否达到目的的关键指标。

可以这样理解，当我们要做活动，前期头脑风暴出N个活动创意后选预期效果最大化的，判断依据是什么？哪个创意最能抓住用户的人性弱点。

怎样才叫抓住人性弱点呢，可以从三个方面判断：

一是从人性普遍存在的弱点看，活动形式是否有效，举个例子：奶茶店要提高人流，推出了的“两人同行一人免费”活动，主要抓住的是人的贪婪；

二是从用户行业突出特点看，活动形式是否有效，举个例子：得到APP邀请罗振宇、李笑来、薛兆丰等若干大咖入驻以此吸引用户，主要抓住用户对KOL背书的认可和追随；

三是从活动目的看，活动形式是否有效，举个例子：Amazon要推销自家的会员，推出“Prime会员免费试用30天”活动，针对的是用户对新事物决策门槛较高的特点，用户可在免费试用后再进行是否续购的决策，降低了直接购买门槛。

以上三个方面并非缺一不可，根据实际需要灵活组合，但至少要包含其中一项。

3、 活动形式的核心——能否最大限度满足AARRR模型

一个活动通常可以满足好几个目的，上面我们强调做活动一定要明确核心目的，再添加次要环节使活动更完整时，应尽可能以满足AARRR模型（即获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播）进行添加。

举个例子：百果园的领券活动，点击领取85折券后弹窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升级至79折，在以获取收入为主要目的的基础上，新增自传播环节，使活动更完整。

二、 文案

1、 文案的核心——是给别人看的

虽然这点看起来很像废话，但是恰恰是很多人没有意识到，更别说进行改进的点，文案有三个层次，一是脑海中有；二是可以写出来；三是别人能看懂。难度依次提高，有的人处在第一层的时候，会误以为自己是在第三层，结果造成实际产出的误差。

“别人能看懂”之所以是文案的核心，在于只有内容传递到位了，才有可能对接收者产生影响 ，无论目的是让用户传播还是交易，明确接收指令，都是达成的第一步。

2、 文案的核心——一句话表达

一句话式的文案表达通常出现在比较重要的位置，比如slogan、标题、活动玩法等，需包含两个因素，一讲清楚重点，也是这句文案要达到的核心目的；二是语句精简，能8个字表达的绝不用10个字。两者缺一不可。

3、 文案的核心——符合情景

可以从三个方面符合情景：

一是结合当下流行，网络热点、热词，做添加融合后使用；

二是符合当下的场景，即节日氛围、环境和意境；

三是尽量抱大腿，这里的大腿指的是被用户熟知和关注的对象，添加后会增加文案的吸引力，例如文章标题加入淘宝、微信等大众熟知的企业，增加吸引力。

三、 产品（开发）

此点仅针对涉及开发的活动，事实上很多活动都可以用无需开发的方案替代，且基于开发资源的考虑和活动的实际回报，会对开发持谨慎意见，但活动运营一定要明确的是，好的用户体验是好的活动效果的重要前提，尽量争取到资源，提高用户体验，是优秀活动运营应该具备的资质。

1、 产品（开发）的核心——做好用户体验

做好用户体验需要关注两个点，一是用户的操作步骤最少；二是活动流程越顺畅越好。

一般情况下，用户从进入活动到结束需要滑动或者点击5次以上的，就需要考虑环节是否设计的太复杂了（活动本身需要多次点击的除外，如切水果）。

2、 产品（开发）的核心——需求的明确表达

鉴于技术的多样性，同个目的可以有多种实现形式，但细微的差别将直接影响活动效果。

在提交活动开发需求的时候，尽可能详细地表达“活动的整体和细节分别是什么样”。

举个例子：活动要进行用户参与限制，形式有设备锁、IP限制、验证码等，需要根据实际的防水军、防刷奖、防羊毛等需要，在提出需求时精确表达，既能节省沟通成本，又减少活动隐患。

用户体验的相关需求在什么时候提出最佳呢？最好是和活动开发需求一并提交，最迟在技术开始开发前。活动开发完提出行不行？行，但只能是修改，一般无法做出涉及结构的大调整，还会考量修改的必要程度和对方意愿。

3、 产品（开发）的核心——掌握基本的产品和技术知识

要做到前述两点，需要掌握基本的产品和技术知识，不仅能提高用户体验，还能预判开发时间，对活动时间节点有更好的把控。

产品和技术知识非常广泛，此处没有罗列的必要，仅对如何在实践中积累，提出可行的建议：

1是通过看。看产品的需求文档，尤其是以Axure文档产出的，通过与运营提交的需求做对比，了解产品是如何把转化成需求文档的。

2是通过实践。使用Visio、omnigraffle等软件画流程图，且尽可能的通过文字描述出精准的需求。

因每个公司的需求→开发流程不同，以上建议灵活使用，目的都在于提高个人的产品和技术知识。

四、 UI

1、UI的核心——确保设计师对活动充分理解

活动从构思变为具象的展示，是通过页面实现的，设计师对活动的理解程度将会影响活动的表达程度，在开始设计前需进行充分沟通，尤其需要强调页面展示的重点，并在设计过程中检查，确保方向一致。

2、UI的核心——页面需符合活动调性

用户看活动的第一眼，就会进行活动类别和调性的判断、匹配，起到促进或降低参与意愿的作用，页面重要程度不言而喻，在和设计沟通的时候，一定要注意几个方面：

1是页面的调性是否和活动契合；

2是页面设计是否符合受众的审美；

3是页面设计元素是否符合当下流行。

3、UI的核心——重点信息的放置位置

能影响用户参与率的，就是重点信息，例如活动奖励、如何参与、门槛、按钮等，这些信息恰当的展示或引导，能极大地影响用户的实际参与量，可通过A/B test进行选择。

五、 把控

1、把控的核心——洞察用户心理变化

一个完整的活动通常包含以下流程：预热-活动前-活动中-活动后-复盘，一般情况下，用户对活动的投入（感情或行动）会随着进程逐渐加深，一旦感应到用户没往加深方向发展，就需要快速调整。

活动运营人员可以通过两个方面进行了解：1是数据分析；2是用户反馈。

2、把控的核心——活动成本最大化

实现成本最大化，是对活动运营能力的极大考验，这代表着既能撬动用户又能成本最低，除了经验的长久积累外，还需要了解所有可能对活动产生影响的因素。

活动成本最大化是目标，在实际的操作中，有几个小窍门可以借鉴：

一是不直接发放奖励，用户做了什么（行动或努力）才能得到；

二是提高与成本置换的门槛；

三是和最重要结合到一起（例如最多用户区间对应最易获得门槛）。

3、把控的核心——用户语言和行为背后的真实意图

了解真实意图，能帮助我们找到解决问题的核心，语言和行动一定是真实想法的反馈吗？

不一定，在环境的影响下，语言和行动会往趋同环境的方向表达，而非真实想法。我们如何解读？最近看的一本书介绍了一个行之有效的方法——“5问法”，它是丰田式科学管理方式的基础，感兴趣的小伙伴可自行检索。

六、 节奏

节奏的核心——制造起承转合

活动是需要节奏的，尤其是对于持续时间较长或者需要集中爆发的活动，起承转合的作用在于制造要而不得，得而不到，到而不够感，使活动目的最大化。

七、总结

以上通过六个模块的重点介绍，概括了优秀活动运营需要掌握的技能及重点，建立活动运营所需知识的框架，并按己所需地填充它，这不是完美答案，在实践中验证并补充，才是这篇文章的意义所在。