衣物干洗进入消费旺季，由此引发的消费纠纷也呈现多发态势，近日，潍坊市消费者协会就成功调解了一起由衣物干洗引发的消费纠纷。
据了解，消费者孙女士不久前在市区某家品牌干洗店干洗了一件价格不菲的羽绒服，洗完后发现羽绒服上面原本的彩色图腾被洗掉了，失去了衣服本身的艳丽颜色，这让孙女士难以接受，遂要求商家给予赔偿，但商家拒绝赔偿且态度强硬，只同意额外提供几次干洗服务作为补偿，无奈之下孙女士来到潍坊市消费者协会投诉。
潍坊市消协工作人员接到投诉后，详细了解事件全过程，查看购物发票，仔细核实衣物照片前后变化，并第一时间联系商家了解情况。经调查，消费者所言基本属实，商家也承认是自身原因导致衣物一定程度损坏，但在赔偿数额上双方争执不下、各执一词。于是，工作人员组织双方现场调解，根据《消费者权益保护法》和洗染行业赔偿标准规定，厘清商家责任，给出居中调解意见，几经周折，最终促成双方达成一致意见，由商家赔偿该消费者一定数额现金，并退还消费者充值卡内余额几百余元，消费者对该结果表示满意并连连致谢市消协工作人员。
真心维权办实事，真情助力暖人心。潍坊市消费者协会始终以担当作为的工作作风、用心用情的工作态度捍卫消费者合法权益，得到了消费者一致好评。2022年，市消协成功调解消费投诉102件，提供消费咨询服务4000余人次，为消费者挽回经济损失180万余元。
