两万多的高档大衣送去干洗后出现问题，送洗时没有选择保值洗涤，干洗店应不应该承担责任？今天是第41个3·15国际消费者权益日。成都金牛法院通报了一起针对消费者权益保护的普法案例，以案说法帮助广大消费者辨别常见的“消费陷阱”“消费套路”，提高自我保护意识与依法维权能力。
两万多的高档大衣没保值被洗出问题
顾客把干洗店告上法庭
某洗衣店长期对外提供多类型洗涤服务，店内张贴不同类型服务及相应价格公示，其中保值洗涤价格明显高出普通洗涤价格，市民陈女士系该店常客。
2022年1月19日，陈女士将其一件购买价格为21940元的某高奢品牌衣物送至该洗衣店干洗，未主动告知送洗衣物价格高昂也未表达保值洗涤需求，洗衣店收取衣物后按照与陈女士的交易习惯，以一般衣物送洗标准收取清洗费35元并出具《洗衣单》，陈女士未提出异议。后陈女士到店取衣时发现衣物右侧袖口处等局部地方颜色出现变化，经洗衣店进行修复后陈女士仍不满意，双方多次协商未果，陈女士将该洗衣店诉至法院，请求判令其赔偿财物损失18000元。
庭审中，洗衣店提供修复后衣物原件，经当庭查看，该衣物不存在影响正常穿着的明显瑕疵。陈女士仍表示不认可修复结果，洗衣店表示愿意赔偿陈女士1000元。
法官判定双方均有过错
洗衣店被判赔偿顾客1000元
法院认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十三条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失”、第五百九十二条“当事人一方违约造成对方损失，对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额”之规定，消费者送洗贵重衣物，洗衣店未主动询问且消费者未选择保值洗涤致衣物价值贬损，双方按各自过错程度承担责任。
本案中，洗衣店在提供衣物洗涤服务时造成衣物变色导致价值贬损，应承担相应违约责任。消费者陈女士在明知因衣物价格较高而需特别护理的情况下，未告知特殊洗涤需求，也未要求保值洗涤，亦存在过错，可减少洗衣店相应的贬损赔偿额。法院综合考虑双方当事人的过错程度、衣物的修复情况以及当事人自愿赔偿情况，最终判决该洗衣店赔偿陈女士1000元并退还案涉衣物。
< style="text-align: left; margin-bottom: 10px;">>>>>>>法官提示
提示一：留存购物票据，注意保管洗衣凭证
购物销售单、小票等是证明购买衣物实际价格的直接证据，消费者在平时要养成留存购物票据的良好习惯，一旦发生纠纷，有据可循。此外，洗衣单是证明双方洗衣服务合同关系的有效凭证，一定要妥善保管。
提示二：贵重衣物，尽量选择保值洗涤
送洗价格昂贵的衣物时应尽量选择保值洗涤，给贵重衣物上好“保险”，一旦发生衣服被洗坏的情形，则可以按照约定的价格快速进行赔偿，避免纠纷产生。
提示三：送洗衣物前后均应仔细检查衣物情况，明确双方责任
消费者在送洗衣物前应仔细检查衣物现状，查看衣物洗涤说明，务必在洗衣单上注明衣物特殊情况，还应主动告知衣物高档价值并支付相应保值费用；在衣物清洗完成后，应对衣物情况进行全面检查，以便及早发现问题，防止对损害责任相互推诿的情况出现。
提示四：选择合适途径解决纠纷
一旦发生类似纠纷，消费者可以首先选择与洗衣店进行协商，或者请消费者协会、工商局等有关单位主持调解，以便快速解决纠纷。调解不成的，则应尽快向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
红星新闻记者 颜雪 金牛法院宣
编辑 柴畅
