极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 黄玮婷
顾客将衣服送去洗衣店清洗，取衣时却发现衣服上沾染了其他颜色。难道是洗衣店在清洗过程中将衣服染色了吗？3月21日下午，经武汉市场监管人员云端调解，消费者与洗衣店负责人隔空“握手”言和，市场监管人员为商家主动承担责任的行为点赞。
3月4日，武汉市民王女士将孩子的两件衣服拿到位于武汉市青山区奥山世纪城的赛维洗衣店清洗。14日，她按照约定取衣时却发现，其中一件黄色羽绒服上，有分布不均且较为明显的蓝色。她当场向该店负责人提出，对方却解释说，小孩子的衣服很脏，部分污渍洗不干净很正常。
王女士并不认可这个说法。她表示，这件衣服除了袖口、领口等部分容易脏的部分外，帽子底下非暴露的部位也有蓝色污渍。她怀疑，洗衣店将不同颜色衣服混在一起清洗，导致自己的衣服被其他颜色染色，遂要求洗衣店赔偿。然而，洗衣店却坚持认为，自己是严格按照洗衣流程操作，并未将不同颜色衣物混在一起清洗。这件衣服上的蓝色，很可能是之前就染上的。
云调解现场
双方各执一词。沟通无果后，王女士只好拨打12315投诉。
接到投诉后，武汉青山区市场监管局红卫路所市场监管人员邱莹羽、陈旭第一时间分别与消费者和洗衣店联系并核实情况。据洗衣店负责人回忆，那天她收到衣服准备清洗时，发现这件黄色羽绒服上就有蓝色污渍，很有可能洗不掉。“当时顾客已经离开，外面又在下雨，我看这个顾客也是老会员了，就没让她回来确认，只是拍照留证了。”该负责人表示，店里有明确的规定，不同的衣服洗涤方式不一样，也不能将不同颜色的衣服混在一起清洗，他们都是严格按照规定清洗的，不会发生染色情况。
说罢，她还向市场监管人员出示了手机中的照片。照片显示，这件黄色羽绒服的袖子等部位，确实沾染有蓝色污渍。
云调解现场
由于消费者王女士和洗衣店负责人工作都比较忙，没有时间进行线下调解，3月21日，红卫路所市场监管人员邱莹羽和陈旭开启“线上调解室”，对双方进行云调解。
在各自陈述了意见后，红卫路所工作人员对双方进行了劝解。洗衣店负责人表示，虽然当时发现衣服上的污渍并拍照，但没有及时与顾客沟通，导致顾客误会是洗衣时串染的颜色。“虽然我们的清洗过程没有问题，但是没有跟顾客当面确认衣服污渍且服务质量仍有待提高。”该负责人表示，愿意向王女士的洗衣卡里赠送200元洗衣费用，并希望对方继续信赖该洗衣店。对于洗衣店的诚意，王女士表示认可，双方隔空“握手”言和。
调解临近结束时，邱莹羽为该洗衣店负责人主动承担责任的行为点赞，并提醒她在以后的经营活动中，也要继续保持诚信经营，同时做好顾客的沟通工作。
（通讯员供图）
（来源：极目新闻）
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