信网7月3日讯（记者 赵宝辉）5月17日，市民张女士花费108元在位于青岛西海岸新区的UCC国际洗衣店洗了两双总价值为15600元的古驰鞋。洗完后，张女士认为，鞋子被弄坏了，“很多部位颜色都被洗浅了，非常难看，而且出现了开胶的情况。”对此，这家UCC国际洗衣店工作人员认为，想要鞋子完全不掉色这是不可能的，只能尽最大程度将颜色进行固定。此外，对于鞋子开胶的问题，消费者没有证据证明就是洗鞋原因导致。
5月17日，市民张女士将专柜单价7800元的两双古驰鞋子送到了UCC国际洗衣店进行了清洗。然而洗完后，她发现鞋子掉色很严重，深棕色的鞋面已经泛白。“我拿鞋子的时候，店员跟我说不是干洗的，而是用水洗的。当时我就懵了，我这鞋根本就不能水洗。”张女士表示，事情发生后她当即把情况告知了店员，而店员也承诺会把鞋子再次处理，丰富一下颜色。
本想经过洗衣店的处理，鞋子情况会好转，然而令张女士没想到的是，事情反而更严重了。“不但颜色没弄好，就连鞋底也开胶了。”见自己心爱的鞋子洗完后，跟当初一比大变样，她感到无法接受。
“我想不明白，一家专业的洗衣店为何能把鞋子弄成这样，我现在怀疑他们的专业性。现在鞋子又掉色又开胶，让我怎么穿？”张女士还出示了当初购买这两双鞋子的购物凭证。“我的诉求很简单，要不商家给赔偿两双一模一样的鞋子，要不就赔钱。”
“所谓的水洗，并不是像大家想的那样直接用水冲，而是用皮革清洗剂兑水来人工擦洗。”洗衣店工作人员解释称，消费者所清洗的鞋子有皮质材料。皮子的色牢度本身就很弱，所以在固色时不可能百分之百就能固住。
至于鞋子开胶问题，工作人员则认为，消费者没有充分证据证明鞋子开胶就是由于这次水洗导致。“都是老顾客，我们也确实没有挨个扒拉检查送来的鞋子。如果说她能提供鞋子洗之前确实是好的，洗完后开胶的证据，那我们就该怎么处理就怎么处理。就目前来看，我们只能退还洗涤费，顾客的其他要求没法满足。”
薛家岛市场监督管理所方面回应，针对此事他们已经介入了调查，店家并未存在违规行为。“起初我们组织双方进行了调解，但双方要求的金额差距太大，无法达成共识，现在已经终止调解。建议双方通过诉讼途径解决这件事。”
山东雅君律师事务所郭铁钧律师表示，单就鞋子被洗掉色一事，商家未在为消费者提供服务前进行明确风险提醒，应该赔偿。“正常来讲，对于一些高价、名贵的商品，在清洗之前，商家应该明确告知消费者其提供的商品或者服务中有可能存在哪些瑕疵，并作出正确的警示说明，以防产生纠纷。”
郭铁钧还称，至于鞋子开胶这一问题，双方都没有提供确凿证据来证明具体原因，所以不建议顾客以此为由索赔。
