事实上，我们经常谈论的服务是微不足道的，不可见的，需要填充真实的内容。从细节开始，看看客户喜欢什么样的服务，以及什么样的服务是一项好的服务。
1.便利店人员微笑
客户希望看到员工从内心微笑，无论员工遇到什么不愉快的事情，只要他们站在工作场所，他们就必须真诚地微笑。这不仅需要良好的专业精神，还需要人文关怀。只有业务是对的。员工有足够的关心给员工一个真诚的微笑。
2.拥有专业知识，并为客户提供购买建议
在零售业的任何位置，您必须具备一定的专业知识。当客户有疑虑和问题时，他们希望听到专业的答案，而不仅仅是营销或“不知道”。
3.不要过度推广，让顾客购买不需要的商品
每个员工都想出售更多商品，这意味着他们可以获得更多收入。但员工的意愿和客户的需求有时是相反的。简单的销售，让顾客购买不合适的产品，之后，顾客会生气和不快乐，不会再来。
4.退货应与购买一样顺畅和易于获取
当你购买时，你会微笑，当你退货时你会遇到很多麻烦。这无疑给客户带来了麻烦。退货的麻烦是购买顾客的一步。因此，有必要将退货过程简单，简单，以刺激顾客的购买欲望。
5.客户永远是第一位的
流程设置，规则的制定和指南的实施有一个基本原则，即始终将客户放在首位，只有这样，这些流程，计划和指南才能更好地为客户服务。无论是解决内部问题还是处理外部客户关系，当您感到不安，犹豫或无知如何选择时，您可以参考本文并将客户放在首位，一切都将得到解决。
6.即使货物缺货，我们也必须满足客户的需求。
顾客想购买某件商品，商店缺货，在这种情况下，一般都会告知消费者缺货，或者记下需求，在货物可用时通知顾客。如果您尽力满足客户的需求，那将是一个惊喜和触摸。
7.以最完美的方式回答客户的询问。
互联网上有一篇疯狂的文章。记者搜索了胖子的消息。他问安全卡的售卖地点，保安人员热情地将他带到了销售地点。面对如此贴心的服务，记者不得不买一张500元的卡。如果您不确定如何处理客户咨询，请参阅此案例。
8.真诚地承认错误，比强有力的言辞要好得多
工作中出现错误是不可避免的。当错误给客户带来麻烦时，尽量弥补错误，将错误减少到最低点，并尽可能地获得客户的理解。如果你忽略了这些错误，它只会让客户更加怨恨。诚意是解决问题的根本态度。
9.始终将客户视为一体
无论客户是购买还是购买商品，他们都必须为客户提供一致的服务。由于没有达到购买意图，态度无法改变。不购物的顾客也是潜在顾客，也会传播他们的购物体验。因此，我们必须致力于为每一位客户提供热情的服务。
10.写一张感谢卡
对于经常购买和大量购买的客户，请写一张感谢卡。这张感谢卡应该是独一无二的。如果是统一的印刷文本，收到它的人数将大大减少。因此，这张感谢卡最好由店面最高管理层手写，以体现诚意。
对于上述每一个细节，很容易练习一次，但很难坚持。因此，只有通过长时间制作每一个细节，我们才能获得更多顾客的心！
