点点奶茶门店事件：如何看待食品安全与消费者权益保护

前言

最近，一则关于广东揭阳的一点点奶茶门店的新闻在网络上热传。据报道，一名消费者在该门店购买了一杯布丁奶茶，喝完后竟然在杯底发现了一只大壁虎。面对这一情况，消费者要求门店按照《食品安全法》的相关规定进行赔偿，但门店方面却只愿意进行退款处理，双方发生了激烈的争执。

这样的新闻一出，顿时引起了广大网友的关注和热议。对于这起事件，不少人纷纷发表自己的看法和观点。有的人表示对这名消费者的遭遇感到非常同情，同时也对门店的食品安全问题提出了质疑，认为其应该承担相应的责任。而也有一些人则持有不同的看法，他们觉得消费者要求门店支付1000元的赔偿有些“过分”，毕竟大壁虎只是“意外”出现的，门店并不存在故意为之的情况。

事件始末

**一、 消费者购买奶茶发现大壁虎**

据了解，这起事件的具体经过是这样的：5月30日下午，一名消费者到广东揭阳市的一点点奶茶门店消费，他点了一杯布丁奶茶，并在店内将其喝完。然而就在他喝到最后一口的时候，他忽然发现杯底有一只大壁虎，这一幕着实吓了他一大跳。

**二、 消费者要求门店赔偿1000元**

面对这样的情况，消费者第一时间找到了门店的工作人员，并要求其按照《食品安全法》的相关规定进行赔偿。根据该法律的规定，消费者在购买食品后发现其中有异物的话，可以要求门店支付价款10倍的赔偿金，而如果门店不能提供充分的证明，消费者还可以要求支付价款3倍的赔偿金。

这名消费者要求门店进行1000元的赔偿，其实是根据法律规定来的。面对这样的要求，门店方面却并不愿意配合，他们表示愿意进行退款处理，同时也对消费者的要求提出了质疑，认为“不可能存在这种情况”。

**三、 网友热议**

随后，这起事件的详情被消费者拍下并上传到了网络上，引起了众多网友的热议。很多人都纷纷给予了自己的看法和建议，对此事进行了深入的讨论。有的人觉得门店确实应该为此事负责，他们认为门店方面的态度有问题，应该更加重视食品安全的相关工作。

而也有一些人则表示“理解”门店的处境，他们觉得消费者要求1000元的赔偿有些“过分”，并且也不太相信大壁虎是“奶茶”掉进去的，觉得这只是一起“意外”事件，门店并不存在故意为之的情况。

如何看待

对于这起一点点奶茶门店的事件，相信大家也有自己独特的看法和观点。那么，究竟该如何来看待这样的事件呢？

**一、 对于消费者**

对于这名消费者来说，他能在喝完奶茶后发现大壁虎，确实是一件非常“幸运”的事情。因为如果不小心将大壁虎也“喝”进肚子里，后果简直不敢想象。消费者第一时间将此事反映给门店，并要求进行相应的赔偿，这样的做法是完全正确的，也是对自己健康负责的表现。

消费者能够及时将此事曝光，也给了其他人一些“警示”。在生活中，我们要时刻关注自己所购买的食品，一旦发现其中有问题，一定要及时保留证据，并要求进行相应的赔偿，不能“姑息养奸”，这样才能更好地保护自己的合法权益。

**二、 对于门店**

而对于一点点奶茶门店来说，其实也可以理解他们的处境。毕竟现在的社会，一旦出现类似的“食品安全事故”，往往会受到很大的舆论压力，给企业形象带来非常大的负面影响。门店方面的确存在一些“担心”，他们可能担心这名消费者是“故意制造事端”，想要通过这样的方式“敲诈”门店。

但无论如何，门店都应该以消费者的安全和健康为重，不能因为一时的“顾虑”而忽视消费者的合法诉求。他们应该主动配合相关部门的调查工作，找出问题的根源所在，同时也要对原材料和制作过程进行更加严格的监控，确保类似事件不会再次发生。

**三、 对于广大消费者**

这起事件也给广大消费者朋友们一些“启发”。在生活中，我们要时刻保持一颗“警惕”的心，不能“因噎制沓”，觉得自己遇到食品安全问题的概率非常低，所以可以“放松警惕”。只有我们时刻保持警惕，及时发现和制止食品安全事故，才能更好地保护自己和家人的健康。

我们也要学会“维权”。遇到类似的食品安全问题时，一定要懂得如何去保留证据，并要求进行相应的赔偿，不能将问题“藏在心里”，觉得自己“不好意思开口”。只有通过这样的方式，才能让“不法之徒”无处遁形，也能够更好地推动社会的进步。

结语

总的来说，这样的一点点奶茶门店事件，无论是对消费者、还是对门店，都有着非常重要的“警示意义”。通过这样的事例，我们可以更加深刻地了解到《食品安全法》的相关规定，也能够更好地认识到食品安全问题的严重性。

希望在未来的生活中，大家能够时刻关注食品安全问题，做到“从我做起”，共同维护一个安全放心的饮食环境。也希望相关部门能够加大对食品安全法规的宣传和执行力度，确保法律能够得到更好的落实，给广大消费者带来更多的保障和支持

们爱喝的网红奶茶出事了！！

网友“炸鸡没啤酒”爆料：

午饭后和同事一起点了常州新北万达那家“一点点”的外卖。一共点了三杯，我点的是大杯阿华田加冰淇淋加布丁。

吃出：坚硬且尖锐的厚实塑料！

大概一个小时之后，收到了外卖。正开开心心的喝着，突然吸上来一个异物，吐出来一看竟然是一块坚硬且尖锐的厚实塑料！不得不说，这个塑料是真的很厚，很硬，质量很好！还好我及时反应，不然一口气就吞下去了！

店员：是撕开布丁掉下来的！正常现象！

很气！致电常州新北万达店，和店员说明情况，喊来了店长还是负责人的，跟我说：“您肯定看过我们现场做的过程，我们的布丁是一个一个单独包装撕开的，你这个是撕开布丁的时候，布丁盒子上一起掉下来的，是撕布丁的正常现象！”

Excuse me？

网友表示震惊！

我喝奶茶喝到这么一块塑料告诉我是正常现象？

一杯30块的奶茶你给我这样毛手毛脚的服务？

如果是自我保护意识不强的小孩子喝到呢？

划破食道呢？！！

店长说：

“那你想怎么处理呢？

要不您下次来点阿华田的时候，

我免费给你加2颗布丁？”

如此售后网友表示不能接受：

两颗免费布丁的话 一嘴塑料？？

连个道歉都没有！

流浪一只猫 ：什么叫正常现象？？连句道歉都没有，以后谁敢喝啊

一夕一夏：一点点的名声都是被这种垃圾服务败坏的 好喝有什么用 总不能以生命健康为代价吧

八千里的风：食品安全不重视，人民的幸福怎么保障？？

周心一：我有三次吃鸡爪，里面有钢丝球的钢丝。。。。

爱拼才会赢_5 ：打12315电话投诉，12315会分配到政府部门来处理的

zy6666 ：我去买态度都蛮好的，怎么处理这个事情这样的？？

czdd13486：这根本不是正常现象，店长应該要赔錢，明明是员工不好，还不知道怎麽了！吃坏人了怎麽辦?

文成武德1987：网红要持久产品质量和售前售后服务都要保证，企业要有文化让人家记住你的好，要不然就是昙花一现的结局，红一时红不了一世。

不惜亦不爱：越来越多的一点点，好像吾悦国际的还没出过事情，其他新北的九州的好像都被曝光了

钰钰寡欢 ：参考小龙坎，饮食行业要格外注意卫生安全

常州的一点点不是第一次出事了！

九州新世界的一点点奶茶里吃到一个苍蝇！还嚼了 ！！！

网友以为是茶叶，吐出来一看是个苍蝇，还是大头苍蝇！！！真的无比恶心！！！还嚼了！！

无独有偶，在湖塘50岚也有网友喝出苍蝇！网友周奇峰:老婆在湖塘买的，喝一半发现了苍蝇

说真的，最近网红店点有点不安生啊

就说最近发生在常州的小龙坎火锅吧

就出现了活久见的“人狗同食”现象

经过曝光后，该店也得到相应的处罚和警告

再说个远一点的

无锡面包新语被曝光门店面包橱窗内老鼠横行

如果以上都是动物惹得祸

那么这两家家网红店就真的卫生堪忧了

在广州，

所谓网红餐厅摩打食堂

出现沙门氏菌中毒事件

在上海

网红店一笼小确幸因为

有顾客沙门氏菌中毒，被迫关了近十家店

小编说

巨额的利润让商家赚的盆满钵满，消费者被他们的饥饿营销忽悠的团团转。店大欺客的苗头开始凸显，发生食品问题理直气壮搪塞正常现象，令人觉得可怕的是，当消费者爆出这些食品问题时，竟然有许多网友质疑消费者造假，认为如此大的知名品牌怎么可能出现这样的问题，一定是蓄意敲诈。

是我们给了这些网红店店大欺客的机会，作为消费者，我们是否应该对于这种现象拿出坚决抵制的态度，给商家敲响食品安全的警钟！

同时，作为被提及好几次监督机构的食品药品监督局，面对如此市场乱象，你们是否应该采取行动，彻查不良商家，清理问题，还消费者一个干净放心？

中吴网网络整理

称作史上最严的“限塑令”已在2021年1月1日实施，不可降解的一次性塑料吸管在多个行业被禁止使用。

1月2日到4日，新京报记者走访北京部分现制饮品店，喜茶、奈雪的茶等茶饮头部企业已经将塑料吸管全部更换为纸质吸管或可降解吸管，但甘茶度、一点点、鲜果时间等部分茶饮品牌未如期更换，仍在提供塑料吸管。而对于纸质吸管，一部分消费者认为这类吸管影响饮品口感。

头部企业已完成替换

2021年1月4日，新京报记者来到喜茶华夏幸福创新中心店，发现饮料吸管已经全部更换成纸质吸管。喜茶方面表示，喜茶于2021年1月1日前，已将全国所有门店使用的一次性不可降解塑料吸管、餐具、打包袋统一替换为可降解环保制品。喜茶方面称，其使用的是国际公认的环境友好材料聚乳酸（PLA）和纸质材料制品替换一次性不可降解塑料制品。除了早前已在喜茶门店中广泛使用的纸质吸管外，目前喜茶所有门店的一次性吸管、餐具均由PLA材质制成。

在附近的一家奈雪的茶门店，新京报记者也看到为消费者提供的均是纸质吸管。奈雪的茶相关负责人对新京报记者表示，奈雪的茶全国门店的吸管已全部更换为环保纸吸管，打包袋、面包内袋、奈雪餐具袋3件套、奶盖勺已更换为环保材质。

作为刚刚走出长沙的品牌，茶颜悦色方面也已经停止使用塑料吸管。茶颜悦色相关负责人对新京报记者表示，茶颜悦色目前在使用的吸管分为两种，一种是带独立包装的纸吸管，另一种是PLA材质的三孔吸管，两款都是可降解的环保材质。

部分品牌仍使用塑料吸管

在新京报记者走访过程中发现，尽管头部企业已响应政策号召更换为更环保的纸质吸管或可降解材质吸管，但仍然有一些茶饮品牌未如期更换。

在丰科万达广场的一家甘茶度门店中，柜台摆放的仍然是透明塑料吸管。当记者询问是否有纸质吸管时，该负责人为记者拿出一根用纸袋包装的吸管，但是拆开后，里面仍然是塑料吸管。

此外，在该广场的一家鲜果时间茶饮店中，柜台上摆放的也是塑料吸管，新京报记者询问是否有纸质吸管，店员表示没有。

随后，新京报记者尝试外卖点单，在平价奶茶品牌中，蜜雪冰城为消费者提供的是纸质吸管，而一点点提供的仍然是塑料吸管。

1月6日，新京报记者以消费者身份向甘茶度、鲜果时间致电。甘茶度方面表示，目前公司正在推进纸吸管等环保材料吸管的使用，但对于门店来讲，有一些需要消耗的吸管库存，所以会有一定的过渡期。后续企业方面会与门店方进行沟通，督促其尽快使用纸吸管。

鲜果时间方面表示，目前纸吸管基本已经到位，但门店库存的塑料吸管需要消耗，等待消耗完就可正常供应纸吸管。消费者如果想要使用纸吸管，可以与店员进行沟通。

消费者反映纸质吸管体验有待改善

对于禁用塑料吸管，大部分消费者是持赞成态度，但是随着纸质吸管的推广应用，其对饮品口感的影响也逐渐体现出来。北京一位消费者表示，纸质吸管刚开始饮用时没有太大影响，但是时间一长，纸吸管就会变软，有时候还会吸到吸管中的纸，体验并不好。

在微博上，#被纸吸管剥夺的快乐#这一话题也一度登上热搜，目前该话题的阅读量为8228.9万，讨论为1.4万。某博主发起的投票显示，喜欢纸吸管的消费者为3827位，喜欢塑料吸管的则是2.3万位。有博主表示，“纸吸管让我再也不想喝奶茶了”。还有网友表示，用纸吸管戳奶茶盖半天戳不开，喝到中途，吸管还被泡烂了，体验特别差。奈雪的茶表示，当顾客选用无底料的饮品时，都会引导顾客通过直饮口饮用，减少使用吸管。

此外，对商家来讲，使用纸吸管会使成本有一定上升。据报道，早在2018年，就有公司将一半产能投入可降解吸管的生产，因为材质和生产技术上的差别，可降解吸管的生产成本明显要高于传统的一次性塑料吸管。一吨一次性塑料吸管的成本在8000元左右，而一吨纸质吸管成本则要将近22000元。面对成本增加，目前尚未发现有茶饮企业因此涨价。

此外，目前公认的比较环保的PLA可降解吸管，由于其是以玉米、甘蔗等作物为原料制成，保质期通常只有几个月，无形中对企业的仓储和损耗也增加了压力。PLA吸管到达商家仓库20多天左右，其表面已经开始慢慢分解。在堆肥的条件下，这类吸管只需要90天就会降解完成。

业内人士认为，虽然头部企业已经作出了表率，但目前茶饮企业对于限塑令的执行仍然有待改进。就成本来讲，大企业可以有效控制成本，小企业受到的影响则较大，除了消费者体验差外，成本问题也是部分品牌未更换环保吸管的原因之一。

新京报记者 王子扬 摄影 王子扬

编辑 祝凤岚 校对 李铭

来源：新京报