充值1000元送400元，充值2000元送900元，充值5000元送1800元……”近日，瓯海一餐饮店为了回馈新老顾客推出这一促销活动，不仅制作了广告牌，还制作了相应的代金券，但其中却藏着“猫腻”——最终解释权归店家拥有。因涉嫌违规，该商家被瓯海区市场监管局立案调查。
事实上，长期以来，因“最终解释权”相关条款引发的消费纠纷不断。8月6日，记者从该局了解到，仅今年至今，该局就在辖区查处了8起涉及“最终解释权”的相关案件，相关商家均被依法处罚。遇到这种“霸王条款”，消费者该怎么办？
单方设置“最终解释权”瓯海一餐饮店被查处
近日，瓯海区市场监管局以检查典型不公平格式条款，规范经营者利用合同格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等违法违规行为为重点，安排执法人员在辖区开展合同格式条款违法行为专项整治行动。
“这个商家的违法行为，正是在这次专项整治行动被我们发现的。”该局执法人员告诉记者，当天，他们正在该店检查，发现店内摆放了新印制的“消费返券”广告牌，其中除了“充值1000元送400元，充值2000元送900元，充值5000元送1800元……”等字眼外，还有两行小字写着：“注：1.此活动与门店其他活动不可同享，2.最终解释权归店家拥有。”随后，他们发现该商家还印制了活动要使用的代金券，代金券背面同样有“最终解释权归店家拥有”的字样。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">发现情况后，执法人员当即告知商家，其行为已经违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（七）项规定，属于利用合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利的行为。因此，依据《合同行政监督管理办法》第十八条之规定，该局要依法对其立案查处。
瓯海区市场监管局执法人员介绍，2023年实施的新版《合同行政监督管理办法》首次将“经营者单方享有解释权或者最终解释权”列入禁止性格式条款，并要求经营者在使用格式条款时应当以显著方式提请消费者注意，保障消费者的知情权、自主选择权等权益。
今年瓯海已查处8起，最高可以处十万元以下罚款
采访过程中，记者了解到，尽管近年来中国消费者协会多次表示，“公司保留最终解释权”“最终解释权归经营者所有”“出卖人享有最终解释权”为不公平格式条款，但此类案例仍常有发生。不少消费者反映，在遇到消费纠纷时，很多商家动辄声称自己有“最终解释权”。
记者从瓯海区市场监管局了解到，仅是今年至今，该局就立案查处了8起类似案件。比如，今年5月27日，该局执法人员对温州某音乐工坊有限公司进行检查，在该公司进门前台接待处四块广告牌上及两部电梯内均发现“本店谢绝自带酒水、饮料及食品；谢谢合作，本房价最终解释权归某量贩KTV所有”字样，该局依法对该商家予以警告并处以罚款1000元；今年5月30日，该局执法人员对温州某台球有限公司进行检查，在该公司在进门处发现一块广告牌，广告牌中“本店最终解释权归本店所有”字样，广告牌有“某棋牌台球”字样，该局依法对该商家予以警告并处以罚款1000元。执法人员表示，“最终解释权归店家拥有”——这种利用合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利的违规行为，最高可以处十万元以下罚款。目前该局查处的8个案件，鉴于当事人违法行为轻微，系初次违法，且积极配合调查，该局依法对其从轻处理。
记者调查发现，这类案例多出现于会员卡、优惠券、VIP折扣这些“听上去很划算”的促销手段中。在名目繁多的说明条款里，不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦交易发生纠纷，商家就亮出“护身法宝”，消费者多半忍气吞声，自认倒霉。
“我以前就吃过这样亏，现在充值卡、会员卡啥的，能不办就不办了。”市民赵女士说。
律师说法：遇到“霸王条款”，要敢于“说不”
温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所贺君律师认为，经营者单方规定“最终解释权归本公司所有”或类似条款，在出现争议时意图以此做出对自己有利的解释，加重消费者不合理负担，使消费者处于不利地位，属于排除或者限制消费者权利的格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，属于无效条款。
根据国家市场监督管理总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条和第十五条规定，对“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”的经营者，市场监督管理部门可以责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
贺君律师提醒广大消费者，如发现经营者滥用“最终解释权归本公司所有”等条款，要敢于对这类无效条款说“不！”。消费者可以要求经营者删除条款，并要求经营者对其他条款予以清楚解释说明，否则消费者可以拨打12315向市场监督管理部门提供线索，由市场监督管理部门依法对经营者进行处罚。市场监督管理部门也应当通过加强日常巡查及时纠正经营者的违法行为，更需要加强普法宣传，使经营者知法、懂法、守法，共同营造优良消费环境。
温州晚报全媒体
记者陈培培
通讯员陈旭林
店霸王条款横行。
大家去饭店吃饭的时候一定要小心，有些饭店的霸王条款让人感到非常不满。
·收取茶位费是其中之一，有些饭店会强制收取茶位费，即使只是喝水也要付钱。
·特价、促销商品概不退换也是霸王条款之一，如果购买的商品有问题或者不符合需求，消费者却不能退换，让人感到非常不合理。
< class="pgc-img">·禁止自带酒水也是霸王条款的一种，有些饭店会禁止消费者自带酒水，强制消费者购买饭店的酒水。
·包间设置最低消费也是霸王条款的一种，有些饭店会设置最低消费，让消费者感到非常不舒服。
这些霸王条款不仅影响了消费者的消费体验，也侵犯了消费者的权益。如果遇到这些情况，一定要向当地监管机构投诉，维护自己的利益。我们作为消费者也要学会维护自己的权益，不能任由这些霸王条款横行。让我们一起行动起来，让这些不合理的现象消失。
、事件背景
8月6日，抖音账号“文静”发布了一段视频，曝光了辽宁本溪小市一庄对面的丽媛餐厅存在不吃饭不让走家门口的现象。这一事件迅速引起了网友关注，并在网络上引发了热议。
< class="pgc-img">二、官方介入调查
本溪县政府高度重视这一事件，县政府主要负责同志和相关分管负责同志迅速介入，责成县公安、市场监管等部门立即赶赴丽媛餐厅开展调查处置。
三、调查结果
经过本溪县市场监管局的连夜核查，证实丽媛餐厅存在违规经营行为。根据相关法律法规，县市场监管局已对丽媛餐厅予以查封，暂停其营业活动。
四、餐厅负责人道歉
在事实面前，丽媛餐厅负责人认识到自己的错误，主动向抖音账号“文静”当事人道歉，并得到了对方的谅解。
五、网友热议
网友纷纷表示，这种霸道行为损害了消费者的权益，必须严厉打击。
有网友质疑，为何这样的餐厅还能营业这么久，监管部门是否存在失职现象？
也有网友表示，希望此次事件能引起相关部门的高度重视，加强对餐饮行业的监管，切实保障消费者权益。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">六、观点：加强监管，规范经营，保障消费者权益
餐饮行业作为服务行业，应以诚信为本，尊重消费者权益。丽媛餐厅的行为严重违反了商业道德，损害了消费者权益，应予以严肃处理。
监管部门要加强对餐饮行业的日常监管，及时发现并查处违规经营行为，切实保障消费者权益。
消费者要勇于维权，发现问题时及时向有关部门举报，共同营造良好的消费环境。
餐饮企业要诚信经营，提升服务质量，为消费者提供优质的服务，树立良好的企业形象。
总之，此次事件再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。只有加强监管、规范经营，才能切实保障消费者权益，促进餐饮行业的健康发展。希望相关部门能以此为契机，加大对餐饮行业的整治力度，为广大消费者营造一个公平、公正、安全的消费环境。
