讲人：孙丽芳（灵石县消防救援大队文职）
时 间：2022年11月15日
地 点：灵石县翠峰镇迎宾楼烤鸭店
受 众：5名工作人员
主 题：消防安全知识
学习灭火器操作使用、现场答疑解惑、领取消防知识手册，11月15日，晋中市消防安全宣讲队走进灵石县翠峰镇迎宾楼烤鸭店，为该单位5名员工送去了消防知识“大餐”。
< class="pgc-img">“随地乱扔的烟头、使用不合格的插线板以及插线板超负荷使用都事关消防，消防安全不是一个空洞的概念，都是和我们生活、工作息息相关的。”培训中，孙丽芳结合近期典型火灾案例，以消防安全“四个能力”提升为切入点，以掌握初期火灾扑救要领为重点，用通俗易懂的语言讲解了场所内常见并容易被忽视的火灾隐患以及如何在不同场所中如何扑救初期火灾等消防安全知识。
“提拔握压，一定要牢记四字口诀。”在灭火器操作使用讲解环节，孙丽芳将如何辨识灭火器真伪同如何正确操作使用灭火器相结合，边演示边讲解，让参训人员以更直接、直观的方式对灭火器有一个全面、系统的学习。
在随后的现场解惑环节，孙丽芳结合《消防安全知识手册》，耐心解答参训人员提出的、关注较多的电动自行车停放、充电问题以及家庭常见火灾隐患处置方法，并提醒大家要将消防安全摆在台面上、放在心坎里，真正重视起来。
“消防安全无小事，今天学习一点，明天学习一点，这是对单位负责，也是对我们自己的安全负责，这就是我这次培训最大的收获。”培训结束后，单位负责人翟宇表示。
（晋中市消防安全宣讲队第1849讲）
（晋中市消防安全宣讲队预约热线：0354-119）
< class="pgc-img">晋中消防，永远是您可信赖的安全后盾......
统筹 / 审核 ：韩 瑞
编辑 / 校对 ：杨新璐
厅员工礼仪
餐厅员工礼仪
在餐饮业中，员工的礼仪和举止对于营造舒适的用餐环境、提供优质的服务起着至关重要的作用。餐厅员工需要遵循一定的礼仪规范，以展现专业、友好和尊重的形象。以下将详细介绍餐厅员工应该遵循的礼仪准则。
一、着装与仪表
1.员工应穿着整洁、得体的制服，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。制服应干净、无污渍、无破损，并按时清洗和更换。
2.仪表端庄大方，面容整洁。头发应梳理整齐，避免过于花哨的发型。指甲应保持清洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
3.佩戴适宜的首饰，避免过于夸张或分散顾客注意力的饰品。员工应保持口气清新，避免在工作时间食用气味重的食物。
二、接待与问候
1.当顾客进入餐厅时，员工应主动迎上前，面带微笑，用温和的语气问候：“您好，欢迎光临！”同时，轻轻鞠躬或点头示意。
2.保持眼神交流，关注顾客需求。在与顾客交流时，应正视对方的眼睛，避免左顾右盼或低头不语。
3.对于常客或熟客，可以用姓氏或昵称称呼他们，以增加亲切感。例如：“张先生，您好，今天还是老样子吗？”
三、服务过程中的礼仪
1.员工在引导顾客入座时，应走在顾客的左前方，保持适当的步伐，避免过快或过慢。同时，用温和的语气介绍餐厅的特色和推荐菜品。
2.在为顾客点餐时，应耐心倾听顾客的需求，用专业的知识提供建议。在确认点餐信息后，应重复一遍以确保无误。
3.上菜时，应轻拿轻放，避免发出过大的声响。将菜品摆放在顾客面前时，应用礼貌的语气介绍菜品的名称和特色。
4.保持适当的距离和关注度。在顾客用餐过程中，员工应随时留意顾客的需求，但避免过度打扰。当顾客需要帮助时，应迅速而礼貌地给予回应。
5.尊重顾客的隐私和个人空间。避免在未经允许的情况下窥视顾客的私人物品或过度关注顾客的私人谈话。
四、结账与送别
1.在顾客准备结账时，员工应主动提供账单，并用清晰、准确的语言解释账单内容。如有优惠活动或促销活动，应及时告知顾客。
2.在顾客付款时，员工应保持微笑并感谢顾客的惠顾。同时，注意保护顾客的隐私，避免让其他顾客看到具体的付款金额。
3.在顾客离开时，员工应主动送别并感谢顾客的光临。可以说：“感谢您的光临，祝您用餐愉快！期待您下次再来！”同时，轻轻鞠躬或点头示意。
五、其他注意事项
1.员工应保持良好的职业素养和团队合作精神，避免在工作时间争吵或争执。
2.在处理顾客投诉或纠纷时，应保持冷静、耐心和礼貌。积极倾听顾客的意见和建议，及时采取措施解决问题。
3.尊重顾客的宗教信仰和饮食习惯。在提供服务和菜品时，应避免触犯顾客的宗教信仰和饮食禁忌。
总之，餐厅员工的礼仪举止对于提升餐厅形象和顾客满意度至关重要。员工应时刻保持专业、友好和尊重的态度，为顾客提供优质的服务体验。同时，不断学习和提升自己的职业素养和服务技能，以更好地满足顾客的需求和期望。
饮服务员礼仪餐饮服务员礼仪
餐饮服务员是餐饮行业的核心人员，他们的态度、举止和专业知识直接影响着顾客的用餐体验。在餐饮业中，服务员的礼仪和职业素养尤为重要，因为它们能够展现出餐厅的整体形象和品质。
一、基本礼仪
1.仪表整洁：服务员应始终保持整洁的仪表，穿着整洁的制服，头发整齐，面部清洁，展现出专业而自信的形象。
2.礼貌用语：在与顾客交流时，服务员应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现出友善和尊重。
3.微笑服务：微笑是服务行业的通用语言，服务员应时刻保持微笑，为顾客营造愉快的用餐氛围。
二、待客之道
1.热情迎接：当顾客进入餐厅时，服务员应热情迎接，主动询问顾客的需求，并引导顾客就座。
2.耐心解答：如果顾客有疑问或需要帮助，服务员应耐心解答，并提供必要的帮助。
3.尊重隐私：在服务过程中，服务员应尊重顾客的隐私，避免过度打扰或询问私人问题。
三、专业知识
1.熟悉菜单：服务员应熟悉餐厅的菜单，了解每道菜品的特色、口味和烹饪方法，以便为顾客提供准确的推荐。
2.掌握服务流程：服务员应熟练掌握餐厅的服务流程，包括点餐、送餐、结账等环节，确保顾客能够顺利享用美食。
3.了解食品安全知识：服务员应了解基本的食品安全知识，确保食品的安全卫生，为顾客提供放心的用餐环境。
四、细心周到
1.注意细节：服务员应细心观察顾客的需求和反应，如及时更换餐具、调整灯光等，让顾客感受到贴心的服务。
2.主动服务：在顾客用餐过程中，服务员应主动询问顾客的需求，如是否需要加水、换盘等，确保顾客用餐舒适。
3.灵活应变：遇到特殊情况或突发事件时，服务员应保持冷静，灵活应变，妥善处理问题，确保顾客的用餐体验不受影响。
五、结束服务
1.感谢顾客：当顾客用餐结束时，服务员应感谢顾客的光临，并欢迎顾客再次光临。
2.送别顾客：服务员应礼貌地送别顾客，确保顾客离开时感到满意和愉快。
3.收集反馈：服务员可以主动询问顾客对餐厅的意见和建议，以便餐厅不断改进和提升服务质量。
六、持续学习
1.提升技能：服务员应不断学习新的服务技能和知识，提高自己的专业素养和服务水平。
2.关注行业动态：了解餐饮行业的最新动态和趋势，以便为顾客提供更加时尚和个性化的服务。
3.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作，共同为餐厅营造和谐的工作氛围和提供优质服务。
总之，餐饮服务员礼仪是提升餐厅形象和服务质量的关键因素之一。通过掌握基本礼仪、待客之道、专业知识、细心周到以及持续学习等方面的内容，服务员可以为顾客提供更加优质、贴心的服务，让顾客在餐厅中享受到愉悦、舒适的用餐体验。
