谋长?导读：口碑才是餐厅最好的品牌，排队才是餐厅最好的宣传！我们去餐厅吃饭，最常的选择方法就是「听朋友或熟人推荐」，为什么呢？因为一个人如果愿意向朋友同事推荐，那么实际上他是拿自己的信用和品味在做担保，有了朋友的挂保证，自然对餐厅有著叫高度的信任，而这个是可以数据化的，叫做「NPS净推荐指数」

有研究数据显示，那些真心热爱你餐厅的顾客，他们会主动自发地向自己的亲朋好友推荐你的餐厅，会比普通顾客多带给你23%的资源（包括收入、利润和新的顾客）；

反过来，那些贬低你的人，也会到处说你餐厅的不是，他们会比普通顾客少给你13%的资源，甚至让你亏钱。

满意的顾客平均会告诉五个朋友，而不满的顾客则通常会告诉超过10个朋友，互联网会放大这些效应。

餐厅用这个方法，让顾客主动替你品牌宣传

现在消费者的赋能时代真正来临，餐厅必须做好足够心理准备来应对这些推荐者和贬损者。

01

NPS多少分才好？

净推荐指数（Net Promote Score, 简称NPS），它的核心概念就是用一个简单的问题向消费者提问，“你会不会向你的亲戚朋友同事推荐我们的餐厅？

请从0-10分打分。0分是绝不会，10分是肯定会。

NPS给出了一个明确的数字，帮助餐厅量化消费者所带来的价值。如果条件允许，可以在这个问题的基础上衍生提问：你给出这个分数的主要的原因是什么？

这样可以分析背后的原因，看看是哪些因素是你的顾客最在意的、影响最大的（包括好的坏的两个方面），收到反馈，认真分析，才能不断改善产品与服务，努力去增加推荐者和减少贬损者，提高餐厅的业绩水平。

餐厅用这个方法，让顾客主动替你品牌宣传

根据得分的不同，通常可以把消费者分成以下三种，每种类型的消费者会有完全不同的行为模式。

1

推荐者，即打分9-10分的顾客。

这些人是餐厅最忠实的顾客也可以称得上是你餐厅的粉丝，他们会经常光顾你的餐厅，愿意比普通顾客花更多的钱，他们会经常向别人推荐你的餐厅，也常常会向餐厅提出有建设性的意见和建议。

2

被动者，即打分7-8分的顾客。

他们并不忠于你。他们虽然对餐厅还是满意的，但不是非常热心的。如果其他餐厅有更好的产品或服务，他们很容易变心去别的餐厅。他们也很少向别人推荐你的餐厅，即便推荐，也是一种比较保守的态度，不会很热情的推荐。

3

贬损者，即打分0-6分的顾客。

他们对餐厅是很不满的，他们会不断抱怨你的产品或者服务，会向朋友同事说你餐厅的坏话或在大众点评上写上差评，这些顾客会给你的餐厅造成不良影响，大大增加运营成本。

长期的研究发现，净推荐值高的餐厅会获得更高的市场份额，营销的花费也更少，利润也高过竞争对手。它是衡量顾客忠诚度的有效指标，相比其它指标如满意度、留存率，NPS值是与餐厅销售额、盈利增长相关性最强的。

NPS值就是推荐者占比减去贬损者占比（被动者不用考虑）的差额，它的区间范围在-100%到100%之间。

一般来说，NPS值在50％以上的餐厅被认为是还不错的，如果NPS值在70-80％之间，说明这家餐厅已经拥有一批高忠诚度的口碑顾客。

餐厅用这个方法，让顾客主动替你品牌宣传

这种调查手段足够简单和单纯，不会让顾客觉得厌烦，更不像传统的满意度调查问卷一样冗长，导致顾客的参与度意愿不高。

更重要的是，这样的提问是直接与餐厅的经营状况联系在一起的。我们通过这个方法研究如何获得较高的净推荐值，也就是让顾客参与到正面的口碑传播上来，一旦餐厅美誉度增加，业绩自然蹭蹭上涨。

02

餐饮企业都是怎么来运用NPS值的呢？

在NPS方法的实践过程中，餐厅会知道他们的顾客是否感到满意，是否会成为忠诚者，因为他们测量了客户关系的质量，所以才能够采取行动来提高与客户的相互交流水平。

NPS系统要求，要将顾客进行细分，并且为顾客设计出特定的价值定位，根据他们的属性、行为、需求、偏好等因素，提供有吸引力的产品和服务。

顾客忠诚度的核心是感受到商家与他们之间的情感联系，正是商家给他们那份独特的感受，才让他们成为回头客，成为推荐者。海底捞就是一个非常典型的案例 !

餐厅用这个方法，让顾客主动替你品牌宣传

前段时间，深圳市消费者委员会，对深圳市内知名的20个连锁餐饮品牌的NPS推荐值做了调研，在这次调研中，餐饮品牌整体的平均净推荐值为9.4分。

排名第一的是海底捞，净推荐值为28.2分。海底捞分别获得餐厅整体环境推荐率、员工服务态度推荐率、接待服务推荐率排名榜单第一名。

NPS指数排行榜可以作为消费者选择优质商品与服务的风向标，之所以海底捞可以拔得头筹，自然是因为它高品质的服务态度和精神深深打动了顾客。

海底捞通过NPS值测量了客户忠诚度，增加了顾客满意度，并且采取各种方式，有效的提升更多忠诚顾客愿意去分享和介绍它的产品与服务品质。

03

海底捞具体提升NPS案例

一个男性顾客有一次去吃海底捞，进店坐下后，服务员拿来一个玩偶，对这名男性顾客说：“一个人用餐太孤独了，让它陪你一起吧。”男顾客虽然意识到这是店家的营销伎俩，还是觉得很受用

。

用餐过程中，男顾客起身上了次厕所，他发现海底捞的厕所和别家不同，马桶圈可以自动加热，还有烘干设备。男顾客不禁为这家餐厅的用心暗暗鼓掌。

用餐结束时，这名顾客发现桌上还有几块西瓜没有吃完，于是招呼来服务员问：“这些西瓜能不能打包？”服务员微笑着摇了摇头，说“不行”。男顾客只好说：“不行就算了”，然后起身去结账。

就在这个时候，还是刚刚那个服务员，拎了一个整个的西瓜走过来，递给了这名顾客，并说：“切开的西瓜不卫生，你要打包的话就送你一个西瓜”。可以想象这名男顾客当时错愕的表情，这种行为完全超出了他的预期。

对于这名顾客来说，他不可能不把这个故事分享给身边更多朋友听。如果他的这些朋友之前不知道海底捞，那么他们在下次吃火锅前，不可能不把海底捞作为一个很好的备选。

餐厅用这个方法，让顾客主动替你品牌宣传

海底捞是真正做到了把顾客进行细分，再根据不同人群属性、行为、需求、偏好的不同，提供有吸引力的产品和服务，拉近了与顾客之间的情感纽带。

这些行为虽然可以称为营销套路，但这个套路本质，的确又让人感受到了真心，是我们最需要但又最不当回事的人文关怀。人文关怀有时候比物质关怀（送免单券）更能让人产生好感。

说到底，人都是感性的动物，所以我们才会被海底捞的服务所折服。另外海底捞为彼此提供了互惠的契机，感恩是人类的优秀品质，如果我们能够超预期解决对方的问题，那对方也一定会用口碑回报我们。

海底捞送顾客西瓜，顾客也会为海底捞打广告，这是一件双赢的事情。作为一家餐厅，你想获得顾客的好口碑，先要想想自己能给对方提供哪些实际的利益。

小结

所以餐厅要加强NPS值的提升，需要站在顾客感知出发，站在顾客满意、顾客体验的角度，选取客户最关注的焦点问题并找到改进的方向，进而促进产品和服务质量的提升，赢得口碑，提升顾客忠诚度。

我们要专注研究贬损者的评价，贬损者是由于顾客对餐厅的产品和服务有所不满才产生的，尤其在高度竞争的市场环境下，所以把注意力集中在贬损者，是餐饮企业提升NPS值得分的最高优先级。

不过尽管减少或消除贬损者应该放在首要任务之一，但这并不容易，投入的精力和时间甚至很长。实际表面，把注意力关注在吸引推荐者的因素上也许是提升净推荐者的最快捷方式。

因为这些推荐者对餐厅是满意信任的，他们更愿意为餐厅发声，提出宝贵意见，为餐厅经营提供大量的决策依据信息与机会

在不少餐饮企业都有自己的微信公众号和微博，即使没有，餐饮老板也会经常发朋友圈宣传自己的餐厅。无论是微信微博还是朋友圈，这些宣传中写什么？如何写才能吸引更多顾客呢？

今天我们就来分享下餐饮企业打造文案标题的八个技巧，既可以作为一篇宣传文案的标题，也可以作为微博或朋友圈一句宣传语，你的餐厅都能用得到。

1

激发用户好奇

好奇心是人的天性之一。运用到文案标题时主要从三点考虑：

①提出疑问。通常情况下，能用疑问句或者反问句表达的时候就不要用陈述句。

例：喜茶HEYTEA《Hey，来开黑吗？》

②颠覆认知。也就是，出乎意料之外却又在情理之中。

例：《GQ报道 l 刘震云：数学不好的人不能成为好作家》

③吊足胃口。犹抱琵琶半遮面，欲说还休。

例：江小白《那天......和女神......》

2

引发共鸣

所谓的共鸣，就是能替用户说出他最想说的心里话，表达他最想表达的观点，展示他最想展示的态度。

例：

江小白《老板，今晚我们不加班》

老乡鸡《地球不爆炸，我们不放假》

3

戳中痛点

到底什么是痛点？

痛点是一切阻碍你变得更好的东西，是需要解决但尚未解决的问题。比如穷与富，丑与美，成功与失败，孤独与幸福等。

例：

江小白《故事与酒丨年少不懂飘泊》

九锅一堂《你的累，对得起今天的自己》

4

承诺利益，制造用户预

这个意思是说能让用户看到标题后立马明白：

这篇文章是讲什么？

自己看看了会有什么收获，益处？

比如干货分享，实用技巧传授等。

例：巴奴毛肚火锅 《福利！对抗降温的小妙招》

5

蹭知名度

也就是带有名人/权威头衔人士/标签人群/权威机构等关键字眼，因为这些名人或者头衔本身就已经自带IP形象，也有利于增强标题信服力。

例：

饿狼串说牛肉串串《揭秘！一分钟告诉你马云来重庆干啥子》

蒙牛乳业《重磅！梅西成为蒙牛品牌代言人》

6

增加代入感

即是让用户感同身受，觉得与自己有关。主要有以下两个方面：

①身份标签。人们喜欢站队伍、贴标签、聚圈子、通过文章来维护社交。

江小白《空巢青年，你们过得好吗？》

喜茶HEYEA《单身汪们，请接受我的pick》

②描绘场景。这种场景应当是日常生活随处可见的，比如吃饭，逛街等。

奈雪的茶《奈雪双十一|不止泡茶，还想泡你》

7

利用人性的弱

电影《七宗罪》里将人性的弱点总结为七个方面，即傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。

①傲慢——本质是优越感【优越、自恋、炫耀、成就】

烤匠《高端玩法？少了这步的你不算会吃烤匠麻辣烤鱼》

②嫉妒——本质是想成为对方【不满、吐槽、攀比、虚荣】

麦当劳《一样吃着加班餐，为什么升职的是TA?》

③暴怒——所有负面情绪【愤怒、生气、沮丧、抑郁】

四道菜《我不干，多一秒我都受不了》

④懒惰——只想要现成的【干货、套路、模板】

西贝莜面村《佛系养生菜谱，拿走不谢》

⑤贪婪——欲望无止境【免费、优惠、赠送】

肯德基《承包你的吃喝玩乐，K票票是认真的》

⑥色欲——食色性也【永远都是眼球聚集器】

九毛九集团《开房，你敢来吗?》

⑦暴食——为吃正名【美食攻略、福利、减肥】

四道菜《我就问问你，胖怎么了？》

（西贝佛系菜谱）

8

画龙点睛

主要分为前缀和后缀两个方面：

前缀：重磅|突发|爆料|福利|颠覆|励志|惊呆···

例：

乡村基《震惊！你和4999元大奖间只差一次报名！》

海底捞火锅《福利！8元一份的豆芽，我们怎么做的》

后缀用语注意以下几点：

①定位人群（职场新人必读 | 年轻人必读 | 房奴请进 | 有车一族 | 单身狗看哭 …）

②加强推荐（强烈推荐 | 周末推荐 | 某名人推荐 …）

③解释说明

《一个人心理成熟的具体表现都有哪些？（知乎点赞破万）》

④补充亮点（多个亮点无法组织成一句话，加个括号单独列出）

《王思聪：要用一生去超越父亲（网友花17万，让王思聪回答了这32个问题）》

⑤赠送福利

《3分钟56张图锤子T2发布会全程回顾！（附3个必看小视频）》

最后，关于文案标题的拟定，强烈建议在拟定标题后进行以下6个方面的审查：

①一眼看不懂的标题不要用

②标题中可以多用痛点字词

③标题字数控制

④要兼顾点击和分享（不要写用户不好意思分享的题目）

⑤要兼顾点击和转化

⑥前10个标题可能都是废的

样才能让餐厅在短时间内火爆到周边区域？这是很多餐饮老板都在思考的问题。今天，我们就来一起聊一下，4个让餐厅一炮而红的推广方案：

1、开业庆典隆重办

新店开业，庆祝活动必不可少。花篮、锦旗、地毯、条幅、音响、锣鼓等活动道具要提前准备好。开业当天的庆典，一定要办得热热闹闹。

此外，如果餐厅开在生活区，最好选在周末开业；如果开在上班人群聚集地，最好选在周四、周五；这样可以在短时间内吸引到不少人气。

2、“转发”就赠送

只要顾客将推广图片、店内合照、推广文字发到朋友圈，获赞20或30即可免费得到一份特色菜品。这样可以通过网络人际关系，快速扩大口碑到附近区域，让餐厅知名度大大提升。

3、“吃多少送多少”

只要消费满10元以上，即送当次消费金额的现金券。如果消费金额尾数不足5元整数，就按5元现金券来发放，“吃多少送多少”。

但使用折扣券也是有前提条件的：一是只能在开业活动结束后使用；二是仅限餐厅冷门时间消费（将顾客分流到其他时间，可以减少拥挤忙乱）；三是现金券仅用于消费，不设找零。

4、节日狂欢噱头

遇到符合餐厅定位的节假日，一定不要错过！用节日狂欢的噱头，最大化地吸引人流量增加！

比如：七夕情人节，赠送一朵花或巧克力；中秋节，套月饼，送现金券；万圣节，布置南瓜灯，并赠送“南瓜”菜品一份。

总结

以上就是让餐厅在短时间内一炮而红的四种方案，希望对你有帮助。如果你有别的想法或不同意见，欢迎在评论区留言。我们下期见！