023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。

在“年货经济”、“假日经济”等浓郁氛围的刺激下，居民消费正逐步回暖，年夜饭的预订也热火朝天。线下，年夜饭包间重金难求；线上，有关年夜饭的预制菜订单量大幅提升，红红火火的“年夜饭经济”成为当下餐饮行业的主基调。

在餐饮行业O2O的模式下，蓝点软件将呼叫中心与餐饮服务结合起来，通过呼叫中心系统软件为餐饮企业提供多种协助和服务功能，助力餐饮企业快速发展，突破管理瓶颈。对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是服务订餐电话，高效处理客户的订餐需求，为客户提供优质的服务。餐饮呼叫中心系统有哪些常用功能呢？

IVR语音导航+来电弹屏

根据商家的经营特点，灵活设置IVR语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等电话分配到相应的座席，座席在来电弹屏页面根据来电内容直接记录客户的咨询内容、订餐信息等。

通话录音+工单管理

能够实现对客服人员的通话内容进行实时监控和录音。管理员或座席可随时调取通话录音，查询通话内容，也可将录音下载到本地，利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

短信模块+预约提醒

当座席完成客户订餐后，可利用短信功能给客户发送订餐成功短信提醒；如客户提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒座席是否给客户回电提醒。

统计报表

呼叫中心系统可依据来、去电的具体情况进行有效统计，包括客户的来电记录、座席状态、接听数量、短信收发记录等等，并且生成各种统计图形，多维度的统计报表可以让管理者清楚了解客服人员的工作量、服务态度、工作效率，并通过多项数据信息采集分析，全方位了解企业运营情况，适时调整运营策略，为餐饮企业决策提供有效数据。

电话回访

座席主要针对餐品的质量、售后处理满意度等问题进行电话回访，收集客户意见建议，便于规范督促服务的执行，不断调整餐饮企业的经营管理策略，提高经营效益和效率。

多渠道接入

支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入系统。客户可以通过电话、微信、公众号等方式进行预订或者留言咨询等。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、餐饮行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

饮店开通餐饮店预订系统，不但能提升服务体验，也可以巨大节省营业员的工作压力，提高运行效率。再结合预订成功提醒、就餐提醒等功能，确保顾客不会缺席。那餐饮店如何快速、低成本的拥有一套属于自己的餐馆预订系统，今天小编给大家提供一个很好的解决方案：

怎么选餐馆预订系统？

选择一个好的餐厅预订系统，应该从公司资质、服务顾客总量、价格、功能特点等各方面综合判断，最主要的是，能提供餐馆预订系统零成本的免费体验，在实际使用餐饮店预订系统中感受产品和服务的质量。

1、资质可靠：具有服务的相关企业资质与实力，可以提供可靠且稳定的服务。

2、服务用户多：餐厅预订系统被众多的用户所熟知。

3、免费试用：提供餐馆预订系统免费试用功能，或提供免费使用版本，可最真实体会产品的品质。

4、具有强大营销工具：一个优秀的餐馆预订系统，不仅可以能提升餐饮店的运行效率，很重要的一点是，能提供强大的营销模块，能帮助餐馆带来更多的顾客。

5、有竞争力的价格：餐馆预订系统具有高性价比，能为餐馆降低运营价位。

蜂促餐厅预订系统功能说明

蜂促餐饮店预订系统支持微信小程序订座、电话订座、字节跳动小程序订座订座等多种场景。

• 小程序订座：客户通过短信广告、网页广告、好友分享的餐饮店小程序预订座位。
• 电话订座：客户通过餐馆的订座电话进行订座。

蜂促餐厅预订系统订座流程

客户订座过程融入客户注册流程，潜移默化转化为私域用户，为日后营销推广做准备。用户仅需填写手机号码即可完成注册，过程无感知。注册时可赠送优惠券，更好的提升转化率。

蜂促餐厅预订系统个性化营销

除微信公众号推广外，整合短信营销平台，可以很大提升营销效果。短信营销的主要优势有：

1、快速发送：短信推送速度快，可快速精准的将营销信息传达至用户人群。

2、强提醒：客户收到短信后，手机会在锁屏界面显示消息，用户查看到的几率几乎是100%。

3、数据营销：整合用户多维标签管理，可按标签筛选潜在消费者。

4、营销模板：含有新品上线、产品促销、活动推广、活动邀请、节日祝福、品牌宣传等各项营销模板，可直接使用。

5、节日大全：提供国内外营销节日历，无论是用户维护还是企业关怀，为消费者准备生日专享活动，提升客户满意度。

6、营销报告：提供图形化报表呈现的发送状态报告，并支持分类汇总。

蜂促餐厅预订系统常见问题

问：餐饮店预订系统升级版和高级版有效期多长？

答：餐馆预订系统基础版是免费的，升级版和高级版的服务期限是1年。

问：我有多家店，餐厅预订系统支持分店管理吗？

答：支持的，餐饮店预订系统高级版本支持分店管理。

问：餐馆预订系统可以将低版本升级到高版本吗？

答：可以的，餐厅预订系统升级后已有数据不会变，丝滑过渡。

次主要更新

预约管理平台上线，让预约更简单

预约管理平台上线，让预约更简单

备受瞩目的「预约管理平台」正式上线，为企业提供便捷、高效的一站式管理服务预约和资源调度解决方案。企业可根据实际需求自定义灵活、快速搭建数字化预约管理系统，实现智能化排版和资源调度，提升管理效率和客户满意度。

客户可随时随地在线预约各类服务，包括医疗、教育、餐饮、美容、健身等行业，轻松满足各行各业的预约场景需求。

预约场景解决方案

医院预约系统

医院经常需要处理大量的预约需求，包括预约挂号、常规检查、特殊检查以及手术等。然而，由于预约流程不规范、系统不够完善等问题，医院面临预约混乱、排队时间长、信息未实时同步、排班不合理等。可能导致医生和患者沟通出现矛盾，给患者带来不良的医疗体验。

其医院在管理预约时，面临的具体挑战如下：

• 定制系统成本高：市面上定制系统较贵，医院采购预算有限，很难快速找到匹配自身预约需求的系统。
• 预约信息未同步：前台给患者预约后，由于系统延迟问题，预约信息未及时同步到医生，导致医患矛盾。
• 信息整合困难：预约信息由各部门、科室掌握，缺乏信息共享和整合，导致患者需在不同科室之间反复预约，重复填写信息。
• 缺乏预约提醒：患者提前预约后，因为其他事情耽误容易忘记预约，导致浪费预约资源或来迟影响其他预约。

医院预约系统优势

1.个性化预约系统

医院可根据实际需求灵活、自定义设置专属预约系统，实现患者预约信息的自动获取和录入，减少人工操作失误，预约排队长等问题。

2.预约智能通知

患者完成预约后，系统自动监控并提前提醒预约时间，根据预约完成后，自动通知患者反馈结果，例如常规检查单、体检报告等。节省患者线下来回跑询问。

3.预约信息实时更新

各科室的预约信息可在统一平台集中汇总、整理，无需分散在多平台进行管理维护，患者预约时，自动通知该科室医生或护士，其他科室医院也可查看该患者预约记录以及病情记录等。

4.数字化号源管理

因为所有科室预约都在同一时间段，例如较热门的科室，患者需要提前多天才能挂到最早的9点号源，甚至不如现场排队挂号的患者能得到更早的诊疗。

预约系统可根据不同科室的特点，灵活设置预约号源的时间段，比如较为热门的科室可提前到早上八点，可改善患者就诊体验。

速融云预约系统提供个性化服务，其中医院预约使用的是一对一预约类型，患者可根据自己的病情选择指定的科室和医生进行预约，使预约更加灵活、便捷。

图书馆预约系统

在图书馆高峰期有大量读者抢占座位，导致早到的读者可能找不到位置。甚至有些读者不遵守规定，用图书霸占多个空余位置，降低座位利用率。

另外，图书馆使用源系统不支持灵活设置预约时间，比如图书馆每周一需闭馆，需要人为每周重复设置闭馆时间，再加上处理、取消预约等操作繁琐，极大增加管理成本。图书馆在管理预约时，面临的多个问题如下：

• 排队时间长：没有预约系统之前，读者需提前一两个小时在图书馆门口排队等待。
• 座位查找难：图书馆座位有限，读者预约后不清楚座位的位置在哪，需多次询问查找。
• 预约管理难：读者预约后，因为某些原因来不了需要取消，但手动重复操作才能取消，体验不佳
• 座位信息不准确：因为预约系统功能局限，导致座位信息未及时更新或同步，导致读者到了发现位置不在或已经被占用。

图书馆预约系统优势

1.一键快速预约

在速融云预约系统，读者可通过扫码或在小程序快速预约，系统自动发起预约确认以及预约提醒。同时，可根据实际需求同时支持根据实际需求实现一键取消预约或修改预约。

2.优化座位资源

图书馆管理员可根据不同读者类型的需求，快速调整预约座位的分配策略，并设置每个读者预约的次数上限，显著提高座位的利用率。

3.自定义预约时间

管理员可根据图书闭馆，节假日提前闭馆等需求，灵活配置预约时间范围。节省人为手动重复设置时间成本，提升预约管理效率。

4.智能预约地图

读者预约后，系统自动展示该图书馆平面地图，读者可直观快速查看座位分布情况，以及查找路线，无需来回询问多次。

根据图书馆预约类型，使用的是多对一预约，即多个用户预约同一个资源。通过管理员在预约系统设置预约时间和次数，不仅保证预约公平性和有序性，避免在高峰期出现预约人数过多的情况，有效减少座位资源的浪费现象。

健身房预约系统

预约系统在健身房运营扮演重要的角色，但在实际使用遇到诸多问题。例如预约系统操作繁琐、需要一定的门槛才能上手使用，且在使用过程可能遇到各种技术问题，比如系统崩溃、需添加指定的功能等，导致越用越难用。

除此之外，还存在其他信息未更新、资源浪费等痛点，具体如下：

• 人工预约繁琐：客户打电话或微信预约时，前台手动纸质登记预约信息，再手动录入 Excel 表管理，人工操作容易出错，效率低。
• 健身排期冲突：传统手动管理排期，可能会导致健身教练的同一时间被多次预约、或过度安排，影响健身房正常运营，降低用户满意度和体验。
• 健身预约浪费：依靠人工提醒客户预约，可能会遗漏通知部分客户。客户也可能会因其他事务忘记预约，导致浪费预约和健身资源。
• 取消预约繁琐：客户预约后，因为临时有事或其他冲突安排，需要电话通知客服进行取消，由客服操作取消，但不清楚取消是否成功。

健身房预约系统优势

1.会员自助高效预约

健身会员只需通过手机扫码或点击链接可快速进入预约页面，可根据健身项目快速选择指定的健身教练、预约时间，提升客户预约满意度。

比如该会员每周去健身2次，可在预约页面勾选周期性预约，系统自动生成预约。到期系统自动预约并通知，无需会员再次手动重复预约。

2.智能自动排期预约

为确保健身资源、健身课程等得到最优利用，系统全程监控预约并防止在同一时间段的多次预约以及重复预约。实现更准确、高校的预约管理。

3.智能提醒预约时间

会员在线上预约后，系统自动通知前台审核，审核通过后自动向预约人发送确认通知，并同步对应的健身教练，节省人力预约成本。

4.定制化登录页面

为确保健身信息的预约有效，健身房需设置会员登录信息，可根据实际需求，个性化设置登录页面，比如设置logo、健身房专属颜色、图片等。提高会员对品牌认知度和忠诚度。

健身房预约类型选择是一对多（轮训），即一个用户选择预约多个资源中的一个。用户只需在手机上轻松选择合适自己的健身项目、教练、健身时间等，预约后自动通知前台审核，实时同步该用户预约确认，节省用户来回询问时间成本和精力。

美甲美睫店预约

比如节假日、周末高峰期，美容院、美甲美睫等需要花费大量人力记录、整理、确认预约信息、以及处理安排用户预约前后顺序、对应负责人（美甲纹眉师等），在这一过程中，出现如下多个问题：

• 前台登记易出错：前台需收集电话、各平台预约的数据，并手动汇总到 Excel 表记录和管理，人为操作易出错。
• 预约资源浪费严重：在高峰期难提前通知所有预约客户，客户有事忘记取消预约，导致预约资源浪费。
• 预约量大难管理：由于平时预约数量大，导致美甲店需花费大量人力安排对接预约，成本较高。
• 预约信息未同步：人工收集整理预约信息后，有新的预约或已取消、修改时间的预约，难以快速同步，存在信息差。

美甲美睫店预约系统优势

1.数字化预约管理

用户无需登录可快速扫描进入预约系统，根据需求选择对应的项目进行预约。管理员可在同一平台快速管理所有用户预约信息，可根据需求快速搜索查找，以及调整预约时间或取消预约。

2.自定义预约时间

为避免客流高峰期的拥堵和混乱，管理员可在高峰期前将预约时间提前或延长，以及同一时间段的预约次数、预约限制等，非常方便。

3.智能自动化预约

系统全程监控预约全流程，从自动接收预约、自动通知负责人审核，根据预约审核进展，实时反馈预约确认和同步预约状态，无需人为手动监控更新。

4.优化安排资源

预约系统可以帮助美甲美睫店有效安排资源，通过同一平台预约查看和管理，管理者可根据预约情况合理安排人员分工，确保服务质量和效率。同时也减少客户无效等待时间，最大限度利用门店资源。

除了以上一对一预约、多对一预约、一对多预约（轮训）等，也有多对一预约类型，根据美容院预约需求选择是一对多，即用户选择服务项目，由美甲安排对应负责人处理，非常灵活。

上线时间：预约平台即将在10月中旬上线，敬请期待。

更新小结

本次重磅上线预约系统，可帮助各行业实现一站式管理服务预约全流程。客户可轻松实现在线预约，省去线下排队等候时间成本，后台管理员可在同一平台查看、高效管理所有预约信息，支持根据实际需求灵活修改、取消预约，最大程度降低管理运营成本，提升预约效率和客户满意度。

速融云， 致力于为全球中小企业提供业界内最领先、最好用的一站式数字化平台。

在这双节同庆的时刻，愿您感受到我们最深的谢意和诚挚的祝福。感谢您一直以来对我们公司的信任与支持，我们将一如既往地为您提供优质的服务，并期待与您共同开创美好的未来。