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携程4.8分酒店的前台服务长什么样?(内含案例)

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-13
核心提示:作为酒店前台,你是否陷入过 点评维护的“两难”境地呢? 频繁提醒客人好评,容易引起客人反感;反之不做点评管理,会影响酒店口

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作为酒店前台,你是否陷入过 点评维护的“两难”境地呢? 频繁提醒客人好评,容易引起客人反感;反之不做点评管理,会影响酒店口碑和收益。
但其实, 真正的好评不是要来的,而是用优质产品和服务换来的 。当酒店服务达到甚至超过客人期望时,给好评其实是水到渠成的事情。
那么,什么样的服务才让客人主动好评呢? 我们深入分析了几十家 携程评分高达4.8分的酒店 ,通过分析客人在预订、入住、到退房的整个过程中的真实反馈,提炼出前台好评服务的秘诀。
01

职酒店行业半年多了,越来越发觉现在酒店行业也不好做了,竞争激烈,工资缩水,变相裁员,员工收入低。

选择行业真的很重要,很庆幸当年一毕业出来没有入职旅游行业,因为旅游行业属于劳动密集型服务行业,就业人数众多,收入低是无法改变的事实。如果当年一毕业就这样的工资水平,估计只能养活自己了。根本不敢想能买得起三套房。

所以说职业选择是多么重要啊。

就拿现在所在的酒店来说,老板为了压缩人工成本,原来聘请的很多日工,都不请了。打着所谓支援的旗号,每次餐饮部客房部忙不过来,就让后勤部门派人去支援去当服务员,帮收拾盘子摆台铺床等等。把原来日工的工作也做了,减少了人工成本开支。然后后勤部门的工作依然是靠加班加点去完成。但是年终绩效奖金依然只会少发不会多发。

年初的时候,淡季的时候,还要每天控制上班人数,强制休息,补休的年休的,都强制安排在淡季的时候休息完,节假日加班加点,也不再有加班费发放了,只有补休。所以一年忙到头,工资是不可能多的了,以前有的,现在都没有了,以前没有的,现在更加不会有了。想涨工资简直是比上天还难。

所以酒店要想留得住人才,是很难的。对于很多老员工来说,他们之前的效益好,工资高,福利好,现在一有对比,相比之下收入比之前少了至少有三分之一,所以他们只是在熬退休了,混日子,得过且过吧。对于新入职人员,至少入职三个月,就基本上摸清了酒店的情况,如果不是上面有人脉,是来这里当基层锻炼的,以后等着提拔的,那基本上有点能耐的都走了,特别是那些要养家糊口,一家老小的生活开支都挑在肩上的,更是不会选择留下来领这两三千块工资了。所以说啊,酒店行业的,都是一些学历低,初中高中大专毕业的,是最常见的,但凡有个本科毕业的, 都不会将就留在这里吃苦渡劫了。

说说我自己,自从去年八月份入职到现在,前面三个月度过了最黑暗的时期,三个月试用期没有社保,工资3600元,我自己还要掏1000+元交灵活就业社保和医保。转正后,稍微好点,扣除社保,没有公积金,到手有4000元左右。但是我这个工资,已经是在普通员工里面最高的了。等到入职满一年可以申请公积金,到时候扣完500元的公积金,估计就是3500元的工资了。所以我现在在这里,总是时常安慰自己,我是为了渡劫才来这里历练的,我给自己的时间是三年。三年的时间,我的社保也基本上满15年了,孩子也上小学了,老公的工作也上正轨了。这三年的时间,我要兼顾好家庭孩子,还要给自己的简历增加几个证书,这三年,尽量去做自己想做的事情。尽管领着低工资,也要过得幸福快乐一些。三年后,也就是2026年11月,我已经41岁了,如果有好的机会,我可以跳槽,或者可以选择去做自己想做的事情。如果三年后没有更好的选择,那就索性在酒店躺平,混日子,能混就混到50岁退休,不能混就混到哪天酒店不要我为止了。到时候我的社保也交满了,医保可以慢慢交,感觉人生也有更多的选择了。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。古人说“四十而不惑”,我感觉三十八已经提前不惑了,已经学会看透了。如果2022年,我能看透这些,那我估计不会匆忙离职出来,放弃了年薪13万的工作,也许会积极调整心态,学会混日子,经济上就不会像现在这样捉襟见肘了。

罢了,且行且珍惜吧,每一次变动,都是上天最好的安排。每一天能快乐健康地活着,已足矣。

#我来唠家常##你努力工作挣钱是为了什么#

餐饮,你偷吃了吗?

之前在酒店餐饮部上班,经常偷吃菜,这偷吃传承久远,我是从一个新员工,慢慢的和老员工混熟,在老员工的提点下慢慢偷吃的,由于了解行业内幕和规则,以至于现在当有机会到酒店吃饭的时候,心里都在想,这些菜被偷吃过吗?还干净吗?虽然说眼不见,心不烦,但是偷吃的后遗症依然存在脑子里。

十几年前,我在酒店端盘子,也叫传菜生。厨房炒好菜后,打荷(打荷就是厨师的下手,负责拿盘子装菜,摆花,和干一些杂活)把菜端到传菜间,再由传菜生端到客人的桌上。

当厨师炒好一盘菜,比如炒好一份辣子鸡,先以辣子鸡为例,厨师本人要先品尝一下味道,确定味道正了好了才让打荷装盘子,打荷装好盘子以后,把菜端到传菜间,这个过程,打荷的会偷吃一块辣子鸡。

菜端到传菜间,传菜生有个专门划单子的确定是哪桌菜以后,由另外的传菜生端到客人桌上,在这个过程中,传菜生会偷吃一块辣鸡鸡。

传菜生把辣子鸡端到客人桌上时,如果客人已经来了,那这道菜就正常上桌给客人享用。如果客人要求提前上菜,人还没有到,那么,传菜生把菜端到桌上时,服务员会偷吃一块辣子鸡。且看,一道辣子鸡,除了厨师正常品尝味道,一下就被三个人偷吃过了。

一般厨房和传菜间都有监控,过道和大厅也有监控,包厢里一般没有监控,酒店也明文规定,不能偷吃客人的菜,抓到重罚。

但是偷吃问题依然解决不了,一个人端着盘子,盘子里的菜那么诱人。只要一转身或者其他动作动两下,监控盲区就出来了,那也正是偷吃的绝佳时间,一夹一送,盘子里的菜到嘴里时间不会超过三秒钟。

基本每个人都偷吃,所以有人偷吃的时候,大家都是装没有看见,互相帮助互相嘛。

如果是那种一个客人一份菜,比如10个客人点10只螃蟹,这下你以为不能偷吃了吧,错,可以偷吃,怎么偷吃?用一根吸管插在螃蟹脖子那里,小吸一两口。

偷吃的方法太多,这里不把每一种说出来,也说不完。

在客人吃完走人以后,服务员第一时间是看客人有没有忘记什么东西,第二时间就是看剩下哪些好吃的,有符合胃口的,先吃一点再收拾残局。

越是高级的地方,越容易偷吃,只有小饭店,菜做好了直接端上桌,那样还干净点。

偷吃的时候,有的人用手抓,有的用牙签插,想想真是一点都不卫生。

偷吃是一方面,如果客人骂或者吼服务员,那从那一刻开始,后面没有上的菜一点都不干净了,被骂的人表面忍气吞声,实则背后偷偷的往菜里吐口水什么的,想想真是恶心。

我个人觉得没有不偷吃的餐饮人,如果有,那个人可能是高级管理或者老板和老板娘。一般的员工嘛,谁说不偷吃,我都只能呵呵,呵呵。?

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