据陕西省市场监督管理局发布的信息，2023年第三季度，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询共计274173件，其中投诉100298件、举报29816件、咨询144059件。办复259050件，办复率94.48%，为消费者挽回经济损失1313.61万元。
一般食品投诉15648件 占商品类投诉量的29.64%
第三季度，12315中心共受理投诉100298件。其中，商品类投诉52786件，服务类投诉47512件。商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、通讯产品、服装鞋帽，合计占商品类投诉总量的47.86%。其中一般食品投诉15648件 占商品类投诉量的29.64%。
（图1：2023年第3季度全省商品类投诉量情况）
一般食品投诉位居第一，占比29.64%。反映的主要问题为：一是购买的食品过期、变质或有异物。二是商家宣传与实际不符。三是食品外包装不符合食品安全标准。
通讯产品投诉位列第二，占比9.18%。反映的主要问题为：一是商家宣传与实际不符。二是商品有质量问题，商家不处理。三是商家诱导消费。
服装鞋帽投诉位列第三，占比9.04%。反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务。二是购买的商品为假冒伪劣产品。三是商家不履行“七天无理由退换货”规定。
与上季度相比，所有商品类投诉量均有所增长，其中通讯产品投诉量增幅较大，通讯产品投诉量由上月的第6位升至第2位。化妆品投诉量取代药品投诉量，排位进入前10位，其余排位与上季度基本一致。
餐饮服务投诉6649件 占服务投诉量13.99%
服务类投诉位居前三位的分别是：餐饮服务、文化娱乐体育服务、销售服务，合计占服务类投诉总量的37.66%。
（图2 2023年第3季度全省服务类投诉量情况）
其中，餐饮服务投诉6649件，位居第一，占比13.99%。反映的主要问题为：一是商家提供的餐品变质或有异物。二是服务态度差。三是未明码标价、结算金额与标价不符。
文化娱乐体育服务投诉位列第二，占比12.33%。反映的主要问题为：一是办理的会员卡、充值卡无法正常使用。二是商家关门停业，退费难。三是不履行合同约定。
销售服务投诉位列第三，占比11.34%。反映的主要问题为：一是商家关门停业，退费难。二是不履行合同约定。三是办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。
文化娱乐体育服务投诉量由上季度的第4位升至第2位，销售服务投诉量由上季度的第1位降至第3位。此外，与上季度相比，互联网服务投诉量取代物业服务投诉量，排位进入前10位，其余排位与上季度基本一致。与上季度相比，仅销售服务投诉量减少，其余服务类投诉量均有所增长，其中文化娱乐体育服务投诉量增幅较大。
广告违法行为举报6572件 占举报量22.04%
2023年第三季度，12315中心共受理举报29816件。位居前三位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为，合计占举报总量的49.49%。
（图3 2023年第3季度全省举报量情况）
其中，广告违法行为举报6572件，位居第一，占比22.04%。反映的主要问题为：一是商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传。二是发布的医疗广告与实际不符。三是利用患者名义、形象发布广告。
侵害消费者权益行为举报位列第二，占比14.13%。反映的主要问题为：一是商家宣传与实际不符。二是销售假冒伪劣产品。三是对消费者作出不公平、不合理的规定。
食品安全违法行为举报位列第三，占比13.32%。反映的主要问题为：一是食品过期、变质或有异物。二是就餐后，身体出现不适。三是食品外包装不符合食品安全标准。
与上季度相比，价格违法行为、违规收费行为举报量减少，其余类别举报量均有所增长，其中，计量违法行为举报量增幅较大。反映的主要问题为：商家使用不合格的计量器具销售商品，商品实际量与标注量不符。
华商报记者 李婧
来源：华商网-华商报
海南客户端、南海网、南国都市报4月10日消息（记者 蒙健）今年第一季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报33931件，较去年同期增长了119.53%。其中，投诉30002件，举报3929件，分别占社会公众诉求总量的88.42%和11.58%。所有投诉、举报均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失636.06万元。
据介绍，今年第一季度接收社会公众投诉中，商品类投诉15567件，服务类投诉14435件，分别占投诉总量的51.89%和48.11%。从商品消费类型来看，商品类投诉主要集中在一般食品、交通工具、化妆品、服装鞋帽、家居用品。一般食品类投诉3307件，投诉量较多，占商品类投诉总量的21.24%。从服务消费类型来看，服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、互联网服务。餐饮和住宿服务类排在第一位，投诉2395件，占服务类投诉总量的16.59%。
通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，2022年第一季度，投诉热点排名前五名的分别是：一般食品、餐饮和住宿服务、物业服务、交通工具、停车服务。
一般食品仍居投诉热点首位，今年第一季度共接收一般食品类投诉3307件，占商品类投诉总量的21.24%。此类投诉反映的问题主要有商家销售已过期、变质的食品；购买的玫瑰果汁饮料预包装食品标签上未标示配料表；超市销售的婴儿奶粉为三无产品；购买食品中的实际营养成分低于所标注的，违反国家强制性标准，要求赔偿等问题。
餐饮和住宿服务类投诉2395件，占服务类投诉总量的16.59%。此类投诉的主要是因受疫情影响，预定的酒店申请退款遭拒；预定的酒店实际房型与配置与网上宣传不符；团购的美食套餐到店消费被告知不可使用；在酒店餐厅用餐后出现身体不适情况，要求处理遭拖延等。
物业服务类投诉1869件，占服务类投诉总量的12.95%。此类投诉反映的主要问题有：物业收取的水电费、公摊水电费、停车费不合理；物业强制业主购买门禁卡；小区内电梯未按时检修；空置未入住的房子物业告知要全额缴纳物业费、电梯费等，其认为不合理等问题。
记者还了解到，今年第一季度，举报的违法行为主要集中在：使用绝对化用语违反广告法；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；身份信息被他人盗用注册营业执照等方面。
来源： 南海网
< class="pgc-img">< class="pgc-img">近期，全国新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例增长过快，群众也诚惶诚恐，对于我市的防控手段以及防控措施也提出了相当多的意见和建议。通过“什邡政务交流论坛”“什邡发布微信公众号、头条号”“什邡政务微博”“百度什邡吧”留言，对餐饮业、麻将馆、口罩等违规行为进行举报。同时我市各职能部门全部取消休假，全力投入防控防疫，及时对网友的投诉、咨询、建议进行核实和处理。
01
网友举报：
< class="pgc-img">执法组及时回应，并现场处理：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">02
网友电话举报：大排档一条街，严卤肉及周围餐饮业商家仍在营业。顾客较多。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">执法组及时出动，对沿街商家进行调查，处理。责令其暂时关门停业。
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网友举报：
< class="pgc-img">街道办执法组，进行走访调查：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">04
网友举报：
< class="pgc-img">街道办进行检查：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">05
网友举报：
< class="pgc-img">南泉镇执法组现场处理：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">06
网友举报：
< class="pgc-img">皂角街道立即出动：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">07
网友举报口罩恶意涨价：
< class="pgc-img">市场监管局立即进行查处：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">再次呼吁全面停止公众聚集活动
营业性景区、电影院、游乐场、网吧、歌舞娱乐场所、洗浴场所、体育健身场所、棋牌室、茶室等存在明显交叉感染风险、非市民日常生活必须的场所停止营业。禁止任何餐饮服务单位和个人举办任何形式的群体性聚餐活动，餐饮单位、乡厨及专业加工团队在疫情防控期间不得承接群体性聚餐宴席；禁止任何餐饮服务单位和个人使用野生动物加工、制售食品；禁止在集贸市场销售、宰杀活禽和从事野生动物交易。停止中小学校、培训机构补课培训；暂停旅行社及在线旅游企业组织、团队旅游活动。
如发现违规行为，请及时拨打举报电话。（如下）
< class="pgc-img">< class="pgc-img">防控监督举报电话：
什邡市联防联控指挥部办公室：0838—8108683
经开区：0838—8701088
方亭街道：0838—8100688
皂角街道：0838—8230216
禾丰镇：0838—8301125
马祖镇：0838—8305135
马井镇：0838—8420229
南泉镇：0838—8460166
洛水镇：0838—8701018
师古镇：0838—8601285
蓥华镇：0838-8801650
湔氐镇：18980118762（白天）/0838—8721218（夜晚）
什邡市信访局政务服务热线：12345
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