店前台绩效考核，OTA网评考核体系。
大家好，你们在的酒店里，这个OTA网评的奖成机制是如何制定的？这个是前台绩效考核里面的项目。下面我来讲解一下我目前给酒店制定的网评机制。
由于新店目前只有奖励，但是没有设惩罚。其实有奖有罚是应该的。新首先是新店想在商圈内急，有一个好评的数量，所以我先冲量。这里就目前执行的一个网评的体系和机制。
现在是那个机制是提成键词，我们是按照以不同的关，来去给前台个人实名制的去点评。我每一条点评目前是提成是具体的金额，所以说具体的金额可以自己根据自己的店里面去制定。我们也可以去按照实名认证的。
< class="pgc-img">我目前是按照关键，比如说小明是指定的设施，小爱指的是指定的是卫生，小张指定的是服务。以这样一个关键词去来去制定，就区分来奖励。
< class="pgc-img">还有一个就是说，比如说你也可以制定带图的，不带图的是什么样一个机制？根据这个模板可以往里面去套套用。如果出现多个这个，比如说又出现了卫生又出现了设施，又出现了服务。那么我们可以以第一次出现的这个关键词来去记名，这是我目前对相应的一个就机制制定出来的。
因为你在制定每个机制的时候，你需要考虑的就是，它的一个出现的可能性怎么样去分配，怎么样去区分跟划分？我将完整的这个体系放在视频的后面，需要的话可以保存和收藏。这里我只是需要注意的就是简单的讲一下，就说说要注意的是一个关键词。
< class="pgc-img">需要注意我们在某团或者某团上，在商圈里展示的一个关键。那么制定相应的天键词邀约好评，要达到这个百分百以上。具体我放在这个图片我就展示出来了，你可以去看这个。其实这个关键词你制定好，它会在后台，它会自己去抓取你的这个关键词。如果制定了，如果要去制定这个奖罚的，我可以这里加一条，就是说出现一条差评，我们可以抵掉五条五分好评的奖，这个可以暂时前就这么制定。
< class="pgc-img">那么今天的这个知识分享就在这，我分享一下前台绩效，奖励门市价的一个奖励机制，这个有需要的话可以关注一下。关注我，我们这个一线店长在日常一线店长。感谢点赞关注。
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由中共丽江市委网信办主办
各县（区）委宣传部、各县（区）委网信办协办
丽江市融媒体中心承办
丽江市各媒体支持的
“美丽中国·绿美丽江大家谈”
丽江市首届“天雨流芳杯”网评大赛
正在火热进行中
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各地网友就“绿美丽江”主题
各抒己见
有的用亲身体验讲述“绿美丽江”的变化
有的用金玉良言为“绿美丽江”的建设建言献策
……
让我们先来看看大家眼中的“绿美丽江”
【天雨流芳杯】
以绿美建设引领经济绿色发展
“既要绿水青山，又要金山银山”，经济好、腰包鼓、环境美，是人民群众对经济社会发展的美好期盼。习近平总书记考察云南时强调，云南要努力成为全国生态文明建设排头兵。省委、省政府全面贯彻习近平生态文明思想，立足省情、发挥优势，坚持绿色发展，提出了打造世界一流的绿色能源、绿色食品、健康生活目的地“三张牌”，让绿色成为云南产业转型升级、经济高质量发展的鲜明底色。2021年，省委、省政府丽江现场办公会要求丽江努力建设成为长江上游重要生态安全屏障。
把丽江建设成为长江上游重要生态安全屏障，推动实现高质量跨越式发展，关键是发展路径的选择。作为中国“南方丝绸之路”和“茶马古道”上独具魅力的城市，丽江以绿美建设引领经济绿色发展有独特优势。在丽江境内，有被誉为“冰川博物馆”和“动植物宝库”的欧亚大陆离赤道最近的现代冰川雪山——玉龙雪山，有最靠近寒带的芒果产地——丽江华坪优质晚熟芒果示范基地，有生物多样性的天然宝库——世界自然遗产“三江并流”核心区域老君山，有世界上天然生长螺旋藻的三大湖泊之一、全国唯一能自然生长螺旋藻的湖泊——程海，全市境内有1.3万多种植物，约占全国植物种类物种的一半……可以毫不夸张地说，丽江是一个资源宝地。
绿色是生命的象征，也是自然的底色。绿色更是丽江的天然色、发展色、未来色。绿色产业是无烟产业、民生产业、幸福产业。丽江的优势在生态，把生态优势转化为发展优势，正在成为党委、政府和人民群众的普遍共识。以绿美建设引领经济绿色发展，丽江市的华坪县作过有益探索。长期以来，以煤炭资源开发为支柱产业的华坪县以“壮士断腕”的决心，克服重重压力，做好“去黑”减法，做足“增绿”加法，逐步闯出了一条以大力发展芒果产业为主的优势特色产业，积极引进隆基绿色硅材加工一体化项目为主导的清洁载能产业，以及把全域康养旅游产业作为新的重要经济增长点的绿色转型引领高质量跨越式发展的路子，实现“生态伤疤”向“城市花园”的美丽蝶变。
在土地供给越来越紧，环境压力越来越大的挑战下，丽江要实现高质量跨越式发展，简单地模仿别人走过的路行不通；因循守旧、墨守成规，走自己走过的路行不通；急功近利、重速度规模、轻质量效益的路行不通。必须打破路径依赖，探索出高质量跨越发展的最优方案，而推进绿色转型发展是克服路径依赖的最佳战略。
以绿美建设加强生态环境保护，引领经济绿色发展，把绿水青山变成金山银山，实现人民群众对美好生活的向往，是一件普惠性、可持续性的民生实事。要深入学习领会习近平生态文明思想，坚持生态兴则文明兴的生态文明观，立足于人与自然是生命共同体的科学自然观，树立绿水青山就是金山银山的绿色发展观，坚持良好生态环境是最普惠的民生福祉的基本民生观，把握统筹山水林田湖草系统治理的整体系统观，遵循实行最严格生态环境保护制度的严密法治观，坚持建设美丽中国、绿美云南、美丽丽江的全民行动观。始终把生态保护放在首位，把加强流域生态环境保护与推进能源革命、推行绿色生产生活方式、推动经济转型发展统筹起来，坚持治山、治水、治气、治城一体推进。要做实金沙江绿色经济走廊，推进绿色农业、绿色工业、绿色旅游建设，形成生态保护与绿色发展相得益彰的发展格局。（作者：夏选彬）
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来源：“丽江融媒”微信公众号
监制/阿香
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酒店管理郑叫兽今天给大家分享：
在ota上，顾客的每一条评价，酒店都清楚，它们都代表着流量，而流量也就意味着收益。因此不少酒店，围绕着ota的酒店评分，设计了一套奖罚体系。
虽然酒店行业里存在刷好评的现象，并且遭遇恶意差评的现象也时有发生，但是随着平台对刷好评现象的打击越来越严重，且恶意差评的申诉也较为人性化；因此平台上的酒店评分还是较为客观的。
再加上，如果没有相应奖惩机制去配合，那么无论在酒店员工面前如何强调顾客评价的重要性，那酒店员工也是难以有深刻体会的。于是，建立一套合理的酒店线上评价奖惩体系，对酒店ota优化是有意义的。
只是，如何制定一套优质的ota线上评价奖惩体系，让其对ota优化其积极作用？先看一套奖惩列表：
< class="pgc-img">< class="pgc-img">——资料来源于网络
上述列举的这套奖惩列表有优点，也有缺点，优点是：
1、从个人到部门，再到酒店管理集体，都有明确的奖惩对象划分；
2、奖惩扣罚的金额也在较为合理的范围之内。
只是不足的地方在于，奖罚两级化，要么就是奖励，要么就是惩罚，没有中间的过渡地带；这样不符合顾客的客观真实体验，因为不少顾客对于酒店的服务评价，是“还行、不错、没什么大问题”等。
而无论将这样的中间评价分，划分入奖励区，或者划分入惩罚区，都是不公平的，因此应该设置“不奖励也不惩罚”的中间区域，例如：评分在“4.0~4.5”之间的评分。
< class="pgc-img">另外，这个评价表也没有将刷五星好评和恶意差评的特殊情况考虑进去。这两种特殊情况，绝大部分酒店是可以分辨出来的，对于能够分辨出来的虚假好评以及差评，那自然是没有理由给予奖励或处罚的。
最后总结便是，一份优质的ota评价奖惩表，应该具备以下几个特点：
1、从个人到集体都有明确的奖惩对象；
2、合理的奖惩金额；
3、奖惩标准的划分需要符合顾客真实体验；
4、充分考虑特殊情况，特殊情况特殊处理。
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