今,一些消费者在餐饮店或是娱乐场所消费时,遭遇商家“算错账”的情况时有发生。究其原因,除了商家的“马虎”造成外,不少市民自身的消费习惯也需改改。近日,记者在走访中就了解到这样的事儿。
案例
商家向消费者解释为“算错账”
日前,市民袁江邀约一群朋友到位于市金泉路的一家饭店吃饭,当时,他们点了7道菜。上了2道菜后,服务员告诉袁江,之前点的菜品中有2道菜因材料不足做不出来。于是,袁江又重新点了几道菜。一顿饭吃下来,时间已接近晚上11时,袁江便叫来服务员埋单。
一会儿,服务员拿着付款账单过来告诉袁江:“你一共消费了356元。”“当时,我也没细看单子就准备付款,而坐在我旁边的朋友李梅立马说‘等一下’。随后,李梅仔细看了看账单上写的菜品单价,又掏出手机打开计算器算了一遍。结果,算出来的总额比账单上写着的金额要少了26元。”当袁江向服务员提出异议后,服务员让李梅再当着她的面重新算了一遍。
李梅再次计算后,计算机上仍然显示的是330元。见此,服务员拿着结算账单说:“我去让吧台的收银员看看,是不是哪里弄错了。”过了一会儿,服务员返回告诉袁江,的确是吧台收银员弄错了。原来,头一班的吧台收银员在快下班前提前将账单算了出来,但未将没上的菜品价格减去。
“店家这样的行为太不负责了。要不是朋友多留心看了一下账单,哪里知道他们多收了钱。”袁江说,虽然这是件小事,但希望以此提醒其他消费者,消费时,大家要多个心眼。拿到账单后,要仔细核对商家是否“算错账”。同时,商家也应该秉持诚信负责的经营态度为顾客服务。
现象
不少消费者不看账单就付钱
记者通过走访了解到,不少人在餐饮店、酒楼、饭店或是娱乐场所消费后,在埋单时,一般都没细看账单就直接付款走人。有个别的消费者碍于面子,不会看账单就付钱。
采访中,家在市红光路的易维告诉记者:有一次,他与朋友到一家烧烤摊去喝夜啤酒。结账时,店主只告诉了其消费总额,并没有拿出账单。
“我老婆就要求老板把点菜单拿出来核实一下,结果发现,有几串烤肉没有上。询问老板后,老板连说‘可能是他们上错了,放到别的桌子去了,我立马给你减了’。”易维说,看店主态度诚恳,他也没有追究。经历此事后,易维在外面消费结账时,一定会查看账单。
家住市文峰街的杨菁说,她身边的年轻人出去消费时,很少有人看账单,更没有保留账单的习惯。“我的朋友中,有几位就是典型的爱面子,觉得在朋友面前不能表现得太小气,斤斤计较。所以,结账时从来不看账单。”杨菁说。
部门
埋单时应复核账单保留凭证
随后,记者联系到顺庆区工商局新建工商所负责人,他告诉记者:“在我们所处理过的投诉案例中,通常是消费者结账时没有发现算错账,但事后回忆起来了再回头去找商家,商家不承认。消费者投诉到消委后,他们没有保留凭证,消委也只能对双方进行调解。”
该负责人说,也有消费者在餐饮娱乐场所消费,发现算错账的情况当即就向商家提出来,但是,商家一般是承认算错账,并将多收的钱退还了事。消费者觉得麻烦,也就没有向消委投诉。
该负责人提醒广大消费者,为避免出现商家“算错账”的情况,在购物、吃饭、娱乐等场所消费后,一定要复核账单,并保留账单、发票等凭证。如商家无法提供账单,顾客应对消费的商品进行拍照留存,以便事后维权时提供证据。若消费者发现或举报商家提供的商品或者服务有欺诈行为,经工商部门调查核实后,将依法对商家进行处罚。(记者 王萍 实习生 袁璐)
天老公很晚才回来,一进门就闻到满身的酒气,衣服都没有脱躺床上就睡着了。
< class="pgc-img">>早上醒来,他给我说了件事,我觉得很气愤。
昨天晚上老公请几个朋友吃饭,点了不少菜。因为有两个朋友是从外地回来的,好长时间没见,几个人很兴奋,边喝边聊,结果一直喝到快十二点,几个人都喝的差不多了。
老公摇摇晃晃去结账,收银员把账单打出来,给老公说共消费812,零钱给你抹了了付800就可以了。
老公顺手把账单拿起来看,只听服务员说,不用看我还能骗你不成,你看你喝的摇摇晃晃的,要不要帮你叫辆车。
< class="pgc-img">>我老公有个习惯,每次吃完饭结账都必须看下账单,对下菜看对不对。结果一看,有两个菜他都没点,竟然出现在菜单上。
于是我老公就说这两个菜我没点,怎么出现在账单上了。服务员赶紧说她看看,看了一下就说去后厨给核实一下。
过了一会,服务员满脸堆笑地走到我老公面前说,哥实在不好意思,是我们后厨把菜单弄错了,我马上重新给你算一下。
结果到最后算出来总共花了736,为了表达歉意,只收了700。
还有一点要补充,我老公这人如果喝多了,一开始很清醒,就是酒劲慢慢上来之后就会断片,所以他是怎么到家的,他都忘记了,唯独结账的时候是头脑清醒的。
< class="pgc-img">>不知道饭店是看顾客喝多了,而且有时男的都大大咧咧的,从来不看账单,人家说多少就是多少。如果我老公不看账单,可能直接就付800了。
还是饭店真得是把菜单弄错了,怎么就多出两个菜,怎么就没少记两个菜呢?
以后外出吃饭结账时一定要把账单看好了,现在谁的钱都不好挣,咱们要是真吃了,付钱肯定没问题。如果菜都没有上,还要收钱,那肯定是不行的。
(网图侵删)
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江蟹8两 单价 2800元
黑白顶级鱼子酱 单价 5000元
鲍汁扣花胶 单价 5800元
清酒冻半头鲍 单价 12800元
鳄鱼尾炖汤 单价 16800元
野生大黄鱼 单价 15800元
......
这两天,一份“天价账单”引发网友关注
19日下午,上海长宁区市场监管执法人员到店调查
记者从一位执法人员处获悉
基本确认“天价账单”是真实的
▽
这张“天价”账单里一共8人就餐
人均5万
其中服务费就有3万多
司机餐费也有550元
对于一顿吃41万
网友的最大疑问有三个
吃饭者何人?
买单者何人?
此事有无其他背景?
8人就餐,点了20道菜,
总价超过41万元!
据新民晚报昨日消息,网传“天价账单”出自上海一家名为“西郊5号”的饭店,出单台号为901,用餐人数为8人,账单显示,结账时间为18日晚10时20分,所点菜品共20项,其中包括有机泡菜、芦笋、凉拌菜等,但绝大部分菜品为螃蟹、花胶、鲍鱼等海珍品,另有包括可乐等在内的饮料,以及香烟。
上海“西郊5号”餐厅。
上述菜品中,单价最高者是“鳄鱼尾炖汤”,每例价格为1.68万元,此外,“清酒冻半头鲍”、“野生大黄鱼”两例菜品,单价也在万元以上。其中,“清酒冻半头鲍”共计8位,总价10.24万元。
菜单中,另包含550元的司机餐,以及将近3.8万元的服务费,总价共计418245元,账单右下角有手写标注“实收”40万元。
当事餐厅老板:迪拜人请吃饭
菜品为私人定制
记者通过公开资料查询到,“西郊5号”餐厅位于上海最大的五星级花园别墅式国宾馆西郊宾馆,曾接待包括英国女皇、德国首相科尔、美国总统布什等百余位名人政要。
该餐厅董事兼总经理为“名厨孙兆国”。在其个人微信公众号“捕味者”中可以看到,其从业34年,是法国美食协会会员,上海西郊5号餐厅总经理兼主厨,国家高级裁判员、中央电视台特邀美食专家评委,曾获中央电视台2台全国电视烹饪大赛全国总冠军。
19日下午,孙兆国向记者证实上述账单,他表示
晚宴菜品属于私人定制,所用食材都是“很早从各地私人定制”。
饭店是合法经营,所用的食材也符合国家规定,没有野生动物等,晚宴的参与者“没有什么领导,没有什么明星”。
网传账单中,单价最贵的菜为 “鳄鱼尾炖汤”,价格16800元,孙兆国表示
鳄鱼有人工养殖供给食用,不是受保护的野生动物。
目前该店仍在正常营业。
疑点:
涉事餐厅3名负责人
曾否认“天价账单”
在涉事餐厅老板承认“天价账单”真实存在之前,该餐厅的3位负责人曾否认该账单的存在。
据红星新闻昨日报道,涉事餐厅3位负责人均否认有该账单存在,也否认该餐厅有名叫“贾海燕”(账单上出现的名字)的店员。
不过,一位网友给红星新闻发来的另一份预结账单显示,至少在一个多月前,“贾海燕”的名字已出现在预结账单中。
网传“天价菜单”右上角出现“贾海燕”的名字。
其中一位孙姓经理告诉红星新闻,该餐厅账单中并无清酒冻半头鲍等菜品。随后她给红星新闻发来餐厅菜单。其中,价格最高的菜品是鲍鱼,3800元一只。她介绍,餐厅人均消费800元,8人最多六七千元,不可能有四十多万。除菜品及酒水外,饭店会收取10%服务费。
采访中间,应红星新闻要求,孙经理查询了18日晚10时左右,901台消费情况。几分钟后,她回复称,“昨晚那个时段,是一家人在过生日,餐厅还送了蛋糕。总消费不足万元。”
看到网传天价菜单后,孙经理称,不存在,“是PS的吧。”
微博爆料已被删除
红星新闻的记者曾尝试联系此账单发布者,一位网名为@Snake_Kane的网友,虽然消息显示已读,但对方并未回应红星新闻。网友截图显示,这名网友或为当日聚餐者之一,其曾发微博称,“人均五万的晚饭(不是炫富)我反正第一回吃。”配发的图片疑似当日菜品。红星新闻在网传菜单的右下角上看到,8名用餐者7男1女。
该网友的微博截图
对于此事,多名网友称@Snake_Kane 为蛇哥,但其真实身份仍未知。有媒体称知情人透露,蛇哥为蒋鑫,为泛亚环保的总裁,不过未被证实。此事发酵后,@Snake_Kane 已将之前发布的微博删除。针对此事,网友多持批评或调侃的态度,“太铺张浪费了!”。
基本确认“天价账单”为真
相关部门已展开调查
记者19日下午来到位于上海市虹古路669号的“西郊5号”餐厅,上海市长宁区市场监督管理局多名工作人员已在现场对该饭店展开调查。
长宁区市场执法人员到店检查 来源:新民晚报新民网记者 李若楠 摄
餐厅工作人员告诉记者,“天价账单”上显示的“台号:901”位于该餐厅三楼,是一间包房。当记者询问工作人员是否知晓网上“天价账单”情况时,几位工作人员均表示他们并没有注意到网上信息,同时表示负责人不在店里。也有工作人员在看过网传收银条后透露,店里人均消费在800-1000元。
餐厅一楼的包间。
记者在店里看到一份菜单,网传“天价账单”上“清酒冻半头鲍”、“黑白顶级鱼子酱”等几个单价较贵的菜品在菜单上均无销售,菜单上最贵的菜品为“超级一头鲍”价格为3800元/只。
上海市长宁区市场监督管理局工作人员在现场与餐厅相关负责人座谈了解情况。下午6时不到,执法人员从店内走出,和该店负责人一起离开继续到大队里进行调查。记者从一位执法人员处获悉,目前基本确认“天价账单”是真实的。
对于调查结果,上海市长宁区市场监督管理局相关工作人员表示,目前不便透露调查的过程和细节,将在之后向社会公布调查结果。
来源:南方日报(NF_Daily)、新民晚报(xmwb1929)、新京报(bjnews_xjb )、红星新闻(cdsbnc )、观察者网(guanchacn)、南方都市报(nddaily)、中国网(CIIC_China)、中国新闻社(CNS1952)、重案组37号(zhonganzu37)
编辑:广州日报全媒体