如服务是一门技能，那么沟通就是一门艺术。在PCO对客服务中，日常检查，发现问题，处理问题是必要的工作，但是最后与客户沟通才能使我们的工作得到升华，更能得到客户认可。具体可以分为以下几个方面。
< class="pgc-img">沟通更好地呈现我们的工作
在PCO日常服务作业中，由于检查设备和现场是机械式检查，非常耗时长，所以导致大部分类型（酒店、工厂、餐饮、公共环境等）客户不能一直监管我们日常服务工作。当我们每次作业结束直接找到我们虫害负责人签字。签字单上都是日常的服务内容，这样久而久之，我们的服务在客户眼里变成了常态化，无亮点，甚至有的客户都不知晓我们的具体情况就签字。
因此，在常规服务中沟通就尤为重要。
1、跟客户建立群沟通（可以是微信群），把客户负责人的领导全部拉进去，每次服务把我们服务有代表性的照片发到群里（尤其客户最关注的地方），代表着我们在做常规服务时每次在关注客户更关注的地方。
2、工作汇报：每次服务完跟服务对接人汇报工作。汇报本次服务内容的同时，也汇报发现了什么问题，我们针对此虫害问题做了哪些工作，要完全做好，客户需要配合那些工作。这样有效的沟通才能展示我们的重要性和我们的专业性。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">必要的沟通可以提高服务质量
在PCO行业中，都要面临连锁型客户，这样客户总部掌握的服务质量需要和属地门店（工厂）了解，导致属地门店（工厂）只会跟总部反应虫害问题。施虫害工团队一般只能和门店（工厂）负责人沟通，有相关虫害风险和客户需要配合的地方我方一般都告知现场负责人，这样的结果就会导致沟通断层，客户总部觉得PCO公司作业质量不好。
举个例子：在某个区域连锁配送站服务中，一个月下来，客户总部收集到的服务信息，多家门店反馈对我方服务不满意，效果不好。经过对各区域技术人员服务情况汇总，我方得到的服务信息是现场环境、结构特别糟糕，导致仅仅服务一次是很难达到效果，有的虫害严重门店甚至去服务过几次（合同规定每月一次）。员工做的很辛苦，付出了很多，却得不到认可。
后来PCO方汇总好服务情况，直接跟客户方总部进行沟通，沟通最近我方服务情况，目前服务难点需要配合的地方。整理沟通下来，客户明白目前自己所面临的情况，有些子服务现场确实难整改，通过我们的汇报客户觉得整体做的不错，是他们原来预期太高了。后面连锁客户该PCO公司都是定期拜访，服务效果一直反应不错。
定期沟通有助于提升客户评价
在PCO日常服务中，我们可能只会对接与我们服务对接的人或者部门，其实不是这样的，我们服务的是人，消杀的是虫这个没错，但是我们服务的应该是客户方各个区域的人，比如生产部、办公室等等。
在我们完成日常服务的同时在时间允许的情况下，可以去客户各个区域办公室去打招呼，了解各区域虫害情况乱，留下一个好印象久而久之，你在客户方的知名度就变高了，等到合同到期，客户对我们评价续签时，各部门尤其采购会给我们增加相应的印象分，有利于后续再度合作。
所以在PCO日常服务中，服务固然重要，但是良好的沟通更能让我们服务上一个水平，更能得到客户的认可。
五年前听到某IT大佬谈数据变现，至今没变成。商业模式的要点是最终用户觉得有价值，达成交易，直接或者间接地付了费。交易的达成，不只是供需两端完成交易完事儿，仅仅是完成交易但是亏损或者零利润，也不行。交易无非是围绕劳动、产权、产品、技术、服务、文化、数据来开展，开饭馆提供的是劳动+产品，盲人按摩、足疗等提供的劳动，部分足疗提供的是文化，劳动作为交易标的是利润最低的，但是文化就不同了，溢价完全依赖于客户得到的情绪价值；利润最高的在文化和数据，文化好说，数据是电子化的，到现在连大佬都没有想明白如何变现，那就只能让先驱者们去试错了。
有需求就会有交易，尿有人要，有人会去收，就有人就会去尿。如果收尿的人发现走街串巷的运费高了肯定不干，总不至于让想尿的人直接去收尿的人那里排队尿吧。
淘宝在成立之初是做撮合交易，收撮合交易的提成；后来不收了，收交易结算手续费，大量的淘宝/天猫铁军在教商户努力卖东西；为了方便商户发货，搞了个菜鸟，菜鸟也不是直接做物流，是解决主要的物流最后一公里配送的问题；因为搞得比较早积攒了大量的电商用户和商户，就搞多元化，口碑、饿了么、淘票票等等，其实还是一个路子，不直接做生意，只是做平台。但实际上除了原来的卖东西撮合交易比较成熟，其他的导流效果很差，用户转化很低，主要原因是对所收购的业务不熟。
开饭馆的劳动+产品，没有好产品劳动的交易价值是0，即便是服务特别周到的，东西难吃的像屎也没人来。
卖劳动的业态是最惨的，劳动的销售价格跟成本相对固定，如果控制不好过程成本就容易亏钱，盲人按摩、普通足疗等等都是这样。开这种店的老板是最辛苦的，国家鼓励你飞得更高，而那根风筝线是抓在房东手里，随时给你扽回来。
过程控制是所有商业模式能不能成功的关键，从卖家到买家这条路看着像一条不长直线，走过去要绕山路、跨过河流、算地洞、跳降落伞，控制不好这些赔钱就别干了。
数据变现的商业模式，数据需要一个中转站，这个中转站具有强大的数据加工能力，将散装的、看似没用的数据汇聚起来后提供给需求者。琅琊阁收取了天下情报，都是只言片语，但是汇聚起来之后，就能卖出百金的纸条。
文来源：格业范文网
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