一节过后，酒店都会收到客人的评价，有好评也有差评，因此点评回复也会成为酒店的节后重点工作之一。如何通过差评回复减小负面影响？好评回复要如何做才能增加客人复购？如何做好点评分析提升用户体验？
今天就来给大家分享一下超好用的点评回复公式。
< class="pgc-img">差评回复公式
1、事实型差评的回复
对于客人提出与事实相符的差评，酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。
▼其中对于针对环境设施类的差评，酒店的回复思路：表达歉意→解释客观原因不推脱→提出具体的改进措施→强调不会再犯。
客人评价：服务虽好硬件还是有点纰漏1.淋浴地板大理石很滑竟然没有防滑垫2.住的房间厕所排风坏的
酒店回复：非常抱歉给您带来不太好的入住体验！入住房间若是没有防滑垫，是我们客房服务员的工作疏忽，我们一定加强培训，保证每位客人的体验！厕所排风故障，我们已连夜安排工程部检测维修，目前已恢复良好状态！以后我们也保证定期检修，避免发生类似的体验！再次抱歉为您带来如此不便，也很感谢您为我们提供了不断改进的建议！欢迎您下次入住与监督！
▼对于针对人员服务类的差评，酒店的回复思路：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。
客人评价：酒店这早餐也太难吃了！早上逛了一圈，完全找不到我想要吃的东西。
酒店回复：很抱歉我们的早餐不符合您的口味。酒店自助早餐包含中西式餐点，从牛奶、咖啡、鲜榨果汁到断奶，从包子、米线、面条到面包、三明治、甜品、水果等等，早餐包含60多种餐点，虽然有不少客人给早餐好评，但没能让您满意是我们做得还不够好。酒店会持续升级早餐的种类与口味，希望您能再次光临品味，我们一定给您带来不一样的早餐体验。
2、主观类差评的回复
这类问题更多在于客人的认知价值，很多是偏主观，他们可能觉得自己的钱花得不值得。酒店回复不要急于对他们说教，也需要表达一定的歉意，同时强调酒店的核心卖点。
对于客人主观性较强的差评，可以参考以下思路回复：表达歉意→客观事实补充让其他客人了解到该评价偏主观→表达对客人意见的尊重和改进决心。
3、明显偏离事实类的差评
部分客人跟酒店发生冲突后，故意在点评中挑酒店的毛病，甚至故意夸大问题的情况。方式①：完全扭曲事实确实属于恶意差评，酒店可提供证据材料，按流程在平台提交证据或者联系业务经理向平台反馈。
方式②：对于属于主观感受但过于夸大瑕疵的差评，酒店可以先进行内部调查，了解事情的完整经过，若有确切证据可证实主要责任不在酒店方时，可以直接用事实礼貌予以回应，多数客人也是能辨别孰是孰非的。
▼偏离事实类的差评回复：表达歉意→客观全面阐述事实情况→让其他客人能了解酒店并非完全过错方→寻求该客人及其他客人的理解，举个例子
客人评价;最后要走了要退房，老板说12点退房的，这个时间退房要扣钱的...差评！
酒店回复：亲，抱歉没能给您一个完美的体验。但客观情况也希望您理解，酒店统一是12点退房，这也是酒店行业的普遍惯例。临退房时，酒店前台也多次联系您提醒退房。结果您在房间睡到晚上6点菜出来，最终也没收取您费用。结果您还来给一个差评，这也让我们很委屈，希望您也能理解一些酒店。
▼客人阐述与事实有偏差的差评回复：澄清事实→解释原因→消除误会
< class="pgc-img">客人评价：这家客栈各方面的服务和设施倒是真的没话说，就是规模太大，好几个院子连在一起，在客栈里容易迷路不说，最重要是描述不符，没有养狗。
酒店回复：您好！感谢您的建议和分享，我们现在已经养了一家狗狗的哦！考虑到有家长带小朋友来，所以养了一条金毛，就在B区的，喜欢狗可以住在有狗狗的区，不喜欢的也可以住在没有狗狗的区。
针对好评的回复
客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：
1、表达感谢，语言应简洁真诚，不要太过啰嗦，以免浪费携程APP外露酒店回复的“宝贵两行”，常见的话术如下： “感谢您对酒店的认可！”“感谢您对酒店某某方面的认可！”
2、强化好评点，提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。
例如针对酒店位置好评的部分回复内容：咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看电影等都很方便。
3、强调核心卖点，除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。
例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余。
4、期待再来，表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可：您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导，大家都非常开心！下次您再来xx城市，希望能再次光临xx酒店，相信我们一定会给您更好的住店体验！
酒店##酒店人#
< class="pgc-img">五一节过后，几乎每家酒店都会收到不少客人点评，其中有好有坏。因此点评回复也会成为酒店的节后重点工作之一，如何通过差评回复减小负面影响？好评回复要如何做才能增加客人复购？如果做好点评分析提升用户体验？
本文将针对酒店回复常见问题，跟大家系统讲讲如何做点评回复和点评管理（内有回复公式）。
一、点评管理技巧
酒店客户体验受到诸多因素影响，要想赢得好口碑，首先要解决“差评”因素——产品的短板。而携程点评作为客人心声的最真实反映，正是酒店查漏补全，不断提升的有效工具。
1、解决短板
酒店在着手改造之前，要明确客人的痛点在哪儿？如果客人的痛点在于设施老旧，那么酒店不管如何提升服务水平，难免有些南辕北撤。
节假日的客户点评，是定位痛点问题的有效依据。对点评数据的分析，能帮助酒店科学调整经营策略。
在分析数据时，酒店可以先查看本店当前的卫生、设施、位置、服务4个单项分，再对每条非5分好评的内容进行分析，提炼客人提及的问题关键词。
对于高频提及的差评关键词，应该及时同步给酒店管理层及对应部门，制定应对方案，由上而下地推动全员去执行解决问题，并及时通过新增点评的数据来判断效果
2、强化优势
除此之外，酒店也要强化自己的优势。除了分析差评，酒店也可以分析出本店的好评关键词，并不断地“扬长”。
比如，该酒店近期有多条点评提及店里租的独角兽充气坐骑，在泳池里玩得很开心，并拍摄了很多图片写点评。因此，酒店可以考虑调低出租价格或免费借给客人使用，提升客人的好感度。
3、关注竞品
知己知彼，百战不殆，对竞争对手的关注尤为重要，酒店可以通过关注竞争圈/同城酒店的好评服务，及时升级自身服务sop。
二、非好评的回复方式
1、事实型差评的回复
对于客人提出与事实相符的差评，酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。
▼对于针对环境设施类的差评，某酒店的回复思路：表达歉意→解释客观原因不推脱→提出具体的改进措施→强调不会再犯。
< class="pgc-img">▼对于针对人员服务类的差评，该酒店的回复思路：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。
< class="pgc-img">2、主观类差评的回复
这类问题更多在于客人的认知价值，很多是偏主观，他们可能觉得自己的钱花得不值得。酒店回复不要急于对他们说教，也需要表达一定的歉意，同时强调酒店的核心卖点。
▼对于客人主观性较强的差评，可以参考以下思路回复：表达歉意→客观事实补充让其他客人了解到该评价偏主观→表达对客人意见的尊重和改进决心。
< class="pgc-img">3、明显偏离事实类的差评
部分客人跟酒店发生冲突后，故意在点评中挑酒店的毛病，甚至故意夸大问题的情况。
方式①：完全扭曲事实确实属于恶意差评，酒店可提供证据材料，按流程在平台提交证据或者联系业务经理向平台反馈。
方式②：对于属于主观感受但过于夸大瑕疵的差评，酒店可以先进行内部调查，了解事情的完整经过，若有确切证据可证实主要责任不在酒店方时，可以直接用事实礼貌予以回应，多数客人也是能辨别孰是孰非的。
以下酒店的回复案例，可供大家参考：
▼偏离事实类的差评回复：表达歉意→客观全面阐述事实情况→让其他客人能了解酒店并非完全过错方→寻求该客人及其他客人的理解
< class="pgc-img">▼客人阐述与事实有偏差的差评回复：澄清事实→解释原因→消除误会
< class="pgc-img">三、好评的回复方式
客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：
1、感谢
简洁真诚表达感谢即可，不用太过啰嗦，常见的话术如下：
“感谢您对酒店的认可！”
“感谢您对酒店某某方面的认可！”
2、强化好评点
提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。例如针对酒店位置好评的部分回复内容：
< class="pgc-img">3、强调核心卖点
除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。
例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：
< class="pgc-img">4、期待再来
表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可：
酒店##酒店人#
酒店网络点评回复模板
(一) 酒店环境赞不绝口的
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您 5 分的点评哦! 每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节 都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会 是您回忆里最 温馨最独特的那个! 常回 xxx 看看哦， 祝: 安好!
2) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 的信赖! 更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐! 真是爱在 XX 难以离开 ， XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家 ， 您也记得有时间 常回来看看哟 !
3) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱! 前进的脚步 永不停歇， 为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等 候您的来临!不 见不散哦! 祝: 笑口常开 ^_^!
4) 尊敬的宾客: 您好! 很高兴您选择入住 XXX 酒店， 看到您的评价小的顿时呆 懵了! 酒店 地处繁华地段， 有着都市的热闹和方便， 酒店自助早餐品种丰盛， 美味 可口， 外带会有 打包盒的哦! 家， 是避风的港湾， 是温馨的小窝， 是温暖身心的 一隅。有爱才是家， 酒 店一直希望会用自己的贴心和暖心， 成为您心中的那个家外 之家， 期盼您的下次回家!
5) 尊敬的宾客 : 您好! 非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可， 我们所做的 一切都只为 每一位宾客带来不一样的度假体验， 看到您的满意和肯定， 我们真的是 非常的感动， 我 们会继续努力时刻准备着您随时回来。
6) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您的入住与赞赏! 很高兴能为您的出游带来美 好的时光。 您的赞赏给予酒店很大的鼓舞， 也是我们进步的动力， 我们会继续保持
热忱， 致力让每 一位宾客享有宾至如归的入住感受， 热切期待您的再次光临! 欢迎 您再回来体验， 祝生 活愉快!
7) 尊敬的宾客， 感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状 况和服务质 量的好评。酒店毗邻 XX 广场、 XX 购物中心， 吃喝玩乐影院， 一应俱全。 同时位于酒店 XX 的餐厅 ， 为客人提供高品质的餐饮服务 ， 欢迎您下次来体验。
8) 酒店内提供 xxx 等设施 /服务， 尽情享受欢乐假期， 获取更多资讯， 请关注 XXX 公众号。 非常感谢您对我们的认可及支持， 您的鼓励就是我们前进的动力， 酒 店将推出更多优惠 活动， 期待您的再次光临!
9) 尊敬的宾客: 您好! 谢谢阁下的满分点评， 您的支持与鼓励， 是我们前进的 最大动力。 XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力 ， 以最高的性 价比满足不同宾 客的要求。 XXX 期待您的再次光临!
10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造 ... 的 体验，希望 我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住!
11) 尊敬的宾客: 很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期， 您的点 评是对我们 服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢 迎您再次光临!
12) 尊敬的宾客: 非常高兴从您的留言中得知 X 给您留下如此美好的印象， 希望 您未来可以 继续关注 XXX， 并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们， 热忱期待 您的再次光临!
< class="pgc-img">(二) 酒店服务满分好评的
1) 尊敬的宾客您好: 感谢您对我们的肯定， 为了给您提供更加细致周到的服务 体验， 我们 新推出蜗睡系统服务， 很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通 过手机扫码提交 在最快的时间内送达您的房间内， 让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适 与便捷。满意只有起点、没有终点， 我们会用真心、诚心、用心、 爱心期待您的下次光 临。祝您天天好心情!
2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务 ~ 酒店的我们 求为每位客官提供最为贴心细致的服务， 为每位客官带来超值的体验。 XXX 酒店是一个 富有年轻活力的酒店， 以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒 店的独特魅力。客 官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励， 我们会用心服务好每一位家 人， 期待和您的下次 相遇
3) 尊敬的宾客您好， 感谢您对我们的认可， 客人的每一丝需求都是我们真诚为 之努力的方 向。我们一定更加努力， 打造五星级水准， 期待下一次的出行， 我们能 为您创造更加完 美服务。
4) 尊敬的宾客: 您好! 非常感谢您对我们的支持与信任， 我们将继续秉承用心 做事、细心 服务的服务理念，让您在 XX 的居停感受到家一般的温暖。期待您能再次 光临检阅我们的 进步， 祝您开心每一天!
5) 尊敬的宾客:您好，感谢您的点评!酒店提倡“ 用心服务 ”，我们正在用心 发现可以给您 提供服务的机会， 给您提供更满意、更舒适的休息环境! 您的满意就 是我们的追求! 期 待您的再次光临。
6) 尊敬的宾客: 您好!感谢您对我们的全五分评价，我们会带着您的鼓励和支持 继续努力， 相信我们一定会做的更好! 感谢一直的支持! 祝顺安!
7) 尊敬的宾客: 您好:非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美 丽城市和 热情的 XX 酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临， 祝一切顺 利。
8) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您选择 XXX 酒店! 您的一句 “ 服务一级棒 ” 就 如冬日里的一股 暖流， 温暖了我们的心， 感谢您的鼓励， 我们一定会做到更好争取 您下次完美的五分! 祝: 安好!
9) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 的信赖与选择! 从您步入 XXX 的那一刻 开始您就是我 们的家人，我们希望用自己的贴心给您家人般得照料，xxx 就是您在 xx 温暖的家外之家! 常回家看看! 祝: 安好!!
10) 尊敬的宾客: 感谢您入住酒店并分享， 很高兴酒店的每一个环节都得到您的 认可， 通过 您细致入微的描述， 可以感受到这次旅程给您带来的幸福感， 这是我们 服务者一直追求 的， 这也将成为我们继续努力、不断进取的动力， 期待下次为您服 务!
11) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您入住并对酒店各方面的高度认可， 我们的管理团 队一直给员 工灌输为 XXX 的服务， 让客人切切实实的有回家的感觉， 我们将不断总 结经验， 一直努 力下去， 期待您再次回家!
12) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您的光临， 同时也真诚感谢您对我们的喜爱和认可， 您记住了 在这里的美好时光让我们心里很感动，让宾客享有美好入住体验是我们义不 容辞的责任， 能得到您的赞许我们深感荣幸， 同时我们也更有动力继续前行， 希望 能有更多为您服务 的机会!
13) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您选择 XXX 酒店， 非常荣幸能为您服务。多年来我 们一直秉承 着 “ 以顾客满意为中心 ” 的精神， 为每位顾客创造 “ 家外之家 ” ， 感谢您对 XXX 服务的 认可， 期待您及家人的再次下榻!
14) 尊敬的宾客: 感谢您选择我们并对酒店给予支持与厚爱。您对酒店设施及服务 的满意是 酒店全体员工工作的动力， 让每位宾客都能感受到宾至如归的感觉是我们服 务的最终目 标。酒店客房温馨的布置，并配有免费高速 WIFI，是您外出旅游的最佳 选择。为您服务 是我们的荣幸， 酒店全体员工期待您的下次光临!
15) 尊敬的宾客: 很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期， 您的点 评是对我们 服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢 迎您再次光临!
16) 感谢您的好评， 得到您的认可是我们最大的荣幸， 同时也给我们巨大的动力， 让我们在 今后的服务中不断提升、不断创新， 期待您的再次光临， 我们将竭诚为您 服务！
< class="pgc-img">(三) 幽默创意式好评回复
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的鼓励与推荐! 金奖银奖不如您的夸
奖， 金杯银 杯不如您的口碑， 我们不会让您失望的! 祝: 万事如意!
2) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的大力支持， 您的满意就是酒店前进
的动力， 无 需赘言， 常来就好咯! 祝: 工作顺利， 天天好心情 O(∩ _∩ )O~
3) 尊敬的宾客: 您好! 最好的广告是客人口口相传的推荐， 非常荣幸我们的服
务能得到您 的认可。期待着您的下次入住!
4) 尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XX 酒店，再多的广告，不如大家的口口相传， 我们向来 重视口碑宣传， 更加重视每一个客人的切身感受， 只要您来到酒店， 就是 我们的贵客， 我们愿意尽最大的努力， 让您的 XX 之旅变得轻松愉快顺心， 期待您的 再次光临， 感受 xxx 不一样的风采。祝 : 一切顺利
5) 尊敬的宾客: 您好! 您每一次的选择是我们的无尚荣幸， 您对我们始终如一 的支持让我 们倍感欣喜。期待与您的再次相聚!
6) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您将如此重要的日子选择在 XXX 度过， 为您庆祝生 日是我们的 荣幸，您的满意将是我们前进的动力，我们会不断完善并努力提高，力争 做得更好;XXX 期待您再次光临!
7) 尊敬的顾客您好! 非常感谢您对我们酒店的支持， 我们始终相信好的口碑一 定是从客人 最真诚的满意度推荐出去的， 同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。 非常欢迎您 无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店! 真诚期待您的再次光临!
8) 尊敬的宾客， 您好! 非常感谢您选择怀 X 酒店并给予关注和肯定。您的支持 与鼓励是我 们不断前进的动力，愿我们阳光温情的服务为您带来至尊的服务体验。欢 迎您再次光临!
9) 尊敬的宾客:您好，感谢您的入住和分时间和我们分享入住体验，最近酒店餐 厅有推出 ... 特色菜式， 相信亦能为您带来满意的体验。期待您的再次入住!
10) 非常感谢阁下的入住与赞赏!很高兴 XX 酒店能为您的出游带来美好的时光。 您的赞赏给予酒店很 大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力为 每一位客人提供宾至如归的入住 感受。热切期待再次光临体验!2018 新年伊始，酒 店已经为新的一年准备好满满的惊喜活动，XX 公众号等着您来了解。
(四) 文艺范的好评回复
1) 尊敬的宾客: 您好! 感谢您送的 5 分好评! 美丽的时光， XXX 与您不期而遇，
感谢这份 缘分， 我们会倍加珍惜， 期盼与您的下次相见! 祝: 安好!
2)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的支持!人生就是一张答卷，它上面有选择题， 填空 题，判断题和问答题，希望 XXX 会是您最简单的选择，最满意的答案!欢迎再回 来!祝: 安好!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的一见钟情!美丽的时光，不经意间会邂逅谁的 眼眸， 文字里泛舟，此次与您不期而遇，感谢这份缘分，我们会倍加珍惜，期盼与您 的下次相 见!祝:安好!
4)尊敬的宾客:您好!感谢您再回来!巴金说“美 好而又温暖的东西在记忆深处”， 记忆是 温暖，温暖是记忆，沧海桑田，记忆中的温暖，永恒不变。希望 XX 会是您记 忆里永远的 暖!欢迎常回来!祝:安好!
5)尊敬的宾客:您好!一次偶然的机会，我们遇见了您，一次偶然的机会，您选择了 我们， 生命中有太多的选择，您的每一次选择都是一种缘分，感谢缘分让我们与您相 识，您的 贴心，您的关怀，定会收获一生的温暖。期待与您再次相逢!
6)尊敬的宾客:您好!有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身 边， 记忆中的很多东西，因为幸福的感觉，时间再久，心境依然不变。享受生活，分 享喜悦， 感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的!
7)尊敬的宾客:您好!流溪缓缓，时光柔软，感谢亲的支持，我们会延续一如既往的 好品 质和更加完善的服务，来谢谢您们的支持与厚爱，期待您的再次光临，祝您开心 的度过 每一天!
8)尊敬的宾客:您好!您的满意是我们最大的动力，您的鼓励是我们能量的源泉，您 的青 睐是我们前进的朝气，千言万语汇成一句话，感谢您对酒店的支持。
9)尊敬的宾客:您好!有时幸福只是一种感觉，只要用心感受，它时刻萦绕在我们身 边， 记忆中的很多东西，因为幸福的感觉，时间再久，心境依然不变。享受生活，分 享喜悦， 感谢您对我们的喜爱，因为有您，我们是幸福的!一直以来的支持，感谢您 对我们的关 爱!
10)非常感谢您选择 XXX 酒店，也许这就是缘分，让您我有了一场美丽的邂逅。
< class="pgc-img">(五) 客人有提出建议类的
1)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX 酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住 经历， 感谢您对酒店的支持与信任，同时感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续 努力，为 您提供更加舒适温馨的入住体验。 期待着您的再次光临和惠顾!
2)尊敬的宾客: 您好!非常感谢您与我们分享了您的入住感受并给我们的工作提出了 宝贵 的意见和建议!我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次 能够全 都补上 (要给机会呀!)我们在努力，期待您见证!祝:一切顺利!
3)尊敬的宾客您好，感谢您的入住及给我们提供为您服务的机会。您的点评里有支持 有建 议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在 XXX 与 您再相逢。祝您心情愉快，阖家幸福!
4)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX，非常荣幸能为您服务。同时感谢您对我们提 出的 宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为 您提供 更加舒适温馨的入住体验。酒店全体员工期待着您的再次下榻!
5)尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见!我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改 正。
尽量达到您的满意，欢迎监督!谢谢!
6)尊敬的顾客!我们目标是为客人提供舒适的入住环境和最佳服务，非常感谢您给我 们提 供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施， 使我们 的服务日益完善，欢迎您再次光临。
7)尊敬的宾客:真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下 次的 到来，我们将会做得更好!
8)尊敬的客人，感谢您的选择入住与反馈。对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深 表歉 意。您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我 们的同 事在为客人服务将更加细致。再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感 受我们更 好的服务。
9)感谢您如此细致的点评分享，很抱歉此次入住未能完全达到您的期望。关于您提及 的每 一条宝贵的建议我们都将分享至酒店管理层，从细微处发现不足，保持好的方面， 改进 不足。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，相信在您下次入住时会有全新 的体验， 诚邀您的再次到来。
(六) 没有说为什么，但客人就是觉得“未够理想”
1)尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX!出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份 亲切， 要的就是一份温馨，我们怎能不努力满足您的愿望呢，因为这也是我们的心愿， 愿来到 XXX 的每一个人都是开心的!
2)看到客官您的点评酒店小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价，我们 一贯 保持热情真挚地为客人服务。酒店在 XX 附近，位于繁华的商业圈，附近有 XXX 商城，舒 适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们酒店人致 力为您打造的生活方式， 我们很期待 您经常来看看,等您回家哦
3)尊敬的宾客:您好!感谢您入住 XXX，古人说“山不在高有仙则名，水不在深有龙 则灵。” 小编认为家不在大有爱才幸福，希望我们暖心的服务会让您爱上我们。祝: 安好!
4)尊贵的宾客您好，感谢您入住 XXX 酒店并对我们的服务满意，也非常感谢您对我们 的支 持与厚爱，我们一定会更加努力，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光 临!谢 谢!PS. 如果您是对我们的服务很满意，评分应该是 5 分。谢谢您的关注!
5)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XX 各方面的认可!但是我们知道距离您心目中的全 五分标 准还有一定的差距，我们会继续努力的!祝:开心每一天!
6)尊敬的宾客: 您好!非常感谢您入住酒店并给予高度的评价，酒店每一个板块都在不 断 努力，要求更加精细、及时的服务每一位到店宾客，很高兴看到您对我们工作的认 可， 我们怀揣着您的这份信任，将不断进取时刻准备着给每一位宾客带来优质的服务， 期待 您的再次光临!
7)尊敬的宾客:您好!感谢亲的入住和分享!只要您满意，我们付出再多的努力也是 幸福 的!期待您的再次入住!!
8)敬的宾客: 您好!非常感谢您选择入住 XXX 并分享了您的入住体验。看到了您的点 评， 真心的感动。很高兴酒店能为您的出游带来了美好的时光。您的赞赏真的给与了 我们很 大的鼓舞，同时也感谢您提出的宝贵意见，我们一定会做的更好，致力于为每 一位客人 提供宾至如归的入住感受~欢迎您常回家看看哦!
9)尊敬的宾客:感谢您选择在 XXX，我们很高兴听到您和您的家人在 XX 渡过一个开 心的春
节!我们会不断加强员工的培训，竭诚为您提供更为优质的服务，期待您下次光临! 10) 尊敬的宾客:非常感谢您的分享，以及对酒店的喜爱。 XX 酒店于 20XX 年开业， 至今已
有 XX 年的历史，我们一直秉承着“...”的原则，为客人提供宾至如归的入住体验。酒 店 服务标准亦不断升级，每次光临，您将体验领略别样风情的 XXX 酒店。我们期待您 的再 次光临。祝您生活愉快!
11)感谢您的细心点评哦!您肯定是一个相当有品位的人!服务好是因为有像您这样的 客人 随时关注着我们，我们致力为您提供亲切周到的入住体验。我们信奉客人是家人， 所以 您在入住间的一切，我们都尤为的关心，关怀，体贴，照顾，温暖，是每位 XX 酒店人送 给您最真诚的礼物，在这里，我们会一如既往用亲切的笑容欢迎您的再次到 来，谢谢！
(七) 客人对客房设施/卫生有意见的
)感谢您选择我们酒店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以 供 不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心 期待 您的再次光临!
2)非常感谢阁下的入住与点评!感谢您的意见，在您入住期间，适逢满房，游客较多， 请 见谅!我们将会加强对酒店软硬件设施以及服务质量的提升，XX 酒店定期定量定
时在维 护和更新房间环境、设备以及公共区域设施，务求让阁下入住有更为舒适整洁 的环境， 希望阁下下一次光临有一个全新的感受!热切期待再次光临体验!
3)尊敬的宾客:您好!非常感谢阁下的入住与分享，很抱歉给阁下带来的不便体验;希 望阁 下有机会尝试我们不同风格的 XXX 客房定能给予您不同的入住体验!XXX 酒店期 待您的 再次光临，祝您生活愉快!
4)尊敬的宾客:感谢您对丽宫的喜爱和认同。XXX 酒店一直专注为宾客打造舒适便捷 的商 旅体验，希望我们能为您的旅程增添喜悦和感动。
5)尊敬的宾客您好:我们对此次入住未能给您带来舒适的 入住体验深表歉意。因(某 些原 因)，影响到酒店热水和暖气效果，目前已恢复正常供气，此次事件酒店高度重 视，正在 加装了备用锅炉，防止此类事件再次发生。再次为给您带来的不便，表示深 深的歉意。 祝工作顺利，身体健康!
6)尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住酒店期间，房间 有任 何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们 24 小时待命为您解决问题， 关于房 间 XX 问题，酒店工程部门已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题， 为您带来 的不便我们深感抱歉。
7)您好，非常感谢您选择入住 XXX 酒店，并抽出宝贵的时间与我们分享您的入住体验。 城 市昼夜温差较大，为了每一位客人的健康着想酒店对中央空调的最低、最高温度做 了限 定，酒店餐厅或许还没达到您的要求，我们感到非常抱歉，我们酒店欢迎并珍惜 您的每 一句中肯的意见。祝您生活愉快，身体健康，酒店全体员工期待您的再次光临。
8)尊敬的客人:首先感谢您的悉心点评，对于您反应的问题我们已分享至酒店相关部 门， 我们已经开始统计也已经在着手采购，预计 X 月全部更换完毕，请允许我们向您 表达最 诚挚的歉意，同时也非常感谢您能为我们提供这些宝贵的意见。我们希望在不 久的将来 诚邀您再次体验并为您奉上更好的服务。
9)尊敬的宾客:您好!很高兴从留言中得知 XXX 酒店给阁下留下的美好印象，在客人 入住 之前，我们都会进行查房、打扫客房并更换床单，每一步都有规范的服务流程， 请放心
入住。感谢阁下对我们的包容与谅解，我们会继续做好服务与客房，相信阁下在下次 入 住时会得到更加好的入住体验，酒店期待您的再次光临，祝您生活愉快!
10) 尊敬的宾客:感谢您选择 XXX 酒店!酒店很重视清洁与园林区域的卫生，酒店相关 部门会 加强对酒店员工的培训。期待您和家人的再次光临，让我们为您提供一个美好 的度假环 境。
11) 尊敬的宾客:您好，感谢您的入住和花时间和我们分享入住体验。很抱歉在您入 住期间 给您带来不好的体验，酒店正在不断发展中，你所看到的设施将会不断完善。 同时，我 们会加强对酒店卫生的管理，争取给您带来更好的服务，请相信我们想为客 人做得更多。 近期酒店有...活动，期待您的参加!XXX 酒店欢迎您再次入住!
< class="pgc-img">(八) 对酒店服务/早餐有意见的
)亲爱滴客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全 5 分好评，我们心里还是 有 点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次的到来能给我们 指出 我们的不足，我们会努力做到更好，我们用心服务让到店的每位客官都能感受到 家一般 的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来!
2)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点 评中， 我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示 歉意。 酒店管 理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我 们工作的 鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和 提高 服务标准，为您带来更好的服务!同时，近期，我们有推出...主题活动，活动期 间惊喜 不断。XXXX 酒店欢迎您再次入住!
4)尊敬的宾客您好!非常感谢您选择 XXX 酒店!此次入住没能得到您的满意，我们深 表歉 意。希望有机会与您有更多的沟通与交流，给我们提出更多宝贵建议。我们会细 致的做 好每一个服务环节，不辜负您对酒店寄予的厚望!希望 XXX 能够成为您在 XX 地方的家! 我们衷心的期待着您的再次光临!谢谢!^_^
5)尊敬的宾客:您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意 识， 重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临!祝您生活愉快!
6)尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的选择!细节决定成败!数不尽的细节服务也许 不奢 侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头，最终能使宾客满意，才是 我们最 大成就感与幸福感的来源!我们会努力提高自己的细节服务，感谢您对我们的 宽容与理 解!欢迎您的下次再来!顺祝:顺安!
7)感谢阁下对我们提出的中肯意见。对阁下在住期间的不愉快经历，我们深表歉意和 遗憾。 酒店管理层非常重视每一位宾客的意见，我们将进一步完善并改进我们的设施 与服务。 我们真诚期待阁下的再次光临。
8)尊敬的宾客，您好!感谢您在百忙之中抽出时间为我们写下这么详细走心的点评， 无论 酒店的房间淡旺季我们都会一如既往的坚持提供热情、周到、细致的服务。期待 您的下 次入住!
9)尊敬的宾客:您好!非常感谢阁下下榻 XXX 酒店，很抱歉因当天用餐人数较多，给 阁下
带来的不便。我们一定会加强管理，力求让每一个入住的客人都可获得到宾至如归的 体 验。同时亦很感谢阁下对我们的理解与包容，最后祝阁下天天开心!
10) 尊敬的宾客:您好!谢谢您选择 XX 酒店并与我们分享您的入住体验。关于早餐问 题，很 抱歉给您带来的不便体验。酒店将会组织相关部门对早餐问题进行调整，谢谢 阁下提出 的建议，期待阁下的再次光临!
11) 您好，首先非常感谢您选择 XXX 酒店。很高兴看到您对于酒店位置，卫生及各项 设施的 好评。我们也留意到您在评论中提及关于早餐的价格，入住的宾客可享受定期 促销的优 惠价享用早餐。您的满意对我们十分重要，我们也一直努力确保所有客人在 我们酒店享 受到满意的体验。希望下次您来 XX 时，能考虑再次入住我们的酒店。
(九) 不满意酒店地理位置/周边环境
1)尊敬的宾客:您好!万分的感谢您的用心点评。正如您所说的，酒店地处繁华地段， 交 通、购物、商务出行都是一流的方便。我们的每一位员工会通过更贴心的、更细致 入微 的服务让您远离城市的嘈杂，静心享受小城之美。期待着下次让您享受到更完美 的入住 体验!
2)尊敬的宾客: 您好!酒店地处商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供 了极 大方便，而且酒店热情的员工会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都 可以联 系酒店前台同事，我们，以“家人愉悦的心情”至上。我们，用最贴心的温暖 服务，去 感动。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!欢迎您!
3)尊敬的客人，感谢您抽出宝贵的时间给予我们肯定，您的满意是我们不懈努力的追 求。 酒店附近有 XXX 等大型商场。期待您的再次光临，祝您和您的家人身体健康，天 天开心!
4)您好，感谢您入住 XXX 酒店!饭店历经无数接待，设施难免留下岁月的痕迹，我们 会继 续加强对设备设施的日常维护与保养。同时我们一直致力于为宾客提供温馨舒适 的住宿 环境，为您打造贴心的“家外之家”，我们也将以更为优质的服务来弥补此次 的不足，希 望您继续关注和支持我们。再次谢谢您的点评，真诚期待您的再次光临。
5)非常感谢您选择 XXX 酒店，也许这就是缘分，让您和 XX 酒店有了一场美丽的邂逅。 我们 一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备。为我们的下次相遇做好充分的准备。
< class="pgc-img">(十) 提出某事件并给予差评的
1)感谢您入住 XXX 酒店并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的 期望， 我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以 拨打酒店 总机与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临!
2)尊敬的宾客您好，感谢您光临 XXX 酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出 的问 题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心 及前台 同事 24 小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天!
3)尊敬的宾客:您好!感谢您的及时反馈，希望没有影响到您此次出行的心情，我们 会加 强员工的业务培训，我们会不断地要求自己，好一些再好一些，请相信我们愿意 用最热 情最细致最温暖的服务为您打造旅途中最舒适的居所，竭诚期待再次为您服务!
4)尊敬的宾客您好:非常抱歉没有带给您一次满意的入住体验，看您点评的时间已是 深夜，不免有些心疼，我们希望来店的每一位家人都能有一个美梦，但现正旺季，酒 店每天客 房爆满，确实无法为您更换其他房间，希望您能理解我们，祝您生活愉快!
5)亲，看到您的点评，我们很伤心没能给客官您满意的入住体验，这是我们最大的遗 憾。 您的诚恳评价是对酒店不断进步的鞭策，我们期待您的再次光临，一定会给您更 好更满 意的入住体验，会让您感受到我们的诚意，也会让您看到酒店的我们是在不断 的努力进 步。酒店的我们始终会以更好的服务来迎接每一位客人，最后祝您生活愉快， 感谢您的 真诚评价，真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。
6)您好，感谢您选择 XX 酒店，首先对您遇到的种种不便，表示深深的歉意，你反应的 问题 我已通知相关部门。并且成了我们培训课程的案例，今后我们会加强员工培训和 监督。 我们一直致力于为宾客提供人性品质，真挚关爱的优质服务，您在入住前将您 的特殊要 求告知我们，尽量满足您的特殊要求，避免不必要的麻烦，我们会根据房态 来为您安排 安静的房间，再次谢谢您的点评
7)尊敬的客人，从您的点评中理解到您的感受，但订单取消是有时间限制 的，如有任 何问 题也可以联系我们，酒店总机有 24 小时值班，我们会第一时间尽可能的帮您解 决问题， 期待您的再次光临
8)尊敬的客人，非常感谢您抽出宝贵的时间对您在酒店的入住体验进行分享。对于您 在入 住期间所遇到的问题我们表示抱歉，我们也已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。 酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善每一个 细节，期 待您的下次光临
9)尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。(因什么 原因)， 给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持! 真诚期待 您的再次光临!
10)尊敬的客人，非常感谢您抽出宝贵的时间对您在 XXX 酒店的入住体验进行分享。 对于您 在入住期间所遇到的问题我们表示抱歉，我们也已经就此与相关部门沟通，彻 查事情经 过。酒店会进行再培训并确保同类的问题不会发生。我们会不断致力于完善 每一个细节， 期待您的下次光临。
11)尊敬的宾客: 您好，非常感谢您能在百忙之中给我们提出宝贵的意见，我们在为 您服务 的过程中发生的一些遗漏之处，还望您谅解与指正。您的满意便是我们最大的 骄傲，保 持高品质的服务是我们不懈的追求，期待下次再会并祝您万事如意、事事顺 心!
12)请接受来 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。建议 您呼叫 酒店服务中心，向我们反映情况，我们将会尽力协助您解决问题。我们已将您 的点评反 馈至相关部门，并跟进调查协调。我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多 细节，以便 做出相应的完善。衷心期待我们的真诚能迎来您的再次莅临。
13)感谢您选择 XXX 酒店，并抽出宝贵时间在此分享您的入住体验，非常抱歉此次入 住未能 达到您的期望。针对您提出的问题，酒店将加强酒店员工服务培训，避免此类 情况再次 发生。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，诚邀您的再次到来。
14)请接受来自 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表 抱歉。关 于您提 及的问题酒店非常重视，我们已向相关部门反馈您的点评，并跟进调查协调， 找出不足 之处作出完善。诚邀您再次光临!关于您提及的...问题，由于...原因，为避 免此类情况， 建议您可以...。
15)请接受来自 XXX 酒店最诚挚的问候，我们对您在店期间遇到的情况深表抱歉。关 于您提 及的问题酒店非常重视，我们已向相关部门反馈您的点评，并跟进调查协调， 找出不足 之处作出完善。诚邀您再次光临!
以上酒店网评模板大全仅供参考，酒店伙伴可根据情况结合酒 店特色进行更改使用哟~
