敬的业主：
您好！为了提高我们的服务质量，让您在小区里面住的更加安心、贴心、舒心，XX物业特开展本次业主满意度问卷调查，望您能为我们提出真实有效的意见和建议，以改善我们后续的服务质量。请您放心填写，我们将会对您的意见严格保密。感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
1. 业主姓名：
2. 业主电话：
3. 苑区名称+楼栋号：
4. 您现在是否已入住苑区？
是
否
5. 您预计什么时间入住苑区？
2019年春节前
2020年6月之前
2020年春节前
其他
6. 综合考虑XX物业的服务，您对物业的总体满意度如何？
非常满意 （5分）
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
7. 您对园区的安全秩序管理满意吗？
非常满意 （5分）
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
8. 您对小区内公共整体环境维护（宠物管理、装修、物品堆放等秩序的维护）满意吗？
非常满意 （5分
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分
非常不满意（1分）
9. 您对园区内清洁卫生情况是否满意？
非常满意 （5分）
满意 （4分
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
10. 您对园区内绿化养护情况是否满意？
非常满意 （5分）
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
11. 您对客户服务方面情况是否满意？
非常满意 （5分）
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
12. 对小区内社区文化氛围感受如何？
非常满意 （5分）
满意 （4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
13. 您有意向参加苑区组织的团购活动吗？
有
无
14. 您近期想参加什么类型的团购活动？
家具
建材
电器
软装
居家服务（除甲醛等）
其他
15. 您有哪些家具建材的需求？
16. 您购买家具建材及装修服务的总体预算是多少?
17. 您在选择家居产品时比较关注哪些因素？
价格
质量
风格
售后
其他
18. 您参加团购活动最关注什么？
价格
活动内容
现场体验
活动售后
其他
19. 下面请您对物业人员的表现做出评价下面请您对物业人员的表现做出评价（非常满意 （5分） 满意 （4分） 一般（3分） 不满意（2分） 非常不满意（1分））
1 保安人员
2 保洁人员
3 工程维修人员
4 客服前台/电话接待员
5 楼栋管家
6 物业管理层人员（项目经理/主任、部门经理和主管）
20. 今年XX物业有哪些服务令您感觉惊喜或感动的事例？
21. 您认为XX物业有哪些需要改进，有什么意见建议？
是否知道今年8月1日开始实行的新版上海市消费者权益保护条例？
你对商场的卫生间、母婴室等卫生总体情况是否满意？
为进一步贯彻落实好新修订的上海市消费者权益保护条例，长宁区消保委对本区大型商业设施无障碍环境和母婴设施等进行消费调查，进一步提升消费便利度。为老年人、残疾人、儿童、母婴群体等提供安全、便利、舒适的消费环境。
长宁区消保委诚邀您参加2022年长宁区商业环境消费者满意度测评问卷，参与问卷调查↓
资料来源于长宁区消保委
长宁境内交通有新华路、江苏路、延安路、长宁路、虹桥路等主要道路，延安路高架、内环线、中环线、外环线和上海地铁2、3、4、10、15号线通过区境。上海虹桥国际机场位于区域西部。长宁拥有上海最集中的涉外高标准住宅商务办公综合区古北新区、老上海传统的高级住宅区新华路、虹桥花园别墅区、苏州河沿线中高档住宅区和普通新村住宅区。位于长宁的国家级开发区虹桥经济技术开发区则是上海最早最成熟的现代化商务区之一，外国领事馆、500强企业等聚集林立，为沪上外籍人士聚居之地。
2022-11-27 15:56
来源：上海长宁
菜餐饮在日益繁荣的餐饮市场中面临着激烈的竞争，为确保服务质量和提升顾客体验，采用神秘顾客调查作为服务质量监控手段是一个明智的选择。以下是开展湘菜神秘顾客调查的步骤和建议：
一、明确调查目的和范围
首先，需要明确神秘顾客调查的目的和范围。例如，是为了评估整体服务质量、发现服务中的不足，还是为了了解顾客对特定菜品的满意度等。明确目的后，可以确定调查的餐厅范围、调查频率和持续时间等。
二、制定调查标准和问卷
根据调查目的，制定详细的调查标准和问卷。调查标准可以包括服务态度、菜品质量、环境卫生、价格性价比等方面。问卷设计要合理，问题要具有针对性和可操作性，以便神秘顾客能够准确地进行观察和评估。
三、招募和培训神秘顾客
招募具有一定餐饮经验和观察能力的神秘顾客，对他们进行必要的培训，让他们了解调查目的、标准、问卷填写方式等。同时，要确保神秘顾客能够保持隐蔽性，避免对餐厅的正常运营造成干扰。
四、实施调查
在调查过程中，神秘顾客需要按照调查标准和问卷进行观察和评估。他们可以以普通顾客的身份进入餐厅，点餐、就餐，观察服务人员的工作情况、菜品质量、环境卫生等方面。同时，他们还需要关注餐厅的整体形象、菜单设计、等位与排队管理等方面。
五、数据汇总和分析
神秘顾客完成调查后，需要将调查数据汇总并进行分析。数据分析可以帮助餐饮企业发现服务中的不足和优势，找出问题的根源，并制定针对性的改进措施。
六、制定改进措施并跟踪执行
根据数据分析结果，制定具体的改进措施，如提升服务人员素质、优化菜品制作流程、改善环境卫生等。同时，要跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到有效解决。
七、定期评估和调整
神秘顾客调查不是一次性的活动，而应该成为餐饮企业持续改进服务质量的重要手段。因此，需要定期评估调查效果，根据实际情况调整调查标准和问卷，以适应市场变化和顾客需求的变化。
总之，开展湘菜神秘顾客调查是确保服务质量和提升顾客体验的有效途径。通过明确调查目的和范围、制定调查标准和问卷、招募和培训神秘顾客、实施调查、数据汇总和分析、制定改进措施并跟踪执行以及定期评估和调整等步骤，可以帮助湘菜餐饮企业发现问题、改进服务，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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