排起长龙,驻足拍照,人气火爆!”。全球最大单体免税店——cdf海口国际免税城自开业以来,以丰富的商品种类和业态,全新的消费体验与艺术氛围,让消费者不出国门即可感受到全新沉浸式的购物体验。
为持续激发免税消费潜力,促进消费升级。11月19日,cdf海口国际免税城“微醺人间尊享派对”,在cdf海口国际免税城四楼VIP LOUNGE正式启幕。此外,11月18日起至11月30日期间,cdf海口国际免税城也将开启“微醺人间”会员日活动,众多国际知名酒水品牌将推出满额返券、满额赠礼、多倍积分、免费试饮等丰富活动,为消费者打造一站式酒旅盛宴。
(海口国际免税城供图)
(海口国际免税城供图)
微醺人间,美酒盛宴来狂欢
作为cdf海口国际免税城首场会员活动——“微醺人间尊享派对”专为中免会员及美酒爱好者而设计,邀请到CAMUS&BACARDI御用调酒师现场表演,更有潮酷DJ、神秘乐队等现场演绎。为消费者着力打造充满时尚感的体验场景,进一步助力海南离岛免税服务提质,释放消费潜能。
同时,11月18日至30日,“微醺人间”会员日活动携多重福利来袭,会员到店、任意酒水商品消费均有好礼相送,还有超多餐饮体验优惠券送不停。
(海口国际免税城供图)
服务提质消费升级,解锁免税购物新体验
cdf海口国际免税城正式开业运营,至此海口的经济消费圈又添加了一张靓丽的“金名片”。置身于cdf海口国际免税城中,国际品牌汇聚,面积之大、业态之丰富,大幅提升市民游客的免税购物体验,成为拉动海口经济发展的重要“引擎”。
得益于cdf海口国际免税城复合型业态布局,不仅给游客带来多元化、高品质的享受。同时cdf海口国际免税城更加关注岛内居民的消费需求,荟萃时尚潮流、特色餐饮、生活品味、娱乐休闲等多元化品牌矩阵,覆盖美妆、母婴、娱乐等丰富的体验业态。此外还引进了国内外知名艺术展览“遇见博物馆系列”和全球片源最多的球幕飞行影院、海南首家室内场景式文化美食市集——食通天等,从日常消费生活到精神生活多个层面满足市民游客追求美好生活的需求。
激发消费潜力,做大做强海南旅游零售市场
中免集团深耕海南十余年,在母公司中国旅游集团的领航下,中免集团先后与全球1200多个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系,成果斐然。cdf海口国际免税城背靠母公司丰富的资源与运营经验,将不断给消费者带来多元丰富、品质高端、及走在审美前沿的购物体验,进一步激发消费潜力,做大做强海南旅游零售市场,让世界再次见证中国旅游零售市场的非凡潜力。
(中国日报海南记者站)
来源:中国日报网
前言】
这家服装店做了很多暖心的事,维系会员不仅靠实惠和便宜,还要走心,还要情感交流。
【背景】
很多人说电商冲击了实体店,微商又冲击了电商。事实真的是这样吗?其实,不是实体店难做,而是顾客的消费心理变了。如今的消费主力已不再是60后、70后,而是80后、90后和00后。这个群体,在网络上被称为“千禧一代”。现在的新消费群体追求的不是物美价廉了,而是颜值和情怀。面对实实在在的来客,亲切的几句闲聊,相比网络冰冷的屏幕,更多的感受到生活气息和味道,反观你的实体店这些都在线吗?
现在好多服装店的定位都是:以女性消费人群作为主要目标客群,激发灵感、创造潮流、大胆创新的体验、吸引年轻时尚人士,力求打造出符合品牌的女装买手店。竞争如此激烈,如何展开正确的攻势,提升人气呢?接下来我们来分享一家服装店,一个月充值1500名会员,收款15万,他们是如何受到顾客们青睐的呢?
【引流和回流】
第一,99元即可成为会员,送一张100元本店无门槛的消费充值卡,还有一个百元家用小电器,每月可以到本店领取一件不重样的小礼品;在会员生日的当天,店里还会送当季的贴身衣服一件。
第二,每个月会有一个会员日,在会员日当天拿出一款爆品抽奖,一等奖免费,二等奖半价,三等奖7.5折,这个抽奖只有会员能参与;
第三,会员每次进店消费,我们都会返还价值20元的消费积分。这个积分可以在下次消费时抵现。
结果是,服装店用这种资格会员卡的方式,一个月收了1500个会员,收款15万。那么用这种会员卡的方式的逻辑关系是什么样的?它的原理是什么呢?
【案例分析】
一:当顾客的忠诚度不够高时,用这种会员权益的方式锁定忠实客户,是一种非常好的办法,因为顾客付出了,也就是对你认可了,起码是占了一些便宜。只要重复消费,忠诚度也是可以慢慢培养的。付出99元得到100元可消费金额,等于是店家送一块钱给你办会员卡,还送百元家用小电器。因为服装店的服装是中高档服装,只要消费都会高于100元。而送出的百元家用小电器,当然是货真价实的品质,谁要是在这里玩套路,那会死得很惨,要是弄得顾客不信任你,不来消费,你还不如不送。诚信是对经商者最基本的要求。但是通过专有的渠道对接来的商品,其花费完全在百元消费之后的利润区间之内,虽然没有赚多少,起码也能保证不亏。说明一点:这个专有的渠道,也不是高不可攀的稀罕物,普通人也可以获得。所以,会员卡虽然从表面上看是亏钱的,但实际是一个引流和回流的措施,这种事,不赚钱甚至倒贴,也是值得做的。如果能够不用倒贴,那最好不是算计得来,而是凭关系。无论何时,和顾客之间建立相互信任的关系是最重要的。
< class="pgc-img">>二:在办理会员卡的同时,告知大家的那些会员的权益,只是服装店和会员之间保持互动,培养和会员之间情感的一种方式。说起来容易,做起来还是有点难度的,重要的是要有耐心,又要有爱心,还要有恒心,不能三天打鱼两天晒网,要固定时间让大家形成习惯,还有一个好处是便于老会员介绍新会员,因为老会员介绍新会员来,最怕你没有坚持而让他(她)的朋友扑空,那样就有点尴尬了。说实在的,那些抽奖啊,积分啊,没有多少钱,对服装店的利润不会有多大的影响,对于顾客也不存在什么刺激和诱惑,但是胜在亲切、暖心,顾客因此而产生习惯性的依赖,那就是最大的收获。到后来,顾客消费不是为了为消费而消费,而是因为好感,那么成交率也会直线上升。开店最怕“千个客户吃一遍”,最期望的是“一个客户吃千遍”。
< class="pgc-img">>总结:
我们利用前端的引流产品,吸引大量顾客,再和顾客之间建立信任和相互依赖的关系,这回成为顾客回流和不断成交的催化剂。结合后端无法抗拒的成交主张完成收钱动作。立志欲坚不欲锐,成功在久不在速,希望各位各位创业者能够沉淀自己,不断打磨,最终一定有不错的收益。
希望能够对大家有所启发,有所帮助就更好。希望大家关注并参与讨论,交流才能碰撞出思想的火花,期待大家,希望你们能喜欢。
何构建一个有效的会员运营体系?在这篇文章里,作者从会员等级体系、会员标签管理等方面做了详细解读,一起来看一下。
在电商领域,会员运营已成为提升用户忠诚度和驱动业务增长的关键环节。本文将从会员信息管理、成长体系、标签管理以及会员等方面,深入探讨如何构建一个有效的会员运营体系。
一、会员档案
会员档案是所有信息的聚合,包含但不限于:
会员基本信息:账号信息、基础信息(姓名、性别、年龄、昵称、头像、生日、地区、学历、职业、手机、邮箱、星座……)、收货地址、发票信息等。
会员成长轨迹:记录会员来源(微信公众号、APP注册、某次运营活动…)、注册时间、成长值变动、会员等级升级降级时间
订单信息:记录会员的下单行为,分析下单金额,消费频次、消费时间等信息。
会员积分:记录会员积分变动明细。
用户行为分析:通过会员商品购买、参与直播、参与活动等信息进行行为分析。
会员画像:通过基本信息,标签属性,购买力,行为分析形成全景用户画像。
二、会员等级体系
会员等级体系是一种根据会员的成长值、消费额、活跃度等指标进行划分的体系,旨在激励会员增加消费频率和消费金额,提升忠诚度,并为不同等级的会员提供差异化的权益和服务。
首先,会员等级体系包括多个层级,每个层级对应不同的成长值或消费金额要求。随着会员的消费和活跃度提升,他们可以逐步晋升到更高级别的会员。
1. 会员升级规则
会员等级体系为会员提供了清晰的成长通道,让他们了解如何提升自己的等级。每个等级之间有一定的成长规则,平台会设置会员的有效期,以保持会员的活跃度。
会员等级设置有付费会员等级体系和非付费会员等级体系。在一个等级体系中,根据各种成长值类型的条件来配置某个成长体系中具体等级的变化规则,当会员对应的成长值达到预设的条件时,自动改变会员的等级,例如计算近期成长值之和,近多少天的成长值之和达到多少时,实时升级,并设置对应的保级和降级策略。
图1:
图2:
2. 如何获取成长值
为了提升会员活跃度和促进消费增长设立的一系列任务,系统可以设置一系列的会员任务,会员任务分为多种类型,如签到、浏览商品、分享等,每种类型的任务具有不同的完成条件和奖励规则。商家根据企业的运营需求设置多种任务类型,如注册任务、消费任务、分享任务、签到任务,每种任务类型都具有不同的目标,如吸引新用户注册、促进用户消费、增加用户粘性等。
3. 会员权益
不同等级的会员享有不同的特权和待遇。这些权益包括折扣优惠、积分奖励、生日礼品、专属活动等,旨在让会员感受到更高的价值感和更好的购物体验。此外,高等级会员还可能享有免费试用某些商品或服务的特权,以及在生日当天享受额外的优惠或礼品。
三、会员积分
在会员等级体系中,积分累积与兑换也扮演着重要角色。会员通过消费可以积累积分,
这些积分可用于兑换商品、折扣券、礼品等,进一步增加会员的参与度和忠诚度。
四、会员标签
会员标签管理主要是为会员画像打下数据基础,根据会员画像精准服务会员和营销会员。
会员标签指对用户的某一类属性(统计学人口属性)或行为统计(打开、点击、填写、领取、收藏、交易等)进行的描述定义。通过对标签的聚合和分析,从而勾勒不同用户群的特征和需求,针对不同的需求调整用户经营策略、产品策略、内容策略。
个性化标签体系通过对用户数据的分析和归纳,将用户划分为具有共同特征或行为的标签组。如消费行为(高频消费者、低频消费者、大额消费者),会员偏好(如时尚爱好者、科技产品追随者),会员生命周期、会员地理位置等。
智能客群
标签圈人则是基于这些标签,快速筛选出符合特定条件的用户群体,自动将用户划分为不同的组别,这些组别基于用户的属性、行为和偏好,使营销策略更加个性化和高效,以实现精准的目标营销。
五、智能营销
基于会员数据和标签体系,我们可以设计针对性的营销活动。例如,对于高频消费者,可以推送满减促销信息;对于时尚爱好者,可以推送新品上市信息。通过智能营销,我们可以实现精准触达,提高营销效果。
结语:在电商平台的会员运营中,我们需要不断优化会员信息管理、成长体系、标签管理以及权益管理等方面的工作。通过构建一个全面、精细、智能的会员等级体系,我们可以更好地满足会员需求,提升会员忠诚度和价值感,进而推动业务增长。
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