扫码点餐录入的个人信息无法自行删除餐饮公司是否构成侵权？

来源：餐饮加盟

作者：小吃加盟· 发布时间

2025-10-14

核心提示：近日，北京市第三中级人民法院审结了一起个人信息保护纠纷案，法院审理后认为，某餐饮公司在提供扫码点餐服务时自行设置微信程序

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近日，北京市第三中级人民法院审结了一起个人信息保护纠纷案，法院审理后认为，某餐饮公司在提供扫码点餐服务时自行设置微信程序强制获取个人信息，且无法自行删除，某餐饮公司的行为构成对消费者个人信息权益的侵害。

（图源网络侵删）

孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。

一审法院认为某餐饮公司不构成侵权，但应尊重孔某的个人信息决定权，判决某餐饮公司将与孔某相关的个人信息进行删除。孔某不服，向北京三中院提起上诉。

法院经审理查明，孔某在某餐饮公司用餐时，服务人员未告知孔某可以人工点餐。某餐饮公司自认其将获取的消费者信息存储于第三方服务商，但孔某在某餐饮公司用餐时，店内并未公示扫码点餐收集消费者个人信息的目的、方式和范围，某餐饮公司亦未采取其他方式向孔某进行告知。某餐饮公司称删除会员信息须消费者提交书面申请，但其并未通过任何方式将提交书面申请的要求告知孔某。

法院审理后认为，个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并征得该自然人或者监护人同意。某餐饮公司存在以下侵害个人信息权益的行为：

最后，处理个人信息应当明示处理信息的目的、方式和范围。个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；个人行使个人信息保护法规定权利的方式和程序；法律、行政法规规定应当告知的其他事项。某餐饮公司自认其将获取的消费者信息存储于第三方服务商，但孔某在某餐饮公司用餐时，店内并未公示扫码点餐收集消费者个人信息的目的、方式和范围，某餐饮公司亦未采取其他方式向孔某进行告知。故孔某要求某餐饮公司书面告知其获取个人信息的具体范围、过程和方式的诉讼请求于法有据，法院予以支持。

因某餐饮公司侵害了孔某的个人信息权益，孔某有权要求某餐饮公司进行赔礼道歉。考虑到某餐饮公司的行为并未造成严重后果，且其在个人信息保护法颁布后已对微信公众号的扫码点餐操作流程进行了修改，并在本案一审判决作出后删除了其存储的孔某个人信息，故法院判令某餐饮公司通过书面方式向孔某进行赔礼道歉。就孔某主张的经济损失，主要为孔某为保全本案诉讼证据进行公证的费用，法院结合孔某提交的相关票据酌情予以支持。

综上，北京三中院判决，某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益的行为，删除收集的孔某个人信息；将处理孔某个人信息的范围、方式向孔某进行书面告知；就侵害孔某个人信息权益的行为向孔某进行书面赔礼道歉；赔偿孔某公证费用5000元。

法官提醒

随着信息社会的发展，扫码点餐已经成为当下餐饮行业重要的点餐方式。对消费者而言，扫码点餐方便、准确、快捷；对餐饮行业而言，扫码点餐有助于节约人力成本、提高点餐效率。但扫码点餐服务的普及与发展不应成为保护消费者个人信息安全的隐患。商家在设置扫码点餐程序时，应当以实现点餐、提升服务质量为目的；若超出点餐的必要范围强制获取消费者的个人信息，则应承担相应法律责任。

个人信息保护的落脚点不仅在于自然人自身维权意识的觉醒，还需要社会各方共同筑牢法治观念。餐饮行业在提供扫码点餐服务时，应当践行社会主义核心价值观中的法治精神，遵循合法、正当、必要和诚信原则，严格把握处理消费者个人信息的范围。只有严格遵守法律规定，尊重消费者对其个人信息处理的知情权、决定权，依法处理消费者的个人信息，才能让消费者安全、放心地使用扫码点餐方式，促进餐饮行业的服务升级。这也是在法治轨道上平稳推进信息化社会发展，平衡数字化发展红利与个人信息保护应有的要求。

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来源：人民法院报
编辑：石慧

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必很多人都碰到过这样的场景，到饭店就餐，只需用手机扫一下桌上的二维码，就可以通过手机自助点餐下单，无需服务人员用菜单点餐。随着“扫码点餐”的流行，一些餐厅不再提供人工点餐服务，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注商家微信公众号后或通过小程序注册会员等形式，进行扫码点餐。就此，中国消费者协会发布，“扫码点餐”不应成为“单选题”，甚至涉嫌过度收集消费者个人信息、侵犯消费者的公平知情权。对此，记者对长沙多家餐饮连锁品牌展开了调查。

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多家知名餐饮强制扫码点餐

扫码点餐流程繁琐

服务员坦言“吸粉无数”

受商家各种信息“骚扰”

引发消费者反感

从中国消费者协会官方微信公众号3月25日发布的内容显示，仅提供“扫码点餐”的行为，涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。为此，记者来到长沙餐饮门店较为集中的解放西路，随机对部分餐饮门店进行探访。

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记者进入《吃饭皇帝大》、《炊烟小炒黄牛肉》、《酒拾烤肉》、《斌弟卤味火锅》等几家餐饮门店，无论是否具备现场菜单，服务人员直言，点餐必须通过手机扫码才能完成。

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在扫描桌上二维码后，进入了商家的微信公众号，接着必须要点击关注，并授权允许商家获取消费者个人微信账号的头像、昵称、地区、性别信息，才能真正进入点餐页面。

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在这些门店，“扫码点单”成为了顾客的“单选题”，这些繁琐的流程，也并未见得给消费者带来怎样的便利，而被商家获取的个人信息，跟吃饭这回事扯不上关系。不过这样一来，却能给商家的公众号增加粉丝。

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工作人员也坦言，强制关注公众号获取个人信息的行为，也让部分消费者产生了反感。

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“炊烟小炒黄牛肉”解放西路店

不关注公众号无法点菜

临时加菜可人工点单

消费者呼吁提供多种点餐途径

别让“扫码点餐”成“单选题”

对于商家仅提供“扫码点餐”，并强制关注其微信公众号，获取个人信息，也让很多消费者反感。而记者进一步了解后却发现更为有趣的现象，一些不提供人工点餐服务的门店，等顾客已经关注公众号、被获取个人信息后，再加菜加单时，却又可以人工点餐了。

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在这家“炊烟小炒黄牛肉”解放西路店，工作人员手把手教记者扫码点菜。

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明明服务人员拿着纸质菜单在眼前，却只能手机扫码点餐，并强行关注商家的公众号，被获取个人信息。而当完成这一系列流程后，记者要求加个菜时，工作人员接下来的操作，却令人无语了。

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对于商家仅提供扫码点餐，也有消费者认为，在排队高峰时期可以提高效率，压缩餐厅经营成本，在疫情背景下，减少人员接触。但弊端也确实存在，程序过于繁琐，关注公众号、注册会员等操作，可能泄露隐私，也会对商家的推广信息不堪其扰。

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虽然部分门店已将“扫码点餐”当做“单选题”，强制要求关注公众号，但也有部分门店为消费者提供多样的选择。

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省消协称“扫码点餐”成“单选”

损害消费者权益

扫码后才能浏览菜品和价格

侵害消费者知情权

影响老年人消费体验

记者从湖南省消费者权益保护委员会了解到，强制“扫码点餐”不仅涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，有损消费者的知情权，同时，也给老人、未成年人等特殊消费群体造成消费阻碍，甚至容易引发支付安全问题。同时，也将联动智能部门，严格监管经营者，加大对不法行为的处罚力度，让消费者的消费，真正的安全、放心。

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湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫：扫码点餐成为一个单选题的话，对我们消费者的权益是造成了损害，消费者在购买商品和接受服务的时候，我们有公平交易的权利，经营者如果仅提供这样的方式实际上是强制交易，对消费者的公平交易权是一种侵害。

根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。而餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，侵害了消费者的公平交易权。同时，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法侵害了消费者的知情权。

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此外，根据消费者权益保护法的规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则。

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫：过度收集，妨碍了必要的原则，对个人消费信息的保护是有侵害的，同时无法保证，经营者是不是妥善保存消费者的个人信息，可能造成消费者个人信息泄露，甚至出现支付安全问题。

对于老年人、未成年人等特殊消费群体而言，往往需要他人协助才能完成扫码点餐过程，并且他们对扫码背后潜在的风险防范意识比较薄弱，更易导致个人信息泄露、甚至引发支付安全问题。

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市民：特别一些中老年人，你让人家扫码点单，不合适，或者未成年没手机，或者有时信号不好，甚至有菜单看起来更直观，我觉得更多样性一点。

省消委表示，经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规。

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫：目前市场上存在不法的经营方式，我们觉得是谴责，同时有关职能部门、行政监管部门，我们呼吁加强对相关法律的执行，严格监管经营者，对不法行为要加大处罚力度，各个方面共同努力，消费者的消费才能真正的安全、放心。

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事件经过：

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