航程酒店：高端服务品质和创新引领酒店界新时代

这个充满竞争和创新的时代，航程酒店以其高端服务品质成为引领酒店界新时代的代表。无论您是商务旅行者，还是度假休闲的人们，航程酒店将为您带来与众不同的体验。

航程酒店注重细节，从每一间客房的布置到服务员的微笑，都精心打造。不论您选择豪华套房还是标准客房，每一处设计都展现了航程酒店的独特品位。房间内配备的设施一应俱全，让您感受到家的舒适。高品质的床上用品和舒适的床铺，让您能在旅途中获得舒缓疲劳的良好休息。

航程酒店的服务是无与伦比的。专业的客房服务，航程酒店的员工都以高质量的服务态度为您提供最贴心的服务。您只需轻轻一按按钮或是打个客房电话，就能够享受到全天候24小时客房服务。

酒店的餐饮服务也是一流的。航程酒店有不同菜系，以满足各种口味的需求。无论是正式的商务宴请，还是轻松的休闲用餐，航程酒店都会为您提供最好的美食和饮品。精心烹制的西式菜肴和传统的当地特色菜肴将为您带来味蕾的享受。

航程酒店的高端服务品质和创新引领酒店界新时代。无论您是前来商务活动，还是希望度过一个轻松愉快的假期，选择航程酒店将为您带来难忘的体验。航程酒店用心打造每一个细节，只为让您感受到无与伦比的品质和服务。选择航程酒店，您将感受到高端品质和时尚舒适的享受。快快来体验吧。

5月3日，备受瞩目的2024河南省“豫鉴美食”餐饮促消费系列活动在南阳市卧龙岗景区圆满落幕。此次活动集聚了南阳十三县市的美食精英，展示了河南餐饮文化的独特魅力。同时，作为系列活动重要一环的南阳市第六届烹饪技能大赛也同期评奖完毕。 本次大赛旨在推动南阳市餐饮行业的创新发展，提升服务水平，加强行业交流。活动吸引了众多餐饮企业和烹饪爱好者的积极参与。

在激烈的竞赛中，来自唐河县泗州宾馆的姚红艳凭借其卓越的服务技能和专业素养，在“餐厅服务”个人赛中脱颖而出，荣获银奖。 姚红艳在比赛中展示了出色的服务技巧、职业精神和应变能力，充分展现了餐厅服务行业的专业水准。她的获奖不仅是对个人能力的肯定，更是对唐河县泗州宾馆乃至整个南阳市餐饮服务行业水平的极高赞誉。

活动期间，各种特色美食的展示、传统与现代的烹饪技艺的碰撞，都为推动河南餐饮文化的传承与创新注入了新的活力。 南阳市作为河南省的重要城市，以此次活动为契机，进一步展现了其在餐饮行业中的独特地位和丰富资源。

同时，姚红艳的获奖也为南阳市乃至整个南阳市的餐饮服务行业树立了榜样，激励更多从业者不断提升自身技能，为行业的繁荣发展做出更大贡献。 此次活动的成功举办，不仅促进了河南省餐饮行业的交流与合作，也为推动河南美食文化的传播奠定了坚实基础。未来，我们期待更多的餐饮从业者加入进来，共同推动河南省餐饮行业的繁荣发展。（记者：赵新）

1月29日，第八届中国国际饭店业大会在海南海口成功举办。大会期间，中国饭店协会和上海华客信息科技有限公司联合发布了《2023中国住宿业品质服务报告》及《品质服务单店TOP100榜单》。北京五矿君澜酒店凭借过硬的服务品质和良好的市场口碑成功入围“百强榜单”。

此次评选聚焦于后疫情时代不同客群消费诉求、高质量服务成功案例等方面。北京五矿君澜酒店由浙江君澜酒店管理有限公司委托管理，旗下有君澜大饭店，君澜度假酒店、君澜理三个子品牌。北京五矿君澜酒店在日常管理经营中，对高品质服务管理模式落地、客户旅程全周期管理规划以及个性化产品迭代方面的有益探索与尝试，也与大会“从心出发，回归本我”的内在精神不谋而合。

京郊休闲目的地

北京五矿君澜酒店凭借良好的资源禀赋和敏锐的市场洞察，在度假休闲品牌林立，度假理念方兴未艾，且市场竞争内卷加剧的北京，通过深度的主题设计与多样化产品创新，打造集休闲商务、亲子互动、远足旅拍……为一体的多元化生活空间，获得良好的业绩与口碑同时，屡屡登上各大OTA平台消费榜，在京郊度假市场中站稳脚跟，成为了备受青睐的度假休闲“目的地”之一。

高品质服务管理模式

君澜服务团队打造

对中高端酒店而言，高品质服务是创造价值的关键。服务体验既是舒适氛围营造的关键所在，也是宾客获取惊喜与满足感的核心要素之一。而在服务过程中，服务团队作为服务提供的主体，在满足宾客个性化需求，提供有温度的情绪价值和增值服务，更是服务成败的关键前提之一。

在北京五矿君澜酒店，服务人员绝不仅仅是被动的服务提供者，他们更多的是需求挖掘者，也是变革的推动者。在服务的过程中，他们以用户体验为中心，不仅主动倾听宾客心声，精益求精，着手细节，打磨服务品质，更通过不断思考与总结实践经验，优化和重塑SOP，为到店宾客创造生活习惯和消费习惯的普适性服务场景，从而为目标客群的提供稳定的价值导向，进而为酒店经营决策提供了极具参考价值的依据与建议。

当然，从服务设计到服务体验绝不能简单停留在“理想化”层面。酒店服务的构建是一个由外而内、再由内而外的过程。将SOP应用于真实服务场景，除了标准化流程之外，还要进一步考虑现实情况差异。因此，北京五矿君澜酒店根据不同应用场合，打造了NA大使、高宴师、亲子活动专员等专业化服务人才队伍，通过发挥每一位服务人员特长，主动提供差异化服务，满足不同宾客订制化需求。

君澜度假生活 源于生活的触感

客户旅程全周期管理规划

“更多的关爱”的关键，不仅在于对客户旅程全周期细致入微的观察，更在于过程中深入了解客户内心真正需求，特别是对重点关照的客户提供一对一贴身管家式服务，使宾客感受到无微不至的关怀。这就要求，酒店服务团队除了专业素质之外，还特别重视与宾客建立情感链接，从而让宾客毫无顾忌地袒露心理诉求，让服务实现全场景无死角、多维度的系统服务逻辑。正是在这样的理念下，酒店一方面，为服务人员，自我发挥创造了巨大的空间与潜力，增加用户粘性和推荐值，提高复购转化率；另一方面，对消费情绪的观察，通过直接沟通等方式，可以将直观感受，反哺给相关运营部门，避免后续高风险舆情的产生。

有温度的IP设计

不拘一格的产品设计理念

消费迭代，全国新兴优质旅游项目不断涌现，目的地开发热潮持续推高。客户显然已经不满足于酒店提供的传统服务，转而对于多层次、全新领域的综合度假模式下的新兴服务体验青睐有加。因此，随着对地域消费活动的深度参与，北京五矿君澜酒店一方面，对于酒店提供的餐饮、住宿传统服务提出了更高的要求；另一方面，新一代的IP消费经济的驱动下，从运动空间、娱乐设施等全方面，通过为特定用户群体量身打造的方式，挖掘产品潜力，满足不同宾客的独特价值偏好，形成了以产品IP为核心的服务创新理念。

北京五矿君澜酒店在充分市场调研的前提下，围绕君澜品牌“宿食聚乐动+X”产品体系，为不同客群着力打造包含“澜精灵部落亲子品牌”在内的12款品牌IP，通过视觉元素引导，打造一系列主题明确、特点鲜明的产品模块，满足宾客各得其所的度假需求，形成深具传播力的“原爆点”。在产品研发的过程中，酒店遵循内容为王的原则，着力于文化内涵与形式创新，将兴趣与知识完美融合。

打破传统与文化的边界

新中式栖居体验

激烈的市场竞争中，为宾客打造“面面俱到”的一站式度假体验，已经成为度假酒店最基本要求之一。而文化的植入，会将本来松散的体验场景有机串联起来，形成更加完整的沉浸式体验，从而使度假酒店的产品形象更加深入人心。

住宿方面，酒店借用大西山独有的自然人文元素，打造独有的入住体验。如引入大觉寺千年银杏主题是结出的代表，无处不在的银杏元素，使得酒店与周边千年文化结合，形成有机的整体。除此以外，酒店还特别注重当下流行元素的运用。如云端亲子主题房中众多精心设计的通航体验为宾客带来前所未有的入住体验。

餐饮方面，酒店也十分注重多元文化的结合与运用。不断推陈出新，例如将“浙菜”的“精耕细作”融入川湘、粤菜等地方口味之中，推出结合现代审美的各色菜肴。

新时代、新市场、新环境……为酒店服务标准提出新标准、新要求。北京五矿君澜酒店品牌服务和体验脱颖而出，除了关注客户需求，注重细节与创新，营造多元化场景，提供个性化服务，赢得客户满意度与忠诚度外。更深层次的原因是，酒店服务人员对酒店事业一直保有的那份执着与热爱。每一次相遇都值得珍惜，每一个脚步都值得铭记，当一群满怀热爱的从业者投身其中时，客人与服务者之间不再有明显的边界，而温馨与快乐的经历是他们共同的财富。相信在这样的理念下，北京五矿君澜酒店一定会为度假生活带来更多惊喜体验。