月3日下午，
茶百道就“点外卖变白水”事件
发布声明。
相关词条，冲上热搜第一。
近日，网传电竞代打圈大神“胖猫”相关话题引发热议，多名热心网友为胖猫点奶茶放在江边，结果却发现“茶百道”奶茶里是白水。
< class="pgc-img">对此，3日@茶百道 发布致歉声明称，纯净水出餐订单有40单，目前已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。
全文如下：
得知“胖猫”的遭遇后，我们深感痛心和遗憾。对于大家所反馈给我们的“给胖猫点的外卖送来却是白水”的问题，我们已第一时间成立专项工作组进行调查，现将调查结果公布如下。
经查，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。
茶百道一贯秉持诚信、正直的价值观。对此行为，我们感到无比震惊和气愤。该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。
目前，我们已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
同时，茶百道也决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。逝者已矣，来者可追。生活的苦，我们一起扛。
来源：茶百道ChaPanda、界面新闻
者成都走访：多家奶茶店称因“影响口感”“公司规定”无法去冰
成都市民王女士是奶茶爱好者，最近她发现，无论是线上还是线下购买奶茶，都遇到不能去冰的问题。“买的时候告诉店员不加冰，但店员却拒绝了，说‘加冰是公司的配方规定’。”对此王女士很费解，简单的“不加冰”请求为什么会被拒绝？
除王女士外，还有不少网友也反映遇到过类似问题。这到底是奶茶店强制加冰块降低成本的霸王条款，还是真的另有原因？对于消费者的疑问，近日，华西都市报、封面新闻记者走访了成都十余家不同品牌的奶茶店，并采访了业内人士和律师。
吐槽 奶茶去冰真的很难吗？
王女士是奶茶爱好者，几乎每天都要喝一杯。最近，她“种草”了一款新品草莓奶冻，但购买时发现，这款饮料只有“正常冰”一个选择，温度不可调整。由于身体原因无法喝冰饮，她在购买时均告知店员或备注去冰，但购买了五六次，到手的仍是没有去冰的饮料。
有店员向王女士解释，公司对配方有规定，并且店里有摄像头，所有店员必须严格执行，因此这款饮料确实没办法去冰。
对于店员的说法，王女士并不认同，“一杯饮料大概三分之一都是冰，他们是不是出于成本考虑不愿意去冰？是不是应该站在消费者的角度想一下？我都说了是因为身体原因，去冰有这么难吗？”
在王女士看来，消费者有自主选择权利，去冰并不是一件难以实现的事。
统计 “无法去冰”以果茶类为主
相比传统的“奶＋茶”组合，“水果＋茶”被许多消费者视为更健康，因此许多奶茶品牌都推出了水果类茶饮。艾媒咨询发布的数据显示，2021年上半年，在中国消费者偏好的新式茶饮类型中，水果系列排名第二，仅次于奶茶系列。
记者线上统计发现，“水果＋茶”的搭配似乎总会遇见“无法去冰”的尴尬。果茶难道真的不能去冰？
据了解，去冰即为将冰块与饮品调和摇晃后再将冰块倒掉，让饮品完成调味后只有冰凉感而看不见冰块，有些店家的饮品之前已冷冻，则可以不放冰块。
记者在线上统计了14家茶饮品牌，包括喜茶、奈雪、乐乐茶、茶百道、都可、蜜雪冰城等。其中，乐乐茶的15个品类只有正常冰、冰沙、少冰、少少冰选项，大口葡萄、大口芒果、大口玫珑蜜瓜3款饮品还专门备注无法去冰。
成都本地网红奶茶品牌茶百道共有9款奶茶无法去冰。主打果茶的树夏线上共有14款饮品无法去冰，并且在温度选项后标明“不接受备注”。一点点则除了冰沙系列外均可去冰。近两年凭借亲民价格大火的蜜雪冰城，线上有5款饮品没有去冰选项。
走访 影响口感等成去冰阻碍
“你好，这杯奶茶请去冰。”“不好意思，这一款饮品不能去冰。”近日，记者实地走访了位于成都春熙路附近的十余家奶茶连锁品牌后发现，除冰沙系列外，一点点和蜜雪冰城的其他饮品均可去冰，但其余品牌都有无法去冰的产品。“公司规定”“影响口感”是店员解释无法去冰的主要原因。
在位于成都春熙路的一家茶百道门店内，就去冰问题记者试图与店员沟通，但店员表示不能去冰，这是公司的规定。同时记者在该品牌的另一家门店也得到了相同答复。
随后，记者走进一家主打“手作鲜果茶”的丸摩堂门店。该店店员表示，部分水果饮品无法去冰是因为会影响口感。
紧接着，记者又走访了多家奶茶门店，对于不能去冰的原因，包括厝内小眷村、奈雪的茶等4家奶茶店均称会影响口感。“去掉冰的话就不是这个配方和这个产品了。”天然呆店员说。
在门店点单过程中，尽管记者强烈表达了想买的饮品需要去冰的意愿，但仍无店员愿意妥协，部分店员会采取推荐其他可去冰饮品的方式进行协调，个别店员则直接表明无法去冰。
一家树夏门店的店员向记者表示：“我们家没有去冰的，只有冰的或热的。”
在线上，蜜雪冰城虽然有5款饮品没有去冰选项，但现场点单时，店员表示除冰淇淋系列外，其他饮品均可去冰。
业内人士 去冰或影响出单速度
去冰这一看似并不复杂的步骤，奶茶店为何无法满足消费者？其中原因到底是什么？为此，记者咨询了多名奶茶行业人士。
任先生是某品牌奶茶店店长，他告诉记者，奶茶加冰可以降低成本这一点毋庸置疑，但公司首先考虑的是饮品口感，“如果店员发现有大量消费者要求去冰，应及时反馈给公司，公司可根据消费者的需求进行调整。”
林先生是一家奶茶品牌成都区域负责人，之前曾在多家奶茶品牌工作。“大多数奶茶都是冰的好喝，店员表示无法去冰，可能只是为了遵守公司规定。”他说。与此同时他透露，自己所在的门店除了冰沙类产品无法去冰外，虽然有些产品标明无法去冰，但只要消费者提出需求，就会尽量满足。
无法去冰是否出于成本考虑？林先生说，“去冰无非就是补水或补茶，成本没有多大变化，有可能是去冰麻烦，店员怕影响出单速度，所以不愿意做。”
律师说法 需事先明确标注或显著提示
“无法去冰”是否为霸王条款？对此，记者采访了四川发现律师事务所律师黄鸿彬。他指出，消费者购买奶茶实际在无形之中与奶茶店签订了消费合同，“无法去冰”等要求是奶茶店为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，在法律性质上属于格式条款。
在这类消费合同中，奶茶店的责任是提供指定配方的奶茶，并保证其干净、卫生以及品质优良。大部分情况下，去冰或加冰都不是店家的责任义务。如果配方含冰且奶茶店事先明确标注或以显著方式提示买家注意该款奶茶“无法去冰”，那么买家有权选择是否购买，此时“无法去冰”并没有排除买家主要权利，该条款则不是“霸王条款”。相反，如果配方不含冰或未明确标注“无法去冰”，而奶茶店未在消费者下单前以显著方式将“无法去冰”等事项告知，也未按消费者要求予以说明，但在消费者下单后拒绝去冰要求的，该条款则可能属于“霸王条款”，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择商品或服务方式的权利以及公平交易的权利，奶茶店被投诉举报后可能被处以警告、罚款等行政处罚。
黄鸿彬说，从奶茶市场发展来看，消费者已形成自由搭配的奶茶消费观念，大部分商家为了迎合消费者，提高奶茶销量，根据奶茶类型分类设置了热、常温、冰等3种选择。如果店家制定了“无法去冰”等强硬的销售规则，一定程度上会给消费者带来自由受限、选择没有得到尊重等不适感，不但违背了市场潮流发展趋势，而且稍有不慎就可能涉嫌侵害消费者权益。
最后，黄鸿彬认为，虽然“无法去冰”阻碍了消费者追求“奶茶自由”的脚步，但它并不一定属于违法行为。若要排除“去冰自由”路上的阻碍，提高奶茶甚至饮品行业整体的服务质量，一方面需要市场将选择权交给消费者，以推动商家正视消费者的诉求。同时，消费者需要不断提高法律意识，相关部门进一步加强市场监督，以规范商家的市场行为。
华西都市报-封面新闻记者钟晓璐
实习生钟坤靓满奕廷
（华西都市报）
< class="pgc-img">近日，一起关于茶百道的热点事件引发了广泛关注和热议。一名网友在点奶茶外卖时，竟然收到了一杯白开水，而不是期待中的奶茶，这一离奇的经历让人大跌眼镜。
据了解，这位网友在下单茶百道奶茶后，满心欢喜地等待着美味的到来。然而，当外卖送到手中时，却发现杯子里装的竟然是一杯白开水，奶茶不翼而飞。这一意外的发现让网友既惊讶又气愤，随即在社交媒体上曝光了此事，引发了众多网友的关注和共鸣。
茶百道作为知名的茶饮品牌，一直以来都备受消费者喜爱。然而，此次事件的发生，无疑给茶百道的品牌形象带来了巨大的冲击。事件曝光后，茶百道迅速做出回应，向公众致歉，并表示将对涉事员工进行开除处理，同时与涉事门店解约。
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这一事件不仅引起了消费者的不满和质疑，也引发了网友们的热烈讨论。许多网友表示，这样的事情实在是太离谱了，难以想象竟然会发生在知名品牌身上。“这简直是太不可思议了，茶百道怎么会出现这样的失误？”一位网友说道。还有网友表示，“这对消费者太不负责了，希望茶百道能够认真反思，加强管理，不要再出现这样的事情。”
同时，也有一些网友对茶百道的处理方式表示认可。“茶百道能够及时回应并采取措施，还是值得肯定的。”一位网友评论道。不过，也有网友认为，仅仅开除员工和解约门店是不够的，茶百道还应该对整个配送环节进行全面检查和整改，以避免类似事件的再次发生。
此次事件也让人们对餐饮外卖行业的管理和质量控制提出了更高的要求。随着外卖市场的不断扩大，消费者对于外卖的品质和安全越来越关注。餐饮企业应该加强对员工的培训和管理，确保每一个环节都能够做到严谨细致，避免出现类似的失误和问题。
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对于茶百道来说，这无疑是一次严峻的考验。如何挽回消费者的信任，重塑品牌形象，将是茶百道未来面临的重要任务。茶百道应该以此为契机，深刻反思自身存在的问题，加强内部管理，提升服务质量，以实际行动向消费者证明自己的诚意和决心。
在这个信息快速传播的时代，任何一个小的事件都可能引发公众的关注和热议。茶百道外卖变白开水事件不仅让我们看到了餐饮行业存在的问题，也提醒我们每一个消费者要增强自我保护意识，在遇到问题时及时维护自己的权益。同时，希望类似的事件不再发生，让我们的生活更加美好和安心。
热点新闻总是不断涌现，但每一个事件都值得我们深入思考和探讨。茶百道此次的事件不仅是一个企业的问题，更是整个行业需要共同面对和解决的问题。只有不断提高服务质量，加强管理，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。让我们共同期待茶百道能够在这次事件后浴火重生，为消费者带来更多美味和惊喜。
