手开足浴会所必备七项经营管理资料

新手创业想要开足浴会所，不知道如何下手，不知道投资多少，市场怎么样，能不能赚钱？最主要的，就是没开过托足浴会所，就算现在立刻接手一家足浴店，也不懂得如何经营，这才是让人困扰的关键问题。

其实现在网络发达，对于新手来讲，最好的办法就是去青创社资源站以及一些分享站、文库、资料站，都会有在分享整理好的足浴会所从前期筹备到后期运营的经营管理相关资料，包含足浴店创业规划资料、足浴店管理制度、足浴店岗位职责、足浴店薪酬绩效、足浴店促销营销方案、足浴店员工培训方案、足浴店常用合同表格等参考资料。

根据开足浴会所的朋友说，这几项都是新手开足浴会所必不可少的内容，有其新手没有经验，直接借鉴同行的成型案例，然后优化为符合自己门店的方案，才是最有效的，小白切莫上来就想搞创新。

一、足浴店创业规划资料

创业规划实际上就是对当地市场及行业进行调研后，制定一份开店的计划，明确开店的目标和策略，选址方案，合理规划资金，这样才能让创业小白提高开店的成功率。

需要做好以下内容：

市场调研：包括目标市场的需求、竞争对手分析等。

店铺定位：确定店铺的档次、服务特色、目标客户群体。

选址分析：评估不同地段的商业价值、人流量、租金等。

投资预算：列出各项开支的预算，如装修、设备采购、人员工资等。

盈利预测：预估收入和成本，制定盈利目标。

二、足浴店管理制度

尤其是新店开业，团队没有磨合，老板不会管理，能确保店铺的正常运营，规范员工行为，提高服务质量的就是依靠制度，等你入行有经验了，再在制度上讲人情，否则上来就想玩家的感觉，只能收获摸鱼团队。

至少着三项制度，一定要做出来：

员工管理制度：涵盖招聘、培训、考勤、薪酬福利等方面的规定。

服务管理制度：包括服务流程、质量标准、顾客投诉处理等。

卫生与安全管理制度：明确环境卫生、用品卫生和安全管理的要求和措施。

三、足浴店岗位职责

这个就不用说了，不单是让员工知道干什么，主要是让你这个新手老板清楚各个岗位的工作重点，便于招聘合适的人员和管理。不然你连哪个岗位该干什么，招什么样的人都不知道，还谈什么管理。

足浴会所主要的岗位就这几种：

店长岗位职责：负责店铺整体管理和决策。

技师岗位职责：专注于为顾客提供专业的按摩服务。

前台接待岗位职责：处理顾客的接待、预约和收银等工作。

后勤人员岗位职责：保障店铺物资供应和设备维护等后勤工作。

四、足浴店薪酬绩效

薪酬是能招来人的关键，而绩效激励就是让员工积极工作，不偷懒的关键，薪酬绩效重要就是看如何设计合理，看着工资高，还要有能够完成的绩效考核来保证员工工作量，这就是你该深入研究的了。

薪酬体系：包含基本工资、提成、奖金等的设置。

绩效考核：制定考核指标、考核方式和考核结果的应用。

五、足浴店促销营销方案

营销方案就不用说了，现在市场竞争这么激励，要想在同行中脱颖而出，占据市场一席之地，依靠的就是服务与营销，如何提高好评，怎么增加回头客，就是你能生存的关键。

常见的营销安排：

开业促销：开业时是最容易吸引新顾客的节点，用户默认优惠跟福利都是最好的。

日常促销：主要就是维持顾客的忠诚度和活跃度，别让老会员流失掉。

线上营销：微信、抖音、快手这些平台的营销，能很轻易的扩大店铺的影响力和覆盖面。

六、足浴店员工培训方案

培训方面主要就是提升员工的专业技能和服务水平，与时俱进保持对客户的吸引力，毕竟是服务行业，用户最关注的还是服务体验。

培训的话做两个角度就好：

新员工入职培训：使新员工快速适应工作环境和岗位要求。

在职员工培训：不断提升员工的业务能力和服务意识。

七、足浴店常用合同表格

这个就是要规范店铺与员工、顾客之间的权利和义务关系，避免后续遇到的法律纠纷，尤其遇到恶劣的员工或者是恶劣的顾客，很多东西都要提前准备好。

主要准备的内容：

劳动合同：保障员工和店铺的合法权益。

服务合同：明确店铺与顾客之间的服务约定。

管理表格：主要用于日常的管理和统计。

总之，对于新手小白开足浴会所，这些资料是必不可少的工具和指南，不要想着像那些行业前辈那样闭眼睛趟路，能踩着先辈的经验少奋斗几十年，你为什么非要头铁拼运气呢。

、美容会所为什么要做顾客管理？顾客管理的重要性：

世界计管理大师彼得.杜拉克曾经说过：“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客”。任何企业的生存与发展都离不开自身陈品的对象消费——顾客；要想一个产品长期拥有一批稳定的顾客，就必须要对这些顾客进行经营和维护，经营和维护就是对顾客的管理。

美容会所经营的核心是绩效管理，绩效管理的结果是利润最大化，只有利润最大化会所才能稳步发展；而获取利润离不开顾客管理。

美容会所的品牌核心价值在哪里？不在于技术，也不在于资源，更不在于你的硬件设施，因为技术很容易被人学到，资源也不可能被长期垄断，硬件设施更容易模仿；只有品牌中蕴藏的对客户的深刻理解是别人无法效仿的。基于深刻理解基础上的共性与个性化的服务，是客户忠诚背后的玄机。这就是我们对顾客管理的全面理解。

二、当今美容会所在顾客管理上的现状分析：

纵观美容行业几乎80%的会所都没有规范化的顾客管理系统；当我们培训过很多店后，店内在顾客管理这个问题上确实令人叹息；

有很多会所已经经营八年、十年、甚至更多年都没有对我们的衣食父母——顾客进行一个规范的管理。

所为一个会所的领导人——老板、店长都不知道自己店内顾客的流动与走向；众多会所每年都在花大功夫拓展新顾客，我们不仅要问？一个开了五年的店从你开店的第一天起到五年后的今天顾客的数量应该是完全饱和了；因为一家五年的的如果顾客管理做得好，有效顾客完全可以达到300人，就是有10张床位，10个美容师，平均每天每人做3个顾客人次，一个月就有900人次，平均每个顾客来店三次；这就是顾客管理好的良性状况；但是，我们通过上百家美容会所的考察，注册顾客好像都有这个数量，但是有效顾客就不尽人意了，有的会所的有效顾客只有50、有的只有70，最多的也就是100左右。

所以，会所的顾客人数总是达不到理想的状况。所以总是在不断的拓展新顾客；我们又要试问，难道是店内没有顾客吗？不是！关键是顾客已经办了卡后中途流失的太多；而流失的原因是什么，很少有人去研究。所以，众多老板就需要不停地拓客；却不知前门拓进来后门又流失了，年复一年是月复一月；我们总是差顾客，而老板很少思考一个问题：如何管理好店内的老顾客，尽量的少流失？

一个店每年正常的顾客流失应该是顾客总人数的10%，如果我们每年在总人数上只需增加10%的老顾客应该是一件很简单的事，如果我们顾客管理做得好，服务细节做得好，老顾客带新顾客一点问题都没有；为什么我们的领导人就没有好好的去重视这件事呢？只是一个思维的问题，一个观念的问题，因为我们没有这样深层次的去好好想一下，所以也就没有这样去做，也没有教育员工认真的管理好顾客。

很多培训老师都讲到要求我们会所的员工要爱顾客，关心顾客；观点是对的，但是众多的员工从她们内心来说真难做到这一点，特别是很多90后的美容师就更难了。所以，完全靠从观念上去要求对顾客的管理师很难做到的；

会所内有很多顾客长期没到店，会所人员都不知道，更不清楚这个顾客的狐狸卡上还有多少次没做，店内还有多少预收款等等；曾经有一个会所搬了一个新的地址，而原来有很多老顾客竟没有通知，我们进店后要她们清理原来的老顾客，并要求打电话邀请时，有的顾客说：“我以为我们的卡作废了，知道你们搬到新的地方，并且店也扩大了，但是没有给我们打电话，所以我就没去。”当我们听到这样的故事时真有一点哭笑不得。

众多会所的店长、顾问、美容师对自己店内顾客手上的面部、身体有多少卡项，每张卡消费了多少次，还剩多少次都不是很清楚，按照固定顾客的卡项还剩五次就应升卡、转、续卡项的铺垫，还剩三次就应该成交另外一张卡。如果等到顾客卡项做完了再续就很危险了。但是众多会所没建立顾客管理系统，这一件很感的问题都没有得到很好的解决。

很多会所大不注意店内的A类顾客的管理，她们不知道，20%的A类顾客完成80%的利润；管理上的缺陷导致服务上对A类顾客没有进行个性化的服务，把消费水平高的顾客与一般顾客等同服务，在A类顾客身上不能体现出服务的差异性，导致A类顾客流失。

很多会所人员不太注意顾客的投诉，有的工作人员甚至在顾客的投诉上进行人身攻击；却不知，一个老顾客的投诉背后有20个顾客的不满；而拓展一个新顾客的成本是保留一个老顾客的八倍；美容会所的工作人员不知道应把面子留给顾客你就赢了；如果你赢了面子顾客就离开了；对于顾客投诉问题不急时解决，用拖得方法，不理采的态度也是导致顾客不满意的重要因素。

要打造一批优秀的足疗养生团队，需要团队中的每一个人摒弃消极和懈怠的情绪，那么针对于这样的团队，管理者该如何去做好管理呢？

下面小简列举了6种方法，供足疗养生门店的管理者借鉴使用。

一、用绩效约束员工

有时候一个团队没有动力，是因为没有找到合适的目标，没有目标的激励就无法调动团队成员的积极性，因此为团队制定整体目标，然后进行合理的拆解，最后分配给每一个人的头上，是个有效的管理方式。

二、重视团队氛围

当团队整体处于松散、懈怠的氛围，团队中的每一个人必定都会受到负面情绪的影响，提不起工作的积极性。

管理者需要技师去调整团队的氛围，找到引发负面情绪的源头所在，帮助团队成员积极的调整和改善心态，主动营造健康的工作氛围。

三、利用新人的鲶鱼效应

当团队整体状态不好的时候，管理者可以考虑适当的招一些新人来给团队注入新鲜的血液，再利用新人新鲜、积极向上的态度，刺激团队整体的士气的提升。

四、站高望远

在一个团队中一定需要一个人将自己的眼光放得更高，然后站在高点审视团队，因为往往在团队中的人很难发现关键问题，这时候这个制高点的人就能发挥重大作用。

因为当你站的高，才能发现问题的关键所在。

五、找到每个人的闪光点

团队中的任何一个人，都会有自身的价值所在，作为管理者就需要找出他们的价值点，深度挖掘他们擅长的，帮助他们不断的提升，适当的激励机制让他们始终保持活力。

六、用人要用有执行力、战斗力的

没有执行力的团队，时间一长必定会成为一摊散沙，而始终充满激情和狼性的团队，才能做好一件又一件的事情。

这6个足疗养生门店管理方法，你学到了吗？