点网讯:3月27日,呷哺呷哺餐饮管理(中国)控股有限公司发布2023年全年业绩公告。
据公告,呷哺呷哺在2023年度收入达到59.2亿元,同比增长25.3%;分部业绩达8791.5万元。年内亏损总额为1.95亿元,相比2022年的3.31亿元有所收窄,公司股东应占年内亏损总额1.99亿元。税前亏损为1.24亿元,相比2022年的3.51亿元也有显著减少。
董事会建议派发截至2023年底的末期股息为每股0.028元。
在业务方面,呷哺呷哺在2023年新开设了131间餐厅,同时关闭了99家。凑凑品牌新开设48间,关闭15间。公司还推出了新品牌趁烧,开设了7间餐厅。
截至2023年底,呷哺呷哺在中国大陆及海外共拥有833间餐厅,其中凑凑占257间。
在同店销售额方面,呷哺呷哺在一线城市增长18.7%,销售额达10.41亿元;二线城市增长15.8%,销售额6.19亿元;三线城市及以下增长13.0%,销售额3.66亿元。凑凑在一线和二线城市的同店销售额分别下降11.7%和11.9%,在三线城市实现22.5%的增长。
对于2024年,呷哺呷哺表示将坚持扩大内需及促进消费、投资的策略,并计划开设不低于100间新餐厅。同时,公司也将注重锁定目标客户群,推动产品竞争力升级和品牌价值升级。数字化营销策略也将成为公司的重要发展方向。
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饮部个人年度工作总结 篇一
转眼间入职___工作已一年多了,根据经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要总结。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。
餐饮部个人年度工作总结 篇二
回顾半年的学习工作,在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下,餐饮部团结一致,集思广益,圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结:
一、经营情况
截止xx月中旬,餐饮部共实现销售收入xx万元,其中xx收入xx万元,xx收入xx万元;较去年同期增长xx万元,实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0。
二、管理情况
1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司
20xx年,餐饮部在宾馆“全面规划,分步实施,大胆实践”的改革思路指导下,立足馆情,因地制宜,按照现代企业制度的架构成立了某某酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展,为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会,实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作:
⑴xx酒店管理有限公司的成立。
⑵完成了与公司申请注册相关的各项手续,进行了工商行政注册登记,办理了正式的企业营业执照。
⑶顺利完成了租赁和经营xx餐饮的工作,理顺了与宾馆接口的各项工作。
⑷组建了公司运营机构,完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。
⑸制定了酒店管理公司工资方案,并通过了某某的审核。
新的激励体系,激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩,新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入,还要关心和掌握每月的成本和利润,让每位员工养成会算账的习惯,做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革,拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距,限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。
2、巩固原有优势、积极拓展业务
20xx年,餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势,同时积极开拓新业务。
在婚宴市场上,力求做精、做细,使得婚宴也在20xx年呈现出火爆的场面。一年中,实现婚宴销售收入xx万元,共接待婚宴某某场,呈现出蒸蒸日上的态势。
在开拓新业务方面,于20xx年x月xx日正式接管了某某食堂,某某食堂不仅要做好宾馆员工的工作餐,更重要的是服务好某某、服务好小区。食堂工作看似简单,其实不然,怎样搞好一日三餐尽量变化花样品种,使就餐人员感到新鲜、有胃口,我们花了不少心思动了不少脑筋。我们的宗旨不是创收,是全心全意的为职工服务,做到艰苦奋斗,处处精打细算,尽量稳定菜品价格,商品涨价我们想办法不涨价。提高饭菜质量,做到主、副食品种有荤、素、凉、热,做到花样繁多。除职工餐以外,还开放了小炒和火锅。解决小区居民的饮食需求,丰富了小区的餐饮内容。
除了经营好餐饮以外,还积极开拓其它领域:某某大胆创新,中秋节制做了“某某月饼”并向市场销售,取得了良好的经济效益;代理和销售了两家白酒系列产品、一家啤酒产品。
3、创新管理体制,有效控制成本
餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开拓。着手实行了鱼类、肉类和饮品的比质、比价采购招标。经过筛选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货商实行动态管理,在签订中标合同的同时,对在供货质量、供货期、数量等方面多次出现问题的,除了按合同要求进行处罚外,在第二次的供货招标中予以淘汰,情况严重的,当即取消其供货资格。比价后色拉油的采购单价比实施前下降了某某%,酸奶下降了某某%。通过比价招标,规范了采购程序,扩大了进货渠道、保证供货的及时。同时,增加了采购环节的透明度,减少了人为因素的影响。在扎扎实实地搞好现有采购业务的基础上,拓宽采购范围,我们还将采用此种模式,对其他货品进行比价采购,争取把成本降到低限度。
同时,餐饮部全体员工积极开展节约、节支活动,努力控制各项支出:xx和某某酒家从细处做起,规定了空调、音响和照明灯的开放时间。随时检查跑、冒、滴、漏的现象,某某和工程部用了2天的时间在地沟发现了热水的跑、冒处,并及时修理。项,每月节约近xx元。其次,在原材料的使用上,在不影响宾客的满意度的基础上,做到了边角料的回收再利用。尽量减少性用品的使用。另一方面,对厨房厨师进行了整合,确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角余料的利用上,加大新菜开发力度,全年用南瓜做出的新菜是较为成功的典范。
4、加强促销和宣传
在销售淡季,积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如:夏季某某举办了啤酒节、超值特价菜某某起价;某某举办了海鲜美食节,推出“免费午餐”活动和抽奖活动。某某与某某酒家共同举办了“盛夏大酬宾”活动。冬季开展了“天寒某某暖真情谢朋友”一系列活动,活动期间,推出了“你请客、我送礼”和真情特价菜:毛蟹某某一只、锢鱼1某某某一份;近日某某酒家特邀请了广东名厨加盟,倾心推出正宗高档滋补粤菜、燕鲍翅系列。
在积极开展各种促销活动的同时,在《某某商情报》上对某某管理公司的成立和各餐厅进行了宣传报道,内容涉及新菜品、美食节和公司经营等,引起很大反响。除此之外,积极配合某某第xx届“某某之夜”中秋赏月晚会活动,餐饮部推出“中秋赏月宴”,扩大了某某的影响。
5、加强学习、增强服务意识
酒店是以服务为核心的行业,我们一直把对员工的培训作为一项重点来抓:结合《消费者权益___》的宣传,参加某某“食品卫生宣传周”活动、增强了员工的法制意识。餐饮部的员工积极参加宾馆组织的各种培训,每的参培率都能达标;除了本职岗位上的基本培训外,还增加了一些课外知识方面的培训,使员工们的知识和能力得到不断的丰富与更新。另一方面,我们组织了演讲比赛、端托比赛等丰富多样的活动,员工在积极参与中活跃了生活,提高了员工的素质,宾客得到了满意。x月x日,参加了xx市“xx杯”烹饪竞赛,参加竞赛的人员从活动中学到了许多餐饮业的烹饪技术,从中受到了启发。同时也向各地的同行展示了我馆的技术水平。本次竞赛荣获团体二等奖、个人三等奖。
三、存在的问题和今后的打算
1、账款回收的难度较大,客户拖欠账款,导致部分呆账、坏账的产生。
2、对客户的回访不够,客户档案整理不够完善。
3、培训工作的实效性不强,员工的技能没有得到明显提高。
4、由于员工的流动性较大,导致了新员工对本职工作操作不熟练。
在这一年里,我们虽然取得了一定的成绩,但我们也深刻地意识和体会到,有些工作还没有做到位。在今后的工作中,将会进一步加强自身建设、加强制度建设、加强业务和专业技术培训,提高服务意识和服务水平。在上级的领导下,创造餐饮部美好的明天。
餐饮部个人年度工作总结 篇三
很荣幸在这里代表餐饮部和xxxx主题餐厅厨房班组与大家分享20xx年的收获与喜悦。下面,我从四个方面向大家汇报今年的年终工作总结:
一、强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识,于试营业第一年扭亏为盈。
xxxx餐厅自去年xx月xx日试营业以来,始终严格把控原材料品质和食品卫生,规范操作流程,确保食品安全。在经营中逐步摸索xxxx餐厅消费群体的特性和规律,不断精心研制符合xxxx餐厅的消费群体的菜品,根据季节性原料供应特点,先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜,例如:针对市场原料价格上涨的情况,在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下,我们精心研发,利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品,如:石锅木耳白菜从3月开始销售以来,月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位,高品质的菜品,引用了一些新的.加工烹饪技法,特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会,使我受益匪浅,并且很快运用到xxxx菜品制作中,给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受,赢得宾客好评。xxxx餐厅收入逐月攀升,销售额从日均3千元到现在每天1-2万元,多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元,并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的,是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
二、加大培训、规范菜品主辅料配方,不断创新研发新菜,为逐步打造xxxx餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中,我们面临大的困难是员工队伍不稳定,流动性较大。特别是xx月至xx月份是餐厅忙也是厨师流动大的时候,这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量,为宾客提供优质服务,我们采取了以下几种方式:
1.人员打通使用。我们将xxxx厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用,以及充分利用园区给予的加班政策,努力克服人员短缺等种种困难,顺利完成了又的接待任务。
2.加大培训力度。今年厨房共培训56次,使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面,作为厨师长,我责无旁贷,身体力行,本着传帮带的原则,一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训,将自己的手艺传授给大家,还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训,从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3.规范菜品主辅料配方,使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道,丰富了客人的选择,形成了以“石锅木耳白菜”、“塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品,深受客人喜欢。
三、坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神,创和谐餐厅,共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来,我们餐厅厨房密切配合,融为一体。厨房研发的新菜品,我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训,让他们了解菜品的特点、口味及营养知识,以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时,我们及时调整,以达到客人满意,招揽回头客。
特别是在大型餐饮接待服务中,我们餐厅、厨房密切配合,通力合作,相互补台,在人员短缺、设施设备条件有限的情况下,多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作,一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的,所以就像木桶效应一样我们缺一不可,在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢,有了你们的工作付出和支持,才有了校内外宾客对xxxx餐厅品牌的认可和赞扬。
< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>第 3713 期
作者 | 餐饮老板内参 内参君
年末聚会季
餐饮人的机遇来了
进入12月,新年聚会、公司尾牙、春节年夜饭……餐饮人盼望的“周期性忙季”又来了。
不过,机遇永远伴随挑战。
“井喷客流”背后,餐饮商家仍面对着一些隐性难题:
其一,价格战仍在继续,低价竞争仍是当前主流。
麦当劳13.9的“穷鬼套餐”仍然大受欢迎,不少品牌9.9元优惠套餐,仍是畅销榜首。
北京的快餐王者南城香,上新小火锅套餐,包含一份原切肉(牛肉或羊肉)、锅底、8种蔬菜和小料自助,30元的极致性价比让不少消费者成为了自来粉。海底捞更是开出了性价比更高的子品牌嗨捞火锅,定价在60元—80元。
再看看咖啡、茶饮赛道,一直保持“高姿态”的星巴克,面对瑞幸、库迪等品牌的低价围攻,也放低了姿态,在大众点评等平台放出优惠券,间接地将价格打了下来。
其二,消费需求回归务实、理性,消费者要“低价”,更要“性价比”。
三年波折后,餐饮业快速复苏。根据国家统计局公布的餐饮业整体复苏数据显示,前三季度我国餐饮收入达到37105亿元,同比增长18.7%。
不过,在行业整体大环境趋好的同时,也有一些变化正在出现。
其中,最为明显的是消费需求开始回归务实、理性,消费者对价格更为敏感、对品质要求更高,“值不值得”的衡量属性出现新标准。
以今年“五一黄金周”数据为例,假期人均消费540.35元,较2019年同期下降10.46%。但同时,“五一黄金周”期间,消费者在淄博烧烤店的消费金额却暴涨超5倍,不少淄博烧烤店老板表示,“五一”期间门店销售额能突破30万。
双重数据背后,意味着接下来的餐饮行业常态将变为:更有品质、更有“性价比”、口味更好的餐饮店将获得更多消费者的青睐。
而淄博烧烤的爆火也这之中,在无声阐述着,在这些需求中,“性价比”对消费者而言是最为核心的需求。
其三,是用工难,临近节假日,员工流动性变大,餐厅人工短缺。
不出意外,按照往年餐饮业规律来说,“元旦、春节”期间,各大餐饮门店将迎来井喷式客流。
最直接的问题就摆在眼前——忙不过来,人手不足。
“年年餐饮业都闹用工荒”,以去年春节为例,就出现过一家原本需要8个人才能正常运转的餐厅,只剩下一个店长和员工,人工严重短缺。
前厅后厨的员工提前请假返乡,加剧了餐饮用工荒,而即便上涨了工资,也仍是难以短时间招到合适的员工。
破题关键:
餐厅要提高“效率”,更要加强“味道”
打造让食客心动的“性价比”体验
诸多隐形难题摆在眼前,外部环境“务实理性”,消费者人均支配用餐预算降低;内部厨工“缺人少技”,年底用工荒、招工难、出品效率低。
面对内外双重夹击,对于餐饮人而言,破题的关键在于,如何找到并打出“组合拳”,选择、构建一套适合自己的餐饮解决方案。
举措一:增加“套餐”,主动出击,提效率、增营收
面对年底聚餐需求量的激增,餐厅可增设有针对性的营销套餐。一来,既能避免价格战内卷,吸引新客到店就餐,还能帮助食客快速点单,从而提升从客人进门到菜肴上桌的整体效率。二来,通过丰富科学的菜品组合,能为消费者提供更多样的用餐体验。套餐冷热搭配、荤素结合,提升该单毛利水平,助力餐厅营收增长。
一些门店,将“小份菜和拼菜”结合,就能够从多食材、多口味、低价格等方面综合提升套餐吸引力,降低消费门槛,满足年轻人的尝鲜体验欲望。同时又能在一定程度上提高餐饮门店的毛利率。
举措二:不断加强产品力,打造特色招牌菜
消费需求在转向,对餐饮品牌最大的挑战就在,如何及时洞察市场需求,打造、创新出更适合时下的菜品,并以此为基础不断打磨,进而塑造出带有品牌特色的“招牌菜”。
在针对“特色招牌菜”上,如何塑造核心竞争力,让菜品脱颖而出呢?
餐饮人首先可优化装盘,提升视觉享受。如今,年轻人大多喜欢请手机先“吃”,高颜值的菜肴成为了Z世代在抖音、小红书上的社交货币;其次,也可从挖掘新奇或特色食材入手丰富口感,比如:2021年红遍大江南北的小炒黄牛肉中的白玉木耳,在浓烈香辣的肉香中增添了一丝柔软爽脆;最后,也是最关键的一步在于打造品牌独家的“味觉记忆”。
从零创新难,在现有的“老菜”上升级风味也不失为一策。
但“老菜”的改良出新必须是在传统菜的基础上,通过告别旧做法、添加新酱汁、个性融合等不同手段,形成新的味型、新的形式、新的口味来改善食用效果,才能既满足消费者对传统菜肴的预期,又符合“老菜”升级再造的惊喜与期待。
比如:一道传统的干烧蹄筋,通过添加劲霸香浓辣鲜露,风味鲜香浓郁辣爽刺激,可令快速渗透食材充分入味。同样地,酸辣柠檬黄花鱼,可以告别淋入蒸鱼豉油的传统做法,为蒸鱼添新味,菜品酸辣惹人果香四溢,尤受年轻人欢迎;而经典的果蔬大拌菜,在劲霸凉伴大师芥末大拌汁的加持下,一改传统的焙煎芝麻风味的色拉酱,升级为中式时尚芥辣油醋汁,风味清新时尚令人眼前一亮。
举措三:善用复合调味品+后厨个性调配,效率与风味兼具
而对于最让餐饮人“头疼”的用工荒问题,其实也可以换种思路——比如“巧用小工做出中工的出品”。
在这点上,餐饮人可以选择使用复合调味品,做到更高效的出餐,提升门店的出品效率。
不过,这对于“味道”的稳定性和风味表达的要求也更高。
因此在复合调味品的选择上,首选更稳定、高品质的品牌为汁酱打底,通过店家的个性化调配,叠加基础调味品及生鲜小料,快速稳定地塑造出独家风味。
对于“打造独特好味道”,劲霸品牌的餐饮解决方案就可以很好地实现。
在激发菜品香气上,可以选择劲霸香浓辣鲜露,其选用自然发酵鲜辣椒,添加醇正头抽,特别适合在热应用中使用;而打造酸辣风味的菜品,可以选用劲霸酸辣汁,其添加> 16% 黄灯笼椒 + 野山椒,果肉丰富饱满、颜色金黄;至于出品效率极高的凉菜、蔬菜拌菜等菜品,也可以通过劲霸凉伴大师芥末大拌汁,利用芥辣、醋味、酱香、海味层次丰富的融合,实现高效高质好风味。
“餐饮智囊团”
如何助力餐饮人提升产品力?
劲霸,作为深耕餐饮行业近30年的调味品品牌,已经服务了近20万家客户,成为了餐饮人不可或缺的智囊团,为餐饮人的产品创新,不断添砖加瓦。
1)懂趋势,有洞察,依据产品与趋势,打造季节性新菜,让应用有据可依,不断给餐饮人更多菜品选择。
相对较为传统的餐饮业,闭门造车绝不是最优选。趋势瞬息万变,落实与执行过程中仍存在诸多细节困恼,差之一毫失之千里。
而一个懂餐饮行业、时刻洞察趋势、适时迭代新品的“智囊团”是最好的选择。
劲霸品牌背后的嘉豪,拥有着近百位优秀的厨务顾问团队,时刻追踪并引领饮食最新潮流风向,助力嘉豪把握终端需求,服务终端用户,并为客户提供年度季节性菜单、菜谱以及配方,帮助餐饮品牌更好的提升产品力。
2)影响力不断扩大,更值得信赖。
劲霸为了更好地推动餐饮行业,近年来,劲霸打造星厨创造营平台,通过360偶像星厨养成计划,培育厨艺界领袖人才。
除了星厨创造营外,劲霸还联袂行业头部品牌及顶级厨师举办星耀之夜。
在行业树立强大影响力的同时,劲爆打造的一系列最具前沿创新力的菜品应用研发,也成为很多餐饮人提升产品力的“秘密武器”。
3)丰富产品线,味型丰富,应用广泛,能为餐饮人提供丰富多样的菜品助力。
通过布局“劲霸”品牌的产品矩阵,目前劲霸不仅拥有自己的独家核心产品,多年来还在持续不断的深耕多元化产品。
包括劲霸香浓辣鲜露、劲霸酸辣汁、劲霸凉伴大师芥末大拌汁等在内,丰富的产品线,能够为餐饮人提供更多元化的选择,同时也为行业带来更多可能性。
当前餐饮消费场景的复杂性与多元性,决定了餐饮消费需求的不断变化。而劲霸雄厚的实力与高标准的技术力、研发力、产品力,以“真材实料”的质量和30年来“坚守初心”,才能够持续不断为餐饮人提供更优质服务。