2月7日
山西省、太原市
两级消费者协会通报
“反对强制关注公众号”
消费监督体察结果
发现四个方面主要问题
对65家存在问题的企业
提出了整改建议
问题经营者涉及
海底捞、茶话弄、满姐饺子馆
山西医科大学口腔医院停车场
太原长途汽车站等
本次监督体察活动
涉及太原市6城区205个收费场所，其中停车场113家，饭店87家，加油站2家，烟酒店1家，花店1家，网吧1家。
消费体察情况显示
在205家扫码收费场所中：
140家未发现问题；
65家存在不同程度的问题，其中包括30家停车场、35家饭店。
体察发现存在的问题
主要有四个方面
1.强制关注公众号、跳转小程序
有29家停车场、15家饭店存在引导或强制消费者关注公众号、跳转小程序、获取用户信息等现象，使本该方便快捷的扫码支付行为变成了复杂的操作过程。如：
山西医科大学口腔医院停车场，消费者交费时需要关注IP为“HiP停车”的北京阳光海天停车管理有限公司企业号才可以支付停车费；
中泰停车场在扫缴费码后也直接跳转至“HiP停车”微信小程序；
海底捞（晋阳里店）点餐时店员让关注公众号，申请获取消费者位置、获取手机号并验证后方可线上点餐。
2.不当索取消费者个人信息
有15家饭店、2家停车场存在这一问题。如：
茶话弄（万达店）在用户扫码后会自动跳转至其旗下小程序，在默认隐私设置中自动打开允许获取用户微信公开信息和接受个性化推荐；
彭厨（茂业店）扫码点餐时要获取微信号、头像等信息，付费时还需提供手机验证码；
太原长途汽车站、迎宾汽车站停车场扫码付费时需要输入手机号码。
3.开具发票层层设阻等
有5家饭店和1家停车场存在收款单位与经营单位名称不符，经营主体不明确，开具发票难的问题。如：
和平南路老地方饭店收款与招牌名字不一致；
满姐饺子馆（水西门店）在开发票时需要关注公众号，获取用户姓名和电话号码等信息；
中泰雅味烤鸭店，扫码开发票出现新人红包等其他与开发票无关的界面。
4.广告、优惠弹窗频繁，真假难辨
有24家停车场在待支付界面及支付成功界面小广告弹窗频繁。无论是商家优惠信息或是外部广告，界面均以较大号字体的“优惠折扣”“停车券”为主，除非仔细辨认角落处的“广告”二字，消费者很容易误触进入相关页面。如：
东呈酒店停车场，扫码付费时需关注公众号，界面有小广告弹窗；
太原小商品批发市场停车场、美特好超市滨河东路停车场扫码付费成功后诱导消费者开通服务领取优惠券，有小广告弹窗。
强制关注公众号侵害消费权益
山西省消协和太原市消协表示，经营者将关注公众号或点击广告、使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》和国家网信办等部门下发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。
山西省消费者协会秘书长雷俊福表示，在互联网时代，经营者开展数字化服务是大势所趋，但绝不能以牺牲消费者合法权益为前提。任何经营者的任何商业行为，一定要坚守法律底线，坚持科技向善。只有充分尊重消费者意愿，维护消费者合法权益，才能实现健康持久发展。
（中国消费报微信公号）
2月6日下午，济南索菲特银座大饭店微信公众号、微博同时更名为怡豪大饭店。不少人推测，索菲特或将退出济南。7日上午，索菲特银座大饭店一名工作人员确认，2024年1月，酒店和雅高集团的合作到期，业主方已收回了酒店管理权。
这意味着，双方25年的“婚姻”终止，曾创下济南首家国际五星级酒店的索菲特银座大饭店，将以另外的面貌重新上路。
线上更名，线下也将重制店招门头
索菲特银座大饭店1999年开业，是济南第一家国际五星级酒店。
天眼查显示，早在公众号和微博更名前一周，11月30日，企业名称已从山东文旅酒店管理集团有限公司索菲特银座大饭店名称变更为山东文旅酒店管理集团有限公司怡豪大饭店。外界对这一变化几乎没有察觉。
一份11月28日发布的《山东文旅酒店集团怡豪大饭店广告牌/字项目招标公告》显示，怡豪大饭店是山东文旅酒店集团自营高端全服务酒店品牌，项目地址位于济南市历下区泺源大街66号，招标范围包括该酒店外立面贴墙字、门头店招、标识牌等。
12月6日，关注了济南索菲特银座大饭店公众号的市民收到提醒消息，得知公众号更名为怡豪大饭店，意味着这家酒店即将更名。
7日上午，记者在现场看到，索菲特银座大饭店招牌没有变化，酒店大堂的诸多用品仍使用索菲特logo。通过雅高集团官网和客服电话，能够正常预订索菲特银座大饭店的客房。
索菲特银座大饭店客房预订部工作人员表示，酒店名字没有变。"目前还是叫索菲特，没有正式通知。确实有消息说要更换酒店名，只是雅高不再管理这个酒店了，以后山东文旅接管这个酒店。但目前还没有接到具体通知。"客房工作人员说。
25年合作结束，到期换牌并不鲜见
索菲特银座大饭店由法国雅高管理，是一家"中方产权、外方管理"的酒店。
"我们酒店明年1月1日要改名怡豪大饭店，到时候就不叫索菲特了。酒店和雅高的合作到期，业主把管理权收回来了。可以确定，以后这个酒店和雅高集团一点关系都没有了，不能再沿用原来那一套。目前来看，酒店星级不会变。"酒店大堂一名工作人员表示，员工并不清楚酒店将发生什么变化。2024年1月1日正式更名后，新的管理标准等细则届时才能确定。
1999年，索菲特银座大饭店由山东省商业集团总公司投资建成，是法国雅高集团管理的济南市第一家涉外五星级酒店。知情人士透露，现在酒店业主是山东文旅酒店管理集团，文旅集团是省属国有企业。
公开报道显示，2009年，山东省商业集团与雅高集团就继续使用索菲特品牌续签管理合同15年，并按照雅高集团对索菲特"奢华"的品牌定位，投资1亿多元对索菲特银座大饭店进行升级改造。据此计算，2023年末合同期满。
按照此前多年的规律，雅高集团入驻索菲特银座大饭店的高管均为外籍人士。2021年，德国人乌维·顾默被任命济南索菲特银座大饭店酒店总经理。最迟今年2月，该店总经理已由中国人担任。
雅高集团客服表示，他们尚未接到索菲特银座大饭店的更名通知。若索菲特退出济南，雅高集团在济南仅剩阳光壹佰雅高美爵酒店、大明湖悦苑酒店、金牛诺富特酒店、西站美居酒店等4家高端酒店。
在业内人士看来，随着国内高端酒店客源结构发生变化，在管理费用持续高企的情况下，酒店业主会在合同到期后换牌，以降低运营成本。
这种做法并不鲜见。近年来，多个国内酒店与雅高集团合作到期未再续约。2017年，北京华贸饭店与雅高集团管理合同期满后未再续约，酒店更名为枫丹白露酒店；2018年，成都索菲特万达大饭店更名为成都泰合索菲特大饭店；2019年，深圳盛捷国际大厦与雅高集团分手，万豪集团正式接手酒店管理；2022年，雅高集团结束上海marriott城市酒店10年管理合同，酒店改名香格里拉大酒店。
员工连续7年减少，索菲特已经“老”了
梳理最近一年来消费者在点评网站上的留言，很多消费者评价济南索菲特银座大饭店装修老旧。房间狭小、设施老旧、风格古板，部分房间没有浴缸。若不计硬件设施，多数人认可这家酒店的服务。2013年，济南索菲特银座大饭店曾进行过一次装修改造，距今已有十年。
"从入住体验和硬件上，索菲特确实落伍。相比之下，400多元一晚的丽枫希岸酒店，智能化做得特别好，装修风格也更符合年轻人的口味。"一名济南市民表示，索菲特这种老牌酒店只剩"开夜床"等客房服务强于轻奢酒店品牌。
此外，近年来还有凯宾斯基、香格里拉、格兰云天等高端酒店进入济南，在装修和硬件上都要比索菲特大饭店好，"索菲特被内外夹击。"
作为济南首家五星级酒店，市民对索菲特银座大饭店有特殊感情。"记得当时应聘是济南唯一一家带有宾客体验团队的酒店，外方管理了很多年，摘牌还是觉得很舍不得。怎么说也是济南第一家五星级酒店，曾经当过济南第一高，济南第一家带有停机坪的酒店。"得知酒店即将更名怡豪大饭店的消息后，一名曾经在索菲特银座大饭店工作过3年的网友表示恋恋不舍。
有人感到惋惜，索菲特银座大饭店在泺源大街占据较好的地理位置，但停车场老旧，标识不清。市民希望此次更名酒店趁机提档升级。知情人士透露，更名怡豪大饭店后，酒店49层餐厅和6层会议室计划重新装修，但客房可能不会进行大的改造，毕竟，该酒店共有356间豪华客房及套房。
梳理2016年以来的企业信息，济南索菲特银座大饭店员工数量持续下滑，2016年尚有334名员工，2022年仅剩228人。7年时间，员工少了近三成。
不少市民感到好奇，未来怡豪大饭店将走怎样的发展路线？记者将持续关注。
（新黄河）
机一扫，即刻下单。近年来，扫码点餐服务在餐饮行业迅速兴起普及，成为众多消费者就餐时的选择。然而，有的餐厅却在“扫码”和“点餐”之间增加了一道程序，不关注微信公众号、不授权商家获取个人信息就不能进行点餐。
11月17日，北京青年报记者获悉，近日，北京三中院针对由此引发的一例个人信息保护纠纷作出了终审判决。餐厅被判停止侵害消费者个人信息权益的行为，删除收集的其个人信息；将处理其个人信息的范围、方式进行书面告知，并进行书面赔礼道歉；赔偿公证费五千元。
餐饮公司要求手机扫码点餐收集消费者个人信息被起诉
某餐饮公司向消费者推出手机扫码点餐服务。根据其自行设置的微信程序，具体操作步骤为：使用手机扫描店内二维码关注“某餐饮公司”微信公众号，授权商家获取消费者的微信昵称、头像、地区、性别、手机号码等信息，进行线上点餐；若不同意授权商家获取前述信息，则无法进行线上点餐。
2021年7月27日，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐，孔某通过前述手机扫码方式进行了点餐并结账，在这一过程中，孔某被注册为某餐饮公司的会员。孔某发现，其取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，仍是某餐饮公司的会员，前述个人信息仍存储在某餐饮公司处，孔某无法自行删除。
孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者的个人信息，且消费者无法自行删除储存在商家处的个人信息，遂将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为、告知个人信息处理情况、赔礼道歉并赔偿相关损失。
事发时服务员未告知可人工点餐 扫码点餐强制获取个人信息构成侵权
北京三中院经审理认为，个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。根据民法典第一千零三十五条之规定，处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并征得该自然人或者监护人同意。
根据现有证据，2021年7月27日孔某在某餐饮公司用餐时，服务人员未告知孔某可以人工点餐，误导其以为只有扫码点餐一种服务方式。而某餐饮公司自行设置的扫码点餐程序要求孔某必须关注商家微信公众号，并授权其获取孔某的相关信息，属于变相强制获取消费者个人信息，故某餐饮公司构成侵权。
民法典第一千零三十七条第二款规定，自然人发现信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定处理其个人信息的，有权请求信息处理者及时删除。该案中，孔某尝试通过取消关注微信公众号的方式注销会员并删除存储在某餐饮公司处的个人信息，但某餐饮公司称删除会员信息须消费者提交书面申请，但其并未通过任何方式将提交书面申请的要求告知孔某。这使得作为消费者的孔某直至一审诉讼时，仍未能如愿删除相关个人信息。某餐饮公司的上述不作为，侵害了孔某依法享有的个人信息决定权。
商家被判停止侵权、书面告知个人信息处理方式并赔礼道歉
民法典第一千零三十五条第一款第三项规定，处理个人信息应当明示处理信息的目的、方式和范围。个人信息保护法第十七条第一款规定，个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知下列事项：个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；个人信息的处理目的、处理方式，处理的个人信息种类、保存期限；个人行使本法规定权利的方式和程序；法律、行政法规规定应当告知的其他事项。
某餐饮公司自认其将获取的消费者信息存储于第三方服务商，但根据审理查明的事实，2021年7月27日孔某在某餐饮公司用餐时，店内并未公示扫码点餐收集消费者个人信息的目的、方式和范围，某餐饮公司亦未采取其他方式向孔某进行告知。故孔某要求某餐饮公司书面告知其获取个人信息的具体范围、过程和方式的诉讼请求于法有据，北京三中院予以支持。
因某餐饮公司侵害了孔某的个人信息权益，孔某有权要求某餐饮公司进行赔礼道歉。考虑到某餐饮公司的行为并未造成严重后果，且其在个人信息保护法颁布后已对微信公众号的扫码点餐操作流程进行了修改，并在该案一审判决作出后删除了其存储的孔某的个人信息，故北京三中院判令某餐饮公司通过书面方式向孔某进行赔礼道歉。就孔某主张的经济损失，主要为孔某为保全本案诉讼证据进行公证的费用，北京三中院结合孔某提交的相关票据酌情予以支持。
综上，北京三中院判决：某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益的行为，删除收集的孔某个人信息；将处理孔某个人信息的范围、方式向孔某进行书面告知；就侵害孔某个人信息权益向孔某进行书面赔礼道歉；赔偿孔某公证费用五千元。
法官提醒：扫码点餐若超出必要范围强制获得消费者个人信息应担责
法官表示，随着信息社会的发展，扫码点餐已经成为当下餐饮行业主要的点餐方式。对消费者而言，扫码点餐方便、准确、快捷；对餐饮行业而言，扫码点餐有助于节约人力成本、提高点餐效率。
但扫码点餐服务的普及与发展不应成为保护消费者个人信息安全的隐患。商家在设置扫码点餐程序时，应当以实现点餐目的、提升服务质量为目的；若超出点餐的必要范围强制获取消费者的个人信息，则应承担相应法律责任。该案中，某餐饮公司在提供扫码点餐服务时自行设置微信程序强制获取孔某的个人信息，且孔某无法自行删除，法院对某餐饮公司的侵权行为予以确认，并判决其向孔某承担相应侵权责任。
个人信息保护的落脚点不仅在于自然人自身维权意识的觉醒，还需要社会各方共同筑牢法治观念。餐饮行业在提供扫码点餐服务时，应当践行社会主义核心价值观中的法治精神，遵循合法、正当、必要和诚信原则，严格把握处理消费者个人信息的范围。只有严格遵守法律规定，尊重消费者对其个人信息处理的知情权、决定权，依法处理消费者的个人信息，才能让消费者安全、放心地使用扫码点餐方式，促进餐饮行业的服务升级。这也是在法治轨道上平稳推进信息化社会发展，平衡数字化发展红利与个人信息保护应有的要求。
文/北京青年报记者 戴幼卿
