*《神奇的“微笑君”！日本 AEON 百货的 AI 新玩法》**
< class="pgc-img">朋友们，听说了吗？日本的 AEON 百货公司最近搞出了一个超级新奇的大动作！他们居然用上了 AI 机器人来测量店员的笑容。
< class="pgc-img">这 AI 机器人名叫“微笑君”，可真是个厉害的小家伙。AEON 集团因为受到新冠疫情的影响，发现店员和顾客之间的问候变少了，所以就想出了用“微笑君”来给店员们进行微笑和问候的培训。
< class="pgc-img">从 2023 年开始，在部分门店试行，这个“微笑君”会检测店员“嘴角、音量、语调”等等。而且每天上班还会给店员来个 30 秒的训练。
< class="pgc-img">你猜怎么着？仅仅 3 个月后，效果惊人啊！参与实验的店铺里，店员的微笑和问候比率比之前增加了约 1.6 倍！AEON 一看这效果，高兴坏了，打算在 2024 年把“微笑君”推广到全国，特别是新员工多的店铺。
< class="pgc-img">不仅如此，AEON 还在超市里装了不少其他的 AI 摄像机。要是顾客在一个商品区前停留时间太长，AI 马上通知店员去帮忙。收银区的 AI 摄像机还能识别看起来像未成年买酒的顾客，让店员去检查证件。
< class="pgc-img">不过别担心，AEON 强调这些摄像机可不会人脸识别，不会收集消费者的个人资料。
AEON 这一系列的 AI 操作，真是让人眼前一亮！不知道未来还会有什么更有趣的变化呢？
厅员工礼仪培训内容技巧汇总
餐厅员工的礼仪培训对于提升服务质量和客户满意度至关重要。下面是一些关于餐厅员工礼仪培训的内容技巧汇总，帮助餐厅员工提升专业素养和服务水平。
1.形象仪容
-员工要保持整洁干净的外观，穿着整齐干净的工作服。
-注意个人卫生，保持清爽的口气、干净的手指甲和整齐的发型。
-员工应该戴上工作帽，确保食品卫生。
2.问候与微笑
-员工应该始终对客人微笑并主动致以问候。
-使用礼貌的称谓，如先生/女士，以示尊重。
-员工需要学会掌握合适的交流距离，既不过分亲近，也不要太过疏离。
3.专业知识培训
-员工需要熟悉餐厅的菜单，了解每道菜品的做法和原料。
-员工应该知晓餐厅所提供的特色菜和推荐菜品，以能给客人提供准确的建议。
-员工需要熟悉餐厅各项服务流程，包括点餐、上菜、收银等。
4.待客礼仪
-员工在接待客人时要有礼貌、耐心、真诚和热情。
-学会主动为客人提供帮助，引导客人就座或推荐菜品。
-员工应该注意餐桌摆设，保持餐桌整洁，并随时为客人补充餐巾纸和餐具。
5.语言表达
-员工需要使用清晰、准确且礼貌的语言进行交流。
-学会使用肯定的语气和措辞，避免使用消极和拒绝的说法。
-员工要注意语速和音量的控制，确保与客人的交流顺畅。
6.服务细节
-员工要学会时刻关注客人的需要，主动询问客人是否需要帮助。
-学习预测客人可能的需求，并提前做好准备，如备齐餐巾纸和饮水。
-员工需要时刻保持工作区域的整洁和清理碎片和垃圾。
7.解决问题和投诉
-员工需要学习如何耐心倾听客人的投诉，并根据客人的需求提供解决方案。
-学会应对紧急情况，如意外事故或食品过敏反应，能够及时采取措施并通知管理人员。
8.专业礼仪培训课程
-餐厅应该定期组织专业礼仪培训课程，针对员工的不足进行指导和演练。
-培训课程可以包括沟通技巧、形象仪容、服务技巧、危机处理等方面的内容。
-培训应该有针对性，根据员工的不同需求制定个性化的培训计划。
以上是关于餐厅员工礼仪培训的内容技巧汇总。通过专业的培训和不断的实践，餐厅员工可以提升自己的服务水平，为客人提供优质的用餐体验，增强餐厅的竞争力和品牌形象。
源：环球时报
【环球时报综合报道】据香港《南华早报》22日报道，日本连锁超市永旺从7月起在日本全国约240家门店导入人工智能（AI）系统评估员工接待客户时的微笑和语气，以提升服务质量，此举在全球尚属首次。
日本网站AI Smiley报道称，这一系统名为“微笑君”。员工对“微笑君”打招呼后，系统基于450多个面部表情的特征点，将眼睛和嘴角的微笑程度分成100个阶段并进行评分。系统还包含培训游戏，员工通过游戏累积经验值来提升等级，游戏难度随等级提升而增加。这有助于员工在游戏中练习微笑和发声技巧。“微笑君”也会记录员工数据，对各店铺和卖场进行绩效比较，定期表彰排名靠前的员工。
这一举动引起了人们对工作场所骚扰的担忧，在日本，客户骚扰被视为严重问题。据日本最大工会UA Zensen调查，近半数受访员工经历过客户骚扰。尽管AI系统旨在提升服务质量，但如何在不牺牲员工士气的情况下实现这一目标，仍是日本企业面临的挑战。（严格）
