制关注公众号 自动跳转广告 获取大量个人信息
扫码支付怎么变得越来越复杂
“下单界面到底在哪？”来自山东济南的张女士前不久到北京旅游，在北京朝阳一家购物中心某品牌饮品店扫码下单时，被复杂的操作界面搞得心烦意乱。
原来，她扫码后反复跳出又一个二维码，显示“添加福利官领购物券”。张女士觉得自己只是来北京旅游，今后完全用不到这项福利，便拒绝添加。可她始终找不到付款界面，咨询服务员后被告知，界面右上方不起眼处有3个小点，点击最中间的小点就可以下单。
“扫码付款就像剥洋葱，剥开一层还有一层。二维码应该是给消费者带来便利的，怎么反而成了‘拦路虎’？”张女士吐槽说。
《法治日报》记者近日调查发现，一些餐饮店、停车场等公共场所均存在线上支付操作烦琐的情况，有的需要关注公众号或下载App才能下单付款，有的会跳出各种各样的商业广告。
受访专家认为，商家此举暗含投放广告、分析整合客户信息、为用户“画像”等营销思路，大多数点餐程序将应当明示的内容隐藏在“同意规则”“隐私政策”当中，或是以极小的字体等其他不显著的方式，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要告知的内容。这些做法侵害了消费者的合法权益，亟待相关部门加大整治力度。
层层点击才能付款
强制关注套路多多
山西太原的苏先生直言“苦二维码久矣”，“扫码之后全是广告”。很多次，他扫描二维码后，出现的是小程序，但一点进去就会自动跳转广告，不小心触到立马就会进入另一页面。
“只要我的手机有轻微震动，这个机制都能感受到并自动跳转广告。如果是单纯的网页投放广告，我还有选择关闭、拒绝的权利，但这种通过手机轻微震动去触发广告的行为，很难关掉。”苏先生如是说。
近日，记者走访北京东城、西城、朝阳多家商超发现，一些店铺在扫码点餐过程中为顾客设置了烦琐的操作程序，有的还需强制关注公众号，“不关注就没法消费”。
在北京西城一家饮品店，若不扫码关注公众号则无法点餐。关注公众号后，记者立刻收到了加盟广告和转发赠送饮品的信息，公众号最下方自左到右出现的是“我要点餐”“会员中心”“品牌加盟”三个选项。最后，点击“我要点餐”，才来到点餐小程序。
“有时在医院开药，附近有扫码免费领塑料袋的机器，往往需要关注公众号才能领。但我经常遇到‘套中套’：扫码关注后，还需要让我再关注另一个，这样连续关注几个后，才可以得到塑料袋。”北京市民赵女士吐槽，而且公众号内容大部分是引流广告，甚至会有些不健康的低俗内容，还有可能导向病毒链接。
赵女士说，相较于这种“套中套”，她更愿接受付费方式，“与其频繁点击、关注、看广告甚至提供电话、昵称等个人信息，不如投币取用呢”。
“一次，我在一家医院内停车缴费。那里的二维码会诱导开通一个19.9元每月的自动扣款。幸好我仔细看了，如果把弹出的付款页面当成该次停车付费，大概要等下个月自动扣费时才能发现。”一位受访者说，而且停车的时候一定要输入停车位编号、在手机上扫码付款，这对老年人很不友好。其父亲有老花眼，开车不用戴眼镜但看手机必须戴，为了车牌号几个数字折腾了很久。
关于商家让消费者在扫码过程中关注其他信息的原因，受访专家认为有进行市场推广、增加商家自身平台粉丝数量、节约营销成本、收集消费者数据信息、与消费者建立联系等因素。
在中国政法大学副教授郜庆看来，其中更暗含营销思路。一方面，商家可以在扫码点餐系统中设置会员体系，配置会员储值、优惠券等，增强客户黏性。另一方面，借助扫码服务引导消费者关注或授权，商家可以采集海量信息数据并进行分析整合，更精准地为用户“画像”，了解目标用户的价值、行为、需求、偏好等，向消费者进行活动促销、上新宣传或其他商业广告的消息推送，将数据流量转化为真金白银。
“让消费者关注公众号后就能收集消费者的手机号、地理位置等个人信息，可以帮助商家做进一步的消费者群体分析，方便推送个性化广告等营销活动。”中央财经大学法学院副教授王叶刚说。
超过范围收集信息
涉嫌侵犯顾客权益
“关注公众号小程序—注册账号—找到页面但找不到停车缴费—找到停车缴费—输入车牌号—缴费”，广东江门的胡先生已对这一套操作习以为常，有时候还可能出现“插曲”：缴费过程中可能自动弹出减免券，消费者点开发现是“坑”，退出程序后又要重新输入车牌号，全程下来起码要耗费三五分钟，而且停车场一般信号很差，网速还慢，极其浪费时间。
此外，他还发现当地某停车场小程序有暴露个人过往行程信息的问题。该小程序一车一码，扫码缴费。他的朋友扫描了二维码缴费，“缴费过后居然能看到我个人车辆以往的缴费行程，包括起止停车时间、地点、时长等”。
记者采访发现，在一些消费场所，扫描二维码后，还会弹出“需要获取个人信息成为会员才可以点餐”“获取地理位置”之类的提示，消费者如不同意获取个人信息就无法接受服务。
北京海淀居民闫女士有一次去自家附近的一家饭店用餐，店员建议其扫码点餐。闫女士扫码后出现了一个注册会员界面，其中需要填写客户姓名、性别、生日、手机号码、密码、验证码等信息。
“我一直不喜欢点餐还需要提供各种个人信息，这些信息和我用餐没有一点关系！此前填写信息时，我往往会填写一个错误的名字、错误的生日，这次要填的信息还比较多，令我越发排斥。”闫女士吐槽，“‘要输入验证码’像是为确保我填写的是正确的手机号码。”
在社交平台，不少网友反映线上点餐提供手机号等信息后被店家骚扰——“扫码点单以后，有商家通过电话号码搜索加我好友”“今天扫码用餐，给店家评价了三星半，晚上临近10点，商户来电希望我点满五颗星”。
受访专家认为，商家此举或构成侵权。郜庆分析，“强制交易”不仅包括交易条件（如定价、数量、质量等）的强制，也应当包括交易方式的强制或变相强制。“在最低消费、谢绝自带酒水、开瓶费等传统格式条款之外，对交易方式进行强制或变相强制的规定，也应当视为格式条款。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”
郜庆认为，从实践中来看，大多数的点餐程序多将应当明示的内容隐藏在“同意规则”“隐私政策”当中，或是以极小的字体等其他不显著的方式，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要告知的内容。“在经营者未履行明示义务的前提下，无法得出消费者同意收集个人信息的结论。”
他进一步提到，个人信息保护法中规定了“最小必要”数据采集原则。在就餐场景中，顾客的姓名、性别、社交账号、电话号码都是跟就餐没有直接关联的个人信息，商家一般情况下只需要知道“桌号+就餐人数+菜品数量”就可以提供餐饮服务，若经营者在设置扫码点餐、下载App等环节中，获取的个人信息超出上述规定的合理范围时，就会涉嫌过度获取消费者信息。
“消费者有权自主决定是否授权其个人信息。部分场所在扫码后，消费者面临着个人信息泄露的风险。”在郜庆看来，消费者采取何种交易方式完全取决于其个人意愿，经营者（尤其是公共服务行业经营者）理应完善配套措施，既要实现“消费智能化”，也应保留人工通道，不能通过隐瞒或强制手段来侵害消费者权益。
“商家对消费者个人信息的处理应以服务内容为限。”王叶刚认为，如果商家没有明确告知消费者收集对方信息的使用目的、使用方式和范围，或没有得到消费者明确同意就收集信息，也可能影响合同的效力。如果商家通过这种方式获取竞争优势，排挤竞争对手，可能构成不正当竞争行为。
设置商家资质门槛
明确线上操作规范
如何简化消费，规范扫码消费乱象？受访专家认为，需要从政府、商家、消费者等层面发力。
郜庆建议，明确商家提供服务时收集、使用个人信息的边界和条件，设置商家使用二维码服务的资质门槛，严厉打击违规使用二维码套取个人信息的乱象。制定或修订互联网餐饮行业服务规范，建立互联网餐饮服务的法律框架，明确线上点餐、支付等服务的操作规范，规范商家的公众号推广行为，禁止强制要求消费者关注公众号或下载App作为提供服务的前提。
“针对不同细分领域制定相关合规指引文件，如上海市场监管局会同相关部门，针对网络点餐、商超购物、餐饮服务、汽车销售行业、停车场扫码缴费等消费领域，分别制定了各行业的个人信息保护合规指引。”郜庆说。
去年7月，上海市消保委会、市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，对部分超范围收集的个人信息类型进行规定，明确扫码后要求获取“个人身份和财产相关信息”“精准位置信息”“关联登录获取的信息”等均属于超范围收集个人信息，不仅违反了最小必要原则，还侵犯了消费者的选择权。
“加大对违规商家的惩处力度，比如罚款、吊销营业执照等。定期开展专项整治行动，对餐饮等服务行业的扫码消费环节进行集中检查。要求商家和第三方平台在推出扫码消费服务前进行备案，明确商家的服务内容和信息收集范围等。对多次违规的商家列入‘黑名单’，限制其开展相关经营。”王叶刚补充道。
王叶刚认为，商家应当加强自律并优化服务。商家内部对扫码消费环节进行多重审核，消除不必要、不合理的关注、下载等点餐要求；应认识到持续经营和可观的盈利需要依靠优质的商品和专业的服务，而不是过度依靠收集消费者个人信息的精准投送。如果仍然采取扫码服务，可以大幅简化界面和操作流程，去除不必要的消费者信息的收集，减少广告推送和营销干扰。
“鼓励技术创新和应用，使用更加便捷、安全的点餐方式，如普及独立的智能点餐设备，从物理上减少消费者个人设备的使用，从而降低消费者个人信息的泄露风险。”郜庆说。
王叶刚建议，消费者要增强个人信息保护意识，能够发现商家哪些行为属于不合理的扫码要求，并认识到这样有可能导致信息泄露和信息侵权。面对有些商家强制扫码关注、下载App等不合理要求，要及时拒绝，可以更换消费场合或者通过合法途径投诉举报。（记者 文丽娟 见习记者 丁一）
来源：法治日报
商信息显示，王某为该公司法人代表。 本文图均为 受访者 供图
头顶“韩寒光环”的“很高兴遇见你”餐厅一品牌加盟店又现欠薪风波。
7月3日，“很高兴遇见你”天津海信广场店员工武泽（化名）向澎湃质量报告栏目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）投诉，该餐厅经营者拖欠员工工资，而且还“失联”了。武泽出具的欠薪统计单显示，30名员工被拖欠工资合计12万多元。
7月4日，澎湃新闻联系上餐厅经营者宋某，他并未回答关于拖欠工资具体数额的问题，他称“自己只是个加盟商，运营出现了问题”，已经和员工协商好了，9月15日补发工资。
这一说法遭到武泽等人否认。他们表示，“（宋某）只是单方面的承诺，我们不敢相信他，并未答应。”
澎湃新闻了解到，武泽将天津很高兴遇见你餐饮管理有限责任公司起诉至天津市和平区人民法院，并于7月2日获正式立案。
曾代理多起劳动案件的律师周立太对澎湃新闻表示，像这种欠薪问题，经营者和法人代表要承担起责任，武泽的做法符合程序。由于餐厅是加盟店，存在独立法人，所以餐饮品牌的持有公司不具有法律责任。
法院立案通知书
餐厅被指拖欠30名员工工资共12万多元
武泽是 “很高兴遇见你”餐厅天津海信广场店的一名厨师长，该店2015年开业至今就一直在此工作。
该店工商营业执照显示，天津很高兴遇见你餐饮管理有限责任公司成立日期为2015年8月19日，经营范围包括餐饮管理、餐饮服务等。
据武泽介绍，因为客人投诉存在卫生问题，今年5月16日该店被辖区市场和质量监督管理局下令停业整顿。之后三天店内进行了卫生大扫除，就一直没有营业，所有员工在店内等候通知。5月30日餐厅进行了固定资产盘点，通知将在6月3日整理完毕后和财务进行交接。
武泽表示，在此期间，餐厅经营者宋某口头承诺，一周左右的时间将会发放5月份的工资。但是在6月9日，员工发现宋某不再接听电话，之后几天都联系不上，“电话可以打通但无人接听，微信也不回。”
另一被欠薪员工小张也向澎湃新闻反映，今年6月老板宋某突然就联系不上了，自己还有5000多元的工资未发，“之前工资结的也挺利索的，我们压根也没想到会出这档子事。”
武泽出具的欠薪统计单显示，共有30名员工被拖欠工资合计12万多元。武泽称，自己尝试发微信给法人代表王某，但对方一直未回复。
6月11日，部分员工去和平区劳动人事争议仲裁委员会反映了此事。6月26日，劳动仲裁委出具了不予受理通知书，理由为“不符合《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条规定的受理范围”。
澎湃新闻查询得知，劳动争议调解仲裁法第二条包含六种适用该法情况：（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（六）法律、法规规定的其他劳动争议。
“这期间，经营者宋某和法人代表王某一直没和我们联系。”武泽称。
正常经营时的餐厅外景
经营者承诺补发工资，员工起诉获立案
随后，武泽起诉了天津很高兴遇见你餐饮管理有限责任公司，7月2日，该劳动争议案在和平区人民法院正式立案。
7月4日，澎湃新闻试图联系该餐厅负责人宋某，但未果。法人代表王某则告诉澎湃新闻，自己也联系不上宋某，店的实际情况自己还得了解一下。当记者问，“为何不给员工回复欠薪问题”，对方言语支吾，未回应。
联系王某后不久，宋某给记者回复了短信。宋某称，因经营不善导致亏损关店，自己已和员工协商好，拖欠的工资将在9月15日补发，“如果到时发不了，可以把我的车卖了发工资”。
但这一说法并不被武泽等人认可，“他只是单方面的承诺，我们不敢相信他，并未答应。”
曾代理多起劳动案件的律师周立太表示，像这种欠薪问题经营者和法人代表要承担起责任，武泽的做法符合程序。由于餐厅是加盟店，存在独立法人，所以餐饮品牌的持有公司不具有法律责任。
据华商报等多家媒体公开报道显示，“很高兴遇见你”是上海烨飨餐饮管理有限公司旗下的一个餐饮品牌，2014年由韩寒和友人在上海合开了第一家店，之后在上海、广州、北京、成都、杭州、宁波、武汉等城市相继开店。该品牌主要以直营和加盟两种方式进行门店扩张。据前述经营者宋某介绍，天津这家店属于后者。
澎湃新闻注意到，自带明星光环进行捆绑宣传的“很高兴遇见你”餐厅自创立以来就备受争议，以加盟方式进行快速扩张的同时，也对加盟商管理能力提出了考验。据公开信息，从2016年至今，已有宁波、武汉、苏州、杭州等地多家餐厅停业。
集
“加油吃鸡”模式再度扩容，9月28日，中石化易捷4家肯德基加盟餐厅在海南同时开业，除了传统的手机点餐之外，有车顾客还可以通过智能化沟通设备，最快只需4分钟，便可完成订餐、付款、离开过程。
此次开业的4家肯德基餐厅，2家位于海南省琼海市中原服务区双向的中石化加油站，2家位于海南省陵水县陵水服务区双向的中石化加油站。与普通餐厅不同，一旦车辆驶入，服务人员可即时获取车辆信息，并运用智能化设备进行沟通，准确而迅速地为消费者准备所需产品。正常情况下，顾客只需约4分钟，即可完成订餐、付款、取餐、离开全过程。消费者还可直接手机点餐，快捷取餐，餐厅还保留堂食区域，满足消费者用餐需求。
目前国内已开设8家中石化易捷肯德基加盟餐厅，2019年12月24日，第一家肯德基加盟餐厅在中国石化大连天元加油站开业, 随后又在辽宁鞍山、江苏连云港、青海西宁等地陆续推进。合作过程中，中石化易捷与百胜中国改变传统的场地租赁方式，采用加盟方式，由中石化易捷出资，百胜中国提供管理经验和人员培训，通过优势互补，为开车族及周边居民提供更便捷、更优质的“加油+用餐”一站式服务。
中石化易捷凭借2.78万家门店跻身国内最大的连锁便利店品牌，具有领先的网络优势和客户优势，品牌价值达161亿元。近年来，易捷积极培育孵化了卓玛泉、长白山天泉、赖茅酒、鸥露纸、海龙汽车环保产品等自有品牌商品，快速拓展了汽服、广告、快餐、线上营销等新业务，易捷围绕构建“人?车?生活”高价值生态圈，积极推动中国石化销售企业向现代化综合服务商转型升级。
百胜中国作为全球500强企业，是中国餐饮行业的领军企业，致力于成为全球最创新的餐饮先锋，足迹遍布全国所有省、市、自治区，在1400多个城镇经营10000多家餐厅。旗下肯德基品牌因其独有的美味和品质，被中国消费者熟知和喜爱。
中石化易捷与百胜中国消费群体有较高的重合度，可以相互引流，油非互促，品牌上强强联合，增强加油站服务平台的总体吸引力。后续将有更多的加油站紧跟跨界步伐，以加盟商的身份逐步在全国范围内布局“中石化易捷+肯德基”餐饮新业态，由单纯的油品销售升级为集加油、购物、餐饮、汽服、广告为一体的综合服务站。
责任编辑： 刘佳
