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随着外卖的普及，你无需出门，只需在手机上操作下单，美食就能送到你指定的地点。这也衍生了众多好评差评。让我们看看各路网友发现的有意思的评论和商家回复。
商家礼貌的输出
不是我按的
我是外卖骑手，不是货拉拉
商家的回复
鸡蛋过敏点鸡蛋饼
商家说我没换
有文采
我卖的是凉皮
看不懂的书
送你小吃还差评
吃了一次性手套
外卖为我们的生活带来了极大的便利。点外卖时我们应该选择正规平台和商家：确保食品的安全和质量。点前查看评价：了解其他消费者对商家的评价，选择口碑好的餐厅。
对此，大家有什么感想呢？你们有类似的经历或者见闻吗?欢迎留言分享！
一节过后，酒店都会收到客人的评价，有好评也有差评，因此点评回复也会成为酒店的节后重点工作之一。如何通过差评回复减小负面影响？好评回复要如何做才能增加客人复购？如何做好点评分析提升用户体验？
今天就来给大家分享一下超好用的点评回复公式。
< class="pgc-img">差评回复公式
1、事实型差评的回复
对于客人提出与事实相符的差评，酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。
▼其中对于针对环境设施类的差评，酒店的回复思路：表达歉意→解释客观原因不推脱→提出具体的改进措施→强调不会再犯。
客人评价：服务虽好硬件还是有点纰漏1.淋浴地板大理石很滑竟然没有防滑垫2.住的房间厕所排风坏的
酒店回复：非常抱歉给您带来不太好的入住体验！入住房间若是没有防滑垫，是我们客房服务员的工作疏忽，我们一定加强培训，保证每位客人的体验！厕所排风故障，我们已连夜安排工程部检测维修，目前已恢复良好状态！以后我们也保证定期检修，避免发生类似的体验！再次抱歉为您带来如此不便，也很感谢您为我们提供了不断改进的建议！欢迎您下次入住与监督！
▼对于针对人员服务类的差评，酒店的回复思路：表达歉意→强调处罚→加强管理不再犯。
客人评价：酒店这早餐也太难吃了！早上逛了一圈，完全找不到我想要吃的东西。
酒店回复：很抱歉我们的早餐不符合您的口味。酒店自助早餐包含中西式餐点，从牛奶、咖啡、鲜榨果汁到断奶，从包子、米线、面条到面包、三明治、甜品、水果等等，早餐包含60多种餐点，虽然有不少客人给早餐好评，但没能让您满意是我们做得还不够好。酒店会持续升级早餐的种类与口味，希望您能再次光临品味，我们一定给您带来不一样的早餐体验。
2、主观类差评的回复
这类问题更多在于客人的认知价值，很多是偏主观，他们可能觉得自己的钱花得不值得。酒店回复不要急于对他们说教，也需要表达一定的歉意，同时强调酒店的核心卖点。
对于客人主观性较强的差评，可以参考以下思路回复：表达歉意→客观事实补充让其他客人了解到该评价偏主观→表达对客人意见的尊重和改进决心。
3、明显偏离事实类的差评
部分客人跟酒店发生冲突后，故意在点评中挑酒店的毛病，甚至故意夸大问题的情况。方式①：完全扭曲事实确实属于恶意差评，酒店可提供证据材料，按流程在平台提交证据或者联系业务经理向平台反馈。
方式②：对于属于主观感受但过于夸大瑕疵的差评，酒店可以先进行内部调查，了解事情的完整经过，若有确切证据可证实主要责任不在酒店方时，可以直接用事实礼貌予以回应，多数客人也是能辨别孰是孰非的。
▼偏离事实类的差评回复：表达歉意→客观全面阐述事实情况→让其他客人能了解酒店并非完全过错方→寻求该客人及其他客人的理解，举个例子
客人评价;最后要走了要退房，老板说12点退房的，这个时间退房要扣钱的...差评！
酒店回复：亲，抱歉没能给您一个完美的体验。但客观情况也希望您理解，酒店统一是12点退房，这也是酒店行业的普遍惯例。临退房时，酒店前台也多次联系您提醒退房。结果您在房间睡到晚上6点菜出来，最终也没收取您费用。结果您还来给一个差评，这也让我们很委屈，希望您也能理解一些酒店。
▼客人阐述与事实有偏差的差评回复：澄清事实→解释原因→消除误会
< class="pgc-img">客人评价：这家客栈各方面的服务和设施倒是真的没话说，就是规模太大，好几个院子连在一起，在客栈里容易迷路不说，最重要是描述不符，没有养狗。
酒店回复：您好！感谢您的建议和分享，我们现在已经养了一家狗狗的哦！考虑到有家长带小朋友来，所以养了一条金毛，就在B区的，喜欢狗可以住在有狗狗的区，不喜欢的也可以住在没有狗狗的区。
针对好评的回复
客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：
1、表达感谢，语言应简洁真诚，不要太过啰嗦，以免浪费携程APP外露酒店回复的“宝贵两行”，常见的话术如下： “感谢您对酒店的认可！”“感谢您对酒店某某方面的认可！”
2、强化好评点，提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。
例如针对酒店位置好评的部分回复内容：咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看电影等都很方便。
3、强调核心卖点，除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。
例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余。
4、期待再来，表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可：您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导，大家都非常开心！下次您再来xx城市，希望能再次光临xx酒店，相信我们一定会给您更好的住店体验！
卖商家的差评回复，才是最稳健的点餐标准......
我是一个工作很忙碌的白领，每天都要面对繁琐的工作和无聊的生活。为了方便起见，我经常点外卖解决晚餐。这一天，我心血来潮想尝试一下新开的一家餐厅，于是在手机上打开外卖软件，搜索并点了一份当地比较有名气的小吃。
等待了半个小时，外卖终于送到了。“这速度也太慢了吧！”我抱怨道。不过看着热腾腾的食物，我还是不禁流口水。
打开餐盒，扑面而来的是浓郁的香味，我兴奋地拿起筷子开始大快朵颐。然而，第一口进去，我顿时呆住了。味道竟然有些怪异，与网上评价截然相反。
我心里有些郁闷，但想到在城市的高层办公室里无法尝到更好的美食，我还是努力咽下了口中的这口食物。吃完后，我迅速给这家餐厅评了差评，写下了我对食物的实际感受。
没过多久，我接到了一条短信，打开一看，原来是这家餐厅的商家回复。回复的内容让我有些意外：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们的食材确实有些问题，后续会进行改进，请您再给我们一次机会，我们将为您提供更好的品质。”
我看着这段回复，心里泛起了一丝暖意。换做是其他餐厅，要么根本不回复，要么只顾推卸责任。但这家餐厅的商家，竟然敢坦诚地承认自己的问题，并表示会进行改进。这种勇于正视问题并采取行动的态度，让人感到一种亲近和信任。
几天后，我又尝试了这家餐厅的外卖，结果出奇的好。不仅速度快，而且食物的味道也远远超出了我的预期。
为了肯定商家的努力，我还特意给他们写了一篇好评，表达了我对他们的肯定和感谢。没想到，商家又在评论下回复：“感谢您的支持和认可，您的鼓励是我们不断改进和提高的动力。”
这样的回复让我对这家餐厅更加有好感。我决定继续点他们家的外卖，因为我知道，只有这样的商家才是最稳健的点餐标准。
时间慢慢流逝，每当我疲惫地坐在办公桌前，只需一个电话，这家餐厅就能为我送来美味的晚餐。与他们的沟通也变得越来越多，他们会主动给我推荐新品，询问我的口味偏好，并根据我的建议不断改进自己的菜品。
渐渐地，我发现自己对这家餐厅有了一种无法割舍的情感。不仅因为他们的食物美味可口，更因为他们始终保持着优秀的服务态度。他们总是用满意的回复和耐心的沟通来满足我的需求，让我感受到被关怀和重视。我觉得这种关系已经不仅仅是商家和顾客之间的关系，而更像是朋友之间的交往。
有一次，我突然想尝试其他菜系，便给他们打电话询问是否有其他选择。对方立刻推荐了几个特色菜，并详细介绍了每道菜的做法和风味。这种热情和耐心让我感到十分温暖，就好像在坐着电话和朋友聊天一样。
从那以后，我每次点餐时都会给他们打电话，与他们交流一番。虽然只是短短的几分钟，却足以让我感到愉快和满意。
时间过得真快，不知不觉中，我已经成为了这家餐厅的老顾客。无论何时，只要我点外卖，他们总是把我的需求放在第一位，尽心尽力为我提供最好的服务和美食。
现在，我已经离开那家高层办公室，开始自己的创业。但这家餐厅仍然是我生活中的一部分，他们的美食和服务一直陪伴着我。
我想，外卖商家的差评回复，才是最稳健的点餐标准。那份真诚和态度，能够拉近商家和顾客之间的距离，让生活变得更加美好。所以，不管是点外卖还是做生意，我们都应该学会用真诚和耐心去待人，这样才能获得更多的信任和支持。#点外卖的烦心事# #吐槽外卖的点滴# #家庭外卖行不行# #做外卖员丢人吗# #外卖干不干净# #关于外卖那些事# #外卖送餐难# #关于外卖的事# #吃外卖的那些年# #当外卖员有多难#
