日，济南历下区甸柳新村市场监管所办公邮箱接工单尾号为4384的12345市民服务热线承办单：李女士称在辖区内一家超市买到变质食品，要求商家赔偿。
接到举报后，甸柳监管所执法人员迅速响应，联系投诉人李女士了解事发经过及其诉求，李女士向执法人员提供了其购买的变质食品及消费凭证。
在该超市现场，执法人员向超市负责人普及食品安全法律法规，要求超市积极与投诉人李女士协商。
1月8日，投诉人李女士与该超市负责人达成和解，并写下和解书。1月9日下午，李女士来到甸柳市场监管所，称其诉求已得到妥善解决，赠送锦旗表示感谢。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李培乐
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新财经4月27日电 据上海市场监管微信公众号消息，疫情期间，市场监管部门持续强化消费者权益保护工作，聚焦消费者反映集中的民生物资、社区团购等问题，不断加大执法力度，及时开展投诉调解，着力化解消费纠纷。27日，上海市市场监管局公布了三起消费者投诉处理典型案例。
“某超市社区团购”投诉处置案例
松江区市场监督管理局收到消费者反映某超市出售变质西红柿的投诉。
执法人员第一时间与消费者电话联系，了解具体情况，并立即到该超市进行调查。经查，消费者通过团购购买了该超市蔬菜套餐。因套餐份数较多，在运输或者搬运过程中挤压，导致其中的西红柿破损。消费者表示其所住小区属于管控区，人员不能出小区，蔬菜紧缺，希望能够补偿西红柿实物。经调解，该超市表示愿意补偿西红柿实物，但因其处于闭环管理，难以安排配送。
执法人员为解决消费者急切需求，将上述西红柿包装好并标明投诉人居住的楼号及室号，于2022年4月17日上午送到消费者小区门口。
“某电商平台蔬菜礼包”投诉处置案例
长宁区市场监督管理局收到市民投诉，反映其在某电商平台上订购的98元蔬菜礼包，收到时菜品有不新鲜、部分腐烂的情况，并认为礼包价格高于实际蔬菜价格。
收到投诉后，执法人员立即联系相关平台，在得知该蔬菜礼包是由供应商通过位于嘉定的蔬菜工厂直接发货的情况后，执法人员要求平台随机挑选部分已封装好的礼包产品，通过一镜到底的视频形式反馈市场监管部门，并对相关蔬菜农产品索证索票、农残检测报告等凭证进行了检查，整体情况良好。通过进一步了解，蔬菜礼包是从工厂基地发出后送至社区点位，再由社区团长与对应小区居委志愿者协调发放时间，存在从配送到点位与实际送到居民手中一定的时间差，且当日上海温度近30℃，蔬菜在高温条件下易出现萎蔫失水、黄叶、烂叶的情况。同时，经执法人员核对蔬菜进销价差，发现平台对于相同商品销售利润率已低于非疫情封控时期。
为妥善处置相关问题，执法人员要求平台加强货物运输环节管理，优化流程，加快配送速度，并要求平台在线上开展与消费者的调解工作。经调解，平台在查看投诉人蔬菜实际情况后，对出现问题的蔬菜予以退款解决，双方达成和解。
“某公司商品未及时配送”投诉处置案例
闵行区市场监督管理局接消费者投诉，称其通过某公司app购买疫情物资后，没有派送，配货门店和网站客服均无法联系。
执法人员接到投诉后立即联系消费者了解情况，得知其因封控在家，急需一些物品，现在物品拿不到也无法退款。执法人员安抚消费者情绪后，第一时间到配货门店开展调查，发现该门店因订单量激增，加上商品供应不足，很多订单无法派送。门店负责人表示消费者如需继续配送的，其可申请加急处理，但退款诉求的仍得通过app提出。而官方客服则称需要向门店反映，投诉处理到此陷入了僵局。
执法人员经多方询问，联系上了该公司区域的负责人，并告知其事件经过，要求该公司落实消费者权益保护主体责任，尽快与消费者联系，抓紧解决消费者的合理诉求。当天下午，执法人员再次联系时，消费者表示该投诉已解决，公司已退还钱款。(完)
河报·大河客户端记者 魏浩 摄影 许俊文
众所周知，春节是餐饮消费的旺季，多数餐饮单位在节前购买了大量食材。但疫情发生后，餐饮消费几乎全部取消，虽然大部分餐饮单位及时采取措施对库存食材进行了销售、捐赠等处理，但不排除仍有少数餐饮单位存放有节前采购的食材。
当前，社会生产生活秩序加快恢复，越来越的人走进餐馆消费，个别机构甚至鼓励工作人员“下馆子”。在此过程中，市场监管部门如何做好餐饮食材安全的监督管理，让百姓吃得放心、吃得安心?
今天(3月25日)下午，在河南省政府新闻办召开河南省新冠肺炎疫情防控专题第41场新闻发布会上，省市场监督管理局二级巡视员刘波针对相关问题回答说，该局于2月2日印发《关于加强节后复工餐饮食品安全工作的通知》，要求餐饮单位“不采购、使用过期、腐败变质等食品原料”，督促各地市场监管部门加大监管执法力度，切实消除餐饮食品安全风险隐患。
从2月15日开始，省市场监管局面向全省餐饮服务管理及从业人员，开展疫情防控餐饮服务食品安全培训，据统计，全省共有25万余人次参加“线上直播”教学，20万余人次参加线上答题活动，为支持餐饮业复工复产和保障餐饮食品安全打下了坚实基础。2月19日，印发《关于在“新冠肺炎”疫情防控期间对“米袋子”“菜篮子”重点食品开展专项监督抽检的通知》，组织各级市场监管部门按要求对米面油、肉蛋奶、蔬菜水果和鲜活水产品等重点食品开展监督抽检。截至3月24日，全省各级市场监管部门共抽取7410批次样品，对检出不合格的批次，均按要求组织开展了核查处置。
2月25日，省市场监管局印发《关于加强疫情防控期间餐饮食品安全监管严防经营加工使用不合格食品的通知》，督促餐饮单位切实落实食品安全主体责任，在复工前开展食品原料自查自纠工作，及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全标准的食品及原料，进行无害化处理，并记录处置结果;指导餐饮单位在确保食品安全并落实相关要求的前提下，采取直接销售、制作半成品销售、新增或扩大餐饮外卖等业务，以及向社会捐赠等方式处理积压的食品原料;严禁餐饮单位以任何形式经营、加工、使用变质、超过保质期、霉变生虫的食品或“三无”食品;引导餐饮单位主动就相关事项进行承诺;督促各地市场监管部门把经营、使用积压食品及原料情况作为重要内容，加强对复工餐饮单位的食品安全监督管理。
各地市场监管部门严格落实省局通知要求，对复工餐饮单位逐一排查、不留死角。截至3月24日，全省共出动执法人员38496人次，检查餐饮单位138647家次，消除食品安全隐患2659个。
据不完全统计，截至3月24日，全省复工餐饮单位数129744家，多数省辖市、省直管县(市)已开放餐饮企业堂食服务。下一步，我们将加大工作力度，督促餐饮单位落实食品安全主体责任，对复工餐饮单位开展拉网式排查，继续加强监督检查和抽检，及时处理有关食品安全违法行为的投诉举报线索。依法从严从快从重查处餐饮单位经营、加工、使用或未按规定存放变质、超过保质期或“三无”食品及原料等违法违规行为，全力保障全省人民餐饮消费食品安全。
来源：大河客户端 编辑：沈晨
