西农信的网点服务到底O不OK？
我们说了不算
他们说了才算！▼▼▼
别看山西农信的客户意见簿
安静地躺在网点的一角
翻一翻它
能看见不少关于网点的“八卦”
下面小编就和大家一起来
看一看
品一品
< class="pgc-img">表扬
老甄是七里村当地居民，自己做货运经营生意。十年前在七里村支行存了一笔钱，可由于忙碌，一段时间后他把这笔存款忘在了脑后。大同农商行工作人员在整理资料账务的时候，发现了这笔许久未动的存款。虽然十年过去了，该行工作人员也基本都已新老更替，但是本着负责任的态度，该行想方设法联系到了客户。老甄惊喜不已，在工作人员的帮助下取出后又重新存了这笔存款，并当即在“客户意见簿”上写下了这段话。老甄还说，不论是以前的农信社还是现在的农商行，我都信任你们！（范磊、姚强）
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点点灯光照亮回家路，真诚服务赢得客户心。1月15日下午,家住西峪村的陈大哥到泽州农商行南村支行存款,由于他来得也比较晚，当办完业务后，天色已暗了下来，外面还飘起了雪花。该行大堂经理建议他将电动车寄存在网点，自己开车送他回家，可他不想添麻烦，便自己骑车回去，该行大堂经理驱车紧随其后，为其照亮着前方的路。陈大哥安全到家后，一直跟随的车停了下来，陈大哥看到原来为他为他照亮回家路的是农商行的工作人员，不停地感谢，邀请进家喝杯茶暖暖。再次到网点办理业务时，在意见簿上写下感谢。（殷慧男）
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4月25日，客户许女士急匆匆来到洪城路分理处向该行工作人员咨询，她的父亲许老先生80多岁了，曾经是平定师专的一名教师，在退休后随家人定居在北京。前段时间取款时出现“身份信息不完善”提示，导致退休工资卡无法正常使用。老人工资卡为该行信合通卡，卡内有近2万元余额，现在急需用钱，老人在北京又暂时回不来，经过沟通确认后，阳泉农商行洪城路分理处通过与许老先生视频的方式获得其授权，由他女儿许女士代为办理身份信息完善业务，并以最快速度为老先生完善好身份信息，使银行卡能正常使用。业务办理完成后，客户许女士十分感动，一再对洪城路分理处工作人员表示感谢，并在客户意见簿中写下了一段充满感激和表扬的话。（田珍珍）
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在一次中午下班买菜过程中，孝义农商行的郭婷婷听到隔壁摊主张志强在打电话，需要给家人转一笔钱，但是微信里钱不够了，而且还有手续费……郭婷婷立马上前关切询问，“你是哪个银行的银行卡，有没有开通手机银行？”“农商行的，当时办完卡着急办事去，就没有开通。”“我就是农商行的，我们网点就在附近，我现在带你过去开通吧”就这样，已经下班的郭婷婷又带着客户去柜台开通了手机银行，指导客户顺利转了账，并添加了微信。之后每当遇到金融问题，张志强就会向郭婷婷咨询，她也总是不厌其烦，耐心细致答疑解惑，还主动询问是否有兑换零钱、资金周转需求等等，贴心周到的服务打动了张志强，每隔一段时间就会把摊位上的收入存进来，成为了农商行的忠实粉丝…… （方晓红）
< class="pgc-img">< class="pgc-img">表扬
写这条意见的大爷是和顺农商行新城支行的老客户，大爷在来网点办业务之前，都喜欢在微信里先问问“小谢”在不在，得知他来了，冒着雨、淋着雪，大爷也要来存钱。拿出用报纸包了一层又一层的钱，握着“小谢”的手笑着说“让你帮我存钱呀，我放心。”
服务面前无小事，之所以客户们喜欢找“小谢”办业务，离不开平时他细致耐心的服务。在微信群里对客户的不同需求进行标记，争取为每一位客户进行客制化服务。来厅堂的客户有办理业务之外的问题他也会耐心解答、提供帮助。
“只有坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的服务工作之中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。”他如是说。就是这样一个一个的平凡之举温暖着人心，就是这样一点一点的久久坚持获得了客户认可，这就是对“您身边最值得信赖的银行”最好的注解。（王玮琎、谢伟华）
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纸笺传心意，温情暖人心。在浮山农商行营业部的客户意见簿的留白页有这样一封手写感谢信深深感动着每一名农信员工。这是来自天坛镇邹大爷亲自书写的。
邹大爷是一名退休教师，今年80多岁，平日里跟老伴一起居住。邹大爷说每次到浮山农商行营业部办理业务，大堂经理贾亚芳总会第一时间走上前迎接，嘘寒问暖特别热情，服务特别周到。就在前两天，邹大爷的老伴办理取款业务，由于年岁大了耳朵有点耳背，她显得有些局促不安。在得知其想取养老金但忘记了社保卡的密码后，贾亚芳立刻向其详细介绍了密码更改的流程。在贾亚芳的耐心指导下，大娘仅用了一分钟便更改了社保卡密码并取出了养老金。
这些在浮山农商行员工看来是再正常不过的工作，却让邹大爷内心受到了极大的触动。在信中，邹大爷着重感谢了大堂经理贾亚芳，表达对她热情帮助的诚挚谢意，并对她热情耐心、高效务实的工作作风连连称赞！（解禹尧）
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襄汾农商行广场支行位于襄汾丁陶广场十字路口一角，不论风吹日晒，门口每天都有爱岗敬业、辛苦付出的交警同志执勤。在需要接水、热饭时，广场支行的爱心驿站十分便利，服务也非常热情。交警同志通过在客户意见登记簿上写下简单朴实的话语，表达对广场支行的优质服务做出肯定及感谢。未来，广场支行将继续创新服务，满足不同行业客户群体需求，做到服务为民、服务惠民。（樊丹）
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客户张某清明假期陪同母亲前来广灵农商行营业部办理业务，由于当时正处于业务高峰期，客户流量较大，部分客户为节省时间，“免开尊口”自行填写单据，发现大厅老花镜不够用，于是在意见簿上“申请”增加老花镜。几日后张某再次来到大厅竟发现不仅实现了“老花镜自由”，营业大厅整体布局和环境卫生，包括工作人员服务态度都明显提高，于是再次奋笔疾书，拿起意见簿“点赞”了起来。（曹淑敏）
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客户杨国朝于2024年4月1日来到介休农商行三佳支行ATM机取款，随后将银行卡和2500元现金遗忘至ATM机内，被后来取款的客户发现后告知大堂经理，大堂经理立即将此事告知运营主管。由于该名客户的银行卡为他行卡，系统里未能查到客户姓名与联系方式，三佳支行工作人员通过调取监控、打听群众等多种方式积极努力联系客户，同时将银行卡和现金替客户妥善保管，等待客户前来认领。事后，客户杨国朝上门向该行表示感谢，填写了客户意见簿并送来一封感谢信，字里行间都流露着对工作人员的感谢，对农商银行优质服务的赞扬、感动和认可，更透露身边客户对农商银行的信任，传递出双向奔赴的浓浓银客情！（王瑞俊）
< class="pgc-img">< class="pgc-img">表扬
客户张大哥常年在山区经营收购玉米生意，收购对象都是老人，因不会使用微信都是现金交易。翼城农商行龙康分理处负责人得知情况后每次到收购时间就主动准备各类票面的零钱和张大哥联系，同时耐心受理张大哥存来的各种零钱和残币，贴心地解决他的各项需求，长期的合作中张大哥对该分理处的服务很是肯定，在登记簿上写下了真挚的感谢之词，为他们的服务点赞！（杨晓燕）
< class="pgc-img">表扬
某客户前来左权农商行办理定期存单支取业务，共办理四笔业务，金额共计25362.5元，由于该客户着急回家接孙子放学，走的匆忙，不慎零钱5362.5元遗忘在柜台外角落，只带走了两万整钱。大堂经理巡查发现时，立刻和柜台对接询问，寻找失主，几经周折，终于联系到该客户的丈夫，将客户遗失钱归还到客户手中，其丈夫写下这样的一份感谢信。短短的几句话，承载了客户对左权农商行的认可和信任，同时也记录了员工“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，见证了左权农商银行真正践行“以客户为中心”的服务理念的责任和担当。
未来我这本“意见簿”会记录更多的农信故事，见证更多的感人瞬间，承载更多的农信精神，让这满满的政能力伴随我们农信人过好每一天，走好每一步，做好每件事。（张霞飞）
这些意见簿里记录的
不仅仅是客户对我们网点服务工作的认可
还有鼓励和期望
帮助我们打造更有温度的网点
为了让你少填点儿繁琐的表格
我们把智能柜员机搬进了网点
< class="pgc-img">五台农商行 武景元
为了让客户少跑银行网点
我们优化流程、简化手续
力争让客户“最多跑一次”！
< class="pgc-img">漳泽农商行 李雪
因为客户行动不便
我们的柜员曾上门为客户办理业务
< class="pgc-img">翼城农商银行 聂文丽
敞亮舒适的网点大厅
无微不至的贴心服务
我们的网点服务从规范化向人性化迈进
< class="pgc-img">左权农商行 张霞飞
以标准“领跑” 用真心服务
山西农信将继续为客户提供优质的服务
不断提升客户体验与满意度
来源丨文中各机构
来源：山西农信
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御术华医长沙连锁店分享实施顾客意见收集计划
在竞争激烈的市场环境中，顾客意见的收集对于企业的发展至关重要。通过深入了解顾客需求和意见，企业可以不断优化产品，并提供更好的服务。下面将对实施顾客意见收集计划的一些关键步骤进行详细分析。
1.建立有效的沟通渠道
为了收集到准确、全面的顾客意见，企业需要建立多种沟通渠道，使顾客随时能够表达自己的想法。这可以通过设置反馈邮箱、热线电话、在线客服等方式实现。此外，还可以利用社交媒体平台，通过定期发布调查问卷、留言板等形式与顾客进行互动。
2.设计针对性的问卷调查
问卷调查是获取大量顾客意见的有效方式之一。在设计问卷时，需要根据产品的特点和目标顾客群体的特点，确定相关的问题，并合理设置选项。问卷的设计应尽量简洁明了，避免冗长且重复的问题，以提高顾客回答的积极性。
3.鼓励顾客参与并提供奖励
为了吸引更多顾客参与意见收集，企业可以设置一些奖励机制。例如，对于参与调查的顾客给予积分、折扣券或礼品等回馈，以激发顾客的积极性。同时，企业还可以通过抽奖方式，提供更具吸引力的奖品，进一步提高顾客参与度。
4.分析收集到的数据并制定改进措施
收集到的顾客意见是宝贵的资源，企业应当进行系统化的数据分析。通过对数据进行整理和统计，可以发现潜在的问题和趋势，并及时制定相应的改进方案。例如，如果多数顾客反馈对产品的某个功能不满意，企业可以进行技术改进或功能升级，以提高产品的竞争力。
5.及时回应顾客意见并反馈改进措施
顾客意见的收集不仅仅是为了改进产品，更重要的是建立良好的沟通和信任关系。当顾客提出意见后，企业应及时回应，并说明将采取的改进措施。这可以通过邮件、电话或社交媒体等方式进行。同时，企业还可以定期向顾客反馈改进成果，以展示企业对顾客意见的重视程度。
通过实施顾客意见收集计划，御术华医长沙连锁店分享企业可以更好地了解顾客需求并及时作出相应调整。顾客意见的收集不仅有助于改进产品质量和提升服务水平，还可以增强顾客对企业的忠诚度和满意度。因此，企业应重视并持续推进顾客意见收集工作，以推动企业的可持续发展。
餐饮营销之学会审视消费者的负面评价。餐饮创业培训基地，专注从事餐饮培训十五年以上!为您解答疑惑!今天，主要针对以下三个问题给大家分享一下。Q1：作为消费者，他们在餐饮消费过程中有不满或困惑的时候，会如何反应?Q2：作为餐饮的经营者，对消费者的意见或建议能有效得知么?Q3：消费者的负面反馈对一个餐饮品牌到底意味着什么?没有无缘无故的门庭若市，也不会毫无缘故的客少人稀，很多时候是因为经营者跟消费者的距离太远。
< class="pgc-img">餐饮营销之学会审视消费者的负面评价。01顾客如何表达不满?如果我们把自己代入到消费场景中去，遇到不满意的时候我们会怎么办?我来给它们分分类。
?第一种方式—“忍气吞声”;消费者嘴上懒得说，但内心已对这个餐厅一票否决。这应该是坏的一种情形，经营者既无法得知消费者不满的原因，也无法对其不满做出补救措施，基本就是失去这个顾客。这个时候主动的观察与询问是获得信息的渠道，比如有些餐厅店长会在结账时跟顾客交流，像是我们熟知的西贝和海底捞。
?第二种方式—“自言自语”;客人没有直接反应不满，但会当场互相交流。可能直接拿某些店跟别的品牌作比较，也可能在用餐的过程中吐槽。这些负面信息是可以被部分收集的，如果服务人员用心的话，并且有机会做出反馈。比如地板太滑、菜太咸、厕所没纸等等，而很多情况下服务人员对这些信息“自动过滤”，因为事不关己。
?第三种方式—“主动反映”;顾客当场提出自己的不满或建议，并期望得到相应的反馈。
笔者遇到过各式各样的情况，比如在不同餐厅反映菜品太咸，传菜的员工回应说我们家做法就是这样的，还有某次员工说“不咸啊”;也有时服务员报以迷之微笑后飘然而去，没有任何解释。如果以这种方式应对顾客的不满，那结果也可想而知，用脚投票是好的选择。
? 第四种方式—“事后吐槽”;不管是大众点评、微博、还是品牌的公众号，都可以成为消费者负面信息的表达渠道。消费者对餐厅评论愈发专注详尽，特别是一些美食达人和吃货达人，他们作为朋友圈中的意见boss，能产生倾向性的影响。笔者还发现一个有趣的现象：如果消费者体验好，他们不一定会去点评餐厅;如果消费者体验不好，他们去点评的意愿会非常强烈，而这一部分消费者往往却是在大众点评上活跃度比较低的用户。
< class="pgc-img">餐饮营销之学会审视消费者的负面评价。02信息传递的畅顺么?一个餐厅的经营者(特别是连锁餐饮)如果不能长期在一线，只有三个渠道可以得到消费者的负面信息：销售数据、线上的评论、一线的服务人员反馈。
销售数据——能提供的信息很有限，它通常告诉我们的是一个理性的结果，比如某些产品不受欢迎，新品的销售情况如何，至于为什么，它回答不了。
线上的评论——很多餐厅会重视，但它需要被采集整理，并要甄别哪些属于无效信息。更多的时候，这部分信息仅停留在店长层面(如果店长定期看线上评价并回复)，如果店长不能够进行了解，并及时传递到经营者层面，这条信息通道就是半封闭状态。
一线服务人员反馈——作为信息源大的线下门店，还有信息的收发源点，其重要性往往容易被忽略。作为餐饮与顾客接触环节中，高频的“媒介”，服务员能提供感性的客户负面反馈(因为后厨无法直接跟顾客接触，只能通过前厅的同事进行信息传递，同时绝部分负面反馈都发生在前厅服务环节)。现在的情况是，很多重要的信息都被隔绝了，无法传递上来，归根到底是餐厅对这个版块不够重视。这就形成了一个现象，服务员工知道哪里有问题，并且知道问题出在哪，但老板不知道，老板只知道客人不来了。
餐饮营销之学会审视消费者的负面评价。Q3：消费者的负面反馈对一个餐饮品牌到底意味着什么?
?负面信息的背后，是积极的餐厅优化讯息。有些餐厅老板见不得别人说自己的不好，对于别人的意见，要么觉得对方不懂得欣赏，要么觉得对方无理取闹。但事实上负面反馈并不是洪水猛兽，相反的，我们可以把这种负面反馈，看成是一个客观公正的第三方监督机构，更是如何进行餐厅优化的重要参考。一方面，整合负面信息，能给我们提供有效的经营整改依据;另一方面，它也是消费者真实的消费诉求，以及从消费者视角对我们品牌的印象。我们站在这个局里，思维、行为都已固化，很难跳出局外去思考和审视自己。而顾客的投诉建议，就像一个小锤子一样，不停地敲打着我们，告诉经营者“你那块儿要改改了”或者“这个问题你需要思考”。笔者一直觉得，消费者有意见是一件好事，这证明品牌还有优化的空间，还有人愿意帮助我们进步。等什么时候顾客三缄其口的时候，反而是危险的。做餐饮，在某个维度来说，跟做人很像。既偷不得懒，又得不断反省，只有在不断努力下，才能慢慢得到进步。负面评价?它从不是坏事，而是餐厅的一面镜子，也是优化自身的思考之源。
< class="pgc-img">餐饮营销之学会审视消费者的负面评价。欢迎您来专注餐饮培训基地来学习!来这里，不仅收获的是精湛的技术，将带给你更多关于开店经营管理知识!让您轻松赚钱!
