期来临，大家都在忙着计划度假，酒店行业的竞争也随之进入了白热化阶段。你是否想过，如何才能让你的酒店在这个热门季节脱颖而出呢？今天，我们就来聊聊如何实现从流量到留量，再到增量，从而有效拿下暑期档。
一、流量：吸引眼球的第一步
首先，流量是酒店生存和发展的基础。没有流量，就谈不上生意。那么，怎样才能吸引更多的客人呢？
< class="pgc-img">首先要做好线上宣传。随着互联网的发展，很多消费者都会通过各种平台查找酒店信息，包括携程、飞猪、大众点评等。为了在这些平台上获得更多曝光，酒店需要精心设计自己的宣传资料，用高质量的图片和简洁明了的文字展示自己独特的亮点。此外，特别优惠和限时促销也能有效吸引关注，比如推出暑期特惠套餐，或者早鸟预订折扣等。
另一个重要的渠道是社交媒体。如今，年轻人几乎人人都有手机，他们喜欢在微信、微博和抖音等平台分享自己的旅行经历。如果你的酒店能提供出色的服务和独特的体验，那么顾客自然而然会为你打广告。可以考虑与一些旅游博主合作，让他们来酒店住一晚，并分享自己的体验，这样更能吸引潜在客户的关注。
< class="pgc-img">二、留量：让顾客留得住
吸引到顾客只是第一步，真正的挑战在于如何让他们留下来。留量，就是要让客户不仅来一次，而是成为回头客。
优质的服务是关键。无论是前台接待、客房服务还是餐饮，都要注重细节。从顾客一进门的那一刻起，便要让他们感受到您的用心。想象一下，当他们下次选择酒店时，能够想起你的热情款待，那将是多么美好的回忆。
此外，增加客户的粘性非常重要。可以通过建立会员制度，给予老客户一些专属福利，比如积分兑换、生日折扣、定期推送特惠活动等。这样一来，顾客在享受优惠的同时，也会更倾向于选择你的酒店。记住，留量的核心在于关系的维护和互动。
< class="pgc-img">三、增量：提升营业额的有效途径
当我们成功吸引客户并让他们留下后，下一步就是要实现增量。这时候，可以考虑拓展客户的消费场景。
首先，可以推出一些增值服务。例如，许多酒店现在都开始提供本地游览服务，安排导游带客人去附近的热门景点，或者提供特色餐饮体验。这样的服务不仅增加了顾客的满意度，也为酒店创造了额外的收入来源。
其次，利用大数据分析，挖掘顾客的需求和偏好。在顾客入住时，了解他们的喜好，比如餐饮口味、活动兴趣等，进而推荐相应的产品和服务。这种精准的营销方式，可以有效提高顾客的消费意愿。
同时，通过与周边商家合作，推出联名活动，互惠互利，增加收入来源。例如，与当地的旅游景点、餐厅或文化活动合作，推出联合套餐，给顾客提供更多的选择，从而提升整体营收。
< class="pgc-img">四、总结：流量、留量与增量的三位一体
在暑期档，酒店的竞争愈发激烈，如何从流量到留量，再到增量，是每个酒店管理者必须思考的问题。关键在于：全面提升客户体验，不断优化服务，同时寻找创新增收的机会。
无论是线上线下的宣传，优质的服务，还是增值服务的推出，最终的目的都是为了让顾客觉得物有所值，乐于留下好评，并愿意再次光顾。
< class="pgc-img">希望每一位酒店经营者都能在这个暑期档中，充分把握机会，实现飞跃式增长！只要努力，流量、留量与增量的美好未来就在前方等着你！
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今天和大家聊聊酒店直销小程序：
在数字化时代，客人对智能手机的依赖程度越来越高，从寻找旅行优惠到预订酒店房间，甚至是进行支付，几乎每个环节都离不开手机。
免去app的下载流程，能快速响应，支持app所有功能，可以即用即走的数字化工具：酒店直销小程序应运而生。
多重优势
强大的营销触点
酒店直销小程序作为强大的营销载体，根植于国民级应用“微信/支付宝”中，可以帮助酒店更好地触达目标受众。
小程序内的消息、聊天机器人、推送通知等功能，可以有效地鼓励客户进行房间升级、餐厅或水疗中心预订以及其他服务的使用。或者通过这种方式推送优惠给到住店客人，引导客人自助续住。这不仅减少了酒店对渠道的佣金支出，提升了客户的体验，还增加了酒店的收入。
此外，小程序作为酒店礼宾服务的数字延伸，可以与在住客人和潜在客户进行实时沟通。这种便捷的互动方式，使得酒店能够及时了解客户需求并作出响应，进一步提高客户满意度和品牌忠诚度。
转化为客户忠诚利器
忠诚客户对于酒店的重要性不言而喻。
如果客人喜欢酒店的设施和服务，他们往往会增加消费，并且更有可能再次直接预订。酒店直销小程序可以将会员计划融入其中，让客人更容易了解成为会员后所获得的各种福利，并促进他们直接预订下一次的入住。
通过小程序这个便捷触点，酒店能够有效地将公域流量转化为私域流量，与客户建立更紧密的联系。
小程序不仅提供了一个便捷的平台，让客人可以随时查看和管理他们的会员权益；还能通过个性化推送和专属优惠，进一步增强客户的忠诚度和满意度。
这样，酒店不仅能够提升客户体验，还能增加直接预订的比例，减少依赖第三方平台，提升整体收益。
融入酒店技术栈
随着技术的发展，不同酒店系统和数据之间的集成变得越来越普遍，使得小程序有可能成为将所有这些系统整合在一起的终极平台。
通过与PMS集成，酒店直销小程序可以实现多种功能，包括应用内的入住手续办理、数字门钥匙、房间温控、电视控制、忠诚度计划、客人信息交流、客人评价以及基于位置的推送通知。这些功能使得小程序不仅仅是一个服务平台，而是一个全面提升酒店运营效率和客户体验的核心工具。
提升人性化服务
酒店直销小程序不仅能增强客人的体验，还能简化酒店的工作流程和员工的操作。例如，通过集成PMS，酒店直销小程序可以加快客人办理入住手续的速度，减少前台的工作量，使员工能够集中精力提供更高质量的服务。
无接触服务
尽管疫情逐渐远去，无接触服务仍然是许多客人的首选。通过酒店直销小程序，酒店可以提供无接触入住和退房服务，客人可以使用手机解锁房门，减少物理接触，从而提高安全性。
营销工具
酒店直销小程序是一个强大的营销工具，酒店可以通过小程序与客人在入住前、入住中和入住后进行互动。入住前，酒店可以通过小程序向客人发送欢迎信息和实用信息；入住中，酒店可以通过小程序推荐餐饮服务、当地活动和服务项目；入住后，酒店可以通过小程序鼓励客人留下评价，并通过社交媒体分享他们的入住体验。
酒店直销小程序的应用场景
入住前
欢迎信息：酒店直销小程序可以在客人到达前发送欢迎信息，提供有关酒店的实用信息，如如何到达酒店等，帮助客人顺利抵达。
推广酒店服务：通过展示酒店的餐饮和服务图片，小程序可以鼓励客人在餐厅或水疗中心进行预订，同时推动酒店的其他服务和设施。
入住中的
个性化体验：酒店直销小程序可以根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，将他们与餐厅和当地活动连接起来。
加速入住手续：通过与PMS集成，酒店直销小程序可以收集客人在到达前所需的所有信息，加快入住手续。此外，小程序还可以实现数字门钥匙功能，让客人通过手机解锁房门。
特色功能：酒店直销小程序还可以实现电视投屏、在线购物、点餐、客房送餐、送物机器人上门等服务。客人还可以参与各种优惠福利游戏，享受自助续住优惠，提升入住体验。
入住后
提高互动性：通过酒店直销小程序，酒店可以鼓励客人通过社交媒体分享他们的入住体验，并直接在小程序中留下评论。
促成再次预订：通过酒店直销小程序，酒店可以触达客人下次入住，减少佣金，提高利润。
提高管理效率
数据驱动的洞察与决策
客人在使用小程序后的互动行为以及在酒店内的行为轨迹，都可以被小程序检测到。这为酒店经营者提供了宝贵的客户偏好洞察，助力更优的决策制定。这类数据能够帮助酒店改善日常运营活动，管理层可以通过这些数据了解特定服务在特定时间段的需求情况。
通过这些实时数据分析，酒店可以优化资源配置，提高服务效率。例如，酒店可以根据数据调整客房清洁、餐饮服务和娱乐活动的安排，确保在高峰时段能够满足客人的需求。同时在低谷时段合理安排员工和资源，提升整体运营效率和客户满意度。
小程序因此成为了酒店不可或缺的核心数据生成工具，推动了酒店管理的精细化和智能化。
移动支付与客户教育
酒店直销小程序不仅能在客人退房后保持联系，还能通过频繁预订让客户获得更多的福利。为了培养用户的使用习惯，酒店需要主动培养客人的使用习惯。
在中国，移动支付已经成为主流。小程序通过集成微信支付、支付宝等常见支付方式，使得预订和支付过程只需几次滑动和点击即可完成。用户只需在小程序中一次性输入支付信息，之后便可通过指纹识别等快捷方式进行安全支付，大大提升了用户体验。
通过这种便捷的预订和支付流程，酒店不仅能提高客户的预订频率，还能增强客户的忠诚度。客人在享受快速预订和支付的同时，还能实时查看和管理自己的会员权益，享受专属优惠和福利。
?总结
这种多系统与直销小程序的集成，不仅简化了操作流程，还为客户提供了无缝化、个性化的服务体验。客人可以通过小程序轻松管理自己的入住体验，享受智能化的便捷服务，而酒店则可以通过数据分析，更好地了解客人的需求和行为，优化运营和服务策略，提升整体效益。
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5个小技巧，让顾客主动掏腰包，解决90%餐饮门店的业绩问题！
在餐饮行业竞争日益激烈的今天，如何提升餐厅营业额成为众多餐饮企业家和经营者的核心关注点。本文将深入剖析餐饮业的营销策略，探讨如何通过精准的客户洞察和巧妙的营销手段来提升餐厅的经营业绩。
餐饮行业的核心竞争力在于其产品和服务的质量，但仅有优质的产品和服务还远远不够。在当前的市场环境下，餐厅需要更加精细化的运营策略来吸引和留住顾客。根据行业内部数据显示，餐厅的营业额可以简化为一个公式：客流量 × 客单价 × 复购率。这个看似简单的公式背后，蕴含着餐饮业复杂的运营逻辑和市场动态。
客流量是餐厅营业额的基础，它直接反映了餐厅的吸客能力。据某知名餐饮咨询公司的调查显示，超过60%的餐厅老板认为提高客流量是他们面临的最大挑战。为了提高客流量，许多餐厅采取了"逢三必点"的营销策略。这一策略基于消费者行为学的研究，认为如果一个菜品在顾客的购买旅程中连续曝光三次，顾客下单的概率将显著提高。一些领先的连锁餐厅通过这一策略，成功将其招牌菜品的销量提升了30%以上。这种策略的实施也带来了一些问题。部分消费者反馈感到被过度营销，认为这种做法影响了用餐体验。这反映了餐饮业在追求营业额提升的如何平衡顾客体验的难题。
客单价的提升是餐厅增加营业额的另一个关键因素。近年来，随着消费者对餐饮品质要求的提高，餐厅的平均客单价呈现上升趋势。据国家统计局数据，2023年全国餐饮业平均客单价比上年增长了8.5%。在这个普遍涨价的大环境下，如何在不引起顾客反感的情况下提高客单价成为了一个棘手的问题。一些创新型餐厅开始采用"套餐推广"的策略来巧妙地提高价格。例如，某知名咖啡连锁店通过推出"咖啡+甜品"的套餐，成功将单品价格从15元提升到16.5元，而消费者却因为感受到了"优惠"而欣然接受。这种策略不仅提高了客单价，还增加了顾客的满意度。这种做法也引发了一些争议，有消费者权益保护组织质疑这是一种"隐形涨价"行为，呼吁相关部门加强监管。
复购率是餐厅长期发展的关键指标，它直接反映了餐厅的留客能力。据某大数据公司的分析，一个普通餐厅的顾客获取成本约为其客单价的5倍，而留住一个老顾客的成本仅为获取新顾客成本的20%。提高复购率对餐厅的长期盈利能力至关重要。一些高端餐厅开始采用会员制度来提高复购率，通过记录会员的消费习惯，为其提供个性化的服务。例如，某米其林星级餐厅通过这种方式将其会员的年均消费次数提高了40%。这种做法也带来了数据安全和隐私保护的问题。随着《个人信息保护法》的实施，餐饮业如何合法合规地收集和使用顾客信息，成为了一个新的挑战。
展望餐饮行业的竞争将更加激烈，单纯依靠产品和服务质量已经无法保证餐厅的长期成功。我预测，未来的餐饮业将呈现出以下趋势：数字化和智能化将成为主流，通过大数据分析和人工智能技术，餐厅将能够更精准地预测顾客需求，优化菜单和定价策略。个性化服务将成为竞争的关键，餐厅需要在保护顾客隐私的前提下，提供更加贴心的个性化体验。可持续发展将成为行业新的增长点，符合环保理念的餐厅将赢得越来越多消费者的青睐。
读者们，面对这样快速变化的餐饮市场，你认为餐厅应该如何在保持盈利的提供更好的顾客体验呢？欢迎在评论区分享你的看法。
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